麥肯錫某公司組織及管理重組

1、HA/010906/SH-Case(2000GB),x公司協(xié)助中國(guó)大型集團(tuán)公司進(jìn)行組織及管理重組案例,,HA/010906/SH-Case(2000GB),1,前言,本文件演示了麥肯錫公司為一家多元化集團(tuán)公司進(jìn)行組織重組的一部分工作。其目的是為向中國(guó)電信展示麥肯錫在針對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理咨詢項(xiàng)目中的一個(gè)重要議題–關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)和人力資源考核的部分見(jiàn)解。本文中的例子是在部分客戶實(shí)例基礎(chǔ)上進(jìn)行修改以保護(hù)客戶機(jī)密。即使如此，我們也希望中國(guó)電

2、信能妥善保管此份文件。,HA/010906/SH-Case(2000GB),2,內(nèi)容,項(xiàng)目概覽部分成果舉例部分實(shí)施計(jì)劃舉例,HA/010906/SH-Case(2000GB),3,內(nèi)容,項(xiàng)目概覽項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目小組工作安排最終成果部分成果舉例部分實(shí)施計(jì)劃舉例,HA/010906/SH-Case(2000GB),4,,,采用世界一流集團(tuán)總部管理模式，建立強(qiáng)大而有成效的控股公司，重振投資者信心，全面改善集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理方

3、式，提高競(jìng)爭(zhēng)能力為其母公司制定公司成長(zhǎng)重新明確了企業(yè)使命和抱負(fù)規(guī)劃建立了權(quán)責(zé)分明的董事會(huì)和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和人力資源考核流程,成立于XXXX年；現(xiàn)為XX上市公司通過(guò)大量貸款獲得迅速增長(zhǎng)在基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、金融、生產(chǎn)、高科技和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域均有投資現(xiàn)面臨財(cái)務(wù)困難經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差資產(chǎn)價(jià)值不斷下滑外匯風(fēng)險(xiǎn)高投資者信心下降,目標(biāo)和最終成果,公司背景,麥肯錫如何幫助一家中國(guó)大型多元化集團(tuán)XYZ集團(tuán)改進(jìn)組織和

4、管理－背景介紹,HA/010906/SH-Case(2000GB),5,,,3-4 周,3-4 周,,,階段2A：一個(gè)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)力的公司總部,階段3A：實(shí)施計(jì)劃,8~9周,2~3周,,階段1：制定一個(gè)合理的，統(tǒng)一的公司目標(biāo),2~3周,,,階段2B：確定業(yè)務(wù)優(yōu)先次序,階段3B：制定業(yè)務(wù)計(jì)劃典范模式,項(xiàng)目小組兵分兩路展開(kāi)工作,HA/010906/SH-Case(2000GB),6,與XYZ集團(tuán)和AAA子公司的管理層，債權(quán)人和投資者進(jìn)行訪談

5、以了解其目前的管理體系、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及機(jī)遇與全球麥肯錫組織架構(gòu)咨詢項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人訪談以了解集團(tuán)重組和公司總部管理的最佳作法收集主要下屬機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息與新XYZ集團(tuán)AAA子公司高層管理層召開(kāi)研討會(huì)以決定公司總部模式以及改善業(yè)務(wù)組合的戰(zhàn)略和目標(biāo),公司總部模式和目標(biāo)初步業(yè)務(wù)組合方案中期報(bào)告,主要工作,,階段3A：實(shí)施計(jì)劃,最終成果,向麥肯錫在全球的董事會(huì)結(jié)構(gòu)，公司管理，組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)審核流程等方面的咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解國(guó)際上的最佳

6、做法明確新XYZ在各個(gè)公司組織架構(gòu)議題方面的具體需要和重點(diǎn)事項(xiàng)為組織信息流動(dòng)制作所需的手冊(cè)和模板與新XYZ的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期的研討會(huì)，以收集他們的建議并保證他們?cè)谧畲蟪潭壬现С肿兏?董事會(huì)結(jié)構(gòu)公司總部結(jié)構(gòu)，角色和責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)審核流程手冊(cè)中期報(bào)告,對(duì)整體變革方案進(jìn)行優(yōu)先次序排列并明確定所需資源設(shè)計(jì)所需的實(shí)施小組以支持整體變革方案制定項(xiàng)目時(shí)間表，包括里程碑和關(guān)鍵職責(zé)對(duì)項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)提供所需的培訓(xùn)，使他們熟悉

7、整體變革方案以及對(duì)流程手冊(cè)的使用幫助新XYZ的管理層成功啟動(dòng)實(shí)施流程,實(shí)施手冊(cè)最終報(bào)告,,重點(diǎn)介紹,負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)的小組工作安排,HA/010906/SH-Case(2000GB),7,,遠(yuǎn)景規(guī)劃,,,,,董事會(huì)和集團(tuán)組織架構(gòu),,,,,,,戰(zhàn)略規(guī)劃流程,制定了以股東及員工價(jià)值為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的地域業(yè)務(wù)組合方向明確的集團(tuán)使命和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則分析分析了XYZ現(xiàn)有和新的業(yè)務(wù)的行業(yè)吸引力和其本身的無(wú)形資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，制定了集團(tuán)未來(lái)3-5年的

8、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合,,,,,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核流程,KPI,干部/人力資源考核流程,,,,,,,設(shè)立了職責(zé)分別的董事會(huì)和集團(tuán)及二級(jí)公司的組織架構(gòu)制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩聲?huì)管理流程和有效的委員會(huì)分工制定了清晰的關(guān)鍵職位的職責(zé)說(shuō)明和考核標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)了集團(tuán)、二級(jí)公司和運(yùn)作公司的戰(zhàn)略規(guī)劃流程提供了集團(tuán)、二級(jí)公司和運(yùn)作公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃的模塊制定了投資、撤資和業(yè)務(wù)改善審批程序,提供了全面業(yè)績(jī)管理的設(shè)計(jì)原則與樞架建議事業(yè)群以上總經(jīng)理以及總部職能部門總監(jiān)的關(guān)鍵業(yè)

9、績(jī)指標(biāo)(KPI)和權(quán)重分析制定了XYZ集團(tuán)召開(kāi)各層面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)的具體會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議議程及會(huì)后行動(dòng)計(jì)劃,提供全面、客觀的干部和人力資源的考核流程制定了能力/職業(yè)道德的考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)制了具有高挑戰(zhàn)性和激勵(lì)的薪金和獎(jiǎng)罰體制,,,,,,小組提交了集團(tuán)遠(yuǎn)景、管理架構(gòu)和流程等成果,進(jìn)一步研究,,HA/010906/SH-Case(2000GB),8,,遠(yuǎn)景規(guī)劃董事會(huì)和集團(tuán)組織架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃流程,項(xiàng)目概覽部分成果舉例經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核流

10、程干部/人力資源考核流程部分實(shí)施計(jì)劃舉例,內(nèi)容,HA/010906/SH-Case(2000GB),9,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理的主要結(jié)論,,,,,,,XYZ集團(tuán)應(yīng)從設(shè)計(jì)各級(jí)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)著手，為公司引入透明的、系統(tǒng)的、有效的業(yè)績(jī)管理理念。公司各個(gè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的設(shè)定都將以價(jià)值創(chuàng)造為驅(qū)動(dòng)，并與公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向相一致。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)系統(tǒng)的推行既能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供了解經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的工具，更有利于經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于

11、對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定合理的目標(biāo)，并層層簽訂業(yè)績(jī)合同是業(yè)績(jī)管理中至關(guān)重要的內(nèi)容。業(yè)績(jī)合同是合同雙方對(duì)設(shè)定的各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的年度目標(biāo)值的確認(rèn)，并將作為季度/年度業(yè)績(jī)審核的基礎(chǔ)作為公司日常工作的重要部分，XYZ集團(tuán)的各層面將召開(kāi)定期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)。通過(guò)會(huì)前的認(rèn)真準(zhǔn)備，會(huì)中的坦誠(chéng)溝通，這些業(yè)績(jī)審核會(huì)將是公司內(nèi)上下溝通的良好工具。高層領(lǐng)導(dǎo)得以了解經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；被審核者將有機(jī)會(huì)解釋經(jīng)營(yíng)情況，并

12、提出必要的資源要求。同時(shí)在會(huì)中，與會(huì)者還將共同探討解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的方案，對(duì)下一步的行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí),HA/010906/SH-Case(2000GB),10,橋梁,通過(guò)建立公司各層面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，以業(yè)績(jī)管理代替“人管人”的情況,第一層KPI,,原則,公司每一層面均有一套自己的KPI被考核將下層的KPI匯總即為上一層領(lǐng)導(dǎo)層的KPI，所以上一層領(lǐng)導(dǎo)可以完全通過(guò)對(duì)下一層KPI的管控來(lái)實(shí)現(xiàn)管理通過(guò)透明的KPI管控，容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在,

13、,事業(yè)群1,事業(yè)群2,事業(yè)群3,AAA的還債任務(wù)完成率AAA的自由現(xiàn)金流AAA的投資資本回報(bào)率,XYZ集團(tuán),AAA,BBB,CCC,xx的還債任務(wù)完成率xx的自由現(xiàn)金流xx的投資資本回報(bào)率,xx收入費(fèi)用,業(yè)務(wù)1a,業(yè)務(wù)1b,業(yè)務(wù)1c,,XYZ集團(tuán)的還債任務(wù)完成率XYZ集團(tuán)的自由現(xiàn)金流XYZ集團(tuán)的投資資本回報(bào)率,第二層KPI,第三層KPI,第四層KPI,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),11,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

14、管理的四部分內(nèi)容,,,,,制定目標(biāo)，起草經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同,進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備召開(kāi)每季度的業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案,根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門/單元的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備,明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，進(jìn)行必要修改

15、形成一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng),設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核,產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃,制定/修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),,設(shè)計(jì)重點(diǎn),HA/010906/SH-Case(2000GB),12,,,,,,選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三大步驟,第一步：確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù),第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),價(jià)值體系,有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目,崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),占最大比例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(EP)影響大有很大的改善潛力波動(dòng)性較

16、大與最佳做法之間的差距較大,,事業(yè)群1總經(jīng)理,,事業(yè)群2總經(jīng)理,,2A總經(jīng)理,AAA總裁,,...,,2B總經(jīng)理,一般以投資資本回報(bào)率為分析起點(diǎn),,業(yè)務(wù)單元,業(yè)務(wù)單元,,HA/010906/SH-Case(2000GB),13,,XYZ集團(tuán)某零售子公司價(jià)值樹(shù)分析方法,價(jià)值樹(shù),影響方面,負(fù)責(zé)部門,舉例,原則,在各價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中選擇最關(guān)鍵的幾個(gè)作為考核指標(biāo)考核指標(biāo)以5-10個(gè)為佳，太少會(huì)出現(xiàn)考核片面，太多會(huì)使被考核者無(wú)重點(diǎn)性明確被考核

17、的對(duì)象,價(jià)格,銷量,采購(gòu)價(jià)格,采購(gòu)量,營(yíng)銷銷售費(fèi)用,貨物損耗,綜合行政費(fèi)用,庫(kù)存,應(yīng)付款,運(yùn)輸損耗,門店損耗,門店1,門店n,門店1,門店n,投資資本回報(bào)率,利潤(rùn),投資資本,銷售收入,產(chǎn)品成本,費(fèi)用,流動(dòng)資金,固定資產(chǎn),÷,–,–,+,營(yíng)銷推廣部,,營(yíng)運(yùn)部/各門店經(jīng)理/營(yíng)銷推廣部,采購(gòu)部,營(yíng)銷推廣部,運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)部,采購(gòu)部/倉(cāng)儲(chǔ)部,財(cái)務(wù)部,,,,,營(yíng)運(yùn)部/各門店經(jīng)理,,,,以下以營(yíng)銷推廣部舉例,HA/010906/SH-C

18、ase(2000GB),14,,公司正與另兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)，在該階段市場(chǎng)份額的擴(kuò)大將有助于日后的大規(guī)模發(fā)展毛利大于30%的商品銷售額占總額百分比較低，有提高空間貨架擺放的科學(xué)性不高，與國(guó)外優(yōu)秀零售公司最佳做法相比有很大差距主要居民小區(qū)中，公司門店覆蓋率已達(dá)到一定規(guī)模,價(jià)值樹(shù)中受營(yíng)銷推廣部主要影響指標(biāo)有三個(gè)，可在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定考核指標(biāo),可能考核指標(biāo)(可統(tǒng)計(jì)),*抽樣商品加權(quán)平均價(jià)格比照去年同期價(jià)格指數(shù),舉例,,,,重點(diǎn)

19、考核指標(biāo)代表非常需要,,價(jià)格指數(shù)*為招徠顧客超低價(jià)銷售商品的價(jià)格高于保本價(jià)格的平均百分比達(dá)標(biāo)率盈利商品價(jià)格高于保本價(jià)格的百分比達(dá)標(biāo)率,重要程度,理由,此零售市場(chǎng)已逐趨成熟，市場(chǎng)已具有相當(dāng)?shù)恼隙?，價(jià)格差異已基本不存在，即使有，其波動(dòng)空間也很小所售商品線的重新設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，為招徠顧客虧本銷售的商品的選擇就目前情況而言是最優(yōu)的,,,,單位面積銷售額比去年同期增長(zhǎng)率零售總額增長(zhǎng)速度毛利>30%商品銷售額占總額的百分比最顯眼

20、位置商品銷售額占總額百分比主要居民小區(qū)的門店覆蓋率與目標(biāo)差距,每單位銷量廣告成本(%),營(yíng)銷成本占公司總費(fèi)用不大有效的節(jié)約成本，可進(jìn)一步提高利潤(rùn)，但相對(duì)潛力小,,,,,,價(jià)格,,銷量,,營(yíng)銷銷售費(fèi)用,HA/010906/SH-Case(2000GB),15,營(yíng)銷推廣部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表,財(cái)務(wù)/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)80%,舉例,,,,,,,,,,,,,權(quán)重,價(jià)格指數(shù)*單位面積銷售額增長(zhǎng)率零售總額增長(zhǎng)速度毛利大于30%商品銷售額占總額比

21、值,20%20%20%20%,5分,變化>5%>10%>10%>80%,4分,0~5%0~10%0~10%60-80%,3分,0%0%0%40-60%,2分,-5%~0%-10%~0%-10%~0%30-40%,1分,<-5%<-10%<-10%<40%,考核頻率,月、季、半年月、季、半年

22、季、半年月、季、半年,考核輸入,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),管理層考評(píng)20%,顧客滿意度客戶認(rèn)知度,10%10%,非常滿意非常熟悉且經(jīng)常光顧,滿意熟悉,一般聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不常光顧,較差不熟悉,極不滿從未聽(tīng)說(shuō)或從未光顧,季、半年季、半年,問(wèn)卷抽樣市場(chǎng)調(diào)查,特殊指標(biāo),違規(guī)操作情況創(chuàng)立有助改進(jìn)部門效率的新方法,扣分加分,半年半年,XX零售子公司總經(jīng)理XX零售子公司總經(jīng)

23、理,*抽樣商品加權(quán)平均價(jià)格比照去年同期價(jià)格指數(shù),HA/010906/SH-Case(2000GB),16,同時(shí)，為了加強(qiáng)XYZ集團(tuán)的上下合作，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中還將考慮上級(jí)部門業(yè)績(jī),舉例,,,,100% = KPI全部權(quán)重,(續(xù)上頁(yè)例子),各級(jí)董事長(zhǎng)XYZ集團(tuán)總裁,二級(jí)公司總裁事業(yè)部總經(jīng)理運(yùn)作公司總經(jīng)理,各級(jí)職能部門負(fù)責(zé)人,其他職員,KPI,上級(jí)部門業(yè)績(jī)本部門業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī),解釋,被考核人的上一級(jí)公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)

24、被考核人所在部門的整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)被考核人個(gè)人的業(yè)績(jī),,,最后KPI計(jì)算：,該零售公司總裁KPI = 4分該營(yíng)銷推廣部經(jīng)理KPI = 3分則該經(jīng)理最后KPI實(shí)得分 = 4x40%+3x60%= 3.4分(職能部門負(fù)責(zé)人),個(gè)人本部門上級(jí)部門,,,,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),17,根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同,舉例,2001年度業(yè)績(jī)合同 – XYZ集團(tuán)該零售公司營(yíng)銷推廣部總經(jīng)理,,,

25、,受約人姓名：,職位：,二級(jí)公司：,運(yùn)作公司：,合同有效期：,,,,,,2001年1月1日至12月31日,總經(jīng)理,受約人1姓名：,,職位：,,受約人2姓名：,,職位：,,受約人3姓名：,,職位：,,受約人4姓名：,,職位：,,主要業(yè)績(jī)審核類別,統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 80%,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),價(jià)格指數(shù)單位面積銷售額增長(zhǎng)率零售總額增長(zhǎng)速度毛利大于30%商品銷售額占總額比值,權(quán)重,20%20%20%20%,,,2001年合同目標(biāo),>達(dá)到5%

26、以上增長(zhǎng)>10%>10%80%,管理層考評(píng) 20%,顧客滿意度客戶認(rèn)知度,10%10%,非常滿意非常熟悉且經(jīng)常光顧,簽名：,,受約人,簽名：,,發(fā)約人1,,發(fā)約人2,,發(fā)約人3,,發(fā)約人4,簽署日期：,,HA/010906/SH-Case(2000GB),18,,,采集匯總業(yè)績(jī)完成情況,各層面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì),XYZ集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部二級(jí)公司高層領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部事業(yè)群各運(yùn)作公司,月度經(jīng)營(yíng)總結(jié),事

27、業(yè)群內(nèi)的業(yè)績(jī)審核會(huì),季度經(jīng)營(yíng)總結(jié),季度經(jīng)營(yíng)總結(jié),全集團(tuán)的業(yè)績(jī)審核會(huì),各二級(jí)公司內(nèi)的業(yè)績(jī)審核會(huì),,,,,業(yè)績(jī)審核會(huì),,通過(guò)業(yè)績(jī)審核，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，并共同探討解決方案,,,季度業(yè)績(jī)達(dá)成總結(jié),,季度業(yè)績(jī)達(dá)成總結(jié),月度業(yè)績(jī)達(dá)成總結(jié),,,,,,,上季經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,上季經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,上季經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,上月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,,上報(bào),上報(bào),,,,,根據(jù)業(yè)績(jī)合同，定期進(jìn)行各層面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核,HA/010906/SH

28、-Case(2000GB),19,月度業(yè)績(jī)報(bào)表季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成分析季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)匯報(bào)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)情況分析草擬的改進(jìn)舉措制定下一季的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃初稿附錄：上一季的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)匯報(bào)行業(yè)的背景與近期市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)的變化(主要適用于對(duì)事業(yè)群的審核),經(jīng)營(yíng)審核會(huì)前需要準(zhǔn)備四份材料,需提交的材料,,財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部各業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略發(fā)展,負(fù)責(zé)部門,,每月初一、四、七、十月初，會(huì)議前一周一、四、七、十月初，

29、會(huì)議前三 天一、四、七、十月初，會(huì)議前三 天,需要的時(shí)間提前量,,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),20,,,,召開(kāi)業(yè)績(jī)審核會(huì)，以揭示經(jīng)營(yíng)中潛在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法,會(huì)議目的：對(duì)前一季度公司及各二級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決經(jīng)營(yíng)中潛在問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化,參加人員：總裁，財(cái)務(wù)總監(jiān)，公司戰(zhàn)略發(fā)展及人事考核

30、總監(jiān)，財(cái)務(wù)部相關(guān)人員(列席)，各二級(jí)公司總裁，主要事業(yè)群的負(fù)責(zé)人,時(shí)間：季度考核：四、七、十月下旬，十二~十四小時(shí)年度考核：一月下旬，兩天,,會(huì)議規(guī)則：考核會(huì)不僅是為了揭示問(wèn)題，解釋說(shuō)明理由，而更旨在共同解決問(wèn)題各二級(jí)公司對(duì)差距的認(rèn)識(shí)及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表,,會(huì)議議程：,,舉例–XYZ集團(tuán)審核會(huì),時(shí)間(小時(shí))0.51.5X43-510.512-14小時(shí),,,,,,,議題財(cái)務(wù)總監(jiān)

31、介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來(lái)源每個(gè)二級(jí)公司逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整建議CEO與其他參加人員逐一對(duì)各二級(jí)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問(wèn)題，并責(zé)成解決財(cái)務(wù)總監(jiān)總結(jié)會(huì)議達(dá)成的需解決的問(wèn)題，明確改進(jìn)目標(biāo)總裁總結(jié)，宣布閉會(huì),HA/010906/SH-Case(2000GB),21,審核會(huì)后制定各層面行動(dòng)計(jì)劃，確定下一步的主要經(jīng)營(yíng)舉措,目標(biāo)設(shè)定表,,,,,價(jià)格指

32、數(shù)單位面積銷售額增長(zhǎng)率零售總額增長(zhǎng)速度毛利>30%商品銷售額占總額比值顧客滿意度客戶認(rèn)知度,>0%>5%>10%60%非常滿意非常熟悉且經(jīng)常光顧,合同目標(biāo),-3%0%5%35%滿意熟悉,上季完成,5%10%10%80%非常滿意非常熟悉且經(jīng)常光顧,本季預(yù)訂完成,,,行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容,上期零售總額增長(zhǎng)未達(dá)預(yù)計(jì)目標(biāo)，單位

33、面積銷額仍與預(yù)期有差距，因此下期要適當(dāng)調(diào)控銷售策略，尤其利用價(jià)格杠桿，增加總銷售量，提高單位面積銷售額調(diào)整銷售商品結(jié)構(gòu)，增加毛利大于30%商品占總銷售額的比重，減少薄利商品的銷售；尤其注重對(duì)薄利產(chǎn)品購(gòu)買者的交叉銷售，如：互補(bǔ)產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品歸類、打包繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展季度服務(wù)競(jìng)賽加大公司品牌的宣傳力度，下季進(jìn)行“顧客光顧點(diǎn)數(shù)累積”活動(dòng)，由XXX在月初遞交詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃，并召開(kāi)各門店經(jīng)理會(huì)議協(xié)調(diào)活動(dòng)安排,,舉例–該零售公司營(yíng)業(yè)

34、推廣部,HA/010906/SH-Case(2000GB),22,,遠(yuǎn)景規(guī)劃董事會(huì)和集團(tuán)組織架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃流程,項(xiàng)目概覽部分成果舉例經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核流程干部/人力資源考核流程部分實(shí)施計(jì)劃舉例,內(nèi)容,HA/010906/SH-Case(2000GB),23,干部/人力資源考核流程的主要結(jié)論,,由于行業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異，不同類型公司的成功需要不同的人才戰(zhàn)略來(lái)支持，必須根據(jù)各公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)人力資源管理結(jié)構(gòu)

35、真正出色的人力資源管理流程是集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)的。集團(tuán)總裁應(yīng)該直接管理集團(tuán)內(nèi)最關(guān)鍵崗位人員的評(píng)估、考核和發(fā)展工作。同時(shí)，人事部門必須給予集團(tuán)總裁足夠的支持鑒于XYZ擁有不同性質(zhì)的下屬公司(如：上市公司和非上市公司)，對(duì)下屬公司的經(jīng)營(yíng)管理力度也有不同，通過(guò)董事會(huì)有效地管理關(guān)鍵崗位人員是一個(gè)切實(shí)可行的辦法。當(dāng)然，實(shí)施人事管理流程的基礎(chǔ)是建立起一個(gè)規(guī)范化和制度化的考核流程人事考核的最終結(jié)果將與個(gè)人薪酬緊密相連。為了更好地激勵(lì)員工，X

36、YZ應(yīng)根據(jù)各崗位的職責(zé)設(shè)置一定的浮動(dòng)薪酬比例，并將浮動(dòng)薪酬與個(gè)人、部門及公司業(yè)績(jī)掛鉤。表現(xiàn)突出的員工應(yīng)獲得高于市場(chǎng)水平的薪酬,HA/010906/SH-Case(2000GB),24,,干部/人力資源考核流程,人才戰(zhàn)略和子公司最佳做法舉例集團(tuán)總裁和人事部在關(guān)鍵崗位人員評(píng)估中作用對(duì)關(guān)鍵崗位的管控和評(píng)估流程薪酬與獎(jiǎng)懲,HA/010906/SH-Case(2000GB),25,,,員工的價(jià)值定位,,綜合性人才戰(zhàn)略的組成部分,,,,

37、行業(yè)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇,人力資源管理程序設(shè)計(jì),所需的人才,,,,,,,,,,,成就,人員細(xì)分主要崗位技能/類型數(shù)量,個(gè)人,集體,外聘,自行培養(yǎng),結(jié)構(gòu)效益,人員分配,招聘,個(gè)人發(fā)展,業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì),組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì),,不同的行業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)采取不同的人才戰(zhàn)略在相同行業(yè)內(nèi)運(yùn)用不同的經(jīng)營(yíng)方式也應(yīng)采取不同的人才戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同會(huì)產(chǎn)生不同的人才戰(zhàn)略但無(wú)論在什么公司，對(duì)關(guān)鍵崗位人員的管理都占有舉足輕重的地位,人才戰(zhàn)

38、略圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而制定,HA/010906/SH-Case(2000GB),26,,,,,,,,行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按子公司方針辦事,以創(chuàng)新和質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的子公司人才戰(zhàn)略,,,,人員配置人才在各不同部門流動(dòng)已成為傳統(tǒng)用非正式的渠道找下一個(gè)工作在公司內(nèi)員工自己尋找工作,人員發(fā)展經(jīng)理人員技能高，且樂(lè)于輔導(dǎo)和發(fā)展下屬?gòu)V泛的正規(guī)技術(shù)和管理訓(xùn)練通過(guò)對(duì)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)/缺

39、點(diǎn)的評(píng)估使個(gè)人對(duì)自身的發(fā)展負(fù)責(zé),績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效與公司策略相結(jié)合提供成就感和同事之間的壓力而不是可變工資慢慢地將表現(xiàn)差的員工淘汰給所有員工表現(xiàn)排名，增加個(gè)人的責(zé)任感,,組織及崗位設(shè)計(jì)11個(gè)自治分公司公司文化：誠(chéng)實(shí)、信任、互助、創(chuàng)新給個(gè)人充足的自主權(quán)去完成明確的目標(biāo),人員招聘只招入門層次的雇員75%應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，25%通過(guò)私人介紹只招收能適應(yīng)公司文化并且年輕有為的人才,所需人才設(shè)計(jì)工程師睿智、創(chuàng)新型人才并能

40、適應(yīng)該子公司文化控制企業(yè)發(fā)展，沒(méi)有裁員戰(zhàn)略選擇注重長(zhǎng)期發(fā)展方向重視團(tuán)隊(duì)精神自己培養(yǎng)適應(yīng)公司文化的人才員工終身為公司服務(wù)價(jià)值定位公司創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)、有保障和與優(yōu)秀同仁共同工作的氛圍員工為公司盡最大努力,,通過(guò)對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展及培養(yǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)調(diào)，發(fā)展并留住適合該子公司文化的優(yōu)秀人才,舉例–經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的XYZ某技術(shù)子公司,HA/010906/SH-Case(2000GB),27,,,,,,以占領(lǐng)市場(chǎng)和公司發(fā)展為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

41、的子公司人才戰(zhàn)略,人員配置全公司50位最高級(jí)干部在每個(gè)崗位上平均工作2~3年高級(jí)干部在不同部門流通和提升均由總公司嚴(yán)格控制,人員發(fā)展“你最好的發(fā)展在你下一個(gè)崗位公司很少提供正式訓(xùn)練用個(gè)人發(fā)展計(jì)劃幫助個(gè)人的提高,績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)完成2~3個(gè)最重要的目標(biāo)，不然的話就離開(kāi)公司可變工資占工資25~75%，其中一半是基于個(gè)人表現(xiàn)，而另一半為部門業(yè)績(jī)公司人員淘汰率為50%誠(chéng)實(shí)和協(xié)同工作是提升的重要根據(jù),組織及崗位設(shè)計(jì)責(zé)任下放決策

42、權(quán)分散，避免犯大錯(cuò)很多小的分公司和銷售區(qū)提供銷售和其它經(jīng)驗(yàn),人員招聘招聘最好的員工，20%最高級(jí)管理干部來(lái)自人才市場(chǎng)80%招聘的干部均有工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)私人介紹和獵頭公司招聘人員招聘最好大學(xué)的優(yōu)秀生,,,,,,,行業(yè)通過(guò)零售渠道開(kāi)展銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷公司戰(zhàn)略占領(lǐng)地方市場(chǎng)加快公司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按該子公司XX年代初創(chuàng)建方法辦事,所需人才銷售及總經(jīng)理聰明、重視短期成果并且渴望成功的人才公司每年12%的快速增長(zhǎng)

43、為員工提供很多機(jī)會(huì)戰(zhàn)略選擇注重本星期的銷售量讓出色的人才贏得一席之地招聘各級(jí)人才，然后發(fā)展或淘汰他們?nèi)咀罡?00個(gè)管理人員中每年淘汰10%價(jià)值定位公司提供員工最好的培訓(xùn)，最快的發(fā)展和最高的報(bào)酬員工需要誠(chéng)實(shí)地完成目標(biāo),,通過(guò)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的強(qiáng)調(diào)以及嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī),舉例–經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的XYZ某消費(fèi)品子公司,HA/010906/SH-Case(2000GB),28,,干部/人力資源考核流程,人才戰(zhàn)

44、略和子公司最佳做法舉例集團(tuán)總裁和人事部在關(guān)鍵崗位人員評(píng)估中作用對(duì)關(guān)鍵崗位的管控和評(píng)估流程薪酬與獎(jiǎng)懲,HA/010906/SH-Case(2000GB),29,關(guān)鍵崗位管理應(yīng)由集團(tuán)總裁和集團(tuán)人事部共同推動(dòng),集團(tuán)總裁直接負(fù)責(zé)評(píng)估集團(tuán)關(guān)鍵崗位人員,集團(tuán)人事部為總裁收集、整理被評(píng)估人員的相關(guān)資料，并提出建議,,,,,,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì),人員發(fā)展,人員任命,人員招聘,組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì),HA/010906/SH-Case(2000G

45、B),30,,集團(tuán)和各子公司總裁兼顧人事主管職責(zé)，層層擁有內(nèi)部關(guān)鍵人員并直接負(fù)責(zé)下級(jí)部門關(guān)鍵崗位人員的評(píng)估、任命和發(fā)展工作,,長(zhǎng)期,,近期,XYZ集團(tuán)總裁直接擁有~30名關(guān)鍵崗位人員下屬各二級(jí)子公司總裁擁有~10到20關(guān)鍵崗位人員運(yùn)作公司按實(shí)際需要擁有下級(jí)關(guān)鍵崗位人員其余人員則由業(yè)務(wù)/部門領(lǐng)導(dǎo)直接管理,XYZ集團(tuán)總裁直接擁有~100名關(guān)鍵崗位人員下屬各二級(jí)子公司擁有~5到10名關(guān)鍵崗位人員運(yùn)作公司按實(shí)際需要擁有下級(jí)關(guān)鍵崗位其

46、余人員則由業(yè)務(wù)/部門領(lǐng)導(dǎo)直接管理,,重新設(shè)計(jì)后,,XYZ集團(tuán)總部,二級(jí)子公司,,各運(yùn)作公司,親自制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，并在時(shí)間允許情況下，進(jìn)行大部分面試,詳細(xì)參與部分關(guān)鍵崗位人員的篩選與報(bào)酬制定,任命提拔優(yōu)秀經(jīng)理人員，淘汰業(yè)績(jī)差者,定期視察經(jīng)理人員表現(xiàn)，評(píng)估各經(jīng)理人員業(yè)績(jī),總裁,HA/010906/SH-Case(2000GB),31,而人事部則協(xié)助總裁收集整理評(píng)估信息，落實(shí)人員發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,,人事部：建立關(guān)鍵崗位考核制度，輔助各部門人員業(yè)

47、績(jī)管理和提高，促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的人員管理效率,參與所有業(yè)務(wù)會(huì)議與決策，向業(yè)務(wù)經(jīng)理人員提供安置建議，并評(píng)估和發(fā)展人員,為總裁收集人員相關(guān)信息，整理評(píng)估結(jié)果，提出任命建議,根據(jù)評(píng)估結(jié)果，設(shè)計(jì)人員發(fā)展計(jì)劃和提供相應(yīng)培訓(xùn)課程,通過(guò)員工福利水平、薪金、報(bào)酬等的調(diào)整，落實(shí)業(yè)績(jī)考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲,向總裁反饋公司組織架構(gòu)效率與各崗位設(shè)計(jì)合理性，并協(xié)助進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,HA/010906/SH-Case(2000GB),32,,干部/人力資源考核流程,人才戰(zhàn)略和子公

48、司最佳做法舉例集團(tuán)總裁和人事部在關(guān)鍵崗位人員評(píng)估中作用對(duì)關(guān)鍵崗位的管控和評(píng)估流程薪酬與獎(jiǎng)懲,HA/010906/SH-Case(2000GB),33,管控層面,管控結(jié)構(gòu),管控要點(diǎn),AAA總部,XYZ的總裁擁有對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)以及所有關(guān)鍵崗位人員的任免、管理、考核權(quán)董事會(huì)的任免、考核、薪酬委員會(huì)以顧問(wèn)形式為人事任免、管理及考核提供建議各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下屬人員的管理工作,董事會(huì),總裁,財(cái)務(wù),稽核,人事,行政,戰(zhàn)略規(guī)劃,法務(wù),二級(jí)公

49、司,作為各二級(jí)公司的大股東，XYZ的總裁和人事總監(jiān)必須是各二級(jí)公司董事會(huì)所屬的任免、考核、薪酬委員會(huì)成員XYZ通過(guò)主動(dòng)的董事會(huì)，行使對(duì)各二級(jí)公司中主要關(guān)鍵崗位人員的任免和考核權(quán)各二級(jí)公司的總裁負(fù)責(zé)下級(jí)人員的管理以及對(duì)一般人員的任免和考核工作,XYZ,董事會(huì),董事會(huì),AAA,BBB,CCC,董事會(huì),運(yùn)作公司,XYZ的人事總裁以及二級(jí)公司的總裁、人事總監(jiān)必須是下屬運(yùn)作公司、董事會(huì)所屬的任免、考核、薪酬委員會(huì)成員XYZ的人事總監(jiān)向XYZ

50、總裁匯報(bào)，并作為總裁的代表參與運(yùn)作公司層面的人事管理工作各運(yùn)作公司的董事會(huì)所屬任免、考核、薪酬委員會(huì)對(duì)運(yùn)作公司的關(guān)鍵崗位行使任免、管理和考核各運(yùn)作公司總裁負(fù)責(zé)下級(jí)人員管理以及對(duì)一般人員的任免和考核,XYZ,AAA,董事會(huì),董事會(huì),1,2,3,董事會(huì),,BBB,CCC,XYZ集團(tuán)通過(guò)對(duì)董事會(huì)的控制實(shí)現(xiàn)總裁對(duì)關(guān)鍵崗位的管控,HA/010906/SH-Case(2000GB),34,,,,,,,,同時(shí)，規(guī)范化、制度化XYZ集團(tuán)總部關(guān)鍵崗位

51、人員評(píng)估流程,*指導(dǎo)員只有建議權(quán)，沒(méi)有決定權(quán),總部人事部對(duì)報(bào)告中提議發(fā)展和改進(jìn)項(xiàng)目作跟蹤,總部人事部對(duì)改進(jìn)情況作跟蹤,關(guān)鍵崗位人員根據(jù)組織人事部和財(cái)務(wù)部所提供的資料作年中、年終總結(jié)，并對(duì)未完成的工作作詳細(xì)解釋,董事會(huì)的任命、考核、薪酬管理委員會(huì)進(jìn)行討論并決定得分、獎(jiǎng)罰，同時(shí)對(duì)能力、管理技能及潛力作評(píng)估，并提議發(fā)展方向應(yīng)硬性拉開(kāi)總得分之間的差距，避免大鍋飯,指導(dǎo)員根據(jù)管理委員會(huì)的決定為關(guān)鍵崗位人員撰寫書(shū)面報(bào)告，并放入人事部檔案 指導(dǎo)

52、員與關(guān)鍵崗位人員作討論，并定下發(fā)展方向和計(jì)劃,總部人事部搜集評(píng)估資料,財(cái)務(wù)部提供業(yè)務(wù)及其它資料,關(guān)鍵崗位人員作年中、年終自我總結(jié),指導(dǎo)員匯報(bào)所作評(píng)估并提議獎(jiǎng)罰,董事會(huì)的任命考核薪酬管理委員會(huì)討論、審批,指導(dǎo)員撰寫書(shū)面報(bào)告及反饋,指導(dǎo)員(所有關(guān)鍵崗位人員均應(yīng)有指導(dǎo)員)根據(jù)評(píng)估和信息資料，以及自我總結(jié)再作評(píng)估，并提議獎(jiǎng)罰*年終評(píng)估時(shí)提議獎(jiǎng)金多少*,總部人事部根據(jù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)對(duì)工作績(jī)效作360度(上、下、同級(jí))評(píng)估 財(cái)務(wù)部根據(jù)績(jī)效評(píng)估指

53、標(biāo)搜集業(yè)務(wù)完成信息，其中包括每項(xiàng)指標(biāo)與上半年比較 總部人事部匯集兩方面的資料，交給關(guān)鍵崗位人員本人及他的指導(dǎo)員,,HA/010906/SH-Case(2000GB),35,,第一步：匯總業(yè)績(jī)與能力雙重指標(biāo),360度的能力考核,業(yè)績(jī)指標(biāo),被考核人,上級(jí),同事,同事,下屬,,,,,考核內(nèi)容：主要的軟性指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)才能個(gè)人品德考核目的是最終董事會(huì)考核的組成部分作為升降職或工作調(diào)換的參考,,主要業(yè)績(jī)指標(biāo)：1.2.3.4.,

54、考核內(nèi)容：客觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況每一項(xiàng)指標(biāo)與上一次考核指標(biāo)的對(duì)比考核目的是對(duì)實(shí)際工作表現(xiàn)的直接反應(yīng)作為最終董事會(huì)考核的重要組成部分，將與獎(jiǎng)金和薪金的變化直接掛鉤,,,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),36,360度的評(píng)估可以全方位評(píng)估被考核人,為什么要進(jìn)行360度評(píng)估？,可以從與被考核人共事的人員那里了解第一手材料可以收集被考核人管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、個(gè)人品德等單憑業(yè)績(jī)無(wú)法體現(xiàn)的軟性

55、指標(biāo)可以全方位了解對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)，避免片面之詞,360度評(píng)估的主要內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)能力影響力與凝聚力正確適度的授權(quán)能力協(xié)作能力管理能力管理力度運(yùn)籌惟幄的能力組織發(fā)展能力適用新知識(shí)的能力個(gè)人品德品德行為全局觀念廉潔自律和原則性事業(yè)心和責(zé)任感,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),37,關(guān)鍵崗位人員總結(jié)工作績(jī)效以及未完成的任務(wù) 自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)才能以及個(gè)人品德 提出個(gè)人短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)

56、提出個(gè)人培訓(xùn)、發(fā)展的需要,第二步：關(guān)鍵崗位人員作自我評(píng)估,自我評(píng)估報(bào)告內(nèi)容,,從被考核人的角度對(duì)業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)才能、管理能力及個(gè)人品德進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)主要問(wèn)題作出說(shuō)明和解釋了解被考核人的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及個(gè)人培訓(xùn)、發(fā)展的需要,為什么要作自我評(píng)估?,,,,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),38,第三步：指導(dǎo)員作綜合評(píng)估，并提出發(fā)展建議,指導(dǎo)員根據(jù)關(guān)鍵崗位人員評(píng)估結(jié)果及其它具體情況作綜合評(píng)估 評(píng)定受評(píng)估干部能

57、力強(qiáng)弱提出發(fā)展需要 指導(dǎo)員向任命、考核、薪酬管理委員會(huì)成員提供所有評(píng)估資料結(jié)構(gòu) 與考核部分一樣,總結(jié)的主要內(nèi)容,總結(jié)的要求,定位 應(yīng)先從高層管理角度，作公平的判斷及提議，再以指導(dǎo)員身份，匯報(bào)干部個(gè)人發(fā)展與爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì) 內(nèi)容 盡量簡(jiǎn)潔，以事實(shí)為例子/依據(jù) 必須清楚說(shuō)明理由和特殊環(huán)境 應(yīng)總結(jié)能力發(fā)展進(jìn)度及未來(lái)發(fā)展方向重點(diǎn) 指明強(qiáng)弱點(diǎn)后須提議改進(jìn)行動(dòng)，定下半年目標(biāo),,,,,,,,,HA/010906/SH-Case

58、(2000GB),39,指導(dǎo)員的工作十分重要,誰(shuí)是指導(dǎo)員？,指導(dǎo)員是由公司指定的專門負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位人員個(gè)人發(fā)展的人員每一個(gè)關(guān)鍵崗位人員必須有一名指導(dǎo)員原則上指導(dǎo)員應(yīng)比被指導(dǎo)者高兩個(gè)級(jí)別，但在不適用的情況下可以是被指導(dǎo)者的直接上司,,指導(dǎo)員的角色和作用,為被指導(dǎo)者提供工作上的教導(dǎo)和幫助在評(píng)估會(huì)議上作為被指導(dǎo)者的代表闡述被指導(dǎo)者的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，并為被指導(dǎo)者作合理的辨護(hù)了解并及時(shí)反饋被指導(dǎo)者的個(gè)人發(fā)展需要代表公司向被指導(dǎo)者傳達(dá)

59、公司對(duì)他個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，以及對(duì)他個(gè)人發(fā)展的期望,,HA/010906/SH-Case(2000GB),40,第四步；董事會(huì)下設(shè)任命、考核、薪酬委員會(huì)開(kāi)會(huì)考核人員業(yè)績(jī)和表現(xiàn),,目的：評(píng)估關(guān)鍵崗位人員績(jī)效、能力，決定如何獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金)/懲罰以及了解個(gè)人發(fā)展需要 參加者：董事會(huì)的任命、考核、薪酬委員會(huì)主持者：人事部 發(fā)言者：關(guān)鍵崗位人員指導(dǎo)員頻率：每年二次 會(huì)議時(shí)間：每次一天,,工作內(nèi)容,時(shí)間,,,,人員評(píng)

60、估會(huì)議原則,,,,,,,,指導(dǎo)員輪流對(duì)被考核人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并行概述并解答與會(huì)者的問(wèn)題與質(zhì)疑董事會(huì)對(duì)被考核人的評(píng)估達(dá)成共識(shí),根據(jù)被考核人的最終評(píng)估結(jié)果進(jìn)行硬性排名，發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)不佳者,討論對(duì)于評(píng)估者的總體獎(jiǎng)罰措施,基于考核結(jié)果，對(duì)可能產(chǎn)生的人員配置變動(dòng)進(jìn)行討論，并最終達(dá)成一致,2小時(shí),1小時(shí),1小時(shí),2小時(shí),討論內(nèi)容保密以公司利益為重公平對(duì)待被考核的人員原則上發(fā)言從級(jí)別最低的委員開(kāi)始有爭(zhēng)議時(shí)，以投票多數(shù)形式作出最后決定由

61、指導(dǎo)員一人對(duì)被考核人員作反饋,HA/010906/SH-Case(2000GB),41,指導(dǎo)員報(bào)告任命、考核、薪酬委員會(huì)的討論結(jié)果和撰寫報(bào)告，其它報(bào)告的事項(xiàng)包括：最后評(píng)估工作績(jī)效總得分、領(lǐng)導(dǎo)才能、個(gè)人品德以及發(fā)展需要 報(bào)告包括按工作/績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)才能、個(gè)人品德作的硬性排名 報(bào)告同時(shí)指出獎(jiǎng)/罰決定及指出發(fā)展需要指導(dǎo)員就評(píng)估獲得被評(píng)估人的反饋指導(dǎo)員與被評(píng)估人共同制定具體的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,,,,,,,第五步：指導(dǎo)員撰寫關(guān)鍵崗位人

62、員最后評(píng)估報(bào)告 ，并取得反饋,HA/010906/SH-Case(2000GB),42,第六步：人事部對(duì)改進(jìn)的跟蹤,人事部匯總被考核者的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃針對(duì)個(gè)人的發(fā)展要求提供支持與幫助，如：提供有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃等跟蹤個(gè)人計(jì)劃的執(zhí)行情況，在計(jì)劃無(wú)法順利開(kāi)展時(shí)，了解造成這一狀況的主要原因 ，并提供可能的解決方法及時(shí)向總裁匯報(bào)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的進(jìn)程，存在問(wèn)題和所需的上層支持,,,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB

63、),43,關(guān)鍵崗位人員評(píng)估的年度安排,,,,,每半年一次,匯總各層面的業(yè)績(jī)及能力考核結(jié)果，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,各層面的自我評(píng)估和指導(dǎo)員的評(píng)估,各層面董事會(huì)討論考核及形成書(shū)面意見(jiàn),各層面執(zhí)行評(píng)估決定，制定進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃,XYZ集團(tuán),業(yè)績(jī)匯總,AAA、BBB、CCC等二級(jí)子公司,業(yè)績(jī)匯總,運(yùn)作公司,能力考核,考核報(bào)告,能力考核,指導(dǎo)員評(píng)估,指導(dǎo)員評(píng)估,考核報(bào)告,能力考核,業(yè)績(jī)匯總,自我評(píng)估,自我評(píng)估,指導(dǎo)員評(píng)估,考核報(bào)告,自我評(píng)估,指導(dǎo),指導(dǎo)

64、,業(yè)績(jī)及能力考核原始資料均上交XYZ董事會(huì)下屬任命、考核、薪酬委員會(huì)備案,考核工作自上而下開(kāi)展，以確保對(duì)上層的考核結(jié)果可以指導(dǎo)和把握對(duì)下屬相關(guān)部門人員的考核,制定新計(jì)劃,制定新計(jì)劃,制定新計(jì)劃,,,,,業(yè)績(jī)指標(biāo),前半年行動(dòng)計(jì) 劃及執(zhí)行情況,業(yè)績(jī)指標(biāo),前半年行動(dòng)計(jì) 劃及執(zhí)行情況,業(yè)績(jī)指標(biāo),前半年行動(dòng)計(jì) 劃及執(zhí)行情況,備案/提供參考上交/上報(bào),,,,,,HA/010906/SH-Case(2000GB),對(duì)關(guān)鍵崗位的評(píng)估應(yīng)遵循嚴(yán)格的

65、時(shí)間安排,業(yè)務(wù)層面,主要工作,,時(shí)間,收集業(yè)績(jī)指標(biāo)作360度評(píng)估自我評(píng)估指導(dǎo)員完成小結(jié)董事會(huì)任命、考核薪酬會(huì)議指導(dǎo)員完成書(shū)面報(bào)告和反饋工作人事部跟蹤改進(jìn)情況收集業(yè)績(jī)指標(biāo)作360度評(píng)估自我評(píng)估指導(dǎo)員完成小結(jié)董事會(huì)任命、考核薪酬會(huì)議指導(dǎo)員完成書(shū)面報(bào)告和反饋工作人事部跟蹤改進(jìn)情況收集業(yè)績(jī)指標(biāo)作360度評(píng)估自我評(píng)估指導(dǎo)員完成小結(jié)董事會(huì)任命、考核薪酬會(huì)議指導(dǎo)員完成書(shū)面報(bào)告和反饋工作人事部跟蹤改進(jìn)情況,,

66、1月/6月,2月/7月,,XYZ總部,,運(yùn)作公司,,二級(jí)子公司,HA/010906/SH-Case(2000GB),45,主要職責(zé)參與董事會(huì)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的考核會(huì)議，并依據(jù)對(duì)干部的考核結(jié)果，決定獎(jiǎng)罰措施，決定人事調(diào)動(dòng)組織考核會(huì)議的文件準(zhǔn)備及會(huì)議安排組織XYZ層面的關(guān)鍵崗位人員360度的評(píng)估主持董事會(huì)考核會(huì)議跟蹤評(píng)估結(jié)果的實(shí)行情況收集被考核人業(yè)績(jī)、能力和自我評(píng)估資料完成被考核人的評(píng)估小結(jié)參加被考核人的評(píng)估會(huì)議完成

67、被考核人的最終評(píng)估小結(jié)，并取得反饋提供關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)資料,目前狀況下每年所需時(shí)間2天(XYZ層面) 8天(業(yè)務(wù)實(shí)體董事會(huì))2天10天(未實(shí)現(xiàn)電腦化)2天30天2天2天2-8天(取決于被考核人的層面)2~4天10天(未建立財(cái)務(wù)系統(tǒng))2天,理想狀況下每年所需時(shí)間2天(XYZ層面) 8天(業(yè)務(wù)實(shí)體董事會(huì))2天6天(實(shí)現(xiàn)電腦化后)2天30天2天1天2-8天(取

68、決于被考核人的層面)2~4天5天(建立起了財(cái)務(wù)系統(tǒng))2天,,,,XYZ總裁,XYZ人事部,指導(dǎo)員,XYZ財(cái)務(wù)部,(假設(shè)同時(shí)指導(dǎo)4個(gè)人),關(guān)鍵崗位評(píng)估流程中的職責(zé)分工必須十分明確,HA/010906/SH-Case(2000GB),46,,嚴(yán)密的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估結(jié)果為人員的合理調(diào)配提供指導(dǎo),,,,,,,,,,,,煩人者給一年的機(jī)會(huì)和提高針對(duì)性強(qiáng)的目標(biāo)提供其它培訓(xùn)機(jī)會(huì),表現(xiàn)尚可者保留在原來(lái)職位上，但不要讓他阻礙手下優(yōu)秀干部員工