酒店總機(jī)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、總機(jī)督機(jī)督導(dǎo)崗導(dǎo)崗位職責(zé)職責(zé)JOBRESPONSIBILITYOFOPERATCAPTAIN、、崗位名稱：位名稱：總機(jī)督導(dǎo)JobName:OperatCaptain二、二、崗位級(jí)別級(jí)別：督導(dǎo)JobTitle:Captain三、直接上司：三、直接上司：前廳部經(jīng)理ImmediateSuperi:F&ODept.Manager四、下屬四、下屬對(duì)象：象：總機(jī)話務(wù)員ImmediateSubdinate:Operat五、五、崗位概要：位概要：Job

2、Deion:酒店總機(jī)房的負(fù)責(zé)人，在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總機(jī)的管理工作。培訓(xùn)下屬為店內(nèi)外賓客提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)。六、主要六、主要職責(zé)職責(zé)：PrimaryRsponsibilites:1、熟悉總機(jī)話務(wù)員的所有工作。2、熟悉總機(jī)話務(wù)室內(nèi)一切工作程序并能熟練操作。3、檢查、督促各話務(wù)員的考勤、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及工作程序、紀(jì)律執(zhí)行情況。4、溝通與本部各組的聯(lián)系、對(duì)酒店所增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目或有改動(dòng)的服務(wù)時(shí)間通知落實(shí)到每一話務(wù)員。5、與電信局有關(guān)方面

3、保持密切聯(lián)系，以確保電話通訊的暢通。6、主動(dòng)幫助屬下解決疑難問(wèn)題，對(duì)難以搞清楚的問(wèn)題，視情況請(qǐng)有關(guān)方面人員協(xié)助解決。7、有VIP接待時(shí)，要了解入住時(shí)間、房號(hào)及姓名，提醒當(dāng)班人員加以重視，并做好檢查。8、檢查叫醒電話填寫情況，提醒組員注意VIP叫醒服務(wù)，遇有字跡不清或潦草，及時(shí)核實(shí)并提醒組員。9、對(duì)總機(jī)話務(wù)室的工作程序和操作流程作不斷補(bǔ)充及修改。10、制定出不同時(shí)期、不同階段的工作和培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排話務(wù)員的培訓(xùn)工作。11、遇緊急情況時(shí)，

4、馬上通知有關(guān)部門，注意做好保密，沒(méi)有接到通知，不讓任何人離開(kāi)崗位，通知離開(kāi)時(shí)，應(yīng)走最后。12、根據(jù)每一位下屬的工作表現(xiàn)，給予鑒定及獎(jiǎng)懲。F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)13、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。14、視工作情況合理調(diào)整排班。。15、定期參加部門例會(huì)，定期召開(kāi)班組會(huì)議。16、完成上級(jí)交辦的其它工作。七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質(zhì)：口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)；通曉酒店的服務(wù)設(shè)