經(jīng)營管理知識(shí)培訓(xùn)課件

1、經(jīng)營管理知識(shí)培訓(xùn)課件（1）,一、企業(yè)經(jīng)營力分析1、什么是企業(yè)？ “企業(yè)的惟一職能是創(chuàng)造客戶（價(jià)值）以及創(chuàng)新?！?對(duì)“什么是一個(gè)企業(yè)”這個(gè)問題，一般的工商界人士可能會(huì)這樣回答：“企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造利潤的組織”（An organization to make a profit）。一般的經(jīng)濟(jì)學(xué)家可能也會(huì)這樣回答。但是，這樣回答不僅是錯(cuò)誤的，而且是答非所問。 經(jīng)濟(jì)理論中的一個(gè)基本假設(shè)是，追求利潤最大化是每一家企業(yè)的基本目標(biāo)

2、。但是，近年來，利潤最大化已由理論家作了重大修正，用來指長遠(yuǎn)的目標(biāo)；指管理人員的收入，而不是指企業(yè)所有者的收入；還包括一些非財(cái)務(wù)上的收益，如向工作負(fù)擔(dān)頗重的經(jīng)理人員所提供的越來越多的休閑；同時(shí)還應(yīng)包括用于特殊用途的津貼，如限制競爭、維持對(duì)管理的控制、滿足工資要求、防止反壟斷的起訴，等等。這個(gè)概念已變得如此籠統(tǒng)，以至于它似乎包括了人們生活中的大多數(shù)目標(biāo)。這種趨勢反映了理論家們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到許多企業(yè)，特別是大企業(yè)，就邊際成本和收入而言，并不是根

3、據(jù)利潤最大化的原則經(jīng)營的。,利潤是對(duì)企業(yè)行為有效性的檢驗(yàn),盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)其有效性的一種檢驗(yàn)。任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，以此來規(guī)避損失。德魯克認(rèn)為，利潤是結(jié)果不是目的。我們的理解是：利潤就像人體所需要的氧氣、食物、水和血液，它們并非人生的目的，但是沒有它們，人就不能活下去

4、。,顧客決定了企業(yè)是什么,德魯克對(duì)企業(yè)的獨(dú)特見解是，要想知道企業(yè)是什么，必須從理解企業(yè)為什么而存在開始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì)之中，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一部分。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。這句話含有這樣的意思：企業(yè)是為了企業(yè)以外的那些需要它的產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)上的人群而產(chǎn)生、存在、和發(fā)展的，并不是為了照顧投資人和在企業(yè)中工作的人們的愿望或利益而存在的。是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹挥蓄?/p>

5、客，通過其對(duì)商品或服務(wù)的購買，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。顧客想買什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，那才是決定性的。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項(xiàng)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是“成本”。營銷是企業(yè)獨(dú)一無二的職能。企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和提供服務(wù)。任何一個(gè)通過經(jīng)營商品（

6、包括出售服務(wù)）來體現(xiàn)自己職能的組織都是企業(yè)。這就是德魯克給企業(yè)所下的定義。,2、什么是企業(yè)經(jīng)營力,企業(yè)經(jīng)營力是一個(gè)系統(tǒng)的概念。它包括本身的內(nèi)外部條件及其發(fā)展在內(nèi)的經(jīng)營戰(zhàn)略與計(jì)劃的決策能力，以及企業(yè)各種活動(dòng)的組織管理能力的總和。經(jīng)營力評(píng)價(jià)的目的在于：具體分析經(jīng)營力所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的有效程度，為不同經(jīng)營力的比較、論證和尋求持續(xù)提高的途徑提供依據(jù)。,經(jīng)營力指標(biāo)體系包括如下十類：,1) 反映企業(yè)綜合效益或收益力的指標(biāo)。  

7、0;  2) 企業(yè)產(chǎn)品市場力水平或市場地位的指標(biāo)。     3) 企業(yè)生產(chǎn)力和技術(shù)水平的指標(biāo)。     4) 企業(yè)可比成本升降率。     5) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃的完成率。     6) 企業(yè)經(jīng)營管理水平升降率。     7) 企業(yè)的價(jià)格水平。  

8、60;  8) 人員能力。     9) 質(zhì)量控制能力。     10) 企業(yè)信譽(yù)。,二、管理的本質(zhì)是什么,1、管理的概念。 管理是一個(gè)過程，是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。必須認(rèn)識(shí)到管理是一種組織活動(dòng)，他絕不等價(jià)為命令或權(quán)利，利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，才是管理的關(guān)鍵。兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；一

9、致認(rèn)可的目標(biāo)。 管理的主體是管理者 管理的職能、任務(wù)與層次 管理的核心是處理好人際關(guān)系,管理也是一門藝術(shù)，是一門需要想象力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的藝術(shù)，而且是必須建立在科學(xué)和規(guī)范基礎(chǔ)上和前提下的藝術(shù)。 說管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 　　 　　管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到

10、最大效果,如何規(guī)范性健全和實(shí)施企業(yè)管理制度,一、管理是企業(yè)永恒的主題二、管理中的“跑冒滴漏”三、企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的“晴雨表”四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度五、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路六、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素,沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)的問題有三類(發(fā)展性、重復(fù)性的、落后性的)；各個(gè)企業(yè)和部門有沒有呢？面上的細(xì)節(jié)問題以及解決細(xì)節(jié)問題的態(tài)度和方法反映企業(yè)文化和制度的問題，面上的問題相對(duì)來講，還是容易看得見的

11、，制度中不執(zhí)行的問題或執(zhí)行不到位的問題就較難看見和很難及時(shí)處理了。,一、管理是企業(yè)永恒的主題,（一）企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件：▲規(guī)范的市場、成熟的客戶推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展,市場機(jī)制越完善,行業(yè)里的企業(yè)競爭越激烈,對(duì)企業(yè)的管理要求就越高； ▲生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理；▲為社會(huì)提供滿意的服務(wù)，離不開管理；▲塑造企業(yè)良好的形象，擴(kuò)大市場影響力有賴于管理；,（二）成功企業(yè)的共性：,▲成功的企業(yè)是一個(gè)個(gè)能適應(yīng)和

12、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的管理標(biāo)、管理程序等達(dá)成、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；成功的企業(yè)一定有“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的管理制度；失敗或陷入困境的企業(yè)必然是管理不規(guī)范或不適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)；▲企業(yè)成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的聯(lián)動(dòng)過程；不同時(shí)期，企業(yè)發(fā)展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時(shí)期，企業(yè)發(fā)展的成效都受企業(yè)管理制度的影響，企業(yè)之間的競爭在一定層面上講，尤其是市場越健全，行業(yè)發(fā)展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)模化程度越高的情況下，企業(yè)之間的競爭

13、實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)管理水平、效果的競爭，是企業(yè)管理制度的先進(jìn)性、有效性、實(shí)施效果等的綜合競爭。,（三）管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效：,1、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果；2、企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率；3、管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用），取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格或規(guī)范；4、執(zhí)行力包括決策、計(jì)劃、管理制度等三方面的執(zhí)行力，現(xiàn)在人們常講到“執(zhí)行力”的問題

14、，大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序、過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。,二、管理中的“跑冒滴漏”,如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏”的現(xiàn)象一樣，企業(yè)管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在: ——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象； ——冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)

15、格時(shí)未嚴(yán)格，該放寬時(shí)未放寬，造成寬嚴(yán)失度； ——滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象； ——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點(diǎn)，不能做到人人有事做，事事有人管。 精細(xì)化、規(guī)范化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的方向。,三、企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的“晴雨表”,1、企業(yè)規(guī)模（市場覆蓋面、員工數(shù)量、產(chǎn)能）迅速擴(kuò)大，企業(yè)的市場透明化程度越來越高；

16、 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；亲鰪?qiáng)、做大、做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢,但同時(shí)往往也帶來粗放經(jīng)營和管理的問題。 2、市場給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少,品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來的贏利機(jī)會(huì)和空間越來越少,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；3、在國內(nèi)或國外行業(yè)內(nèi)相比,衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)存在差異或空間；如銷售收入、班產(chǎn)量變化、消耗升降、質(zhì)量波動(dòng)、成本上升、客戶投訴、利潤下滑、人才流失、招聘人才難等； 4、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒有或很難

17、發(fā)揮應(yīng)有的作用，宏偉藍(lán)圖成“畫餅”；經(jīng)營和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長和提升，經(jīng)營和管理成為“瘸腿”；,5、企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”現(xiàn)象司空見慣；6、職能部門、崗位員工工作質(zhì)量、績效下降、一部分人員有勁使不上,干得越多,出錯(cuò)越多；同樣、類似的工作頻繁返工或出錯(cuò)；7、企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問； 8、管理人員對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一

18、,對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒有真正往心里去,對(duì)企業(yè)遇到的潛在危機(jī)問題沒有緊迫感,對(duì)自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。,四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度,企業(yè)內(nèi)部管理中的問題都可歸結(jié)為制度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細(xì)化。（規(guī)范化和精細(xì)化是形容詞，也是動(dòng)詞。）　　規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學(xué)和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實(shí)際等，規(guī)定一定時(shí)期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標(biāo)準(zhǔn)的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來源于經(jīng)驗(yàn)、

19、創(chuàng)新、科學(xué)等，規(guī)范化是把先進(jìn)的、適用的管理科學(xué)、作業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接受實(shí)踐檢驗(yàn)過的）轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的過程，化作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實(shí)施管理制度中的規(guī)定和要求。規(guī)范化具有相對(duì)性和發(fā)展性。,精細(xì)化的概念：是相對(duì)的，也是動(dòng)態(tài)的，今天精細(xì)化了，并不代表明天還是精細(xì)化；所謂精細(xì)化應(yīng)該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精確和細(xì)致的方向發(fā)展的概念。 精細(xì)化管理，是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)

20、分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。,（一）什么是企業(yè)管理制度？,1、企業(yè)管理指為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作，最有效地利用人力、物力、財(cái)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2、企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營、管理一系列行為的規(guī)范化和制度化，企業(yè)制度是管理思想、管理組織、管理方法、管理技術(shù)、管理方式等綜合體現(xiàn)。3、企業(yè)管理制度是企業(yè)員工

21、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理是通過企業(yè)管理制度在企業(yè)的運(yùn)行和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的：企業(yè)管理制度是維系組成企業(yè)各要素的平臺(tái)和紐帶，是企業(yè)進(jìn)行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實(shí)現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。,（二）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性:,1、系統(tǒng)性；2、專業(yè)性;3、科學(xué)性;4、標(biāo)準(zhǔn)性;5、適應(yīng)性;6、可操作性;7、可記錄性或可反饋性;8、可追

22、溯性;9、可定量或可檢驗(yàn)性;10、與責(zé)任部門和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)性;,五、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成,(一)從企業(yè)管理制度的系統(tǒng)性來講，包括：1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；2、職能部門劃分及職能分工；3、崗位工作說明；4、專業(yè)管理制度；5、作業(yè)流程；6、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；7、管理表單。,（二）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分；,1、行政管理系統(tǒng)（包括公文、檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)）；2、人力資源管理系統(tǒng)（包括招聘、培訓(xùn)、

23、考核、升降、異動(dòng)、薪酬、保險(xiǎn)和福利等）；3、營銷管理系統(tǒng)（包括市場調(diào)查與研究、策劃、營業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營銷控制、售后服務(wù)、營銷人員管理與激勵(lì)等環(huán)節(jié)）；4、經(jīng)營管理系統(tǒng)（包括企劃、項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理、采購、外協(xié)、成本控制等環(huán)節(jié)）5、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（包括投資、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)）；6、物流管理系統(tǒng)（包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等）；7、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（包括技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、產(chǎn)品控等環(huán)節(jié) ）；8、研發(fā)系統(tǒng)（包括

24、調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié) ）；9、質(zhì)量管理系統(tǒng)；10、黨務(wù)管理系統(tǒng)。,（三）對(duì)單一的專業(yè)管理制度來講，管理制度的內(nèi)容有：,1、編制目的；2、編制依據(jù)；3、適用范圍；4、本制度的構(gòu)成內(nèi)容；5、具體實(shí)施方法、程序；控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；6、對(duì)管理制度編制、審核、實(shí)施等的主體分工；7、管理制度形成、完善或修訂過程；8、管理制度發(fā)生效力時(shí)間，與其他管理制度之間的關(guān)系；,六、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管