大促-店鋪月度運(yùn)營總結(jié)與分析_第1頁
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文檔簡介

1、經(jīng)營店鋪月度運(yùn)營總結(jié)與分析運(yùn)營簡報(bào)售后情況本月里產(chǎn)生3個(gè)中評3個(gè)差評，1單漏發(fā)，1單錯(cuò)發(fā)，1單漏液。1、中差評對我們來說是反映我們產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝以及客服人員的不足之處，雖然我們不排斥中差評，但是根據(jù)目前店鋪的經(jīng)營狀況來說，中差評還是要避免有的，能解決的盡量去解決；這里針對中差評解決的辦法：【?第一時(shí)間先看客戶的評價(jià)，中差評的內(nèi)容，原因是什么(真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題、還是客戶的使用方法不正確、或者是客人就是想引起我們的注意得到些補(bǔ)償）；

2、?.通過項(xiàng)目PC端手機(jī)端瀏覽量55364567訪客數(shù)32131670平均訪問深度2.482.75成交件數(shù)197217成交金額4057.914475.71成交用戶數(shù)4971客單價(jià)均值63.4093.74人均停留時(shí)長（秒）36.45114.91跳失率78.8%57.4%老買家占比11.426%店鋪收藏次數(shù)1752商品收藏次數(shù)350商品收藏人數(shù)326免費(fèi)試用申請數(shù)（收藏店鋪）5071描述相符動態(tài)評分(DSR)4.707服務(wù)態(tài)度動態(tài)評分(DSR

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