重慶市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象調(diào)查研究.pdf

1、在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，房地產(chǎn)行業(yè)起著拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)與穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的重要作用。在這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展迅速，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。區(qū)分企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越多，除了產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)形象也開(kāi)始占據(jù)主要地位。本文對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的維度進(jìn)行了探討，并對(duì)重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的銷售服務(wù)形象進(jìn)行了深入的調(diào)查，以求為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的自身形象塑造提出有效的建議。
　　 本研究通過(guò)借鑒前人的研究成果和與權(quán)威學(xué)者進(jìn)行交流，并選取了

2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售人員和購(gòu)房者進(jìn)行訪談，同時(shí)結(jié)合專家的訪談建議，為問(wèn)卷的編制提供依據(jù)，并最終確定了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售形象的維度，即：服務(wù)專業(yè)形象、服務(wù)友善形象、服務(wù)空間形象和服務(wù)結(jié)果形象。
　　 本研究參考重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力排行榜，將其分為高層、中層和低層三個(gè)層級(jí)，采用隨機(jī)抽樣法從三個(gè)層級(jí)中抽取六家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的主體和客體進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效回收869份，回收率為86.9％，通過(guò)研究，結(jié)果表明：
　

3、　 第一，重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的整體狀況較差。公眾對(duì)服務(wù)友善形象的認(rèn)知差異最大，對(duì)服務(wù)空間形象的認(rèn)知差異最小。
　　 第二，主體維度的重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象現(xiàn)狀較佳，主體公眾對(duì)重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象認(rèn)可度較高。
　　 第三，客體維度的重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的銷售服務(wù)形象較差，主要在服務(wù)專業(yè)形象、服務(wù)友善形象和服務(wù)結(jié)果形象上存在顯著差異。
　　 第四，主客體對(duì)重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的銷售服務(wù)形象