xx專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

1、XX專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來(lái)第二章專(zhuān)賣(mài)店管理制度一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu)二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請(qǐng)假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章專(zhuān)賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)（一）導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購(gòu)代表的角色（四）導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí)二、導(dǎo)購(gòu)代表

2、應(yīng)掌握具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)（二）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)（三）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)（四）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí)第四章專(zhuān)賣(mài)店員工守則第五章專(zhuān)賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明一、店長(zhǎng)1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說(shuō)明4、店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說(shuō)明四、店員1、正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導(dǎo)購(gòu)代表的售前、售中、售后服務(wù)第六

3、章專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范一、專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)及清潔二、專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)作程序5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證戶(hù)口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書(shū)畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和

4、復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。四）入職培訓(xùn)1）專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為

5、公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。3）

6、員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。4）試用期滿(mǎn)，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制度1、工作時(shí)間1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特

7、殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲