利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式

1、利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式,議程安排,eHR簡介什么是eHReHR的主要形式和內(nèi)容eHR系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu) e-Recruiting招聘系統(tǒng)介紹 ××公司介紹 問題解答,翰威特咨詢公司,專長于從人員管理入手解決商業(yè)經(jīng)營問題的全球性管理咨詢公司為美國最大的人力資源咨詢公司 全球 12,000 名員工財富500強中75%的公司為翰威特公司的客戶2000年度銷售收入達12.8億美金在37個

2、國家建立了81個辦事處在亞洲建立了19個辦事機構(gòu),,翰威特咨詢公司,中國規(guī)模最大并且經(jīng)驗最豐富的人力資源咨詢公司在上海、北京、和香港辦事處擁有近100名員工六年在華咨詢經(jīng)驗在中國已擁有1000多家跨國客戶公司的客戶基礎(chǔ)跨文化、多種語言能力、多方面經(jīng)驗技能的咨詢隊伍全球一體化的組織結(jié)構(gòu),,eHR管理的涵義...,,...重新設(shè)定HR管理人員的角色和目標,,,,,,,,管理咨詢,策略制訂,,提供共享服務(wù)的合作方支持,

3、客戶服務(wù) 事件處理 項目操作/管理 機密信息處理 統(tǒng)一供應(yīng)/供應(yīng)商協(xié)調(diào) 評估分析,技術(shù)支持,過程整合 工作流程管理 經(jīng)營規(guī)定 數(shù)據(jù)整合 “供應(yīng)商”整合 評估/診斷 通知,,用戶自我管理支持,員工和部門經(jīng)理 - 獲取信息 - 制訂決策 - 采取行動,,行政事務(wù),,管理咨詢,策略制訂,行政事務(wù),“這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業(yè)發(fā)展?！薄拔夷茈S時按我的要求獲得我所需要的信息，我能很容易地

4、采取行動并且很快知道結(jié)果。”“我不再需要等待其他人來解決我的問題或回答我的疑問?！?“這工具能幫我招聘、培訓(xùn)并使用員工，滿足經(jīng)營的需求?！薄八形夜芾韱T工時所需要的支持信息都在我的電腦桌面上?！薄拔腋玫亓私馕业膯T工的情況，我的員工也更好地了解公司經(jīng)營的情況?！?“經(jīng)理和員工們作出了正確的決定，使公司的投入獲得最大的回報。”“我們了解公司人才的需求，我們也在采取正確的行為來滿足他們的需求?！?企業(yè)管理者的反饋,經(jīng)理的反饋,員工的

5、反饋,e-HR最終用戶可以直接獲得信息、作出決定并采取相應(yīng)措施,...為用戶提供更有價值的服務(wù),...降低成本,每筆操作的平均成本降低30%降低60%員工流失率降低20-25%降低50%投資回報期18個月12個月電話詢問--最大減少75%,1999,2000,,,,公司平均為每位員工投入了35美元，在第一年這些投入就獲得回報Dell公司在2000年上半年即通過互聯(lián)網(wǎng)處理了三百萬美元的人力資源管理的操作業(yè)務(wù)Ci

6、sco公司通過elearning系統(tǒng)一年即節(jié)約了二千四百萬美元在各方面，投資eHR的公司獲得了回報...,eHR管理的一些實際數(shù)據(jù),,,,...是管理理念的革新—而非管理方式改進,信息管理,過程自動化,管理革新,一般內(nèi)容,日常交流處理,工作流程自動化,供應(yīng)鏈整合,1:1 關(guān)系管理,,,,,,您的公司現(xiàn)在的位置？您的公司在18個月后的位置？,自定義內(nèi)容,合作伙伴,員工日常事務(wù)處理,人力資源優(yōu)化管理,階段一,階段二,階段三,將先進技術(shù)的

7、力量運用于人力資源管理,人力資源服務(wù)系統(tǒng)和管理流程電子化,Do Things Better,Do Better Things,縮短管理周期，減少HR工作流程重復(fù)操作工作流程自動化，消除不必要的人為干擾因素最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù)事務(wù)性工作和日常服務(wù)的外包,從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案隨時隨地向管理層提供決策支持向HR專家提供分析工具和建議建立支持HR部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系,,人力資源管

8、理服務(wù),,,建立eHR管理系統(tǒng)模型,組成部分,所有員工擁有個人電腦和相應(yīng)軟件,所有員工獲得聯(lián)網(wǎng)支持,不同用戶的垂直型門戶網(wǎng)站，包括員工、經(jīng)理和HR專家使用的各種工具,HR管理項目：,,,,,在線全面薪酬管理工資/績效管理招聘培訓(xùn)HR評估福利管理不同用戶的HR自我服務(wù),HR門戶網(wǎng)站,經(jīng)理界面,HR界面,功能服務(wù)的管理用戶服務(wù)支持數(shù)據(jù)處理流程控制,員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型電子化的目標、策略和實施計劃表現(xiàn)并突出企業(yè)內(nèi)部

9、品牌，為每個員工提供個性化一對一的HR服務(wù),員工界面,策略,運作服務(wù)支持,HR各功能服務(wù),員工網(wǎng)絡(luò),,門戶站點,,eHR的關(guān)鍵問題...,你如何利用技術(shù)改進對用戶的服務(wù)？,用戶門戶層,功能層,招聘,薪酬,員工溝通,績效管理,自主服務(wù),培訓(xùn)發(fā)展,福利,,,經(jīng)理,新員工,HR專家/員工,公司管理者,退休員工,保存記錄和數(shù)據(jù)的HR系統(tǒng)(ERP),,,數(shù)據(jù)層,員工,,,,核心eHR模塊：針對不同用戶的在線HR管理操作流程指示,,,,服務(wù)供應(yīng)商

10、,福利管理供應(yīng)商,其他供應(yīng)商,咨詢供應(yīng)商,,,,,,,,,eHR,,技術(shù)及數(shù)據(jù)核心,,技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng),,,語音服務(wù)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)準則 注重用戶各方面需求 提供個性化服務(wù) 提供自助服務(wù) 全方面客戶關(guān)系管理 統(tǒng)一處理流程 整合供應(yīng)鏈,員工,經(jīng)理,HR管理者,高層管理者,潛在/退休員工,,,,,,用戶,,供應(yīng)鏈,eHR服務(wù)界面,服務(wù)渠道,eHR系統(tǒng)計劃和執(zhí)行程序,確認目標和變量，決定計劃范圍和重點建立設(shè)計小組,,,,,

11、,確認發(fā)展方向和優(yōu)先次序,實施推廣和效果評估,實施解決方案,設(shè)計解決方案,建立eHR系統(tǒng)運行模型,獲得管理層支持，確認資金和其他資源保障,開發(fā)新功能和流程應(yīng)用、技術(shù)支持和維護效果評估,重設(shè)計HR管理過程明確功能和技術(shù)需求，設(shè)計/購買/租賃功能模塊了解用戶使用體驗，改進用戶友好度,設(shè)計/安裝系統(tǒng)建立工作流程，用戶角色，界面等內(nèi)容,2,1,3,4,5,創(chuàng)建并不斷完善的循環(huán)過程,范例,薪酬信息,門戶網(wǎng)站 - 員工界面,自我績效評估,

12、日常工作提示,福利政策,門戶網(wǎng)站 - 部門經(jīng)理界面,員工薪酬一覽,員工管理分析報告(圖表),管理工具資源庫,門戶網(wǎng)站 - 人力資源部經(jīng)理界面,公司招聘計劃、活動,公司員工管理報告(圖表),薪酬管理模塊,員工了解薪酬信息,薪酬管理模塊,經(jīng)理制定部門/單個員工薪酬計劃 - 薪酬增長,薪資增長計劃計算表格,薪酬管理模塊,人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司/部門員工薪酬計劃,各部門薪酬分配信息,績效管理模塊,績效管理流程,人力資源部跟蹤全過程并提供

13、各部門所需幫助,總經(jīng)理向全體員工溝通來年公司經(jīng)營目標,經(jīng)理準備部門往年業(yè)績回顧與來年的業(yè)績計劃,經(jīng)理向部門員工溝通來年目標，員工回顧往年業(yè)績與來年的業(yè)績計劃,經(jīng)理與員工舉行一對一會談，溝通員工所應(yīng)得到的認可、獎勵,總經(jīng)理向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績評估與業(yè)績計劃的通知,部門經(jīng)理發(fā)出關(guān)于季度跟蹤面談會議的通知,,一對一面談，總結(jié)往年業(yè)績并確定來年業(yè)績目標和行動計劃,無需糾正行動,需糾正行動,,,經(jīng)理與員工舉行每季度一次的跟蹤會議,,,,,,,,

14、,,,,,,,績效管理模塊,編寫、保存員工績效管理文檔,績效管理模塊,記錄、保存員工信息,員工個人信息,績效評估信息,績效管理模塊,記錄、保存面談內(nèi)容(績效目標、發(fā)展計劃和評估結(jié)果),個人目標,個人明細目標,績效管理模塊,設(shè)定同績效管理相對應(yīng)的能力模型,績效管理模塊,定期實施績效評估(提供在線評估標準),評估標準參考信息,績效管理模塊,制訂部門員工績效評估報告,e-Recruiting招聘系統(tǒng),eRecruiting正在實行,公司利用網(wǎng)

15、絡(luò)環(huán)境招聘員工，節(jié)約了多達50%的成本，平均每8人中有1人是通過eRecruiting形式招聘招聘周期縮短了2/362%的優(yōu)秀人才通過互聯(lián)網(wǎng)尋找合適職位,當前的人力資源市場變的愈加復(fù)雜,招聘所面臨的挑戰(zhàn),,外,部,市,場,,,,,,挑戰(zhàn),,內(nèi)部客戶,,,,,,,,,,,全球化競爭,,自由的雇傭合約,,,人力資源市場變化,人才短缺,零碎的服務(wù)市場,,,培訓(xùn)/安置,,成本及效率的壓力,,,復(fù)雜、零碎的招聘程序,多變的人才需求,數(shù)據(jù)缺乏,

16、,歷史,現(xiàn)狀,,招聘工作特征/重點,技術(shù)員工 > 需求將不符合要求的候選人篩除冗長的挑選過程大量文書工作企業(yè)內(nèi)部處理無效果評估HR提供有限的服務(wù)被動式招聘本地資源較穩(wěn)定的工作,技術(shù)員工 < 需求挑選對公司有價值的員工快捷的挑選過程大量信息處理工作外部應(yīng)用服務(wù)部分的效果評估HR提供支持服務(wù)有策略的招聘全國范圍的資源短期和穩(wěn)定的工作并存,未來,,技術(shù)員工 &

17、lt; 需求創(chuàng)建人才社區(qū)實時招聘大量人才關(guān)系管理工作外包服務(wù)詳細的效果評估自助服務(wù)主動式招聘全球范圍的資源靈活的工作安排,,,,,,,,,,,,,,e-Staffing,涉及的流程:人力資源計劃招聘需求管理職位信息公布(外部/內(nèi)部)招聘來源管理簡歷介紹文檔管理員工推薦管理候選人和員工關(guān)系管理篩選過程整合管理面試上崗就職,未來的系統(tǒng): 需求追蹤系統(tǒng),過程管理,輸入,輸出用戶,,,,

18、,,,,,招聘需求候選人標準,招聘經(jīng)理/專員,學(xué)校招聘行業(yè)團體活動內(nèi)部職位公布公司網(wǎng)站人才市場代理服務(wù)商,人才資源,自我推薦申請登記員工推薦,員工,候選人信息庫招聘崗位信息庫候選人歷史記錄候選人現(xiàn)狀信息候選人面試記錄候選人能力評估決定候選人錄取和上崗過程報告處理,互聯(lián)網(wǎng) 需求追蹤系統(tǒng),PeopleSoft/SAP/Other薪酬系統(tǒng)其它系統(tǒng),其它HRIS系統(tǒng),,員工門戶,,簡歷搜索引擎,,經(jīng)理門戶,

19、外部人才信息庫,內(nèi)部人才信息庫,招聘經(jīng)理,招聘職位,員工,人力資源補充計劃,領(lǐng)導(dǎo)者,員工發(fā)展計劃,經(jīng)理、HR員工,,,,招聘經(jīng)理,招聘報告,招聘經(jīng)理、HR管理者,,,,,,,,,,eHR市場,市場現(xiàn)狀,HR Portal,Employee Self Service,Manager Self Service,HR Manual Online,Call Center,Shared Service Center,HR Outsourcing,

20、e-HR,HRIS,ERP HR Module,e-Recruitment,e-Learning,HR Forms Online,Payroll Outsourcing,Data Warehouse,Data Mining,Online Performance Management,Skill Inventory,HRMS Database,e-Staffing,Employee Portal,Processing Hub,HR Dec

21、ision Support,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),服務(wù)商的價值,HR管理專家,HR過程管理技術(shù)專家,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),選擇合適的服務(wù)商,HR管理專家,HR過程管理技術(shù)專家,Accenture,Embrace,Mercer,Hewitt,SAP,iAdmin,Outsmart,Hay,Towers Perrin,PWC,Oracle,PeopleSoft,Andersen,HR管理專家,翰威特公司的服務(wù),人

22、員價值管理,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),HR過程管理技術(shù)專家,福利外包管理,人力資源管理電子化,,,翰威特咨詢公司-HRe服務(wù)范圍,提出B2E(Business to Employee)的理念同著名公司的合作、提供整體解決方案以電子商務(wù)的概念設(shè)計人力資源電子化管理系統(tǒng),建立人力資源電子化管理策略和計劃為客戶建立人力資源“經(jīng)營”模式建立全新的“培訓(xùn)”、“績效”、“招聘”和“薪酬”管理電子化功能模塊為HR管理人員和公司員