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1、1安徽財經大學繼續(xù)教育學院安徽財經大學繼續(xù)教育學院畢業(yè)論文題目：旅游業(yè)危機管理初探[摘要]旅游危機是影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經營的非預期性事件。危機管理是現代企業(yè)管理的重要課題。本文在現階段旅游危機管理研究基礎之上，分析新形勢下旅行社危機發(fā)生的誘因和表現形式，闡明了旅行社企業(yè)加強危機管理的重要意義，并就旅行社危機的解決辦法進行了初步的探討分析。提出了旅行社危機的管理對策。一期幫助旅行社行業(yè)迎接新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。齊詩瑜

2、3旅游業(yè)危機管理初探[摘要]旅游危機是影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經營的非預期性事件。危機管理是現代企業(yè)管理的重要課題。本文在現階段旅游危機管理研究基礎之上，分析新形勢下旅行社危機發(fā)生的誘因和表現形式，闡明了旅行社企業(yè)加強危機管理的重要意義，并就旅行社危機的解決辦法進行了初步的探討分析。提出了旅行社危機的管理對策。一期幫助旅行社行業(yè)迎接新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。[關鍵詞]旅游危機類型危機管理應對措施旅行社旅游業(yè)被稱為“朝陽產業(yè)”

3、其繁榮給旅游目的地帶來巨大的效益，然而，旅游業(yè)作為一種“次生產業(yè)”具有較強的敏感性。極易受外部危機事件的影響而出現波動造成巨大的經濟損失。這種波動在造成經濟損失的同時還可能對旅游目的地的形象社會與環(huán)境發(fā)展等產生消極影響。并破壞目的地旅游業(yè)的正常有序的發(fā)展。隨著社會經濟的快速發(fā)展，國內旅行社面臨發(fā)展機遇的同時，也面臨著轉變傳統(tǒng)理念、提高綜合應變能力等諸多挑戰(zhàn)。作為旅游業(yè)三大支柱產業(yè)之一，旅行社地位特殊，其經營受諸多因素的制約和影響，從企業(yè)

4、的長遠發(fā)展目標來看，建立危機管理機制必不可少。旅游業(yè)危機管理的內涵界定。（一）旅游業(yè)危機的定義：旅游業(yè)危機通常是指出各種不確定的因素或者突發(fā)性的重大事件。（例如：自然災害、急性傳染病、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、各類安全事故以及經濟危機等）所引發(fā)的旅游危機。且往往會導致旅游業(yè)遭受重大的損失、以及長時間難以徹底根除的后續(xù)消極影響。對旅游危機的涵義學術界目前尚未有定論。本人采用世界旅游組織（WTO）給出的定義。即旅游業(yè)危機是指影響旅游者信心妨礙旅游業(yè)正

5、常運轉的任何不曾預見的事件。（二）旅游危機管理的內涵：根據旅游危機的本質特征參考其他學者對旅游危機管理的定義。筆者認為旅游業(yè)的危機管理是指為避免和減輕危機事件給旅游業(yè)所帶來的嚴重威脅。通過一定的機構設置在危機發(fā)生的不同階段以恢復旅游經營環(huán)境、恢復旅游消費信心為目的。而進行的非程序化的決策過程；旅游業(yè)危機管理體系包括政府（主要指政府旅游主管部門）旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、公眾（旅游者）等多個行為主體（其中最重要的是政府管理體系）對2000—