專賣店導購工作手冊 

1、廣州六喜源木門有限公司廣州六喜源木門有限公司專賣店導購工作手冊專賣店導購工作手冊第一章第一章導購角色定位導購角色定位沈陽帝王木業(yè)專賣店導購員，是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。你是：一、形象代言人沈陽帝王木業(yè)專賣店導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客眼中就代表著沈陽帝王木業(yè)企業(yè)（品牌）的形象。二、溝通的橋梁二、溝通的橋梁沈陽帝王木業(yè)專賣店導購員是企業(yè)（品牌）與顧客之間的橋梁——一方面把品牌

2、及產(chǎn)品的有關信息傳遞給顧客，另一方面又將顧客的意見、建議和希望等信息傳達回公司，以便沈陽帝王木業(yè)更好的服務于顧客。三、服務大使三、服務大使沈陽帝王木業(yè)專賣店導購員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，遏制競爭對手。第二章第二章導購崗位職責導購崗位職責你的職責可以最好地概括為：通過與顧客的密切合作，來改進我們每一個產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)，增加我們銷售量和利

3、潤的唯一辦法，是通過建立良好的顧客關系宣傳我們的產(chǎn)品。具體細分為如下方面：一、宣傳品牌一、宣傳品牌根據(jù)賣場需要著重推薦的商品，或以高檔精品來突出賣場檔次的方法進行陳列。陳列時要充分考慮本賣場的面積及賣場的檔位要求，以及商品數(shù)量的要求，同時在賣場的布置上充分考慮光、光、音、色、動音、色、動這四個引人注目的要素。在這方面一般利用燈光、裝飾品等裝飾類的因素去點綴，做好賣場的氛圍布置。6、在陳列的布局上可有對比陳列法和對稱陳列法：、在陳列的布局

4、上可有對比陳列法和對稱陳列法：賣場的陳列可根據(jù)各個賣場的具體情況，考慮將以上幾種陳列方法結合運用，切忌單一搬用，這樣可能反而適得其反。四、收集信息四、收集信息1、收集顧客對“沈陽帝王木業(yè)”產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向上級匯報。2、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向上級匯報。3、收集專賣店對“沈陽帝王木業(yè)”品牌相關要求和建議，及時向上級匯報，以獲得最佳的宣傳和促銷支持。五、填寫報表五、填寫報表完成日、

5、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交上級。六、其它六、其它完成上級交辦的各項其它臨時任務及專賣店安排的其它有關工作。第三章第三章導購要求導購要求一、一、導購的素質導購的素質1、商業(yè)素質、商業(yè)素質導購從事產(chǎn)品銷售，應該具備基礎的市場營銷概念和商業(yè)意識：首先要有敏銳的商業(yè)洞察力、要有商業(yè)道德與服務品質。商業(yè)洞察力主要表現(xiàn)在對于商業(yè)信息的捕捉、對于服務對象的直觀反映、產(chǎn)品之間的比較力、銷售環(huán)境的了解程度等，這些因素的確切把握