人工智能時代下營銷活動的智能化

1、現(xiàn)代經(jīng)濟信息106人工智能時代下營銷活動的智能化韓思齊西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院摘要：人工智能作為一門綜合性高技術(shù)學(xué)科，產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代。作為計算機學(xué)科的一個分支，人工智能被譽為世界三大頂尖技術(shù)之一。人工智能在多產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用使得現(xiàn)代經(jīng)濟更加智能化。智能營銷作為智能經(jīng)濟的重要組成部分，為企業(yè)在信息時代的發(fā)展提供了新思路。關(guān)鍵詞：人工智能；智能經(jīng)濟；智能營銷；精準(zhǔn)營銷中圖分類號：F713文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：1001828X(2016

2、)00700010601人工智能(ArtificialIntelligence，簡稱AI)作為計算機科學(xué)的一個分支，產(chǎn)生于1956年，由McCarthy在Dartmouth學(xué)會上正式提出。它通過計算機來對人的意識、思維過程和智能行為進(jìn)行模擬。人工智能主要包括計算機實現(xiàn)智能的原理、制造類似于人腦智能的計算機，使計算機能實現(xiàn)更高層次的應(yīng)用。作為一門綜合型技術(shù)學(xué)科，人工智能涉及心理學(xué)、博弈論、信息科學(xué)、生物科學(xué)和思維科學(xué)等多重學(xué)科。隨著計算機

3、的出現(xiàn)，人們開始利用計算機來模擬人類思維?？梢钥吹剑诒姸囝I(lǐng)域，計算機都代替了人類，并利用其高速和精準(zhǔn)的特點來工作。人工智能始終是計算機科學(xué)的前沿學(xué)科，計算機編程語言和計算機軟件都因為人工智能的發(fā)展而得以存在并進(jìn)步。人工智能得以流行并迅速發(fā)展的原因，除了硬件技術(shù)進(jìn)步和機器人的發(fā)展之外，還在于互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及帶來的海量的數(shù)據(jù)。除了我們熟知的智能搜索、智能控制、人臉識別、自動程序設(shè)計等領(lǐng)域，人工智能還應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等領(lǐng)域，使得

4、經(jīng)濟形態(tài)也變得更加智能化。智能經(jīng)濟是以控制論和現(xiàn)代智能理論為基礎(chǔ)，以智能技術(shù)、機器人技術(shù)、高速通訊網(wǎng)絡(luò)等為主要技術(shù)，根據(jù)知識社會的經(jīng)濟規(guī)律進(jìn)行運作的經(jīng)濟形勢。它是控制經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代管理經(jīng)濟的更高層次的發(fā)展形勢。整體性、系統(tǒng)性和開放性是智能經(jīng)濟的三大特征。在智能經(jīng)濟時代，人腦智慧與電腦網(wǎng)絡(luò)和物理設(shè)備相結(jié)合，形成三位一體的總體結(jié)構(gòu)。從智能家庭到智能企業(yè)再到智能城市，智能社會的層面越來越多；從智能環(huán)保到智能交通再到智能醫(yī)療，智

5、能經(jīng)濟領(lǐng)域越來越廣。在信息技術(shù)發(fā)展的時代下，人工智能也為營銷界帶來了多重改變，使得企業(yè)的營銷活動變得更加智能化。作為智能經(jīng)濟的一部分，智能營銷是一種智能運作的形式。但不同于虛擬營銷或者電子營銷的是，智能營銷建立在更高科技水平上的運作模式。營銷活動的智能化體現(xiàn)在多個方面：人工智能優(yōu)化營銷數(shù)據(jù)搜集和處理方式。以GoogleStreetView為例，這一應(yīng)用在谷歌地圖(GoogleMaps)和谷歌地球(GoogleEarth)的技術(shù)，可以為用

6、戶提供街道全景圖。在這項技術(shù)運用之前，谷歌員工必須親自去檢查矯正街景上地址。而在“谷歌大腦(GoogleBrain)”誕生之后，這項耗時耗力的繁瑣工作就交給了機器，員工再也不用日復(fù)一日的審查一張張街景圖片。谷歌工程師利用人工智能技術(shù)，解決了圖像識別的困難。如今谷歌可以在短短一小時內(nèi)識別出德國街景地圖上的所有地址，大大提高了工作效率，也優(yōu)化了用戶使用效果。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得谷歌公司不再只是一家搜索公司，也是一家機器學(xué)習(xí)的公司。除了應(yīng)用

7、于谷歌地圖和谷歌地球之外，GoogleBrain還能夠應(yīng)用于roid的語音識別和Google的圖像搜索。人工智能為谷歌產(chǎn)品相關(guān)的原始數(shù)據(jù)收集處理提供了新的方案，降低成本的同時也增加了準(zhǔn)確性。人工智能提供個性化的營銷策略。人智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合可以為企業(yè)提供先發(fā)制人的營銷策略。以Nike體驗店為例，商家可以利用類似于iBeacon技術(shù)向周邊消費者實時推送銷售及活動信息，吸引顧客到實體店試用。同時，商家可以在實體店的樣品中放入傳感器，

8、記錄消費者試用的次數(shù)和感受，并將體驗信息發(fā)送至后方企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)量足夠的情況下，用戶行為數(shù)據(jù)分析就產(chǎn)生了。依據(jù)真實可靠的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)快速分析下，通過建立數(shù)據(jù)模型，后方企業(yè)的人工智能技術(shù)可以為營銷人員提供策略建議，并將信息發(fā)送至體驗店中，及時調(diào)整營銷策略。人工智能技術(shù)還可以根據(jù)客戶個人資料和偏好，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，把具有相似特征和購買偏好的客戶歸類，并據(jù)此進(jìn)行有針對性的廣告推送。此應(yīng)用可以保證企業(yè)在第一時間內(nèi)獲得前方客戶端信息，縮短

9、了市場信息傳送到管理層的時間差，使得企業(yè)獲得了制定先發(fā)制人的營銷策略的能力。人工智能改變廣告投放方式。人臉識別技術(shù)的發(fā)展可以讓廣告投放因人而異。例如，在數(shù)字廣告牌上安裝軟件和網(wǎng)絡(luò)攝像裝置。廣告牌利用人臉識別技術(shù)，識別觀看者的體貌特征和觀看廣告的市場等信息。企業(yè)利用搜集到的數(shù)據(jù)信息來作為衡量廣告投放效果的，從而合理選擇廣告投放人群和區(qū)域。除此之外，人工智能廣告牌還可以根據(jù)觀看者的反應(yīng)，感知受眾的偏好，從而進(jìn)行廣告篩選，有針對性的推送廣告。

10、廣告商由單向的廣告推送變成了雙向的互動，人工智能幫助企業(yè)更好的了解受眾群體，也讓廣告推送因人而異。除了圖像廣告，人工智能也應(yīng)用與語音互動廣告中。借助于移動設(shè)備上的麥克風(fēng)和陀螺儀等有趣的附屬設(shè)備，公司可推出語音互動廣告，使得廣告能聽會說會思考。用戶在聆聽廣告的同時，可以通過語音與廣告進(jìn)行互動，獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，讓廣告體驗變得更加有趣。例如，我們在觀看視頻時，一般會在節(jié)目正式開始之前有10到60秒不等的廣告。用戶希望減少廣告時間，但

11、廣告商又希望能夠增加廣告時長來增加用戶對品牌的認(rèn)知和提高品牌推廣度。針對這一矛盾，商家可以利用人工智能推出視頻互動廣告。在廣告播放過程中，商家通光語音向用戶提出問題，用戶通過語音來回答。如果用戶回答正確，則可以免費跳過廣告。從用戶角度來講，互動幫助他們節(jié)省的時間；從商家角度來講，雖然廣告時間縮短了，但在互動的過程中，用戶多了一個思考的過程，進(jìn)一步加深了用戶對品牌產(chǎn)品的認(rèn)知。除了廣告互動，商家還用語音互動來做用戶調(diào)研，對海量的用戶進(jìn)行咨詢

12、和調(diào)研，做更精準(zhǔn)的分析。人工智能的誕生與發(fā)展是20世紀(jì)的科學(xué)成就之一，也是在新世紀(jì)引領(lǐng)未來發(fā)主導(dǎo)科學(xué)之一。人工智能在新世紀(jì)廣泛的應(yīng)用于更多領(lǐng)域與行業(yè)中。人工智能時代下，營銷活動的智能化將為企業(yè)提供新的營銷思維和營銷策略。作者簡介：韓思齊(1994)，女，漢族，河北石家莊人，單位：西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，研究方向：企業(yè)管理。現(xiàn)代經(jīng)濟信息106人工智能時代下營銷活動的智能化韓思齊西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院摘要：人工智能作為一門綜合性高技術(shù)學(xué)

13、科，產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代。作為計算機學(xué)科的一個分支，人工智能被譽為世界三大頂尖技術(shù)之一。人工智能在多產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用使得現(xiàn)代經(jīng)濟更加智能化。智能營銷作為智能經(jīng)濟的重要組成部分，為企業(yè)在信息時代的發(fā)展提供了新思路。關(guān)鍵詞：人工智能；智能經(jīng)濟；智能營銷；精準(zhǔn)營銷中圖分類號：F713文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：1001828X(2016)00700010601人工智能(ArtificialIntelligence，簡稱AI)作為計算機科學(xué)的一個分支

14、，產(chǎn)生于1956年，由McCarthy在Dartmouth學(xué)會上正式提出。它通過計算機來對人的意識、思維過程和智能行為進(jìn)行模擬。人工智能主要包括計算機實現(xiàn)智能的原理、制造類似于人腦智能的計算機，使計算機能實現(xiàn)更高層次的應(yīng)用。作為一門綜合型技術(shù)學(xué)科，人工智能涉及心理學(xué)、博弈論、信息科學(xué)、生物科學(xué)和思維科學(xué)等多重學(xué)科。隨著計算機的出現(xiàn)，人們開始利用計算機來模擬人類思維?？梢钥吹?，在眾多領(lǐng)域，計算機都代替了人類，并利用其高速和精準(zhǔn)的特點來工作

15、。人工智能始終是計算機科學(xué)的前沿學(xué)科，計算機編程語言和計算機軟件都因為人工智能的發(fā)展而得以存在并進(jìn)步。人工智能得以流行并迅速發(fā)展的原因，除了硬件技術(shù)進(jìn)步和機器人的發(fā)展之外，還在于互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及帶來的海量的數(shù)據(jù)。除了我們熟知的智能搜索、智能控制、人臉識別、自動程序設(shè)計等領(lǐng)域，人工智能還應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等領(lǐng)域，使得經(jīng)濟形態(tài)也變得更加智能化。智能經(jīng)濟是以控制論和現(xiàn)代智能理論為基礎(chǔ)，以智能技術(shù)、機器人技術(shù)、高速通訊網(wǎng)絡(luò)等為主要技術(shù)

16、，根據(jù)知識社會的經(jīng)濟規(guī)律進(jìn)行運作的經(jīng)濟形勢。它是控制經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代管理經(jīng)濟的更高層次的發(fā)展形勢。整體性、系統(tǒng)性和開放性是智能經(jīng)濟的三大特征。在智能經(jīng)濟時代，人腦智慧與電腦網(wǎng)絡(luò)和物理設(shè)備相結(jié)合，形成三位一體的總體結(jié)構(gòu)。從智能家庭到智能企業(yè)再到智能城市，智能社會的層面越來越多；從智能環(huán)保到智能交通再到智能醫(yī)療，智能經(jīng)濟領(lǐng)域越來越廣。在信息技術(shù)發(fā)展的時代下，人工智能也為營銷界帶來了多重改變，使得企業(yè)的營銷活動變得更加智能化。作

17、為智能經(jīng)濟的一部分，智能營銷是一種智能運作的形式。但不同于虛擬營銷或者電子營銷的是，智能營銷建立在更高科技水平上的運作模式。營銷活動的智能化體現(xiàn)在多個方面：人工智能優(yōu)化營銷數(shù)據(jù)搜集和處理方式。以GoogleStreetView為例，這一應(yīng)用在谷歌地圖(GoogleMaps)和谷歌地球(GoogleEarth)的技術(shù)，可以為用戶提供街道全景圖。在這項技術(shù)運用之前，谷歌員工必須親自去檢查矯正街景上地址。而在“谷歌大腦(GoogleBrain

18、)”誕生之后，這項耗時耗力的繁瑣工作就交給了機器，員工再也不用日復(fù)一日的審查一張張街景圖片。谷歌工程師利用人工智能技術(shù)，解決了圖像識別的困難。如今谷歌可以在短短一小時內(nèi)識別出德國街景地圖上的所有地址，大大提高了工作效率，也優(yōu)化了用戶使用效果。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得谷歌公司不再只是一家搜索公司，也是一家機器學(xué)習(xí)的公司。除了應(yīng)用于谷歌地圖和谷歌地球之外，GoogleBrain還能夠應(yīng)用于roid的語音識別和Google的圖像搜索。人工智能為

19、谷歌產(chǎn)品相關(guān)的原始數(shù)據(jù)收集處理提供了新的方案，降低成本的同時也增加了準(zhǔn)確性。人工智能提供個性化的營銷策略。人智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合可以為企業(yè)提供先發(fā)制人的營銷策略。以Nike體驗店為例，商家可以利用類似于iBeacon技術(shù)向周邊消費者實時推送銷售及活動信息，吸引顧客到實體店試用。同時，商家可以在實體店的樣品中放入傳感器，記錄消費者試用的次數(shù)和感受，并將體驗信息發(fā)送至后方企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)量足夠的情況下，用戶行為數(shù)據(jù)分析就產(chǎn)生了。

20、依據(jù)真實可靠的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)快速分析下，通過建立數(shù)據(jù)模型，后方企業(yè)的人工智能技術(shù)可以為營銷人員提供策略建議，并將信息發(fā)送至體驗店中，及時調(diào)整營銷策略。人工智能技術(shù)還可以根據(jù)客戶個人資料和偏好，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，把具有相似特征和購買偏好的客戶歸類，并據(jù)此進(jìn)行有針對性的廣告推送。此應(yīng)用可以保證企業(yè)在第一時間內(nèi)獲得前方客戶端信息，縮短了市場信息傳送到管理層的時間差，使得企業(yè)獲得了制定先發(fā)制人的營銷策略的能力。人工智能改變廣告投放方式。人臉識別技術(shù)

21、的發(fā)展可以讓廣告投放因人而異。例如，在數(shù)字廣告牌上安裝軟件和網(wǎng)絡(luò)攝像裝置。廣告牌利用人臉識別技術(shù)，識別觀看者的體貌特征和觀看廣告的市場等信息。企業(yè)利用搜集到的數(shù)據(jù)信息來作為衡量廣告投放效果的，從而合理選擇廣告投放人群和區(qū)域。除此之外，人工智能廣告牌還可以根據(jù)觀看者的反應(yīng)，感知受眾的偏好，從而進(jìn)行廣告篩選，有針對性的推送廣告。廣告商由單向的廣告推送變成了雙向的互動，人工智能幫助企業(yè)更好的了解受眾群體，也讓廣告推送因人而異。除了圖像廣告，人

22、工智能也應(yīng)用與語音互動廣告中。借助于移動設(shè)備上的麥克風(fēng)和陀螺儀等有趣的附屬設(shè)備，公司可推出語音互動廣告，使得廣告能聽會說會思考。用戶在聆聽廣告的同時，可以通過語音與廣告進(jìn)行互動，獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，讓廣告體驗變得更加有趣。例如，我們在觀看視頻時，一般會在節(jié)目正式開始之前有10到60秒不等的廣告。用戶希望減少廣告時間，但廣告商又希望能夠增加廣告時長來增加用戶對品牌的認(rèn)知和提高品牌推廣度。針對這一矛盾，商家可以利用人工智能推出視頻互動

23、廣告。在廣告播放過程中，商家通光語音向用戶提出問題，用戶通過語音來回答。如果用戶回答正確，則可以免費跳過廣告。從用戶角度來講，互動幫助他們節(jié)省的時間；從商家角度來講，雖然廣告時間縮短了，但在互動的過程中，用戶多了一個思考的過程，進(jìn)一步加深了用戶對品牌產(chǎn)品的認(rèn)知。除了廣告互動，商家還用語音互動來做用戶調(diào)研，對海量的用戶進(jìn)行咨詢和調(diào)研，做更精準(zhǔn)的分析。人工智能的誕生與發(fā)展是20世紀(jì)的科學(xué)成就之一，也是在新世紀(jì)引領(lǐng)未來發(fā)主導(dǎo)科學(xué)之一。人工智能