入世對我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的影響及對策

1、《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期●博士碩士論壇入世對我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的影口向及對策摘要：競爭情報(bào)是對整體競爭的一個(gè)全面監(jiān)測過程。文章結(jié)合實(shí)際分析了加入w7ro給我國競爭情報(bào)的研究和應(yīng)用帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出了在這種形勢下的應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)入世競爭機(jī)遇與挑戰(zhàn)中圖分類號(hào)：F0625文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—4914(2003)03—021—022000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥物管理局根據(jù)耶魯大學(xué)的某項(xiàng)研究，決定把含PP

2、A的藥物列為禁藥。一些美國公司在第二天便推出了不含PPA的新藥，這些新藥立刻受到全美藥店的青睞。2000年11月16日，中國藥品監(jiān)督管理局宣布暫停使用和銷售含PPA的藥品制劑，消息公布后，以“康泰克”為代表的許多感冒藥不僅滯銷，而且由于新配方的研發(fā)沒有跟上，丟失了大量的市場份額。面對同一事件，為何會(huì)有兩種截然相反的結(jié)果呢?fù)?jù)透露，那些生產(chǎn)新藥的美國公司在消息發(fā)布前已掌握耶魯大學(xué)相關(guān)研究的信息，便暗中研制不含PPA的新藥，制定PPA禁用后的

3、對策。而中美史克作為美國公司的下屬，卻沒有獲取這一信息，仍在一味生產(chǎn)含PPA的“康泰克”，結(jié)果蒙受了巨大的損失。因此就可以看出，造成這種結(jié)果的根本原因就在于兩者獲取市場信息能力的差異上。這種市場信息就屬于競爭情報(bào)的范疇。所以，了解并掌握競爭情報(bào)的技能就成為任何企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。特別是我國剛剛加入w1、0，面I臨日趨嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境，競爭情報(bào)的研究就顯得尤為重要。一、競爭情報(bào)的涵義、內(nèi)容及作用根據(jù)競爭情報(bào)專家協(xié)會(huì)的

4、定義：通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。競爭情報(bào)的基本工作內(nèi)容是認(rèn)識(shí)競爭形勢，了解分析競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面。競爭情報(bào)的功能主要有：環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六個(gè)方面?！耜悤悦反扪钙髽I(yè)是市場的主體，競爭是市場的靈魂，而企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和參與市場競爭都離不開情報(bào)信息的傳導(dǎo)。強(qiáng)有力的情報(bào)信息，特別是有極大針對性的競爭情報(bào)的導(dǎo)向，將直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。在市場

5、經(jīng)濟(jì)大潮中，誰能科學(xué)地掌握和正確適時(shí)運(yùn)用競爭情報(bào)能動(dòng)地轉(zhuǎn)化為巨大的財(cái)富，誰就能成為市場競爭中的強(qiáng)者。因此，對于一個(gè)企業(yè)來說，競爭情報(bào)研究是一項(xiàng)與企業(yè)存亡攸關(guān)的長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。二、我國競爭情報(bào)的應(yīng)用現(xiàn)狀雖然我國的競爭情報(bào)已經(jīng)有20多年的歷史，但直到1995年4月，中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)(scIc)的成立，才標(biāo)志著我國競爭情報(bào)業(yè)進(jìn)入了有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段，我國情報(bào)研究和信息咨詢業(yè)進(jìn)入了一個(gè)更有效、更直接地為市場競爭和企業(yè)發(fā)展服務(wù)

6、的新時(shí)期。據(jù)1999年底對我國競爭情報(bào)專業(yè)組織成員單位的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，迄今為止，競爭情報(bào)工作在我國已有相當(dāng)程度的發(fā)展，企業(yè)界對競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)正在深化。在調(diào)查對象中，5347％的企業(yè)正在建立正式的競爭情報(bào)組織與網(wǎng)絡(luò)；1875％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，而擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)具有相當(dāng)反應(yīng)能力的企業(yè)則為零。已有競爭情報(bào)部門存在的最嚴(yán)重問題是競爭情報(bào)人員不足，7986％的企業(yè)存在這一問題；其次為競爭情報(bào)工作的預(yù)測性不足，7917％的企

7、業(yè)存在這一問題；第三為反情報(bào)的重要性沒有被充分認(rèn)識(shí)，6944％的企業(yè)存在這一問題，再次為缺少合適的分析競爭態(tài)勢的方法，6597％的企業(yè)存在這一問題。這說明，我國企業(yè)競爭情報(bào)工作仍處于初級(jí)發(fā)展階段。結(jié)合上面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們認(rèn)為目前阻礙我國競爭情報(bào)發(fā)展的因素主要有：我國的一些相關(guān)政策、法規(guī)等一些外部環(huán)境不夠完善；目前企業(yè)界對競爭情報(bào)的需求不足，企業(yè)對開展競爭情報(bào)的重要性認(rèn)識(shí)不到位；缺乏高水平的競爭情報(bào)專業(yè)人才。三、加入世貿(mào)組織給競爭情報(bào)

8、行業(yè)帶來的機(jī)遇和沖擊加入wT0以后，我國的市場必須向全世界開放，逐步降低關(guān)稅和取消貿(mào)易壁壘。國內(nèi)企業(yè)再也不能在政府的“保護(hù)傘”下生存，必須在式中發(fā)揮重要作用。CRM能夠?qū)?dòng)態(tài)的客戶信息進(jìn)行管理跟蹤，很好地促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶作出最及時(shí)的反應(yīng)。CI蝴一般由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等組成，可以全方位地協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，最大限度地利用企業(yè)資源來滿足顧客的需求開發(fā)新顧客，提高顧客的滿意度

9、，提升顧客的忠誠度。以構(gòu)成刪的客戶支持系統(tǒng)的呼叫中心為例，利用一系列如自動(dòng)來電分配(ACD)、計(jì)算機(jī)電話集成((汀I)、基于IP的語音(、DIP)等先進(jìn)技術(shù)來綜合處理信息的新一代智能呼叫中心，可在兩秒鐘時(shí)間內(nèi)對任何顧客的呼入信息作出反應(yīng)，對顧客的支持要求從問題的產(chǎn)生原因、產(chǎn)品特性到問題的解決方案給出完整專業(yè)的支持服務(wù)；同時(shí)，在呼入業(yè)務(wù)波谷時(shí)段，開展呼出業(yè)務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系顧客，征詢老顧客對企業(yè)產(chǎn)品使用后的意見，傳授維護(hù)知識(shí)獲取老顧客的新需求并

10、作針對性的產(chǎn)品介紹；對于潛在顧客，則了解需求，為營銷系統(tǒng)收集信息資料。這樣既能有效地改善客戶服務(wù)又能拓展市場。有了CRM的支持，企業(yè)不但拓展了開發(fā)新客戶的渠道，而且所有的客戶關(guān)系都將貫穿客戶的終生。目標(biāo)是使每一個(gè)新客戶都成為企業(yè)的永久客戶。C剛是企業(yè)改善與顧客的關(guān)系，提升顧客忠誠度的有效手段和工具。4開展?？酮?jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。常客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不同于一般的短期促銷，其原理是：以獎(jiǎng)勵(lì)顧客累進(jìn)購買的方式增加銷售量，并建立忠誠度。所以越是經(jīng)常重復(fù)購買的忠誠

11、顧客越能獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，這有助于將忠誠顧客和競爭者的促銷活動(dòng)隔絕。傳統(tǒng)的?？酮?jiǎng)勵(lì)活動(dòng)由于條件有限，所以不僅耗時(shí)、耗資而且易出現(xiàn)疏漏；而在互聯(lián)網(wǎng)條件下，顧客購買記錄的累計(jì)工作由網(wǎng)站服務(wù)器在每次交易時(shí)自動(dòng)完成。所以既準(zhǔn)確又快捷。5開展會(huì)員制營銷。會(huì)員制營銷又稱俱樂部營銷，指的是將顧客組織成會(huì)員團(tuán)體或是俱樂部，通過加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系來建立顧客忠誠。會(huì)員制營銷是一種非常成功的培養(yǎng)顧客忠誠的方式，其要旨在于：通過賦予會(huì)員額外利益(如折扣、禮品、活動(dòng)等

12、等)將一群具有共同興趣或消費(fèi)經(jīng)歷的人組織起來，使他們不僅加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，而且還可與其他會(huì)員交流消費(fèi)體驗(yàn)。久而久之，這個(gè)組織會(huì)使會(huì)員產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成顧客忠誠。在互聯(lián)網(wǎng)條件下。方便快捷的溝通方式使會(huì)員制營銷獲得更大的支持，尤其是“虛擬社區(qū)”的興起為企業(yè)開展會(huì)員制營銷奠定了基礎(chǔ)。成功的會(huì)員制營銷要求企業(yè)著眼于提升會(huì)員與企業(yè)的關(guān)系。這樣，企業(yè)才能擁有穩(wěn)固的忠實(shí)顧客。參考文獻(xiàn)：1黃敏學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷[M]武漢大學(xué)出版社20002屈云渡，

13、鄭宏數(shù)據(jù)庫營銷[M]企業(yè)管理出版社1999(作者單位：華中科技大學(xué)管理學(xué)院湖北武漢430074)(責(zé)編：若佳)一2l一萬方數(shù)據(jù)●博士碩士論壇《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期國際市場的激烈競爭中求得發(fā)展。對_r一無所知的國外市場和即將進(jìn)入我國市場的具有很強(qiáng)競爭實(shí)力的國外企業(yè)，我們企業(yè)的前途未h。這時(shí)，掌握競爭情報(bào)就成了運(yùn)籌帷幄、逐鹿市場的成敗關(guān)鍵。因此，在驚呼“狼來了”的同時(shí)，我們更應(yīng)該靜下心來，仔細(xì)研究入世究竟會(huì)給我國競爭情報(bào)工作帶來哪些機(jī)遇

14、與挑戰(zhàn)以及我們的應(yīng)對之策。(一)入世給競爭情報(bào)工作帶來新的機(jī)遇1人世有利于我國競爭情報(bào)的發(fā)展與國際接軌。(1)世界貿(mào)易組織的平等原則、最惠國待遇原則為國內(nèi)企業(yè)平等地參與國際競爭打開了通路，給國內(nèi)企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和合作伙伴，從而有利于擴(kuò)大國際交流，借鑒發(fā)達(dá)國家的競爭情報(bào)經(jīng)驗(yàn)。(2)企業(yè)可以利用世界貿(mào)易組織提供的各成員的貿(mào)易政策法規(guī)、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，獲得更多的商業(yè)數(shù)據(jù)和貿(mào)易情報(bào)，從而有助于國內(nèi)企業(yè)通過更加豐富的渠道獲取更多、更準(zhǔn)確的市場信

15、息，推動(dòng)競爭情報(bào)工作的開展。(3)國內(nèi)外競爭的加劇會(huì)刺激國內(nèi)企業(yè)對競爭情報(bào)的需求，并且會(huì)對競爭情報(bào)的科學(xué)性和系統(tǒng)性、分析預(yù)測的準(zhǔn)確性提出更高的要求，從而促使我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的形成。2人世后我國擁有成員方應(yīng)享受的利益的同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和承諾。這些會(huì)逐步改變我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體環(huán)境和企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境，政府職能、管理方式和法制環(huán)境等也會(huì)改善。一個(gè)新興的、開放的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和競爭環(huán)境的形成，會(huì)給我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定良好

16、的社會(huì)基礎(chǔ)。(二)入世給競爭情報(bào)工作帶來的挑戰(zhàn)1由于國外的競爭情報(bào)研究已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，競爭情報(bào)的運(yùn)作也有了很高的商業(yè)化水平。而國內(nèi)的競爭情報(bào)研究主要在科技情報(bào)部門進(jìn)行，而且大多是廣泛的理論研究，缺乏實(shí)質(zhì)性的操作指導(dǎo)。人世后，我國的市場將更加開放，國外的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)也將涉足中國的更多領(lǐng)域，這就對國內(nèi)的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)運(yùn)作構(gòu)成無形的威脅。以咨詢業(yè)為例，一些大的跨國咨詢公司，一定會(huì)搶先占有一些高端用戶。例如，僅埃森哲一家就已經(jīng)使惠普、柯

17、達(dá)、康柏、西門子、中國銀行、中國電信等公司成為其客戶。這必定對我國的本土咨詢公司造成很大的沖擊。2市場競爭的國際化，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競爭規(guī)律，使我們又將面臨一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對這場國內(nèi)外市場Pj爭奪戰(zhàn)，我國企業(yè)競爭意識(shí)、競爭實(shí)力和獲取競爭情報(bào)的能力，還遠(yuǎn)才如人。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國企業(yè)建立競爭情報(bào)體系的不足10％，許多情報(bào)部門只是收訂報(bào)紙雜志的資料室。據(jù)報(bào)道，在外貿(mào)出口中，我國是遭受國外企業(yè)反傾銷最多的國家。到20【)1年為止，已經(jīng)立案的

18、就有422起之多，而我國企業(yè)對外的反傾銷案件只有7起。如墨西哥曾對我國10大類1000多種商品進(jìn)行反傾銷立案調(diào)查，其中最高的反傾銷稅高達(dá)1050％。國外對我國出口產(chǎn)品的反傾銷往往帶有歧視性，大多是不合理的，我方如能積極組織應(yīng)訴，本可維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，但由于信息不靈，心中無數(shù)，國內(nèi)許多企業(yè)不敢應(yīng)訴，我國因此蒙受的損失高達(dá)數(shù)百億美元。例如：日本對我國出口的大蔥、鮮蘑菇和燈芯草三種農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施緊急進(jìn)口限制措施一案，最終造成中日之間的貿(mào)易摩擦，

19、給我國的農(nóng)產(chǎn)品出口造成巨大損失。因此，政府和企業(yè)一定要利用競爭情報(bào)的市場預(yù)警功能，建立預(yù)警機(jī)制，比如建立出口信息平臺(tái)，及時(shí)提供國際市場的貿(mào)易量、價(jià)格等市場信息，一旦發(fā)現(xiàn)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)受損及反傾銷苗頭，立即采取措施，解決雙方之間的貿(mào)易摩擦。四、入世后，我國競爭情報(bào)開展應(yīng)采取的對策(一)我國企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的工作1研究人世帶來的影響，企業(yè)就需要了解：本行業(yè)的開放程度在wT0條款中的相關(guān)規(guī)定，國家是否會(huì)采取保護(hù)措施，如果采取，具體保護(hù)措施如何；

20、國際分工中本行業(yè)的地位以及目前的競爭對手主要在哪些國家和地區(qū)；本行業(yè)的總體競爭力，作為本土企業(yè)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢。2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需加強(qiáng)對競爭情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競爭情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)，建立科學(xué)的競爭情報(bào)系統(tǒng)。當(dāng)然，國內(nèi)也有一些做得比較好的企業(yè)，他們的經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣。例如中國的海爾集團(tuán)。海爾每天通過互聯(lián)網(wǎng)，從全球各個(gè)角落搜集的各種情報(bào)信息數(shù)據(jù)相當(dāng)于37卷《資本論》，

21、然后經(jīng)過分析、加工、整理，將重要的情報(bào)信息輸送給技一22一術(shù)、規(guī)則等部門，使決策及時(shí)準(zhǔn)確。在1997年夏天，中國的天氣一反常態(tài)：南方格外涼爽，北方酷熱難擋，許多空調(diào)廠商不知所措，但海爾應(yīng)對自如。因?yàn)楹栐?997年2月就向國家氣象中心購買了氣象信息，了1解到當(dāng)年氣象態(tài)勢。3月份就加班加點(diǎn)生產(chǎn)空調(diào)，并全部向北方市場輸送，而不是向南方。結(jié)果海爾空調(diào)在北方市場風(fēng)光無限。僅在北京市場其市場占有率就從1996年的20％直線攀至50％，而待其他空調(diào)

22、廠商反應(yīng)過來已為時(shí)晚矣。3保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密。對于一個(gè)企業(yè)來說，既要千方百計(jì)地獲取別人的情報(bào)(當(dāng)然，要在法律與職業(yè)道德所允許的范圍內(nèi))，又要慎之又慎地保護(hù)自己的情報(bào)。這是在現(xiàn)代市場競爭條件下企業(yè)面臨的重大情報(bào)課題，也就是情報(bào)與反情報(bào)技術(shù)。在走向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的過程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制的強(qiáng)化，侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的事件正在迅速增加。僅1996年，美國就發(fā)生1100起工商情報(bào)被竊案件，涉及1300家公司，被竊情報(bào)的潛在商業(yè)價(jià)值

23、高達(dá)3000億美元。我國的形勢也很嚴(yán)峻。景泰藍(lán)、宣紙、青嵩素、維生素c生產(chǎn)技術(shù)的泄密和銣鐵硼專利被封殺都給我國企業(yè)和國家?guī)砹酥卮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，造成了無可挽回的影響。4重視競爭情報(bào)人才的培養(yǎng)?！?1世紀(jì)的競爭就是人才的競爭”。而專業(yè)的競爭情報(bào)人才在我國極為缺乏。據(jù)人力資源專家統(tǒng)計(jì)，我國目前需要的競爭情報(bào)人才達(dá)10萬人之多。因此，企業(yè)內(nèi)部必須重視培養(yǎng)高級(jí)競爭情報(bào)人才并對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。所有員工進(jìn)行培訓(xùn)之后都可以為競爭情報(bào)部門提供信息。應(yīng)通

24、過提高每個(gè)員工的情報(bào)技能，建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制和促進(jìn)信息流動(dòng)來建立一種情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化。(二)需要政府以及各種行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)化組織的支持1在對企業(yè)提出更高的競爭情報(bào)要求的同時(shí)，對我國競爭情報(bào)專業(yè)化組織也提出了更高的要求。我國競爭情報(bào)專業(yè)組織應(yīng)逐步建立與市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)的競爭情報(bào)理論體系，為我國企業(yè)的情報(bào)組織提供高水準(zhǔn)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)和理論與操作指導(dǎo)，使競爭情報(bào)為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。2我們的政府相關(guān)部門也應(yīng)該在競爭情報(bào)應(yīng)用方面

25、多做一些組織及普及培訓(xùn)方面的工作。一些高等院校的商學(xué)院可以開設(shè)競爭情報(bào)專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)競爭情報(bào)人才。更為重要的是，政府也應(yīng)該為競爭情報(bào)業(yè)務(wù)的開展提供全方位的支持。我國人世談判的小組成員之一、龍永圖副部長的特別助理劉光溪先生在一次演講中說道：“政府應(yīng)學(xué)會(huì)為我們的企業(yè)家收集信息，提供情報(bào)。”日本政府在這方面做得非常好，不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報(bào)工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機(jī)構(gòu)在內(nèi)的政府情報(bào)網(wǎng)，積極參與競爭情報(bào)活動(dòng)，為企業(yè)

26、提供宏觀經(jīng)濟(jì)信息和競爭對手情報(bào)。3從長遠(yuǎn)來看，我國的競爭情報(bào)研究必須要走向產(chǎn)業(yè)化道路，實(shí)行高度商業(yè)化的運(yùn)作。因?yàn)楦偁幥閳?bào)作為一種知識(shí)高度密集的產(chǎn)業(yè)，在完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下，這種知識(shí)和技能可以為企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，所以，它們的服務(wù)必然會(huì)對應(yīng)比較高的價(jià)格。國外競爭情報(bào)方面的一些實(shí)用性方法和技巧就是高度商業(yè)化的。在絕大多數(shù)公開出版物和一般會(huì)議上很難得到真正有價(jià)值的東西的，有的只是一些關(guān)于某種方法和軟件的介紹，調(diào)查報(bào)告的梗概等帶廣告色彩的報(bào)

27、道，如果想了解具體的信息就要去購買一份書面報(bào)告或者專門開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件。而一份多用戶競爭情報(bào)要價(jià)一般在數(shù)千美元的數(shù)量級(jí)上，至少也要幾百美元以上。軟件的價(jià)格當(dāng)然也不菲。而且競爭情報(bào)的技巧也主要是通過一些培訓(xùn)班、講習(xí)班，在大學(xué)里傳授的都是一些基礎(chǔ)的理論知識(shí)。因而，從長遠(yuǎn)來看，我國的競爭情報(bào)工作，必須借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，爭取早日走上產(chǎn)業(yè)化道路。參考文獻(xiàn)：1周漢民中國走進(jìn)wT0文匯出版社，200l2謝新洲，李娜等我國企業(yè)信息化與競爭情報(bào)的實(shí)態(tài)調(diào)