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1、1安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文題目：旅游業(yè)危機(jī)管理初探[摘要]旅游危機(jī)是影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件。危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要課題。本文在現(xiàn)階段旅游危機(jī)管理研究基礎(chǔ)之上，分析新形勢(shì)下旅行社危機(jī)發(fā)生的誘因和表現(xiàn)形式，闡明了旅行社企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的重要意義，并就旅行社危機(jī)的解決辦法進(jìn)行了初步的探討分析。提出了旅行社危機(jī)的管理對(duì)策。一期幫助旅行社行業(yè)迎接新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。齊詩(shī)瑜

2、3旅游業(yè)危機(jī)管理初探[摘要]旅游危機(jī)是影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件。危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要課題。本文在現(xiàn)階段旅游危機(jī)管理研究基礎(chǔ)之上，分析新形勢(shì)下旅行社危機(jī)發(fā)生的誘因和表現(xiàn)形式，闡明了旅行社企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的重要意義，并就旅行社危機(jī)的解決辦法進(jìn)行了初步的探討分析。提出了旅行社危機(jī)的管理對(duì)策。一期幫助旅行社行業(yè)迎接新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。[關(guān)鍵詞]旅游危機(jī)類(lèi)型危機(jī)管理應(yīng)對(duì)措施旅行社旅游業(yè)被稱(chēng)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”

3、其繁榮給旅游目的地帶來(lái)巨大的效益，然而，旅游業(yè)作為一種“次生產(chǎn)業(yè)”具有較強(qiáng)的敏感性。極易受外部危機(jī)事件的影響而出現(xiàn)波動(dòng)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這種波動(dòng)在造成經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)還可能對(duì)旅游目的地的形象社會(huì)與環(huán)境發(fā)展等產(chǎn)生消極影響。并破壞目的地旅游業(yè)的正常有序的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅行社面臨發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念、提高綜合應(yīng)變能力等諸多挑戰(zhàn)。作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅行社地位特殊，其經(jīng)營(yíng)受諸多因素的制約和影響，從企業(yè)

4、的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，建立危機(jī)管理機(jī)制必不可少。旅游業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵界定。（一）旅游業(yè)危機(jī)的定義：旅游業(yè)危機(jī)通常是指出各種不確定的因素或者突發(fā)性的重大事件。（例如：自然災(zāi)害、急性傳染病、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、各類(lèi)安全事故以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)等）所引發(fā)的旅游危機(jī)。且往往會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)遭受重大的損失、以及長(zhǎng)時(shí)間難以徹底根除的后續(xù)消極影響。對(duì)旅游危機(jī)的涵義學(xué)術(shù)界目前尚未有定論。本人采用世界旅游組織（WTO）給出的定義。即旅游業(yè)危機(jī)是指影響旅游者信心妨礙旅游業(yè)正

5、常運(yùn)轉(zhuǎn)的任何不曾預(yù)見(jiàn)的事件。（二）旅游危機(jī)管理的內(nèi)涵：根據(jù)旅游危機(jī)的本質(zhì)特征參考其他學(xué)者對(duì)旅游危機(jī)管理的定義。筆者認(rèn)為旅游業(yè)的危機(jī)管理是指為避免和減輕危機(jī)事件給旅游業(yè)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅。通過(guò)一定的機(jī)構(gòu)設(shè)置在危機(jī)發(fā)生的不同階段以恢復(fù)旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境、恢復(fù)旅游消費(fèi)信心為目的。而進(jìn)行的非程序化的決策過(guò)程；旅游業(yè)危機(jī)管理體系包括政府（主要指政府旅游主管部門(mén)）旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、公眾（旅游者）等多個(gè)行為主體（其中最重要的是政府管理體系）對(duì)2000—