銷售員工培訓(xùn)-如何與人溝通

1、為什么要和人溝通,一、生活需要,1、基本要素：衣、食、住、行,2、素質(zhì)要素：情感、經(jīng)驗,3、最終要素：理想、信念,二、實現(xiàn)自我價值的需要,1、準備要素：,知識、技能,2、執(zhí)行要素：工作、旅游、競技、比賽、演講、其他……,請相信：,世界沒有一件大事情可以由一個人完成,兼聽則明，偏信則暗,良好的溝通必將帶給你最好的成效,如何進行有效溝通,一、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓

2、別人明白，自然也就達不到溝通的目的。,例如：有天中午，小明放學(xué)回家后，向他媽媽說道：“媽，我餓死了，我想吃過油肉大米飯?！?媽媽：“馬上就好了，寶貝，先做作業(yè)吧！” 小明：“好的?！?如果是這樣說的話：小明：“媽，我餓死了！” 媽媽：“沒看見我正做飯嗎？作業(yè)寫了嗎，就知道吃，快去寫作業(yè)” 小明：“今天吃啥啊” 媽媽：“吃個屁，作業(yè)寫不完，就別吃了！” 小明：“我要吃過油肉大米飯

3、！” 媽媽：“沒有，今天只有青菜豆腐。” 小明：“…….”,二、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。,三、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。,四、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該

4、什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。,基本技巧,1、聯(lián)結(jié)/建立友善關(guān)系作用：和溝通對象建立個人的交情技巧：目光接觸 適應(yīng)，同化,2、鼓勵與探尋作用：讓他（她）參與你要溝通的討論中來，獲得他（她）內(nèi)在的情況、需求和問題方面的信息技巧：A、強化 同理心 理解、知道