2018年120急救指揮中心工作總結

1、2018年120急救指揮中心工作總結2018年，我中心認真貫徹落實“呼叫就是命令，時間就是生命，質量就是保證”的工作要求，以“優(yōu)服務、健體系、抓質量、提效能”為著力點，著重加強了以下幾項工作：一、以病人為中心，努力創(chuàng)建群眾滿意單位。一、以病人為中心，努力創(chuàng)建群眾滿意單位。我中心自2013年成立以來，連續(xù)兩年被評為衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設先進單位。一直來，以群眾滿意度為工作切入點，堅持每日短信回訪全覆蓋，堅持對每個不滿意回復及時處理，并以此作為獎

2、懲及制定下一步改進計劃的依據(jù)，始終以群眾需求為導向，不斷提升服務水平。今年共發(fā)送回訪短信XXXX條，滿意率達XXXX%。群眾對120的滿意度主要針對是否及時到達，是否搶救到位，是否安全送達，以及服務態(tài)度等方面。一線人員做到以病人為中心是提高群眾滿意度的關鍵。他們時常深夜值守，冒著雨雪在山村里找尋呼救對象，將孤寡老人從樓上艱難搬運到平地。當然，也有群眾不理解的地方，比如：因財政尚無財力給急救車配擔架員，群眾批評醫(yī)生駕駛員搬抬不積極問題；財

3、政不能全額補足急救經(jīng)費，急救車還需按標準收取一定費用問題，但通過解釋都能取得群眾理解，達到全年零投訴的良好成績。我中心還積極聯(lián)系市人全市配備XXXX輛設備先進的急救車，分布在全市XXXX個急救站點，使城鄉(xiāng)居民都能享受近距離的急救服務。加快調度系統(tǒng)信息化建設進程，配備了數(shù)字程控交換系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、手機經(jīng)緯定位系統(tǒng)、急救檔案管理系統(tǒng)、數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，達到精確調度、精準統(tǒng)計、實時記錄、隨時追溯的功能。同時努力提高信

4、息系統(tǒng)風險控制能力，制定《調度指揮系統(tǒng)故障應急預案》，并進行演練。開展調度半小時自測自檢工作，若半小時內(nèi)無電話，則人工手動撥號以確保120電話處于正常狀態(tài)。推進院前病歷電子化，提高醫(yī)療文書規(guī)范化，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、以自強為激勵，積極加強隊伍自身建設。四、以自強為激勵，積極加強隊伍自身建設。中心有XXXX名在編職工，XXXX名臨時身份的調度員，各急救站點的醫(yī)生駕駛員分別隸屬于各醫(yī)療單位。調度員待遇過低及各站點缺乏急救醫(yī)生的問題仍