基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究

1、基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究◆張紅旺(燕山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班l(xiāng)A中心河北秦皇島O66OO4)【摘要】當(dāng)前市場環(huán)境下，科學(xué)合理的供應(yīng)鏈與物流管理，可以有效提高企業(yè)綜合競爭力，同時也是企業(yè)進一步實現(xiàn)客戶價值的重要保障，本文結(jié)合該工作的戰(zhàn)略制定及行為序列進行了深入探究。【關(guān)鍵詞】客戶價值供應(yīng)鏈物流管理探究隨著世界經(jīng)濟的迅速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的逐漸推廣，當(dāng)前市場環(huán)境下的物流同供應(yīng)鏈管理工作逐漸成為了企業(yè)工作的關(guān)鍵性部分。一、供應(yīng)

2、鏈與物流管理的獨特競爭優(yōu)勢優(yōu)秀的供應(yīng)鏈與物流管理能夠是企業(yè)在市場競爭中獲得獨特優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在成本、價值以及其獨特的競爭占位上。成本優(yōu)勢主要是指降低成本以提高利潤。所有行業(yè)里均存在以較低廉成本占領(lǐng)市場的企業(yè)，其原因一定程度上在于產(chǎn)量擴大帶來的相應(yīng)產(chǎn)品均攤成本的減少。結(jié)合“經(jīng)驗曲線”論中的內(nèi)容并加以完善，產(chǎn)量的增加，不僅僅降低生產(chǎn)成本，其他成本也會相應(yīng)降低。而在提高綜合效益及產(chǎn)品產(chǎn)量、減少單位成本的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈及物流管理的優(yōu)化能夠為實際

3、工作提供大量方法。價值優(yōu)勢主要是指利用企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，形成價值性差異，獲得客戶青睞。由于客戶群體的價值取向存在差異，使得根據(jù)相應(yīng)客戶的不同價值需求調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)附加值成為了可能。常見的增值服務(wù)包括了送貨上門服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等等多個方面。隨著市場環(huán)境下客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求逐漸細(xì)化，物流管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。市場占位優(yōu)勢，主要是根據(jù)產(chǎn)品成本、產(chǎn)品服務(wù)兩部分進行劃分，部分企業(yè)以低成本或者高服務(wù)有效占據(jù)了單方面市場環(huán)境，而位于低

4、成本與高服務(wù)兩者之間的企業(yè)管理人員，則可以通過制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈及物流管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)獲得更為有利的多方面市場競爭地位?？偠灾?，供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的制定的核心，是將產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶購買中間的流動過程進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，而并非按照傳統(tǒng)思想進行單方面提高。通過合理營銷、網(wǎng)絡(luò)化配送、采購活動等多方面的積極聯(lián)系，從而找到低成本與高服務(wù)兩者間的最優(yōu)著眼點，提高企業(yè)綜合競爭力。二、基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建(一)現(xiàn)有市場環(huán)境下供應(yīng)

5、鏈及物流管理面臨的壓力當(dāng)前市場環(huán)境下的供應(yīng)鏈及物流管理影響性因素眾多。隨著市場朝著無差異商品化方向的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)需要將原有的數(shù)量管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值增長管理模式，另一方面還需要加快供應(yīng)鏈的循環(huán)速度，優(yōu)化物流系統(tǒng)設(shè)計從而適應(yīng)市場迅速變化。全球工業(yè)化要求企業(yè)將產(chǎn)品定位放在全球市場，盡可能縮短236供應(yīng)鏈，減少投放時間，從而滿足客戶及分銷商的各方面需求。市場經(jīng)濟的全球化，使得產(chǎn)品價格大幅下跌?？蛻魞r值意識的增強等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)過剩，

6、即供大于求，使得產(chǎn)品價格下跌更加嚴(yán)重。想要保障利潤，還應(yīng)該利用供應(yīng)鏈的合理運行來進一步降低成本。現(xiàn)有市場環(huán)境下，客戶不但對產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)格要求，對產(chǎn)品服務(wù)的要求也相應(yīng)變高。在無差異化商品市場中，企業(yè)想要提高競爭力，則必須從產(chǎn)品附加值的提高上下功夫。簡單而言，就是包含送貨、售后等多方面在內(nèi)的“客服”工作的提高，通過一體化的客戶服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值，進而提高企業(yè)競爭力。此外，“供應(yīng)鏈競爭”時代的到來，逐漸形成了以“4R”理論為代表的一系列供

7、應(yīng)鏈管理理論，這要求企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變管理思想，適應(yīng)市場及客戶需求。(二)基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建方式現(xiàn)有市場環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)針對如何提供更多的客戶價值，并利用物流等服務(wù)提高綜合水平。在制定物流管理目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)將市場作為導(dǎo)向，并按照不同客戶的需求優(yōu)化服務(wù)，以真正保障客戶價值的實現(xiàn)。一方面這要求企業(yè)按照客戶所關(guān)注的服務(wù)因素，對客戶群體進行詳細(xì)劃分。另一方面，還要求企業(yè)對客戶核心服務(wù)需求的準(zhǔn)確識別。直到服務(wù)能夠達(dá)到客戶滿意的程度。

8、此外，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，還應(yīng)當(dāng)逐漸按照客戶服務(wù)的重要性，對服務(wù)的優(yōu)先級進行排列，充分認(rèn)識帕累托原理及80／20法則后，確保滿足代表性的核心客戶服務(wù)需求，再進行后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化，從而避免因資金限制問題導(dǎo)致資源的不合理分配。從根本上來說，服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，就是滿足客戶的期望。這要求供應(yīng)商客觀全面的了解客戶需求，根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果及競爭性條件的研究，設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)要求?？偠灾诳蛻魞r值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定的任務(wù)在于，以最低的成本達(dá)

9、到客戶的服務(wù)要求。應(yīng)當(dāng)以服務(wù)等級的確立、按照服務(wù)需求劃分客戶群體為基礎(chǔ)，確定完善有效的物流管理系統(tǒng)理念。作為企業(yè)從市場競爭中脫穎而出的重要因素，客戶服務(wù)管理較為簡單，但細(xì)節(jié)處理上又有著嚴(yán)格要求。基于客戶價值的服務(wù)水平能夠?qū)ζ髽I(yè)的綜合管理水平及實力進行全面反映。參考文獻：【1】喬曉華基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列分析U1物流科技，2010，(04)【2】白元龍，創(chuàng)新驅(qū)動下物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式研究U1南京社會科學(xué)，2014

10、，(04)[3】趙莉中國物流產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展研究[D】哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2013，(03)基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究◆張紅旺(燕山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班l(xiāng)A中心河北秦皇島O66OO4)【摘要】當(dāng)前市場環(huán)境下，科學(xué)合理的供應(yīng)鏈與物流管理，可以有效提高企業(yè)綜合競爭力，同時也是企業(yè)進一步實現(xiàn)客戶價值的重要保障，本文結(jié)合該工作的戰(zhàn)略制定及行為序列進行了深入探究。【關(guān)鍵詞】客戶價值供應(yīng)鏈物流管理探究隨著世界經(jīng)濟的迅速發(fā)展和經(jīng)濟

11、全球化的逐漸推廣，當(dāng)前市場環(huán)境下的物流同供應(yīng)鏈管理工作逐漸成為了企業(yè)工作的關(guān)鍵性部分。一、供應(yīng)鏈與物流管理的獨特競爭優(yōu)勢優(yōu)秀的供應(yīng)鏈與物流管理能夠是企業(yè)在市場競爭中獲得獨特優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在成本、價值以及其獨特的競爭占位上。成本優(yōu)勢主要是指降低成本以提高利潤。所有行業(yè)里均存在以較低廉成本占領(lǐng)市場的企業(yè)，其原因一定程度上在于產(chǎn)量擴大帶來的相應(yīng)產(chǎn)品均攤成本的減少。結(jié)合“經(jīng)驗曲線”論中的內(nèi)容并加以完善，產(chǎn)量的增加，不僅僅降低生產(chǎn)成本，其他成本也

12、會相應(yīng)降低。而在提高綜合效益及產(chǎn)品產(chǎn)量、減少單位成本的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈及物流管理的優(yōu)化能夠為實際工作提供大量方法。價值優(yōu)勢主要是指利用企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，形成價值性差異，獲得客戶青睞。由于客戶群體的價值取向存在差異，使得根據(jù)相應(yīng)客戶的不同價值需求調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)附加值成為了可能。常見的增值服務(wù)包括了送貨上門服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等等多個方面。隨著市場環(huán)境下客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求逐漸細(xì)化，物流管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。市場占位優(yōu)勢，主要是根據(jù)

13、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品服務(wù)兩部分進行劃分，部分企業(yè)以低成本或者高服務(wù)有效占據(jù)了單方面市場環(huán)境，而位于低成本與高服務(wù)兩者之間的企業(yè)管理人員，則可以通過制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈及物流管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)獲得更為有利的多方面市場競爭地位。總而言之，供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的制定的核心，是將產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶購買中間的流動過程進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，而并非按照傳統(tǒng)思想進行單方面提高。通過合理營銷、網(wǎng)絡(luò)化配送、采購活動等多方面的積極聯(lián)系，從而找到低成本與高服務(wù)兩者間的最優(yōu)著眼點

14、，提高企業(yè)綜合競爭力。二、基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建(一)現(xiàn)有市場環(huán)境下供應(yīng)鏈及物流管理面臨的壓力當(dāng)前市場環(huán)境下的供應(yīng)鏈及物流管理影響性因素眾多。隨著市場朝著無差異商品化方向的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)需要將原有的數(shù)量管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值增長管理模式，另一方面還需要加快供應(yīng)鏈的循環(huán)速度，優(yōu)化物流系統(tǒng)設(shè)計從而適應(yīng)市場迅速變化。全球工業(yè)化要求企業(yè)將產(chǎn)品定位放在全球市場，盡可能縮短236供應(yīng)鏈，減少投放時間，從而滿足客戶及分銷商

15、的各方面需求。市場經(jīng)濟的全球化，使得產(chǎn)品價格大幅下跌。客戶價值意識的增強等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)過剩，即供大于求，使得產(chǎn)品價格下跌更加嚴(yán)重。想要保障利潤，還應(yīng)該利用供應(yīng)鏈的合理運行來進一步降低成本。現(xiàn)有市場環(huán)境下，客戶不但對產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)格要求，對產(chǎn)品服務(wù)的要求也相應(yīng)變高。在無差異化商品市場中，企業(yè)想要提高競爭力，則必須從產(chǎn)品附加值的提高上下功夫。簡單而言，就是包含送貨、售后等多方面在內(nèi)的“客服”工作的提高，通過一體化的客戶服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值

16、，進而提高企業(yè)競爭力。此外，“供應(yīng)鏈競爭”時代的到來，逐漸形成了以“4R”理論為代表的一系列供應(yīng)鏈管理理論，這要求企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變管理思想，適應(yīng)市場及客戶需求。(二)基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建方式現(xiàn)有市場環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)針對如何提供更多的客戶價值，并利用物流等服務(wù)提高綜合水平。在制定物流管理目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)將市場作為導(dǎo)向，并按照不同客戶的需求優(yōu)化服務(wù)，以真正保障客戶價值的實現(xiàn)。一方面這要求企業(yè)按照客戶所關(guān)注的服務(wù)因素，對客戶群體進

17、行詳細(xì)劃分。另一方面，還要求企業(yè)對客戶核心服務(wù)需求的準(zhǔn)確識別。直到服務(wù)能夠達(dá)到客戶滿意的程度。此外，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，還應(yīng)當(dāng)逐漸按照客戶服務(wù)的重要性，對服務(wù)的優(yōu)先級進行排列，充分認(rèn)識帕累托原理及80／20法則后，確保滿足代表性的核心客戶服務(wù)需求，再進行后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化，從而避免因資金限制問題導(dǎo)致資源的不合理分配。從根本上來說，服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，就是滿足客戶的期望。這要求供應(yīng)商客觀全面的了解客戶需求，根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果及競爭性條件的研究，設(shè)計出

18、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)要求。總而言之，基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定的任務(wù)在于，以最低的成本達(dá)到客戶的服務(wù)要求。應(yīng)當(dāng)以服務(wù)等級的確立、按照服務(wù)需求劃分客戶群體為基礎(chǔ)，確定完善有效的物流管理系統(tǒng)理念。作為企業(yè)從市場競爭中脫穎而出的重要因素，客戶服務(wù)管理較為簡單，但細(xì)節(jié)處理上又有著嚴(yán)格要求。基于客戶價值的服務(wù)水平能夠?qū)ζ髽I(yè)的綜合管理水平及實力進行全面反映。參考文獻：【1】喬曉華基于客戶價值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列分析U1物流科技，