2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、1理賠中心理賠中心20122012年工作總結(jié)年工作總結(jié)一、本年度主要工作一、本年度主要工作(一)加(一)加強(qiáng)環(huán)節(jié)強(qiáng)環(huán)節(jié)管控,促管控,促進(jìn)理賠效益提升。效益提升。始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一,在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量,杜絕不合理超賠、錯賠,制止不合格賠案,使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控,我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。1、不斷加、不斷加強(qiáng)未決未決賠案真案真實(shí)性

2、的清性的清查,加大未決估,加大未決估損準(zhǔn)確準(zhǔn)確性的考核,努力提高性的考核,努力提高賠款準(zhǔn)確性款準(zhǔn)確性。2012年,我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作,分別對2011年12月31日前發(fā)生的賠案(含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié))進(jìn)行了逐筆核查清理,共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件,完成總量的60.17%,處理率全省第四名。同時,我們還加強(qiáng)了對正常未決案件估損的準(zhǔn)

3、確調(diào)整,估損充足率由于歷年未決金額偏低,上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調(diào)至6月底的2974件6097.48萬元,使系統(tǒng)估損充足率提升46.73%個百分點(diǎn),達(dá)到合理水平。我們通過加快賠案處理,進(jìn)一步降低未決存量。在公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長的情況下,未決賠3事故;加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運(yùn)案,上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理,取得了卓有成效的效果。(二)(二)創(chuàng)新服新服務(wù)舉務(wù)舉措,持措,持續(xù)提升客提升客戶滿戶滿意度

4、意度。1、積極貫徹貫徹落實(shí)公司公司“客戶節(jié)戶節(jié)”各項(xiàng)服務(wù)舉務(wù)舉措。措。加強(qiáng)了十項(xiàng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)和四項(xiàng)非車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度,重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁,加大車險(xiǎn)查勘“四個一”考核,定期現(xiàn)場對查勘定損人員,理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報(bào),2012年抽查通報(bào)的共計(jì)三次,處罰了查關(guān)人員1人次,通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面,有明顯提升,大大提升了服務(wù)效率。2、積極推極推進(jìn)理賠提速工作。提速工作。以“降未決、降周期

5、”為突破口,多措并舉,做到每筆案件有人跟蹤,每個環(huán)節(jié)有人催辦,結(jié)案周期長短考核到人,以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實(shí)施以來,車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場決賠13筆,共涉案金額1.06萬元。2012年元至11月,全險(xiǎn)種案件處理率102.78%,未決案件總量降到3647件;車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠周期提速均超過30%;出險(xiǎn)客戶投訴同比下降50%以上。3、強(qiáng)化服化服務(wù)指標(biāo)考核,推考核,推進(jìn)服

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