【客服培訓(xùn)】客服在買家下單猶豫時如何做

1、在買家下單猶豫時如何做昨天說到和買家拉家常讓買家輕松接受你的推薦，今天來聊另一種技巧——給買家制造機(jī)會壓迫，讓買家在猶豫下單時，給他一種壓迫感“再不剁手就錯過這次絕佳機(jī)會了！”學(xué)會這招，讓買家逃不出你的手掌心提示“數(shù)量有限”掌握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的時機(jī)要想讓這種勸服買家的方式起到良好的效果，關(guān)鍵是客服人員要把握好強(qiáng)調(diào)的時機(jī)。很多時候，客服人員在與買家溝通時，會向買家講述很多與產(chǎn)品有關(guān)的信息。當(dāng)買家對這些信息表現(xiàn)出很感興趣且有成交的跡象時

2、，客服人員就沒有必要采用這種方式。如果買家對是否拍單表露出猶豫時，或者表示“考慮一下”時，客服人員就要及時告訴買家數(shù)量有限，給買家造成心理上的壓力，以促使買家拍單掌握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的力度“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”是機(jī)會壓迫促成交易的一種有效方式，客服人員除了要把握好“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的時機(jī)，還要把握好力度。要想機(jī)會壓迫取得成效，就要加大強(qiáng)調(diào)的力度?？头藛T可以采用“非常”“緊缺”“瘋搶”“供貨緊張”“僅有”等類似的詞語，讓這種“強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限”的

3、方式能夠取得良好的效果。提示“時間有限”提示搶購時間有限賣家的明智做法是每隔一段時間舉辦一次搶購活動。所謂搶購，就是拿出數(shù)量有限的產(chǎn)品，以低價格的方式放在網(wǎng)上，先到先得。淘寶客服人員要緊緊圍繞賣家提示“價格優(yōu)惠有限”靈活機(jī)動客服人員在利用這種機(jī)會壓迫的方式說服買家時，要掌握靈活機(jī)動的原則。很多時候，店鋪是否打折是在產(chǎn)品宣傳頁面顯示出來的，這主要出現(xiàn)在產(chǎn)品促銷活動中。但有些時候，店鋪并沒有打出這種價格促銷的宣傳。這時候就需要客服人員靈活機(jī)