論企業(yè)質(zhì)量競爭力與質(zhì)量競爭力指數(shù)

1、墊查點查塑璽萱墨壁銎第16卷第2期2009年論企業(yè)質(zhì)量競爭力與質(zhì)量競爭力指數(shù)南車眉山車輛有限公司四川眉山摘要：提出質(zhì)量競爭力理論與出臺質(zhì)量競爭力指數(shù)是落實科學(xué)發(fā)展觀對我國質(zhì)量工作的新要求，本文分析討論了競爭與競爭力的本質(zhì)、企業(yè)質(zhì)量競爭力的定義與涵義、出臺質(zhì)量競爭力指數(shù)的背景及其意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量競爭力質(zhì)量競爭力指數(shù)當(dāng)前，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)所面對的競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往都發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟增長與可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今世界各國普遍追

2、求的發(fā)展目標(biāo)。速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益都是影響國民經(jīng)濟與社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重要因素，不可偏廢。質(zhì)量對于保障和支持國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展十分重要，衡量國民經(jīng)濟與社會發(fā)展不能僅僅只看數(shù)量和速度，更要注重質(zhì)量和效益。因此，中國在21世紀(jì)提出質(zhì)量競爭力理論、并成功研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的宏觀質(zhì)量測評體系(即質(zhì)量競爭力指數(shù))，不僅具有深刻的時代背景，而且還適應(yīng)了全球經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的趨勢，是我國企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物，切實體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀對質(zhì)量工作

3、的新要求。1企業(yè)質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵11競爭與競爭力的本質(zhì)在經(jīng)濟學(xué)范疇中，競爭是指商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者為爭奪有利的生產(chǎn)條件和銷售條件，以便獲得最大利益的斗爭。這種斗爭在商品經(jīng)濟中是必然發(fā)生和普遍存在的。在市場經(jīng)濟中，沒有競爭也就無法實現(xiàn)資源的合理配置，市場在調(diào)控經(jīng)濟運行的過程中只有在競爭的前提下才是相對有效的。市場經(jīng)濟歸根結(jié)底是競爭經(jīng)濟，競爭是市場經(jīng)濟內(nèi)在要求的基本原則。競爭的本質(zhì)在于它的社會性，具體體現(xiàn)為競爭者相互之間的社會經(jīng)濟關(guān)系，即經(jīng)濟

4、利益關(guān)系。競爭力是指競爭主體在競爭過程中對競爭目標(biāo)實現(xiàn)的能力，如企業(yè)獲得顧客的能力、占有和控制市場的能力。從經(jīng)濟學(xué)的角度而言，競爭力的本質(zhì)是企業(yè)競爭中的比較能力，即比較生產(chǎn)力。這一本質(zhì)決定了動態(tài)性是競爭力最顯著的特征，即競爭主體的競爭力會隨著市場結(jié)構(gòu)和競爭主體之間力量的變化而變化，一個具有壟斷優(yōu)勢的企業(yè)，也可能會被極具創(chuàng)新力的后來者所超越。從競爭和競爭力的本質(zhì)可看出，競爭是競爭力的前提或原因，競爭力是競爭的結(jié)果。不同的競爭環(huán)境、競爭方式

5、和競爭范圍所產(chǎn)生的競爭結(jié)果，會顯現(xiàn)出不同的競爭力。從競爭方式上看，競爭始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從新產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定位、原材料采購、產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、銷售服務(wù)、創(chuàng)新活動到再生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)都存在著競爭。12企業(yè)質(zhì)量競爭力的定義通過前面對競爭和競爭力本質(zhì)的分析，可以看出企業(yè)質(zhì)量競爭力是一個包含了多層次含義的綜合性范疇，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部要素結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理過程，而且還涉及到企業(yè)的各種外部環(huán)境；不僅關(guān)系到企業(yè)自身的市場占有和盈利能力，而

6、且還關(guān)系到企業(yè)各利益集團乃至國家福利的多寡；不僅涉及到國內(nèi)市場競爭，而且還涉及到國際市場乃至全球競爭；不僅僅是具有靜態(tài)的比較能力，而且更具有動態(tài)的進化發(fā)展能力。13企業(yè)質(zhì)量競爭力的涵義企業(yè)質(zhì)量競爭力包含了如下幾層涵義：第一，企業(yè)質(zhì)量競爭力是企業(yè)通過其產(chǎn)品和或服務(wù)質(zhì)量在競爭的市場環(huán)境中表現(xiàn)的一種外在市場力量，同時又是一種與競爭對手競爭并獲勝的能力。從客觀上講，每個競爭主體都有一種與競爭對手相對抗的能力，它是客觀存在的，不因比較而存在，但通

7、過比較，能發(fā)現(xiàn)其大小和強弱。第二，企業(yè)質(zhì)量競爭力主要體現(xiàn)在企業(yè)通過其產(chǎn)品和或服務(wù)質(zhì)量占有市場的能力、創(chuàng)造價值和利潤的能力以及創(chuàng)新發(fā)展的能力。企業(yè)能否使自己的產(chǎn)品和或服務(wù)獲得顧客和社會的認同，決定著資本循環(huán)能否順利完成以及再生產(chǎn)能否持續(xù)進行，這也是企業(yè)質(zhì)量競爭力的根本所在i第三，企業(yè)質(zhì)量競爭力是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，即它是動態(tài)的產(chǎn)物，而不是靜態(tài)的結(jié)果。企業(yè)只有通過各種質(zhì)量資源配置，在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)及管理過程中逐

8、漸形成企業(yè)的質(zhì)量競爭力。第四，企業(yè)質(zhì)量競爭力的培育會受到制度環(huán)境、市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、教育和文化環(huán)境等因素的影響，顯然這里所指的環(huán)境包括國際和國內(nèi)兩個方面。第五，企業(yè)質(zhì)量競爭力與企業(yè)質(zhì)量競爭優(yōu)勢互為因果關(guān)系。企業(yè)質(zhì)量競爭優(yōu)勢是企業(yè)質(zhì)量競爭力的因，競爭優(yōu)勢的大小決定于競爭力的大小；企業(yè)質(zhì)量競爭力是企業(yè)質(zhì)量競爭優(yōu)勢的果，競爭優(yōu)勢的強弱最終是要通過它的市場表現(xiàn)而體現(xiàn)出來的。因此，企業(yè)質(zhì)量競爭優(yōu)勢是一個相對概念，是相對于競爭對手而言的

9、。而企業(yè)質(zhì)量競爭力則是一個絕對的概念，任何企業(yè)在市場中都有自己的質(zhì)量競爭力。2出臺質(zhì)量競爭力指數(shù)的背景及其意義21出臺質(zhì)量競爭力指數(shù)的背景根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的理論，速度是個戰(zhàn)略問題，質(zhì)量更是個戰(zhàn)略問題。然而，長期以來，我國宏觀經(jīng)濟卻只有速度方面的衡量指標(biāo)，而沒有反映質(zhì)量狀況的指標(biāo)。因此，為落實科學(xué)發(fā)展觀對質(zhì)量工作的新要求，使我國的宏觀質(zhì)量狀況有一個量化的衡量指標(biāo)，從而引導(dǎo)企業(yè)、政府和社會都來關(guān)心和重視質(zhì)量問題，推動管理創(chuàng)新和技術(shù)進步，不斷提

10、高產(chǎn)品質(zhì)量水平和47萬方數(shù)據(jù)堡童量璧堡里竺堂旦墅!竺磐壘竺墜蘭!V0116，No2。2009消費者參與促銷活動的現(xiàn)狀及原因分析馬清學(xué)河南科技學(xué)院河南新鄉(xiāng)453003摘要：本文利用攔截訪談?wù){(diào)查法，調(diào)查分析了消費者參與促銷活動的現(xiàn)狀，消費者對各種促銷活動的評價態(tài)度及原因。并以此為依據(jù)對企業(yè)有效開展促銷活動提出了建議。關(guān)鍵詞：消費者促銷活動為了加快新產(chǎn)品入市的進程，各家企業(yè)為排擠競爭對手、擴大市場份額、為完成銷售任務(wù)、為處理庫存積壓商品、為爭

11、奪節(jié)日蛋糕，無不盡力開展各種各樣的促銷活動。許多促銷活動是比較成功的，然而也有許多促銷活動卻沒有達到預(yù)期目標(biāo)，究其原因主要是促銷活動的策劃和組織者不了解消費者。本文試圖通過攔截調(diào)查，了解消費者參與促銷活動的情況、意見和期望，為企業(yè)有效開展促銷活動提供參考。本文采用攔截訪問調(diào)查法，地點主要選在公園和商場門口，時間是周末，調(diào)查對象是18—50歲年齡段的消費者，其中女性居多，有效調(diào)查樣本量為205個。1消費者參與促銷活動的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，幾

12、乎所有被訪消費者都承認曾參與過各式各樣的促銷活動，但是人們在購買不同產(chǎn)品時參與的促銷活動差別較大。人們在購買食品時，參與促銷活動最多的是特價促銷，比例達34％；在買家電和化妝品時，參與促銷活動最多的是附送贈品促銷，比例達30％；在購買服裝時參與促銷活動最多的是返券和打折，比例分別達342％和352％；在買飲料時，參與促銷活動最多的是集點優(yōu)惠，比例達283％。而相對比較復(fù)雜的抽獎促銷、會員制促銷、猜燈謎、知識競賽等，只有很少消費者參與過。

13、2消費者對促銷活動的態(tài)度從總體上看，58％的受訪者對促銷活動的態(tài)度是一般，無所謂喜歡還是不喜歡。有的人只是遇到了因而就參加了，有的、就是覺得有意思，想湊個熱鬧；19％的人對促銷活動是喜歡的，因為他們覺得占了便宜，可以少花一些錢，很符合自己的經(jīng)濟需要，心理上達到了平衡，覺得物有所值；142％的人對促銷活動是持riJ厭態(tài)度的，因為他們認為促銷商品的質(zhì)量不好，或者參與促銷是浪費時間，達不到自己心目中的標(biāo)準(zhǔn)；只有不足l％的人對促銷活動非常喜歡或

14、非常討厭?？傊?，超過77％的消費者至少還是愿意參與的，只要商家開展的促銷活動不虛假打折、不以次充好，就會吸引到一定數(shù)量的消費者。不過，不同職業(yè)、年齡、收入的消費者在購買不同產(chǎn)品時對促銷活動的態(tài)度差別較大。從職業(yè)方面看，學(xué)生群體希望在買服裝和書籍時能夠直接享受打折優(yōu)惠，而在買日常生活用品時，則希望享受附送贈品的好處，比如洗發(fā)水的買一贈一，或者買大包裝贈小包裝國際競爭能力。經(jīng)過四年多時間的努力，在國際上尚無相關(guān)研究、且沒有什么資料可以借鑒的

15、情況下，我國成功研制出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量競爭力指數(shù)評價模型，到目前為止，我國已對二十九個制造行業(yè)的質(zhì)量競爭力指數(shù)進行了正式發(fā)布。22出臺質(zhì)量競爭力指數(shù)的意義從微觀層面上看，質(zhì)量競爭力指數(shù)是企業(yè)提高質(zhì)量競爭力的科學(xué)工具，對于引導(dǎo)企業(yè)重視和改進質(zhì)量工作有著積極的作用。它可以促進企業(yè)了解標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平的實際狀況，重視國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與抽查結(jié)果，關(guān)注顧客對產(chǎn)品和或服務(wù)的評價，進而提升企業(yè)的市場競爭能力；它可以推動企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外

16、先進標(biāo)準(zhǔn)，改進實物質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，增加科技投入，增強技術(shù)創(chuàng)新能力；它為企業(yè)提供了與競爭對手進行水平對比的平臺和技術(shù)框架，通過這種比較，企業(yè)可以找出自身在質(zhì)量經(jīng)營中存在的不足，有針對性的加以改進和提高。從宏觀層面上看，質(zhì)量競爭力指數(shù)是各級政府部門貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、樹立正確政績觀的重要輔助手段。它有助于準(zhǔn)確掌握我國質(zhì)量狀況。在我國原有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿煞矫鏋闇y量國家宏觀質(zhì)量水平提供了新的視角和尺度，為我國

17、定量評價質(zhì)量提供了有效手段。它有助于科學(xué)制定質(zhì)量政策，提高工作有效性。通過對行業(yè)、地區(qū)的質(zhì)量水平和發(fā)展能力進行比較分析，為改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量資源利用效率，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化指明了方向。它有助于查找存在的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟增長中存在的主要問題，以及質(zhì)量水平和發(fā)展能力的波動或下滑以及質(zhì)量資源投入不足等問題，幫助政府部門制定相應(yīng)的質(zhì)量政策并采取積極的應(yīng)對措施，實施質(zhì)量改進。參考文獻：【l】劉迎秋，徐志祥競爭質(zhì)量與競爭力指數(shù)[M】社