國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析與競(jìng)爭(zhēng)力體系研究

1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)200008總第220期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號(hào)1001148x(2000)08001902固有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析與競(jìng)爭(zhēng)力體系研究許暉(南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，天津300071)摘要:目前，國(guó)有商業(yè)企業(yè)普遍存在改革滯后、管理粗放、效益滑坡、虧損掛帳問(wèn)題，隨著中國(guó)加入WTO進(jìn)程的臨近，商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)史是由國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國(guó)際化。因此，在新的發(fā)展時(shí)期，不斷深化改革、有效增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，是

2、促使國(guó)有商業(yè)企業(yè)走出困境的關(guān)鍵所在。關(guān)鍵詞:環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力支撐體系國(guó)有商業(yè)企業(yè)中圖分類號(hào)F710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A一、國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(一)外部影響因素分析1.商業(yè)企業(yè)面臨重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整從發(fā)展角度看，我國(guó)商業(yè)的變革還處于起步階段，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口(即人均年收入800美元以上的居民)數(shù)量的增加，國(guó)內(nèi)商業(yè)(尤其是零售業(yè))今后的發(fā)展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會(huì)進(jìn)一步加快，內(nèi)涵也會(huì)更加豐富.從宏觀上看，商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將由原

3、來(lái)主要偏重?cái)?shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，帶動(dòng)質(zhì)量、效益、規(guī)模的全面增長(zhǎng)。商業(yè)企業(yè)效益的增長(zhǎng)主要靠銷售增長(zhǎng)的拉動(dòng)，隨著市場(chǎng)供求關(guān)系及消費(fèi)需求的變化，這種增長(zhǎng)模式已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):一方面，部分商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)虧損而另一方面，以連鎖經(jīng)營(yíng)為主要方式的超級(jí)市場(chǎng)、便利商店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店銷售增長(zhǎng)很快，尤其是合資開辦的麥德龍、家樂(lè)福、萬(wàn)客隆等大型超市銷售額一直呈較高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這表明，國(guó)內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)依靠傳統(tǒng)單一業(yè)態(tài)的數(shù)量擴(kuò)張已出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、區(qū)域性和相對(duì)的市場(chǎng)飽和

4、，商業(yè)企業(yè)實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整和可持續(xù)發(fā)展的任務(wù)已擺上日程。2消費(fèi)者需求更加趨向多元化隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，居民消費(fèi)內(nèi)容也在不斷豐富，購(gòu)買消費(fèi)品只是全部消費(fèi)內(nèi)容的一部分。參與集資建房、子女教育、醫(yī)療保險(xiǎn)等，投資國(guó)債、股票等有價(jià)證券，購(gòu)買福利獎(jiǎng)券、體育彩票、集郵、收藏珍品等構(gòu)成居民消費(fèi)新的內(nèi)容，從而導(dǎo)致了有限購(gòu)買力的大量分流。3.新型業(yè)態(tài)的沖擊隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高以及生活方式的轉(zhuǎn)變，一些新型的商業(yè)業(yè)態(tài)適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，

5、在各大中城市應(yīng)運(yùn)而生.異軍突起的坦級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、便民店、專賣店、收編日期20000103倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物中心等新的業(yè)態(tài)形式以其各具特色的經(jīng)營(yíng)方式受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)可，也分流了大型百貨商業(yè)相當(dāng)一部分購(gòu)買力.4.外資商業(yè)對(duì)我國(guó)商業(yè)造成巨大威脅從1992年我國(guó)開放零售業(yè)市場(chǎng)，到現(xiàn)在國(guó)外些大的零售商業(yè)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，實(shí)際上我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的開放規(guī)模已遠(yuǎn)遠(yuǎn)坦出原有的設(shè)想。法國(guó)的家樂(lè)福、美國(guó)的沃爾瑪、德國(guó)的麥德龍、.荷蘭的萬(wàn)客隆、日本的伊藤洋華

6、堂、馬來(lái)西亞的百盛等大型商業(yè)集團(tuán)在我國(guó)大規(guī)模開設(shè)分店.這些實(shí)力雄厚、規(guī)模宏大的零售企業(yè)以全新的營(yíng)銷觀念、靈活的營(yíng)銷手段、先進(jìn)的管理模式與國(guó)內(nèi)的商業(yè)企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)。(二)內(nèi)部影響因素分析1.經(jīng)營(yíng)觀念滯后盡管近年來(lái)由于外界的沖擊，不少國(guó)有商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或多或少地了解些現(xiàn)代營(yíng)銷理念，也強(qiáng)調(diào)顧客至上、服務(wù)意識(shí)的提高。但是遇到具體問(wèn)題就可能布意無(wú)意地與現(xiàn)代營(yíng)銷理念相悖，以商品與推銷為核心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念仍支配著企業(yè)的行為，傳統(tǒng)的賣商品、賣地段、賣規(guī)

7、模的經(jīng)營(yíng)特征并無(wú)明顯的改觀.2管理體制、手段落后我國(guó)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)屬國(guó)有或國(guó)家控股，雖然體制改革已進(jìn)行多年，但由于對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)所形成的產(chǎn)權(quán)關(guān)系觸動(dòng)不大，管理體制不能體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，人員關(guān)系難以根本理)1蔭，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制缺乏應(yīng)有力度，管理效益難以有效發(fā)揮，另外，國(guó)有商業(yè)企業(yè)雖有一整套內(nèi)部管理制度，但在某些企業(yè)，這些管理制度不是用于控制和約束經(jīng)營(yíng)行為，而是成為擺設(shè).3營(yíng)銷策略缺乏特色國(guó)有商業(yè)企業(yè)普遍存在“大而全“、“小而全

8、“20商業(yè)研究2000／08現(xiàn)象。在經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)定位雷同、缺乏特色，無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。如同樣的售貨方式、趨同的經(jīng)營(yíng)品種、商品價(jià)格相差不大、服務(wù)檔次與手段相近，甚至連商品的陳列位置、品牌構(gòu)成、促銷方式都相差無(wú)幾，這必然導(dǎo)致企業(yè)不能適應(yīng)買方市場(chǎng)消費(fèi)者選擇性大、挑剔性強(qiáng)的特點(diǎn)和追求個(gè)性化的要求。同時(shí)，企業(yè)選擇相似的目標(biāo)市場(chǎng)，在同一層面上展開競(jìng)爭(zhēng)，在有效需求既定的情況下，必然導(dǎo)致企業(yè)之間的不良競(jìng)爭(zhēng)。4商業(yè)企業(yè)人才匱乏目前商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍偏

9、低，尤其缺乏把握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高層次復(fù)合型人才。二、國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體系的建立與增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力途徑探討根據(jù)對(duì)影響國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外部環(huán)境分析，筆者認(rèn)為商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力支撐體系可分為三個(gè)層次，其競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成見圖示。在上面的競(jìng)爭(zhēng)力支撐體系中，第一個(gè)層次是以市場(chǎng)開拓和服務(wù)能力為主的市場(chǎng)營(yíng)銷層，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表層，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的表現(xiàn)；第二個(gè)層次是以內(nèi)部管理，成本控制和管理的柔性(應(yīng)變能力)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的業(yè)務(wù)管理層，它是企

10、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中層，是市場(chǎng)營(yíng)銷層的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是企業(yè)進(jìn)行有效地市場(chǎng)營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)支撐；第三個(gè)層次是以戰(zhàn)略資源的開發(fā)和積累為主體的戰(zhàn)略資源層，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層，是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性。1在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力體系中，以顧客服務(wù)能力和市場(chǎng)開拓能力為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷層，構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)能力體系的表層顧客服務(wù)能力的提高關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面強(qiáng)化和顧客滿意度的提高。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中要想以服務(wù)質(zhì)量取勝，首先應(yīng)實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)

11、方式，服務(wù)態(tài)度必須由過(guò)去滿足于對(duì)顧客主動(dòng)、熱情的外在性表現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客充滿愛心、誠(chéng)心和替顧客著想的內(nèi)在性、奉獻(xiàn)型態(tài)度；在服務(wù)質(zhì)量方面由過(guò)去滿足現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)客觀因素轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗫朔щy、改進(jìn)工作，使之盡善盡美，使顧客得到100％的滿意。國(guó)有商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)開拓能力培養(yǎng)方面，一是要充分研究市場(chǎng)，在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立自己的特色經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，使企業(yè)的商品和服務(wù)在目標(biāo)顧客心目中樹立起一個(gè)獨(dú)特的

12、、有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象。二是國(guó)有商業(yè)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加快業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，利用新型業(yè)態(tài)空間尋求發(fā)展。例如，大型商業(yè)零售企業(yè)可以積極拓展超市業(yè)務(wù)，并逐步轉(zhuǎn)向大型綜合超市(GMs)。2以企業(yè)內(nèi)部管理能力、成本控制能力和管理的柔性(應(yīng)變能力)為核心的業(yè)務(wù)管理層，構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力體系的中層僅憑高效率的市場(chǎng)開拓和服務(wù)，企業(yè)并不能穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，還必須不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力中間層次能力的提高。從目前對(duì)已開業(yè)的合資零售企業(yè)的考察來(lái)看，合資商業(yè)

13、企業(yè)不僅在商場(chǎng)設(shè)施、賄物環(huán)境、商品質(zhì)量等“硬件”上先進(jìn)，在營(yíng)銷觀念、管理模式、服務(wù)文化等“軟件”上使我們更受啟發(fā)。這些合資商場(chǎng)銷售的商品中，80％以上都是中國(guó)商品(包括三資企業(yè)的產(chǎn)品)。這說(shuō)明其較高的銷售額和較好的經(jīng)濟(jì)效益，主要不是依靠商品來(lái)源的不同，而是來(lái)自先進(jìn)的營(yíng)銷方式和科學(xué)的管理。目前，一些先進(jìn)的商業(yè)管理手段POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、配送平臺(tái)等信息技術(shù)、物流技術(shù)已由外資商業(yè)企業(yè)引入我國(guó)，促使商業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化。

14、因此，我們應(yīng)虛心學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和管理技術(shù)等，以努力提高自身的管理水平。3以人力資源開發(fā)為中心，形成戰(zhàn)略資源積累層的支撐體系內(nèi)部管理能力，成本控制能力和管理應(yīng)變能力能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但要把這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久化，還需要有人力資源作為支撐。以人為中心的管理是當(dāng)代企業(yè)管理的潮流，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。如果企業(yè)能將人事管理提高到人力資源的高度來(lái)看待人在企業(yè)中的作用，注重領(lǐng)

15、導(dǎo)藝術(shù)，建立健康的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神文明新風(fēng)尚，那么，職工的潛能就能得到充分發(fā)揮。參考文獻(xiàn)：(1]對(duì)發(fā)展大型零售商場(chǎng)的辨證思考(日中國(guó)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，1998(6)[匆我國(guó)內(nèi)貿(mào)管理體制改革20年回顧與繼續(xù)深化的設(shè)想[J]財(cái)經(jīng)研究，1998(12)(3]中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易對(duì)外開放問(wèn)題研究(J]中國(guó)軟科學(xué)，1998(11)[4]國(guó)有商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)開拓能力下降的原因及對(duì)策[J]商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，1999(3)(5]我國(guó)大型商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策(J

16、]探索(哲社版)，1999(4)(責(zé)任編輯：張淑蓮)萬(wàn)方數(shù)據(jù).20.商業(yè)研究2000108現(xiàn)象。在經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)定位雷同、做乏特色，無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。如同樣的售貨方式、趨同的經(jīng)營(yíng)品種、商品價(jià)格相差不大、服務(wù)檔次與手段相近，甚至連商品的陳列位置、品牌構(gòu)成、促銷方式都相差無(wú)幾，這必然導(dǎo)致企業(yè)不能適應(yīng)買方市場(chǎng)消費(fèi)者選擇性大、挑剔性強(qiáng)的特點(diǎn)和追求個(gè)性化的要求.同時(shí)，企業(yè)選擇相似的目標(biāo)市場(chǎng)，在同一層面上展開競(jìng)爭(zhēng)，在有效需求既定的情況下，必然導(dǎo)致企業(yè)之間的

17、不良競(jìng)爭(zhēng).4.商業(yè)企業(yè)人才匱乏目前商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍偏低，尤其缺乏把握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高層次復(fù)合型人才。二、國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體系的建立與增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力途徑探討根據(jù)對(duì)影響國(guó)有商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外部環(huán)境分析，筆者認(rèn)為商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力支撐體系可分為三個(gè)層次，其競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成見圖示.|服務(wù)能力、市場(chǎng)開拓能力||內(nèi)部管理能力、成本時(shí)能力和白白豆面l|人力資源的開發(fā)和利用|在上面的競(jìng)爭(zhēng)力支撐體系中，第一個(gè)層次是以市場(chǎng)開拓和服務(wù)能力為

18、主的市場(chǎng)營(yíng)銷層，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表層，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的表現(xiàn)第二個(gè)層次是以內(nèi)部管理，成本控制和管理的柔性(應(yīng)變能力)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的業(yè)務(wù)管理層，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中層，是市場(chǎng)營(yíng)銷層的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是企業(yè)進(jìn)行有效地市場(chǎng)營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)支撐第三個(gè)層次是以戰(zhàn)略資源的開發(fā)和積累為主體的戰(zhàn)略資源層，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層，是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性.l在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力體系中，以顧客服務(wù)能力和市場(chǎng)開拓能力為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷層，構(gòu)成了

19、競(jìng)爭(zhēng)能力體系的表層顧客服務(wù)能力的提高關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面強(qiáng)化和顧客滿意度的提高.在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中要想以服務(wù)質(zhì)量取勝，首先應(yīng)實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度必須由過(guò)去滿足于對(duì)顧客主動(dòng)、熱情的外在性表現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客充滿愛心、誠(chéng)心和替顧客著想的內(nèi)在性、奉獻(xiàn)型態(tài)度在服務(wù)質(zhì)量方面由過(guò)去滿足現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)客觀因素轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗫朔щy、改進(jìn)工作，使之盡善盡美，使顧客得到100%耐滿意.國(guó)有商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)開拓能力培養(yǎng)方面，一是要充分研究市場(chǎng)，在市場(chǎng)細(xì)

20、分基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立自己的特色經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，使企業(yè)的商品和服務(wù)在目標(biāo)顧客心目中樹立起一個(gè)獨(dú)特的、有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象。二是國(guó)有商業(yè)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加快業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，利用新型業(yè)態(tài)空間尋求發(fā)展.例如，大型商業(yè)零售企業(yè)可以積極拓展坦市業(yè)務(wù)，并逐步轉(zhuǎn)向大型綜合超市(GMS)。2.以企業(yè)內(nèi)部管理能力、成本控制能力和管理的柔性(應(yīng)變能力〉為核心的業(yè)務(wù)管理層，構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力體系

21、的中層僅憑高效率的市場(chǎng)開拓和服務(wù)，企業(yè)并不能穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，還必須不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力中間層次能力的提高。從目前對(duì)已開業(yè)的合資零售企業(yè)的考察來(lái)看，合資商業(yè)企業(yè)不僅在商場(chǎng)設(shè)施、購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量等“硬件“上先進(jìn)，在營(yíng)銷觀念、管理模式、服務(wù)文化等“軟件“上使我們更受啟發(fā).這些合資商場(chǎng)銷售的商品中，80%以上都是中國(guó)商品(包括三資企業(yè)的產(chǎn)品)。這說(shuō)明其較高的銷售額和較好的經(jīng)濟(jì)效益，主要不是依靠商品來(lái)源的不同，而是來(lái)自先進(jìn)的營(yíng)銷方式和科學(xué)的管理。日前

22、，一些先進(jìn)的商業(yè)管理手段POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、配送平臺(tái)等信息技術(shù)、物流技術(shù)已由外資商業(yè)企業(yè)引人我國(guó)，促使商業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化.因此，我們應(yīng)虛心學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和管理技術(shù)等，以努力提高自身的管理水平。3.以人力資源開發(fā)為中心，形成戰(zhàn)略資源積累層的支撐體系內(nèi)部管理能力，成本控制能力和管理應(yīng)變能力能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但要把這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久化，還需要有人力資源作為支撐.以人為中心的管理是當(dāng)

23、代企業(yè)管理的潮流，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。如果企業(yè)能將人事管理提高到人力資源的高度來(lái)看待人在企業(yè)中的作用，注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，建立健康的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神文明新風(fēng)尚，那么，職工的潛能就能得到充分發(fā)揮。參考文獻(xiàn):(0對(duì)發(fā)展大型零售商場(chǎng)的辨證思考(JJ.中國(guó)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，199.8(6).(~我國(guó)內(nèi)貿(mào)管理體制改革20年回顧與繼續(xù)深化的設(shè)想(JJ.財(cái)經(jīng)研究，1998(12).(3)中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易對(duì)外開放問(wèn)題研究(