第三章 人際印象

1、第三章 人際印象,,在我們和別人交往的過(guò)程中，我們總是在別人心中留下印象，別人也在我們心中留下印象，這些印象影響著我們的交往,內(nèi)容摘要,自從有了人類(lèi)就有了人類(lèi)之間的交往，人們相互靠近的過(guò)程也是人類(lèi)靠近文明的過(guò)程。因?yàn)榻煌?，我們有了豐富的語(yǔ)言，有了發(fā)達(dá)的大腦，有了超群的智慧，更有了社會(huì)，這個(gè)基于個(gè)體的聯(lián)系而形成的更大的群體。在人際交往中最重要的就是印象的形成過(guò)程。所謂印象就是我們對(duì)別人的看法，在多數(shù)情況下我們不是把握了他人的全面特征后

2、，再形成對(duì)他人的印象。我們往往會(huì)根據(jù)很有限的信息，甚至僅是只言片語(yǔ)，就對(duì)某個(gè)人做出評(píng)價(jià)。,課堂互動(dòng)：分享 舍友給你的印象...... 同學(xué)給你的印象...... 老師給你的印象......,1.1、什么是人際印象,所謂人際印象是指通過(guò)人際交往，在知覺(jué)的基礎(chǔ)上在腦海的記憶中留下的人際客體的形象。１、是社會(huì)認(rèn)知對(duì)象形成的印象。

3、２、在交往接觸中頭腦里形成的觀念象。３、不僅指對(duì)人的外在形象，更是對(duì)人格等心理因素的評(píng)價(jià)。,人際印象與人際認(rèn)知的區(qū)別,,,一體性,主導(dǎo)性,聯(lián)想性,比較性,固執(zhí)性,YourSloganhere,1.2、人際印象的基本特點(diǎn),人際印象對(duì)人際行為的影響,2、人際印象的形成模式,累加模式,加權(quán)平均模式,平均模式,2.1、印象形成的信息整合模式,在印象形成中，個(gè)體所獲得的信息總是認(rèn)知對(duì)象的各個(gè)具體特征，但個(gè)體最終形成的印象并不停留在各種具體

4、特征上面，而是在把各種具體信息綜合后，按照保持邏輯一致性和情感一致性的原則，形成一個(gè)總體印象。,,1，累加模式，通過(guò)累加一個(gè)人的各種品質(zhì)而形成的印象。,累加模式認(rèn)為，知覺(jué)者形成一個(gè)對(duì)他人的整體印象是把所有單個(gè)特質(zhì)的評(píng)估的值相加而得到的。我們以正分?jǐn)?shù)代表讓人喜歡的品質(zhì)，以負(fù)分?jǐn)?shù)代表令人厭惡的品質(zhì)。以分值的大小代表這些品質(zhì)在我們心中的地位。,,例如，知覺(jué)者認(rèn)為某個(gè)陌生人是“正直的、友好的、有忍耐力的”。如果按對(duì)特質(zhì)評(píng)估的積極程度來(lái)打分，“

5、正直的”為＋3分，“友好的”為＋2分，“有忍耐力的”為＋1分，那么整體印象的得分應(yīng)該是3＋2＋l=6分,,如果知覺(jué)者認(rèn)為某個(gè)陌生人是“嚴(yán)肅的、不負(fù)責(zé)任的、不誠(chéng)實(shí)的”，分別評(píng)估為＋l，－3，－3。那么，整體印象應(yīng)為－5。如果知覺(jué)者認(rèn)為他還有一種消極特質(zhì)“缺乏想像力的”，被評(píng)估為－1，那么，整體印象應(yīng)為－6。所以，增加了一種消極特質(zhì)，使知覺(jué)者對(duì)此人有一個(gè)更為消極的印象。,例如，知覺(jué)者認(rèn)為某個(gè)陌生人是“正直的、友好的、有忍耐力的”。如果按對(duì)特

6、質(zhì)評(píng)估的積極程度來(lái)打分，“正直的”為＋3分，“友好的”為＋2分，“有忍耐力的”為＋1分，那么整體印象的得分應(yīng)該是3＋2＋l=6分,甲 乙誠(chéng)實(shí)（+3） 理解（+3）熱情（+3） 自信（+1）聰明（+2） +4多嘴（-3）

7、 +5,按照加法模式，甲的印象分高于乙，因此甲留給他人的印象要高于乙。加法模式的印象形成，已為許多心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)所證實(shí)。,,心理學(xué)家費(fèi)希本認(rèn)為，一個(gè)人肯定評(píng)價(jià)上的特征越多，強(qiáng)度越大，給人的總印象也越好，越易為人所接納。相反，一個(gè)人消極評(píng)價(jià)上的特征越多，強(qiáng)度越大，那么他留給人的總印象就越差，難于為人所接受 。,2，平均模式，對(duì)各種品質(zhì)進(jìn)行平均，依照平均值來(lái)形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取決于它

8、對(duì)己有的印象更好或更快。,心理學(xué)家安德森發(fā)現(xiàn)，有些人在印象形成上并不是簡(jiǎn)單地將人們各個(gè)特征的評(píng)分值進(jìn)行累加，而是通過(guò)將各個(gè)特征的分值加以平均，然后依據(jù)平均值來(lái)形成對(duì)一個(gè)人的印象。在前一個(gè)例子中，按照平均模式，甲的印象分值應(yīng)為（+5）/4=+1.25，而乙的印象分值應(yīng)為（+4）/2=+2，因而乙的印象要優(yōu)于甲。,,,3，加權(quán)平均模式。加權(quán)平均法是指印象的形成一般根據(jù)平均法，但對(duì)于極好的或極差的特性應(yīng)予以加權(quán)，即先對(duì)于極端特性確定權(quán)重系數(shù)，

9、然后再按照平均法加工處理各種特性。,平均加權(quán)模式是對(duì)平均模式的改進(jìn)，即賦予了那些重要的評(píng)估要素更大的權(quán)重。,在印象形成過(guò)程中，人們往往忽略一些次要的、對(duì)個(gè)體意義不大的特征，僅僅根據(jù)幾個(gè)重要的、對(duì)個(gè)體意義大的特征來(lái)形成總體印象。真誠(chéng)、熱情是積極的中心品質(zhì)，虛偽、冷酷是消極的中心品質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，中心品質(zhì)模式更接近于大多數(shù)人正常生活中的印象形成的實(shí)際情況。,中心品質(zhì)模式,,美國(guó)心理學(xué)家阿琪自做了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。他把被試分成兩組，讓他們分別描述

10、同一個(gè)人。在第一組中阿琪列出了這個(gè)人的七項(xiàng)品質(zhì)，包括聰明、熟練、勤奮、實(shí)干、熱情、謹(jǐn)慎等，在第二組中，阿琪只將這個(gè)人品質(zhì)中的熱情換成了冷酷。結(jié)果出來(lái)了，僅僅一個(gè)熱情與冷酷的區(qū)別，就引起了兩組被試對(duì)這個(gè)人完全不同的印象，第一組的被試愿意同這個(gè)人交往，談得很投機(jī)。第二組的被試不愿意與這個(gè)人交往，敵視他，討厭他。這次實(shí)驗(yàn)證實(shí)熱情與冷酷是人類(lèi)最具中心性的品質(zhì)。它決定了其他相關(guān)的品質(zhì)的有與無(wú)。,一些心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)于積極肯定的信息和消極否定的信息

11、，人們?cè)谟∠笮纬蛇^(guò)程中并不是同等對(duì)待的。一般說(shuō)來(lái)，人們更注重消極否定的信息。在其他方面都相同的情況下，一種消極的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)對(duì)印象形成的影響更大。消極否定的品質(zhì)似乎有一種“黑票”的作用，不管一個(gè)人是否具備其他優(yōu)良品質(zhì)，只要具備一種極端的消極品質(zhì)，就會(huì)在人們心中產(chǎn)生一種極端消極的壞印象，把所有好品質(zhì)都給掩蓋了。,印象形成中的黑票作用,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)于連是個(gè)虛偽的人后，于連成了野心家的代名詞。人們不會(huì)利用平均或累加模式來(lái)看他，會(huì)因?yàn)檫@個(gè)

12、極其重要的品質(zhì)，對(duì)他全面否定，給他負(fù)分。他長(zhǎng)得英俊又怎樣，不還是為了勾引歸附和少女，以利用他們的愛(ài)情。他勤奮又如何，不過(guò)是為了獲得向上爬的工具和手段。他聰明就更慘了，越聰明對(duì)社會(huì)的危害就越大啊。他有志向？哼，不過(guò)是想往上爬唄，爬上去之后再去壓迫別人。當(dāng)這些念頭從我們的腦中閃過(guò)，于是我們得出結(jié)論“于連，你可真壞啊，太可怕了！”,關(guān)于于連和白瑞德,,而《飄》中的白瑞得盡管作軍火生意，在南北戰(zhàn)爭(zhēng)中掙夠了故鄉(xiāng)人的錢(qián)，但當(dāng)我們知道他對(duì)郝

13、思嘉的愛(ài)與對(duì)美蘭的尊敬時(shí)，我們還是會(huì)很喜歡他。這就是與之對(duì)應(yīng)的紅票作用對(duì)這兩個(gè)人的印象形成，都是其中的一個(gè)品質(zhì)影響了我們印象形成的全局。其實(shí)對(duì)人印象的形成，不是各種品質(zhì)簡(jiǎn)單地累加或平均。于連的聰明勤奮因?yàn)樗囊靶亩泳哂型{性，具有潛在的破壞性，他的那些優(yōu)秀品質(zhì)不但沒(méi)有使我們覺(jué)得它更好，反而覺(jué)得它更壞、更可怕。而對(duì)白瑞德，由于他對(duì)郝思嘉的熱烈的愛(ài)，我們會(huì)把他做軍火生意看作聰明，在南北戰(zhàn)爭(zhēng)中掙故鄉(xiāng)人的錢(qián)看作目光遠(yuǎn)大。他的各種壞的品質(zhì)

14、也不覺(jué)得它們真的是那么壞了。,3.人際印象形成中的心理效應(yīng),人生活在社會(huì)中，每天都需要與他人進(jìn)行交流，在交流的同時(shí)，我們會(huì)對(duì)他人形成這樣或那樣的印象。這種印象有時(shí)會(huì)與真實(shí)情況有所差別。那這是為什么呢？其實(shí)是一些“效應(yīng)”在作怪。積極地了解一些交往心理學(xué)知識(shí)，了解印象形成的一些“效應(yīng)”，可以幫助我們學(xué)會(huì)怎樣留給他人一個(gè)好印象，同時(shí)也可以幫助我們克服這些效應(yīng)的消極作用 。,,,,,,,首因效應(yīng),近因效應(yīng),光環(huán)效應(yīng),投射效應(yīng),定勢(shì)效應(yīng),刻板效應(yīng)

15、,,,首因效應(yīng) 第一次交往給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。是指人們比較重視最先得到的信息，據(jù)此對(duì)他人做判斷。 首因效應(yīng)對(duì)人的印象的形成起著決定性的作用。在交友、招聘、求職等社交活動(dòng)中，可以利用這種效應(yīng)，給別人留下良好的印象，為日后的交流打下良好的基礎(chǔ)。,,首因效應(yīng)的存在表明第一印象至關(guān)重要。與陌生人交往的過(guò)程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象稱(chēng)為第一印象(first impression

16、）?！跋热霝橹鳌薄！靶鹿偕先巍?當(dāng)然，第一印象并非總是正確的，但卻總是最鮮明的、最牢固的，并且決定著以后的交往。第一印象不是不可改變的。,,第一印象一旦形成，要改變它就不那么容易了，即使后來(lái)的印象與最初的印象有差距，很多時(shí)候我們還會(huì)自然地服從于最初的印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，首因效應(yīng)所形成的第一印象常常影響著我們對(duì)他人以后的評(píng)價(jià)和看法。有時(shí)我們會(huì)聽(tīng)見(jiàn)朋友抱怨:“壞就壞在沒(méi)有給他留下好的第一印象，印象已無(wú)法改變?！庇捎谑滓蛐?yīng)的存在，第

17、一印象在人際交往中扮演著重要角色，因此我們應(yīng)該重視與人交往時(shí)留給他人的第一印象。為了塑造良好的第一印象，首先我們應(yīng)該注意儀表，衣服要整潔，服飾搭配要和諧得體；其次應(yīng)注意自己的言談舉止，鍛煉和提高自己的交談技巧，掌握恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀。,,近因效應(yīng)所謂近因效應(yīng)，是指在交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱(chēng)為“新穎效應(yīng)”。多年不見(jiàn)的朋友，在自己的腦海中印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；

18、一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。,,近因效應(yīng)給了我們改變形象、彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)、重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)。例如，兩個(gè)朋友因故“冷戰(zhàn)”一段時(shí)間后，一方主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎竞酶谢蚯敢?，往往?huì)出乎意料地博得對(duì)方地好感，化解恩怨。,,第一印象產(chǎn)生的“首因效應(yīng)”，一般在交往初期，即雙方還生疏的階段，特別重要。而在交往后期，就是雙方已經(jīng)十分熟悉的情況下，近因效應(yīng)就發(fā)揮了更大的作用。我們?cè)诮煌^(guò)程中，可以用近因效應(yīng)

19、提升自身的形象。例如，雙方感情不合，一旦要分手的時(shí)候，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎竞酶猩踔燎敢?，?huì)出乎意料地博得對(duì)方的好感，甚至將以往的恩怨化解。,吉姆是一個(gè)友好、外向、樂(lè)于交往、快樂(lè)的人； 吉姆是一個(gè)呆板、害羞和內(nèi)向的人。,,光環(huán)效應(yīng)所謂光環(huán)效應(yīng)是指我們?cè)趯?duì)別人作評(píng)價(jià)的時(shí)候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散出全部好或全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成為一個(gè)越來(lái)越大的圓圈，所以有時(shí)也稱(chēng)為暈輪效應(yīng)或月暈效應(yīng)。

20、,暈輪效應(yīng)是很難避免的，它是人們快速認(rèn)識(shí)他人的一種策略、方式，但有時(shí)卻可能會(huì)產(chǎn)生有害的結(jié)果。《三國(guó)演義》： 周瑜死后，魯肅把鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)他“濃眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孫權(quán)“誓不用之”。,,當(dāng)你對(duì)某個(gè)人有好感后，就會(huì)很難感覺(jué)到他的缺點(diǎn)存在，就像有一種光環(huán)在圍繞著他，你的這種心理就是光環(huán)效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇保槿嗽谙鄳俚臅r(shí)候，很難找到對(duì)方的缺點(diǎn)，認(rèn)為他的一切都是好的，做的事都是對(duì)的，就連別人認(rèn)為

21、是缺點(diǎn)的地方，在對(duì)方看來(lái)也是無(wú)所謂，這就是種光環(huán)效應(yīng)的表現(xiàn)。光環(huán)效應(yīng)有一定的負(fù)面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與偽，容易被人利用。,多數(shù)情況下，光環(huán)效應(yīng)常使人犯“以偏概全”、“愛(ài)屋及烏”的錯(cuò)誤，產(chǎn)生一個(gè)人一好百好的錯(cuò)覺(jué)。“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，我們要善于傾聽(tīng)和接受他人的意見(jiàn)，防備光環(huán)效應(yīng)的負(fù)作用。同時(shí)也可以利用光環(huán)效應(yīng)的影響增加自身的吸引力。與人交往時(shí)，可以采用先入為主的策略，讓對(duì)方了解我們的優(yōu)勢(shì)，以獲得積極的評(píng)價(jià)。,

22、,刻板效應(yīng)我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和判斷他人時(shí)，并不是把個(gè)體作為孤立的對(duì)象來(lái)認(rèn)識(shí)，而總是把他看成是某一類(lèi)人中的一員，使得他既有個(gè)性又有共性，很容易認(rèn)為他具有某一類(lèi)所有的品質(zhì)。因而當(dāng)我們把人籠統(tǒng)地劃為固定、概括的類(lèi)型來(lái)加以認(rèn)識(shí)時(shí)，刻板印象就形成了。,,商人常被認(rèn)為奸詐，有“無(wú)奸不商”之說(shuō)；教授常常被認(rèn)為是白發(fā)蒼蒼、文質(zhì)彬彬的老人；江南一代的人往往被認(rèn)為是聰明伶俐、隨機(jī)應(yīng)變的；北方人則被認(rèn)為是性情豪爽、膽大正直的……,,刻板印象的積極作用在于它簡(jiǎn)化了

23、我們的認(rèn)識(shí)過(guò)程。因?yàn)楫?dāng)我們知道他人的一些信息時(shí)，常根據(jù)該人所屬的人群特征來(lái)推測(cè)他的其他典型特征。這樣雖然不一定能形成對(duì)他人的正確印象，但在一定程度上可以幫助我們簡(jiǎn)化認(rèn)識(shí)過(guò)程。但刻板效應(yīng)帶來(lái)的更多是負(fù)面效應(yīng)。如種族偏見(jiàn)、民族偏見(jiàn)、性別偏見(jiàn)等。它常使人以點(diǎn)代面，凝固地看人，容易產(chǎn)生判斷上的偏差和認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)覺(jué)。,,定勢(shì)效應(yīng)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待當(dāng)前問(wèn)題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定勢(shì)或心向。有一個(gè)農(nóng)夫丟失了一把斧頭，懷疑是鄰居的兒子偷盜

24、，于是觀察他走路的樣子、臉上的表情，感到言行舉止沒(méi)有一點(diǎn)不像偷斧頭的賊。后來(lái)農(nóng)夫在深山里找到了丟失的斧頭，他再看鄰居的兒子，竟覺(jué)得言行舉止中沒(méi)有一點(diǎn)偷斧頭的跡象了。這則故事描述了農(nóng)夫在心理定勢(shì)作用下的心理活動(dòng)過(guò)程。,,在人際交往中，定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)在人們用一種固定化了的人物形象去認(rèn)知他人。例如：與老年人交往中，我們會(huì)認(rèn)為他們思想僵化，墨守成規(guī)，跟不上時(shí)代；而他們則會(huì)認(rèn)為我們年紀(jì)輕輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)，“嘴巴無(wú)毛，辦事不牢”。與同學(xué)相處時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為

25、誠(chéng)實(shí)的人始終不會(huì)說(shuō)謊；而一旦我們認(rèn)為某個(gè)人老奸巨猾，即使他對(duì)你表示好感，你也會(huì)認(rèn)為這是“黃鼠狼給雞拜年沒(méi)安好心”。心理定勢(shì)效應(yīng)常常會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)和成見(jiàn)，阻礙我們正確地認(rèn)知他人。所以我們不要一味地用老眼光來(lái)看人處事。,,投射效應(yīng)古代一位喜歡吃芹菜的人，總以為別人也像他一樣喜歡吃芹菜，于是一到公眾場(chǎng)合就向別人熱情推薦芹菜，成為一個(gè)眾所周知的笑話。但是生活中每個(gè)人都免不了犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，“以己度人”，心理學(xué)上稱(chēng)之為投射效應(yīng)，即在人際認(rèn)知過(guò)程中

26、，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛(ài)好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。,,心理學(xué)家羅杰斯曾做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)來(lái)研究投射效應(yīng)，在80名參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生中征求意見(jiàn)，問(wèn)他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，有48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，并且認(rèn)為大部分學(xué)生都會(huì)樂(lè)意背，而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背?？梢?jiàn)，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到其他學(xué)生身上?！耙孕∪酥亩染又埂本褪且环N典型的投射效

27、應(yīng)。當(dāng)別人的行為與我們不同時(shí)，我們習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為，認(rèn)為別人的行為違反常規(guī)；喜歡嫉妒的人常常將別人行為的動(dòng)機(jī)歸納為嫉妒，如果別人對(duì)他稍不恭敬，他便覺(jué)得別人在嫉妒自己。為了克服投射效應(yīng)的消極作用，我們應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)自己和他人，做到嚴(yán)于律己，客觀待人，盡量避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷他人。對(duì)方并非如我們所想像，只有交往了才會(huì)知道,4、人際印象管理,無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多少膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻在根據(jù)

28、你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷著你。當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)房間，即使房間里沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你或者以前見(jiàn)過(guò)你，但是，他們僅僅憑你的外表就可以對(duì)你做出10個(gè)方面的判斷，甚至還可以更多:1.你的經(jīng)濟(jì)水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社會(huì)地位;5.你的老練程度;6.你家族的經(jīng)濟(jì)情況;7.你家族的社會(huì)地位;8.你的家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士;10.你的品行。無(wú)論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象在

29、工作時(shí)影響你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。,印象管理是心理學(xué)家?guī)炖?、戈夫曼等人提出的，他們認(rèn)為一個(gè)個(gè)體總是希望獲得別人和社會(huì)的贊同，并想控制社會(huì)交往的結(jié)果，所以，我們每個(gè)人都非常注意自己在他人面前和社交場(chǎng)合中的形象。這種形象包括語(yǔ)言、儀態(tài)、穿著、動(dòng)作等。印象管理是一個(gè)社會(huì)的基本事實(shí)，每個(gè)人有意無(wú)意的都在進(jìn)行印象管理。,美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利

30、先生曾對(duì)美國(guó)財(cái)富排名榜前300位中的100位執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機(jī)會(huì)；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)；93%的人相信在首次面試中，申請(qǐng)人會(huì)由于不合適的穿著而被拒絕錄用；92%的人認(rèn)為不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專(zhuān)門(mén)講述職業(yè)形象的書(shū)以供職員們閱讀。,Diagram,,,印象管理是指一個(gè)人通過(guò)一定的方式影響或控制別人形成對(duì)自己

31、的印象的過(guò)程，即有意地留給別人一定的印象。,,,印象管理從實(shí)質(zhì)上說(shuō)就是要求每個(gè)人在不同的場(chǎng)合針對(duì)不同的對(duì)象做出不同的自我呈現(xiàn)。,什么叫印象管理？,印象管理的作用,,,,,塑造個(gè)體形象的重要途徑,潤(rùn)滑人際關(guān)系的手段,適應(yīng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望的方法,,,,,,Title,適宜的自我呈現(xiàn),得體的個(gè)人形象設(shè)計(jì),合適的角色扮演,印象管理策略,Ken、Andy以及Joe將要參加“教師”一職的面試，看看他們的面試打扮，誰(shuí)給你留下良好的第一印象呢？為什么？

32、,你的姐姐將要出席一份文職工作（如文員或接待員）的面試，你會(huì)建議她參照哪位的打扮？,如何塑造良好的第一印象？,服裝色彩與搭配基本知識(shí),（一）原色、復(fù)色和間色,原色：紅、黃、藍(lán)這三種顏色被稱(chēng)為三原色，這三種顏色是任何其他色彩不能調(diào)配出來(lái)的顏色。間色：兩個(gè)原色相調(diào)和產(chǎn)生出間色。如：紅+黃=橙、紅+藍(lán)=紫、黃+藍(lán)=綠，橙色、紫色、綠色就是間色。復(fù)色：一種原色與一種或兩種間色相調(diào)和，或兩種間色相調(diào)和產(chǎn)生的顏色就是復(fù)色。如：黃+橙=橙黃、橙

33、+綠=棕（黃灰），橙黃色、棕（黃灰）色就叫復(fù)色。,二）色相、純度和明度,色彩分為無(wú)彩色系和有彩色系兩大類(lèi)。無(wú)彩色系是指白色、黑色和由白、黑調(diào)和形成的各種深淺不同的灰色。有彩色系（簡(jiǎn)稱(chēng)彩色系）是指紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫等顏色。,主色調(diào)與點(diǎn)綴色,服裝色彩的主色調(diào)是指在服裝多個(gè)配色中占據(jù)主要面積的顏色；點(diǎn)綴色是指在色彩組合中占據(jù)面積較小，視覺(jué)效果比較醒目的顏色。主色調(diào)和點(diǎn)綴形成對(duì)比，主次分明，富有變化，產(chǎn)生一種韻律美。,服裝色彩搭配完全解

34、析,服裝色彩是服裝感觀的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。恰到好處地運(yùn)用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。,如對(duì)于上輕下重的形體，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來(lái)削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時(shí)，亦適合用深色。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)人適用，除非你身體完美無(wú)缺，不需要以此來(lái)遮掩什么?？偟膩?lái)說(shuō)，服裝的色彩搭配分為兩大類(lèi)。,服裝的色

35、彩搭配分為兩大類(lèi),對(duì)比色搭配,1、強(qiáng)烈色配合如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。,近似色相配,指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等不是每個(gè)人穿綠色都能穿得好看的，綠色和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺(jué),整體感覺(jué)非常素雅,,▲褐色搭配原則與白色搭配，給人一種清純的感覺(jué)。金褐色及膝圓裙與大領(lǐng)襯衫搭配，可體現(xiàn)短裙的魅力，增添優(yōu)雅氣息。選用保守素雅的栗子色面料做外套，配以紅色毛衣、紅色

36、圍巾，鮮明生動(dòng)，俏麗無(wú)比。褐色毛衣配褐色格子長(zhǎng)褲，可體現(xiàn)雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通過(guò)二者的質(zhì)感差異，表現(xiàn)出穿著者的特有個(gè)性。,,,▲白色的搭配原則白色可與任何顏色搭配，但要搭配得巧妙，也需費(fèi)一番心思。白色下裝配帶條紋的淡黃色上衣，是柔和色的最佳組合；下身著象牙白長(zhǎng)褲，上身穿淡紫色西裝，配以純白色襯衣，不失為一種成功的配色，可充分顯示自我個(gè)性；象牙白長(zhǎng)褲與淡色休閑衫配穿，也是一種成功的組合；白色褶折裙配淡粉紅色毛衣，給人

37、以溫柔飄逸的感覺(jué)。紅白搭配是大膽的結(jié)合。上身著白色休閑衫，下身穿紅色窄裙，顯得熱情瀟灑。在強(qiáng)烈對(duì)比下，白色的分量越重，看起來(lái)越柔和。,,▲藍(lán)色的搭配原則,在所有顏色中，藍(lán)色服裝最容易與其他顏色搭配。不管是近似于黑色的藍(lán)色，還是深藍(lán)色，都比較容易搭配，而且，藍(lán)色具有緊縮身材的效果，極富魅力。生動(dòng)的藍(lán)色搭配紅色，使人顯得嫵媚、俏麗，但應(yīng)注意藍(lán)紅比例適當(dāng)。近似黑色的藍(lán)色合體外套，配白襯衣，再系上領(lǐng)結(jié)，出席一些正式場(chǎng)合，會(huì)使人顯得神秘且不失

38、浪漫。 曲線鮮明的藍(lán)色外套和及膝的藍(lán)色裙子搭配，再以白襯衣、白襪子、白鞋點(diǎn)綴，會(huì)透出一種輕盈的嫵媚氣息。,,上身穿藍(lán)色外套和藍(lán)色背心，下身配細(xì)條紋灰色長(zhǎng)褲，呈現(xiàn)出一派素雅的風(fēng)格。因?yàn)?，流行的?xì)條紋可柔和藍(lán)灰之間的強(qiáng)烈對(duì)比，增添優(yōu)雅的氣質(zhì)。藍(lán)色外套配灰色褶裙，是一種略帶保守的組合，但這種組合再配以葡萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一種自我個(gè)性，從而變得明快起來(lái)。藍(lán)色與淡紫色捂配，給人一種微妙的感覺(jué)。藍(lán)色長(zhǎng)裙配白襯衫是一種非常普通的打

39、扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便會(huì)平添幾分成熟都市味兒。上身穿淡紫色毛衣，下身配深藍(lán)色窄裙，即使沒(méi)有花俏的圖案，也可在自然之中流露出成熟的韻味兒。,,▲黑色的搭配原則,黑色是個(gè)百搭百配的色彩，無(wú)論與什么色彩放在一起，都會(huì)別有一番風(fēng)情，和米色搭配也不例外！眼下，雙休日逛街時(shí)，上衣可以還是夏季的那件黑色的印花t恤，下裝就換上米色的純棉含萊卡的及膝a字裙，腳上穿著白地彩色條紋的平底休閑鞋子，整個(gè)人看起來(lái)格外舒適，還充滿著陽(yáng)光的氣息。其

40、實(shí)，不穿裙子也可以，換上一條米色純棉的休閑褲，最好是低腰微喇叭的褲型，腳上還是那雙休閑鞋，依然前衛(wèi)，青春逼人。,,▲米色搭配原則,用米色穿出一絲嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈兜纴?lái)，也不難。一件淺米色的高領(lǐng)短袖毛衫，配上一條黑色的精致西褲，穿上閃著光澤的黑色的尖頭中跟鞋子，將一位職業(yè)女性的專(zhuān)業(yè)感覺(jué)烘托得恰到好處。如果想要一種干練、強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)，那就選擇一套黑色條紋的精致西裝套裙，配上一款米色的高檔手袋，既有主管風(fēng)范又不失女性?xún)?yōu)雅。許多女性朋友都喜歡看韓劇，劇中

41、美眉們穿的充滿都市感的時(shí)裝，要比簡(jiǎn)單而雷同的劇情及緩慢的劇情節(jié)奏精彩百倍。看的多了，多少能總結(jié)出一些韓國(guó)美眉們穿衣打扮的特點(diǎn)：含蓄而優(yōu)雅，明朗卻不耀眼。在或柔媚或熱烈的色彩中，米色是時(shí)尚美眉們常用的色,,心動(dòng) 行動(dòng),如何給別人留下美好的第一印象？,什么樣的舉止會(huì)給人留下糟糕的第一印象？,心理測(cè)試：第一印象,測(cè)試導(dǎo)語(yǔ)　從心理學(xué)的角度來(lái)看，由于第一印象是在對(duì)某人一無(wú)所知的情況下獲得的，故嵌入大腦的程度較深，并且它對(duì)今后輸入的關(guān)于此人的

42、信息將產(chǎn)生不可忽略的作用?！∫胫滥憬o人的第一印象如何，請(qǐng)做下面的測(cè)試，選擇每題中最適合你的答案。　測(cè)試開(kāi)始,1、當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人，你的表情是：　　A 熱情誠(chéng)懇、自然大方 B 大大咧咧、漫不經(jīng)心　　C 緊張局促、羞怯不安　　2、你與他人談話時(shí)的坐姿通常是：　　A 兩膝靠攏 B 兩腿叉開(kāi)　　C 蹺起“二郎腿”　　3、你選擇的交談話題是：　　A 兩人都喜歡的 B 對(duì)方感興趣的　　C

43、 自己熱衷的　　4、與人初次會(huì)面，經(jīng)過(guò)一番交談后，你能對(duì)他(她)的談吐舉止、知識(shí)能力等方面做出積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？　　A 不能 B 很難說(shuō) C 我想可以　　5、你說(shuō)話時(shí)姿態(tài)是否豐富？　　A 偶爾做些手勢(shì) B 從不指手畫(huà)腳　　C 我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語(yǔ)表達(dá),,6、若別人談到了你興味索然的話題，你將：　　A 打斷別人，另起一題 B 顯得沉默、忍耐　　C 仍然認(rèn)真聽(tīng)，從中尋找樂(lè)趣　

44、　7、你是否在寒暄之后，很快就能找到雙方共同感興趣的話題？　　A 是的，對(duì)此我很敏銳 B 我覺(jué)得這很難　　C 必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到　　8、你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是：　　A 對(duì)方提出的 B 誰(shuí)也沒(méi)有提這事 C 我提議的　　9、你講話的速度怎么樣？　　A 頻率相當(dāng)高 B 十分緩慢 C 節(jié)律適中　　10、你同他(她)談話時(shí)，眼睛望著何處？　　A 直視對(duì)

45、方眼睛 B 看著其他的東西或人　　C 盯著自己的紐扣，不停玩弄　　11、會(huì)面時(shí)你說(shuō)話的音量總是：　　A 很低，以致別人聽(tīng)得較困難 B 柔和而低沉 C 聲音高亢熱情　　12、通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是：　　A 差不多 B 他多我少 C 我多于他,計(jì)分標(biāo)準(zhǔn),選項(xiàng)得分題號(hào)ABC1 513  2 513  3 351  4 135  5 35

46、1  6 135  7 513  8 315  9  135  10 513  11 351  12 351,12～22分：第一印象差　　也許你會(huì)感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。也許你本來(lái)是很愿意給別人留下一個(gè)美好的印象，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語(yǔ)無(wú)趣，無(wú)形中卻讓來(lái)人做出關(guān)于你的錯(cuò)誤的勾勒。你必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是

47、不能不修邊幅的。　　23～46分：第一印象一般　　你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須從心理上重視，努力在“交鋒”的第一回合中顯示出自己的最佳形象?！　?7～60分：第一印象好　　你的適度、溫和、合作給第一次見(jiàn)到你的人留下了深刻的印象。無(wú)論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，他們無(wú)疑都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的

48、問(wèn)題只在于注意那些單向的對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”者。,測(cè)試結(jié)果,心理評(píng)析,當(dāng)你新到一個(gè)地方，與素不相識(shí)的人初次見(jiàn)面，必定會(huì)給對(duì)方留下某種印象，這在心理學(xué)上叫做第一印象。從第一印象所獲得的主要是關(guān)于對(duì)方的表情、姿態(tài)、儀表、服飾、語(yǔ)言、眼神等方面的印象，它雖然零碎、膚淺，卻非常重要，因?yàn)樵谙热霝橹鞯男睦碛绊懴?，第一印象往往能?duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生關(guān)鍵作用。研究表明，初次見(jiàn)面的最初4分鐘，是第一印象形成的關(guān)鍵期。　　怎樣才能給人良好的第一印象呢？從根本上說(shuō)

49、，它離不開(kāi)提高自己的文明程度和修養(yǎng)水平，離不開(kāi)進(jìn)行經(jīng)常的心理鍛煉。心理學(xué)家提出下面5條建議：　　1、顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。　　2、待人不卑不亢?！　?、衣著、儀表得體?！　?、言行舉止講究文明禮貌。　　5、講信用，守時(shí)間。,,,,如何與陌生人建立良好第一印象？,SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面對(duì)別人 O (open): 表示姿勢(shì)要自然開(kāi)放 L (lean): 表示身體要微微前傾

50、 E (eye-contact): 表示目光接觸 R (relax): 表示放松表現(xiàn)“我很尊重你，對(duì)你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請(qǐng)隨便”的印象。,,,Chart Documents,,,,,example1,2nd Qtr,3rd Qtr,4th Qtr,100,75,50,example2,example3,example4,1st Qtr,,,25,Chart Documents,,,,,,example1,2nd Q

51、tr,3rd Qtr,4th Qtr,92%,70%,50%,example2,example3,example4,1st Qtr,,,text1,Related Documents,text3,text2,,,,text1,text2,text3,text4,Related Documents,,暈輪效應(yīng)：一旦我們對(duì)另一個(gè)形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方法去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，它又叫光環(huán)效應(yīng)，。他對(duì)我們的啟

52、示，在人際交往中我們要利用光暈，增加自己的吸引力，另外一方面要防備暈輪效應(yīng)的副作用，不要人為的肯定一切或是否定一切。十六，         刻板印象，社會(huì)上對(duì)于某類(lèi)事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概況、而籠統(tǒng)的看法，表現(xiàn)3個(gè)，角色刻板印象（人們對(duì)不同的社會(huì)階層，社會(huì)地位和職業(yè)的人的一些固定看法），區(qū)域刻板印象（人們對(duì)不同區(qū)域的人都有固定的看法），國(guó)

53、民刻板印象（人們對(duì)每一國(guó)家的人的固定的看法）,人際印象測(cè)試,http://astro.sina.com.cn/t/2008-08-01/112753560.shtmlhttp://astro.sina.com.cn/t/2009-04-02/143162204.shtml,,,《三國(guó)演義》中龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后這位廣招人才的孫仲謀竟把和諸葛亮比