酒店殘疾人接待程序

1、殘疾人接待程序殘疾人接待程序HicappedCheckinProcedure1、殘疾人抵店，迎賓員應(yīng)向客人問好，并由準(zhǔn)備好的行李員安排輪椅幫助客人至總臺。2、（1）客人為VIP規(guī)格，按照VIP客人相關(guān)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，由大堂副理或相應(yīng)等級人員陪同進入房內(nèi)履行入住手續(xù)。（2）團隊客人進入指定區(qū)域由團隊聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)隊、導(dǎo)游和接待員協(xié)同辦理。（3）普通散客由行李員詢問是否住店，并通知大堂副理和接待員。3、分別與有預(yù)訂散客，無預(yù)訂散客（有房，無房）同樣程

2、序進行接待服務(wù)操作。4、殘疾人房間盡量安排于殘疾人專用房，或靠近走火通道且較安靜的房間，或樓層服務(wù)臺附近，并與其陪同人員最好安排于相連房或附近，便于就近照顧。5、殘疾人辦理入住手續(xù)可由大堂副理協(xié)助辦理，并向客人介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施，以及指明最近防火通道，并盡量滿足客人之特殊需求。6、注意殘疾人叫早，電話轉(zhuǎn)接以及留言其它服務(wù)項目等，通知相關(guān)部門提供相應(yīng)服務(wù)。在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)向酒店當(dāng)局提供殘疾人房號以及相關(guān)資料信息。7、禮賓部隨時準(zhǔn)備輪

3、椅為客人服務(wù)，并負責(zé)收集行李工作。8、建立客史檔案，以備客人下次入住時使用。殘疾人接待程序殘疾人接待程序HicappedCheckinProcedure1、殘疾人抵店，迎賓員應(yīng)向客人問好，并由準(zhǔn)備好的行李員安排輪椅幫助客人至總臺。2、（1）客人為VIP規(guī)格，按照VIP客人相關(guān)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，由大堂副理或相應(yīng)等級人員陪同進入房內(nèi)履行入住手續(xù)。（2）團隊客人進入指定區(qū)域由團隊聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)隊、導(dǎo)游和接待員協(xié)同辦理。（3）普通散客由行李員詢問是否住店，

4、并通知大堂副理和接待員。3、分別與有預(yù)訂散客，無預(yù)訂散客（有房，無房）同樣程序進行接待服務(wù)操作。4、殘疾人房間盡量安排于殘疾人專用房，或靠近走火通道且較安靜的房間，或樓層服務(wù)臺附近，并與其陪同人員最好安排于相連房或附近，便于就近照顧。5、殘疾人辦理入住手續(xù)可由大堂副理協(xié)助辦理，并向客人介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施，以及指明最近防火通道，并盡量滿足客人之特殊需求。6、注意殘疾人叫早，電話轉(zhuǎn)接以及留言其它服務(wù)項目等，通知相關(guān)部門提供相應(yīng)服務(wù)。在發(fā)生