窗簾布藝專賣店員工工作指導手冊-店的儀容儀表培訓（doc 49頁）

1、儀容儀表儀容儀表店員的主要職責是接待顧客。通過各種方式滿足顧客的各種需求說服顧客購店內的商品促成交易.店員的禮儀店員的禮儀:專賣店特別講究格調高雅、氣氛和諧所以店員的禮儀十分重要.因為店員是專賣店的形象代表給顧客一個好的印象在成為一個推銷高手之前必須是一個合格的禮儀人員.一、儀容：最基本的是清潔.看上去要給人一種干凈、整潔、親切的感覺.1、頭發(fā)要梳理整齊劉海不遮面不染夸張的發(fā)色長發(fā)盡量扎起勤洗頭勤剪頭發(fā).來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2

2、、口氣要清新養(yǎng)成早晚刷牙的習慣上班前避免吃會引起異味的食品.3、指甲要干凈.不能留長指甲（超過3mm）不能涂有顏色的指甲油勤洗手.4、化淡妝。潤膚打底—粉底—眼妝（涂眼影、睫毛液、畫眉）—整妝（適量的腮紅和亮澤的口紅）—補妝（餐后補妝）.5、男士店員臉部干凈不留胡子不抽煙（如確實要抽煙的請店外解決然后用茶葉水漱口才能接待客人）.二、服裝的合宜:穿戴統(tǒng)一的制服胸牌佩戴在左胸上方給人一種規(guī)范整齊的感覺.1、男性店員:A要戴領帶領帶扎系的得當

3、襯衣袖口紐扣扣好襯衣束入褲內系黑色或與褲近色的皮帶西褲褲腳離地2cm穿黑色皮鞋和黑色或深色襪.B制服勤洗換保持干凈整潔.B要挺胸收腹腰直雙手自然擺動步伐適中.C保持面帶笑容精神飽滿給人自信的感覺.四、基本的待客用語:對客人的招呼語：“您好”、“歡迎光臨”、“請隨便看看”、“我們又見面了”、“認識您很高興”、“有什么事可以幫您”、“請喝茶（水）”.在導購過程中注意觀察誰是買主誰是出主意的人.講的時候應對買主眼要照顧朋友的表情不要忽視身邊的

4、人如兩人分開看時應跟另一個說“先生”或“小姐”“您看中哪一個請隨時叫我我馬上就來.”“也可以叫另一位店員為您服務她們都很有經驗.”接待的常用語言：“請這邊坐”、“請跟我來”、“請往這邊走”、“好的馬上來”、“請您稍后”、“對不起讓您久等了”、“這些很受歡迎”、“這最適合您的裝修風格”、“您很有品位”、“有需要請叫我我馬上來”、“對不起”、“不好意思”、“抱歉”、“謝謝”、“歡迎再來”等等.說禮貌語言時要習慣讓聲音洪亮、開朗、自然、用心表

5、達.客人踏入專賣店時我們對他的招呼以及第一句話表示出對顧客光臨的一中真誠.說“抱歉”、“很高興又見面了”要發(fā)自內心就算進店的顧客什么也沒買也要記得對他說“歡迎光臨”、“謝謝”這兩句話期待他下次光臨當將商品（提貨、帶走的）找錢交個客人后接著說“謝謝您的惠顧歡迎再來”抱著客人謝意送客人離去.五、接聽電話:1、提起電話即說:“您好（早晨）易麥斯布藝！有什么事可以幫您？”.要臉帶笑容語音親切正常情況下響鈴不超過3聲響（有客人的情況下不可隨意接聽