全面質(zhì)量管理講義（人力資源管理）

1、全面質(zhì)量管理基本知識(shí)目的目的：了解推行全面質(zhì)量管理的意義和任務(wù)；弄懂質(zhì)量的含義和重要性；了解全面質(zhì)量管理概念。重點(diǎn)重點(diǎn)：1、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理回升。2、質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的概念、含義。內(nèi)容內(nèi)容：一、市場(chǎng)尤其是建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)企業(yè)效益、企業(yè)生存的影響、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，結(jié)合橋梁廠幾年的工作實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的意義及對(duì)企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。二、質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，它是隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，有著自己

2、的一般發(fā)展過(guò)程，經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。以按照規(guī)定的技術(shù)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)為主要特征。事后把關(guān)，防守型的質(zhì)量管理。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)這門(mén)科學(xué)運(yùn)用到管理中來(lái)，對(duì)循環(huán)，按用戶(hù)要求不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量提高是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。三、全面質(zhì)量管理概述TQCT：Total全面Q：Quality質(zhì)量C：Control管理含義含義：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管

3、理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合真情為，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)核心，提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，從做好本職工作通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)4、對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)有初步認(rèn)識(shí)。重點(diǎn)重點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容講課內(nèi)容：1、質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系?；ハ嘧饔盟鶚?gòu)成的一個(gè)具有特定功能的整體。質(zhì)量體系是為

4、保證產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序活動(dòng)少和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。為保持某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。3、質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運(yùn)行中的另一大類(lèi)活動(dòng)。為使人們確認(rèn)某一產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。4、質(zhì)量認(rèn)證：由可以充分信任的第三方證實(shí)經(jīng)鑒定的某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其它技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。質(zhì)量體系的構(gòu)成：1、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)2、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)：