專賣店運營手冊

1、第1頁共24頁專賣店運營手冊專賣店運營手冊一、人員管理一、人員管理（1）專賣店組織架構(gòu)（2）人員招聘制度（3）人員招聘管理制度（4）專賣店各崗位工作說明書1店長工作說明書2銷售顧問工作說明書3導(dǎo)購員工作說明書（5）專賣店人員薪酬及考核（6）專賣店員工工資待遇二、店務(wù)管理二、店務(wù)管理（1）考勤（2）專賣店員工用語規(guī)范（3）專賣店會議（4）專賣店財務(wù)管理（5）專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理三、業(yè)務(wù)流程管理三、業(yè)務(wù)流程管理（1）訂單執(zhí)行流程（2）銷

2、售合同履行管理（3）業(yè)務(wù)員日常工作報告（4）關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則附件：合作協(xié)議（5）客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序（6）售后服務(wù)管理（7）安裝工管理規(guī)定第3頁共24頁未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）（三）（三）銅門專

3、賣店各工作崗位說明書銅門專賣店各工作崗位說明書1、店長工作說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長職務(wù)：店長直接上級：投資人直接下級：導(dǎo)購、銷售顧問、其他人員（安裝工）定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負責(zé)專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)一、工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；2、組織門店工作會議、安排工作內(nèi)容，指導(dǎo)導(dǎo)購、銷售顧問業(yè)務(wù)工作；3、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；4、保持展廳的清潔、美觀、

4、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；5、合理銷售顧問日常外出工作；6、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；7、處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括8、協(xié)助導(dǎo)購工作，尤其因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，或者銅門使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等；9、帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；10、對每天所接定單的來源進行跟蹤11、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；12、客戶溝通協(xié)助處理問題；13、撰寫每

5、月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。二、崗位職責(zé)二、崗位職責(zé)1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；c）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，銷售顧問為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的銅門方案。