銷售手冊(cè)范本

1、 銷售手冊(cè)＊＊軟件公司 ＊＊軟件公司＊＊軟件 ＊＊軟件—致力于中小企業(yè)信息化 致力于中小企業(yè)信息化31) 電話的開頭語：“您好，**公司”親切的招呼 2) 接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見，也不要忘記自己的笑容 3) 接電話時(shí)，要姿勢(shì)端正，聲音清晰明朗。聲音比普通聊天時(shí)稍大。 4) 接完電話時(shí)，要注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語。 5) 電話響了兩聲再接，如果超

2、過 3 聲以上接電話要趕緊向?qū)Ψ街虑浮?) 拿起話筒先報(bào)上公司名稱7) 在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要。 8) 若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意。9) 接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰。 10) 聽電話時(shí)，不僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱、部門了也要知道。11) 電話旁一定要先備妥備忘錄，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。12) 不管是打電話或聽電話，牢記什么時(shí)候、對(duì)象是誰、在什么地點(diǎn)、什么事、為什么、如何進(jìn)行。

3、13) 如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來電的目的。方法：“我能幫你嗎？”14) 重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的。15) 不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)16) 確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒。17) 客氣地對(duì)待聽筒 18) 避免在公司內(nèi)打私人電話，在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷。方法：“我回頭再打給你”或“下班后，我再和你聯(lián)絡(luò)好嗎？”19) 正確牢記生意伙伴及客戶的姓名20) 克服“電話恐懼癥” ，積極地接電話21

4、) 將常用的電話號(hào)碼制成表格，以便自己查詢。 22) 對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識(shí)B、接聽電話的 24 準(zhǔn)則：（上門都是客）1) 對(duì)方來電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話，稍后再打。2) 當(dāng)被對(duì)方問及“需要多少時(shí)間”等問題時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)。3) 對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話，應(yīng)訊速交給當(dāng)事人處理。4) 不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí)，可復(fù)誦電話內(nèi)容，并記錄，尋求主管幫忙。5) 對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí)，最好能先誠(chéng)懇地聆聽對(duì)方訴說。解決方法六步：

5、1、開場(chǎng)白 2、提出問題以獲取信息 3、聆聽、回應(yīng)并思考 4、提議其他 選擇 5 達(dá)成一致 6、最后確定6) 對(duì)經(jīng)常打來的詢問電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求統(tǒng)一7) 來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答。8) 即使別人打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切對(duì)待。9) 知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)親切地詢問“是否需要我撥過去？”10) 事先準(zhǔn)備公司位置圖，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問公司地址。 11) 預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種。12) 聽不清楚對(duì)