2第二章 問卷設(shè)計

1、浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,1,第二章 問卷設(shè)計,第一節(jié) 問卷設(shè)計概述,第二節(jié) 問卷的設(shè)計原則與步驟,第三節(jié) 問卷中問題與答案的設(shè)計,第四節(jié) 調(diào)查中的無回答問題,第五節(jié) 問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn),第六節(jié) 調(diào)查問卷實(shí)例,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,2,,第一節(jié) 問卷設(shè)計概述,一、問卷的含義,二、問卷的作用,三、問卷的類型,四、問卷的結(jié)構(gòu),浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,3,一、問卷的含義,,問卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)而設(shè)計的由一系

2、列問題和答案組成的，以書面形式從調(diào)查單位獲取信息的載體（表格、書面文件）。問卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集方式。,問卷通常會以表格形式進(jìn)行設(shè)計，所以又叫調(diào)查表或征詢表。它是從被調(diào)查者那里收集數(shù)據(jù)的表格，其功能是評估。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,4,二、問卷的作用,問卷的作用主要體現(xiàn)在以下五個方面：,1.把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問題（具體化）； 2.把問題和答案標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的 問題環(huán)境；

3、3.通過措辭、問卷程序和卷面的視聽形象來獲得被調(diào)查者 的配合； 4.可以作為調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄； 5.有效地促進(jìn)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過程，便于數(shù)據(jù)的定量分 析，提高調(diào)查效率。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,5,三、問卷的類型,問卷調(diào)查使用的問卷，按填寫者不同分為自填問卷和代填問卷兩種。,,（一）自填問卷,自填問卷是由被調(diào)查者自己填答的問卷。它是問卷的一種主要形式。自填問卷按照傳遞形式的不同，又可分為報刊問卷、郵寄

4、問卷、電話問卷、訪談問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。,1、報刊問卷,報刊問卷就是把問卷刊登在報刊上，隨報刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號召其讀者對問卷作出書面回答，然后按規(guī)定的時間將問卷通過郵局寄回報刊編輯部。,這種問卷以讀者為調(diào)查對象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時間和費(fèi)用，故適用性較強(qiáng)。但由于無法反映非讀者意見，其代表性較差；讀者不一定都填寫，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,6,三、問卷的類

5、型,2、郵寄問卷,郵寄問卷就是調(diào)查者通過郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給調(diào)查者。,郵寄問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問卷也存在著回收率低、回答過程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。,3、電話問卷,電話問卷就是調(diào)查者通過電話，按照事先設(shè)計的問卷向被調(diào)查者發(fā)問，并根據(jù)被調(diào)查者的回答來獲取問卷信息的一種問卷調(diào)查方法。,4、訪談問卷,

6、浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,7,訪談問卷就是調(diào)查者事先設(shè)計一份訪談問題稿，通過與被調(diào)查者直接的交流，將需要訪談的問題逐一提出，據(jù)此獲取問卷信息的一種問卷調(diào)查方法。,5、網(wǎng)絡(luò)問卷,網(wǎng)絡(luò)問卷就是調(diào)查員通過網(wǎng)絡(luò)邀請會員參與回答問卷以獲取市場信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時間。,隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也日新月異，加入網(wǎng)絡(luò)的人更是無以計數(shù)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡(luò)中，有來自全世界不

7、同地區(qū)、不同文化背景、不同信仰、不同年齡、不同愛好、不同學(xué)歷等眾多不同的人，這些人往往是社會消費(fèi)的主導(dǎo)者與決策者，足以影響整個時代潮流。網(wǎng)絡(luò)上的“您”便成了一個極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢資源。所以網(wǎng)上調(diào)查公司就花費(fèi)一定報酬來聘請網(wǎng)民來發(fā)表意見。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查最直接有效的方式。,三、問卷的類型,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,8,三、問卷的類型,（二）代填問卷,代填問卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷，也就是詢問調(diào)查中面談?wù){(diào)查使

8、用的問卷。,代填問卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對回答的結(jié)果作出正確的分析和評價，而且回收率和有效回收率高。,但代填問卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時、費(fèi)錢等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問題又不宜當(dāng)面詢問，也會影響回答質(zhì)量。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,9,,四、問卷的結(jié)構(gòu),（一）說明詞,（二）

9、填寫要求,（三）問題與答案,（四）必要的注明,（五）結(jié)束語,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,10,（一）說明詞,一般來說，調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括以下幾個部分：說明詞、填寫要求、問題與答案、必要的注明以及結(jié)束語。,說明詞是調(diào)查問卷的開頭部分，它主要是對調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說明。由于問卷調(diào)查不能像訪問調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對面的說明解釋，因此說明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識，爭取得到他們的合作

10、。,在說明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下：,（1）說明調(diào)查組織者的身份,（2）說明調(diào)查的目的和意義,（3）表明對調(diào)查結(jié)果的保密原則,（4）提出獎勵措施,總之，說明詞要文字簡潔、準(zhǔn)確、語氣要謙虛、誠懇、平易近人。,實(shí)例,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,11,（一）說明詞,下面是一份對公眾意識進(jìn)行調(diào)查的問卷中的說明詞：,親愛的朋友：

11、 我們××××調(diào)研中心受××××公司的委托，進(jìn)行該項公眾意識調(diào)查，其目的是想了解人們對××事業(yè)的看法，征求大家的意見，以便促進(jìn)我國××事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對與錯，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。 地址：

12、×××××× 網(wǎng)址： ×××××× 郵編：×××××× 傳真： ××××××,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,12,（二）填寫要求,填寫要求主要是幫助被調(diào)查者填寫問

13、卷。這部分內(nèi)容，有時可以集中在一起，有時也可以分散到各有關(guān)問題的前面。,下面是一份調(diào)查問卷中填寫要求集中在一起的例子：,填寫問卷要求： 1、在您所選擇答案的題號上畫圈。 2、需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。 3、對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。 4、每個問題只能且必須選擇一個答案。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,13,（三）問題與答案,問題與答案是問卷的主要組成部分，包括調(diào)查所要了解的問題和回

14、答方式。,從內(nèi)容上看，問題可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、動機(jī)性問題和態(tài)度性問題；,從形式上看，問題可分為開放式問題和封閉式問題。,問題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個問卷的質(zhì)量如何。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,14,（四）必要的注明,必要的注明可以放在問卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有：,問卷返回的地址，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎，還應(yīng)該提醒被調(diào)查者寫明姓名和身份證號碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說明。,這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)

15、存在，有時它可以和說明詞合并在一起，這主要取決于問卷的內(nèi)容，同時，與問卷設(shè)計者的偏愛也有關(guān)系。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,15,（五）結(jié)束語,結(jié)束語，可以只是簡短地對被調(diào)查者的合作表示真誠的感謝，也可以再征詢一下對問卷本身有何看法和感受。,問卷的結(jié)束語要力求簡短。有的問卷也可不要結(jié)束語。,謝謝,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,16,,第二節(jié) 問卷設(shè)計的原則與步驟,一、問卷設(shè)計的原則,二、問卷設(shè)計的步驟,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,17,一、問卷設(shè)計

16、的原則,一份好的問卷，必須具備兩個功能：一是能將問題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂于回答。為此，意味著設(shè)計時應(yīng)遵循一定的原則和程序，動用一定的技巧。,問卷設(shè)計的原則包括以下幾個方面：,（1）主題要鮮明,（2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性,（3）語言要通俗易懂,（4）控制長短,（5）形式要便于整理,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,18,二、問卷設(shè)計的步驟,為了使問卷具有一定的合理性、科學(xué)性和可行性，設(shè)計問卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計問卷初

17、稿，經(jīng)過試用和修改，形成正式問卷。,（一）開展探索性工作,探索性工作，就是要求問卷設(shè)計者圍繞問卷所要調(diào)查的問題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的感性認(rèn)識。問卷設(shè)計者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見，還應(yīng)圍繞所要研究的問題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對象交談，探討所要詢問的各種問題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計問卷時避免出現(xiàn)含糊的問題和不符合客觀實(shí)際的回

18、答。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,19,二、問卷設(shè)計的步驟,（二）設(shè)計問卷初稿,經(jīng)過探索性工作，就可以動手設(shè)計問卷初稿了。這是問卷設(shè)計的主要工作。,首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問卷的整體構(gòu)思。,其次，要分析研究各類調(diào)查對象的不同特征，包括：社會地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會特征；需求動機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識水平等學(xué)識特征。只有針對調(diào)查對象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問題。,最后，擬定并編排問題，

19、形成問卷初稿。,（三）試用和修改問卷初稿,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,20,二、問卷設(shè)計的步驟,問卷初稿必須經(jīng)過試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。,試用問卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗法，另一種是主觀評價法。,1、客觀檢驗法 其具體做法：在調(diào)查對象中抽取一個小樣本，用問卷初稿對他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，對問卷初稿進(jìn)行修改。,怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？,首先，檢查問卷回收率；其

20、次，檢查有效回收率；第三分析填寫錯誤；最后分析答題不全。,注：問卷回收率指回收問卷數(shù)與發(fā)出問卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問卷份數(shù)之比。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,21,二、問卷設(shè)計的步驟,2、主觀檢驗法 其具體做法：將設(shè)計好的問卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗和認(rèn)識對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處。,一般來講，

21、除了某些小型調(diào)查采用主觀評價法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗法，還有一些調(diào)查同時采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過試用，找出問題并進(jìn)行修改后，就可以把問卷用于正式調(diào)查中。,經(jīng)過試用與修改，確認(rèn)問卷初稿確實(shí)無誤，方可定稿付印，制成正式問卷。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,22,,第三節(jié) 問卷中問題和答案的設(shè)計,一、問題的設(shè)計,二、答案的設(shè)計,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,23,一、問題的設(shè)計,調(diào)查所要詢問的問題和答案是問卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計問題和

22、答案，在問卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。,（一）問題的種類,1、按問題的詢問內(nèi)容分類 按其可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、機(jī)動性問題和態(tài)度性問題。,2、按問題形式分類 開放式問題和封閉式問題,事實(shí)性問題是客觀存在情況的問題，要求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來回答問題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”等。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,24,一、問題的設(shè)計,行為性問題是詢問干過什么或正在干什么的問題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消

23、費(fèi)等行為特征方面的問題。如：“上個月你購買新衣服嗎？”。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購買行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。,意見性問題是詢問人們對某些事務(wù)的意見、看法、要求和打算的問題。如：“你準(zhǔn)備選購哪種牌子的洗衣機(jī)？” 、“你對國產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見和要求？” ，等等。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對商品的需求意向，為決策者提供未來需求信息。,動機(jī)性問題是詢問萬物的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因或動機(jī)的問題。如：“你愛

24、不愛看電視廣告？為什么？ ”。這類問題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,25,一、問題的設(shè)計,態(tài)度性問題是詢問人們對某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問題。如：“你對小天鵝全自動洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問題可以衡量消費(fèi)者對商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中求得生存和發(fā)展。,開放式問題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對所提問題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答

25、的問題。,開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動，有時還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到的信息資料。,開放式問題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識水平和文字表達(dá)能力；回答問題要花費(fèi)較多的時間和精力；由于被調(diào)查者的回答無所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計和定量分析。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,26,一、問題的設(shè)計,封閉式問題是指調(diào)查者提出問題的同時還給出若干個可供選擇

26、的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個或幾個答案作出回答的問題。,開放式問題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對于需要作定量分析的調(diào)查項目則不宜采用開放式問題。,如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請在所選答案的空檔上打√） 1）有________ 2）沒有___________ 你對你家洗衣機(jī)是否滿意？ 1）很滿意___

27、__ 2）比較滿意________ 3）一般_______ 4）不滿意__________ 5）很不滿意____,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,27,一、問題的設(shè)計,封閉式問題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動性，沒有了開放式問題的那種豐富生動的回答；當(dāng)被調(diào)查者對問題不清楚或不了解時，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真

28、實(shí)可靠性。,封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開放式問題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題十分方便、省時省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。,封閉式問題特別適用于大規(guī)模正式市場調(diào)查，它有利于提高問卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計和定量分析。,在實(shí)際問卷設(shè)計時，有時將封閉式問題與開放式問題結(jié)合起來，組成半封閉半開放的結(jié)構(gòu)式問題。這種結(jié)構(gòu)式的問題綜合了封閉式問題和開放式問題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,28,一、問題的

29、設(shè)計,（二）設(shè)計問題應(yīng)遵循的原則,1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問題,2、內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提問,3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過于專業(yè)化的術(shù)語,4、語言要簡單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語,5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語,6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問敏感性問題，避免使用否定句,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,29,二、答案的設(shè)計,問卷中的問題形式有開放式問題和封閉

30、式問題之分，開放式問題由于不需要列出答案，因而形式簡單。在設(shè)計時，只需要提出問題，然后在問題下留出一項空白，供被調(diào)查者書寫答案即可。,封閉式問題由于提出問題的同時還需要給出若干個可供被調(diào)查者選擇的答案 ，因而形式比較復(fù)雜。,（一）封閉式問題答案的形式,1、填空式,填空式是在問題后面留下少量空白，并在空白下面畫一橫線形成空格，由被調(diào)查者將答案填入空格內(nèi)。,如：你家電視機(jī)的牌號是__________；是___年__月購買的。,浙 江 財 經(jīng)

31、 學(xué) 院,30,二、答案的設(shè)計,填空式一般適用于答案簡單、容易填寫的問題，多數(shù)情況下是用來填數(shù)字答案的。,2、二項式,二項式又稱是否式，只給出兩個答案，被調(diào)查者只能從中選擇一個作為回答。 如：你的性別？ 1）男_____ 2）女_____,二項式的回答簡單明確，便于分類，適用于答案互相排斥的二擇其一的定類問題。,3、多項式,多項式給出的答案為三個或三個以上，根據(jù)要求，被調(diào)查者從中選擇一個答案（單項選擇）或選

32、擇幾個答案（多項選擇）。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,31,二、答案的設(shè)計,如：你的學(xué)歷： 1）大學(xué)及本科以上____ 2）大專_________ 3）中專或高中_______ 4）初中及以下____,這是多項式中的單項選擇問題，適用于答案相互排斥，且只能選擇一個答案的定類問題。,再比如：,你家是否擁有以下耐用消費(fèi)品？（有幾項就選幾項，請在所選答案的空檔上打√,1）家用電器____

33、 2）電話_____ 3）摩托車____ 4）空調(diào)器______ 5）彩電_____ 6）錄像機(jī)____ 7）組合音響____ 8）冰箱_____ 9）洗衣機(jī)____,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,32,二、答案的設(shè)計,顯然，第二個例子屬于多項式中的多項選擇問題，適用于各種答案互不排斥，并要從中選擇幾個答案的問題。,4、順序填答式,順序填答式給出多種答案，要求被調(diào)查者排列這些答案的先后順序。,如：請你對以下5

34、種牌子的方便面按你喜愛的程度排序：（最喜愛的為1，其他依次順序排列，最不喜愛的為5，并將其序號填入答案的空檔內(nèi)） 1）美廚___ 2）華豐___ 3）營多___ 4）統(tǒng)一___ 5）康師傅___,順序填答式適用于要表示一定先后順序或輕重緩急程度的定序問題。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,33,二、答案的設(shè)計,5、等級填答式,等級填答式給出多個不同等級的答案，被調(diào)查者從中選擇一個作

35、為回答。,如：你對某商業(yè)城的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 1）很滿意___ 2）比較滿意___ 3）無所謂___ 4）不太滿意___ 5）很不滿意___,等級填答式適用于要表示意見、態(tài)度、感受等方面的等級或強(qiáng)烈程度的定序問題。,6、矩陣式,矩陣式是將同類問題的幾組答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按問題順序依次選擇適當(dāng)?shù)拇鸢浮?浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,34,二、答案的設(shè)計,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,35,二、答案

36、的設(shè)計,矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是減少了問卷篇幅，節(jié)省了被調(diào)查者填寫時間，這種形式適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。,矩陣式也可以用表表示：,請你對你家電視機(jī)的下列各項進(jìn)行評價：（請在適當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,36,二、答案的設(shè)計,7、評分式,評分式要求被調(diào)查者對若干同類事物分別評定分?jǐn)?shù)，以分?jǐn)?shù)的高低來評價其差異程度。,如：對以下牌子的火腿腸，請按你喜愛的程度給予評分（滿分10分） 1）雙匯___分

37、 2）春都___分 3）鄭榮___分 4）雙鴿___分 5）沈光___分,評分式可以對每一項目的答案進(jìn)行匯總。計算總分或平均分，并在各項同類事物間進(jìn)行比較。它適用于要表示差異程度的定序問題。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,37,二、答案的設(shè)計,8、比較式,比較式是把要比較的事物組成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者評定優(yōu)劣。,如：請比較下列每一對不同牌子的自行車，哪一種更耐用？（每對中只選一個答案，并在所選答案的空檔上

38、打√） 1）鳳凰___永久___ 2）永久___金獅___ 3）金獅___飛鴿___ 4）飛鴿___鳳凰___ 5）鳳凰___金獅___ 6）永久___飛鴿___,比較式簡便易行，并獲得針對性明顯的具體資料。它適用于兩兩對比的定類問題，但也可進(jìn)一步表示定序問題。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,38,二、答案的設(shè)計,9、過濾式,有時調(diào)查者

39、僅對某一類群體的信息感興趣，這就需要對調(diào)查對象先進(jìn)行過濾，篩選掉不需要的部分，然后對特定的群體進(jìn)行提問，這時需要兩個或兩個以上的問題相聯(lián)接，第一個問題起過濾作用，從第二個問題往后，是具體的調(diào)查內(nèi)容。,如：你平時對廣告感興趣嗎？（第一個問題） （1）感興趣 （2）一般 （3）不感興趣 如果選擇（1）請回答下面的問題： 你對廣告感興趣的原因是（第二個問題）

40、 （1）廣告給你帶來商品信息；（2）廣告帶來很多新的生活觀念和文化觀念； （3）廣告有較高的欣賞價值；（4）廣告使我了解了商品知識； （5）其他原因_______________（請注明）,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,39,二、答案的設(shè)計,1、應(yīng)具有窮盡性,（二）設(shè)計封閉式問題答案應(yīng)遵循的原則,2、應(yīng)具有互斥性,3、必須簡單明確、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,4

41、0,,第四節(jié) 調(diào)查中的無回答問題,一、提高問卷的回答率,二、對無回答的補(bǔ)救,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,41,一、提高問卷的回答率,在問卷調(diào)查中，無回答是指問卷發(fā)送出去后，沒有收到回答。衡量無回答狀況的指標(biāo)是無回答率（或問卷回收率）。如：總共發(fā)送問卷10000萬份，收到經(jīng)過填寫返回的問卷5000份，則： 問卷回收率=無回答率=50% 即：問卷回收率=100%－無回答率,影響問卷回答率的因素很多，但概括起來無外乎三個方面：調(diào)

42、查課題的情況、調(diào)查者的情況和被調(diào)查者的情況。要提高問卷回答率可從以下幾個方面努力：,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,42,一、提高問卷的回答率,（一）認(rèn)真選擇調(diào)查課題（二）提高問卷設(shè)計質(zhì)量（三）爭取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持（四）為返回問卷提供方便（五）采用適當(dāng)?shù)募钍侄?浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,43,二、對無回答的補(bǔ)救,如果調(diào)查問卷的回收率很低，就難以保證調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性，這個問題地郵寄問卷方式的調(diào)查中尤為突出。回收率很低時，就需要采取一些補(bǔ)救措

43、施。,（一）再次郵寄問卷,（二）電話調(diào)查協(xié)助,（三）二重抽樣——即在已經(jīng)抽選的樣本中，再抽取一個容量較小的樣本。,需要指出的是，上面談到的對無回答的幾種補(bǔ)救措施，在實(shí)踐中可以結(jié)合起來運(yùn)用。如：對于沒有返回問卷的單位，先采用再次郵寄問卷的方式，對仍然沒有回答的單位，再進(jìn)行二重抽樣。對在第二次抽樣中被選中的單位，既可以用訪問法，也可以用電話進(jìn)行調(diào)查。這需要結(jié)合實(shí)際情況來決定。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,44,,第五節(jié) 問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn),一、

44、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn),二、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn),浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,45,一、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn),（一）問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是不受時空的限制，可以通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷，同時調(diào)查很多人或單位的情況，調(diào)查范圍十分廣泛。,（二）節(jié)省人力、時間和經(jīng)費(fèi),（三）具有良好的匿名性,（四）調(diào)查資料便于定量分析,（五）有利于排除人際交往中可能產(chǎn)生的干擾,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,46,二、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn),（一）沒有彈性，不適于做深度分析 由于調(diào)查的問

45、題和封閉式問題的答案的固定，沒有彈性，沒有伸縮余地，這種問卷調(diào)查很難適應(yīng)復(fù)雜多變的實(shí)際情況。,（二）資料質(zhì)量較難保證 一是調(diào)查員對被調(diào)查不了解；二是被調(diào)查者對問卷中的某些問題不清楚時無法向調(diào)查者詢問，這就很難保證資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。,（三）問卷回收率有時較低,（四）適用范圍受到限制 填寫問卷的人必須首先能看懂問卷，理解問題的含義，能夠明白填答問卷的方法，這就要求其必須具有一定的文化程度。,浙 江 財 經(jīng) 學(xué) 院,47