諾亞方舟(福建)投資管理集團十月份簡報(三期)

1、1諾亞方舟諾亞方舟(福建福建)投資管理集團十月份勞動競賽活動投資管理集團十月份勞動競賽活動簡報第3期集團辦公室20142014年1212月２月２9日索菲斯名爵會所索菲斯名爵會所創(chuàng)新推出新推出積分制管理分制管理辦法索菲斯名爵會所服務(wù)部，在11月份勞動競賽中推行“點贊”（貼心服務(wù)）積分管理后，發(fā)現(xiàn)積分制管理不但能彌補貼心服務(wù)存在的不足，有效提升員工的工作積極性，而且還能夠觸發(fā)個人在團隊中的榮譽感，促進團隊形成凝聚力。為此，索菲斯服務(wù)部在11

2、月份最后10天，擴大推行積分制管理，取得滿意的效果后，場所管理層決定服務(wù)部、商秘部分別制定相應(yīng)的積分管理制度，在日常管理、服務(wù)品質(zhì)、營銷拓展等方面進行積分制管理。其主要做法是：服務(wù)部積分管理制度分管理制度服務(wù)部分成六組，每組組員10名左右，表格式登記每個組員每天在各方面為小組加、減的分數(shù)，每天通報加、減分詳細情況。組與組之間積分比拼，以月為期限實行獎懲。個人比拼以三個月為期限，取前三名獎勵。一、加分部分一、加分部分1、訂房加分。設(shè)不同的

3、檔次加不同的分值：訂房消費分3000元以下10分、3000—5000元20分、5000—8000元30分、8000—10000元40分、10000元以上50分；如果是互動房經(jīng)核實也有額外加分10分，以促進公主在包廂內(nèi)的互動。當天訂房員工得分，并計入小組積分。2、互動回訪加分。服務(wù)員為客人提供服務(wù)時，收取客人電話，每個電話加2分，并計入小組積分。互動回訪加分目的是為實現(xiàn)“全員營銷”，第一步是要留客人的聯(lián)系方式，第二步是第二天確認回訪，了解

4、客人的消費后心理，做到有落實、有反饋、有跟蹤。通過加分的手段，刺激每一個服務(wù)員在包廂服務(wù)的時候還不忘記去互動客人，給客人想要的感覺。3c.積分第二名的個人獎勵蘋果iPadmini一部。d.積分第三名的個人獎勵卡西歐自拍神器一部。3、“點贊”積分單獨積累，可獲得相應(yīng)的積分獎品?！包c贊”積分同時計入個人管理積分。商秘部商秘部積分管理制度分管理制度由于商秘流動性比較大，不便于做個人積分制度，故將全體商秘分為四個大組（紅、黃、藍、綠）由四名主管

5、擔(dān)任組長，每月底以對比大組的積分高低做出獎懲，每月每組底分基數(shù)為100分，月底對四組積分進行對比，獎勵第一，處罰末尾。一、加分、減分一、加分、減分規(guī)則規(guī)則：加分：加分：1.每組內(nèi)商秘訂房一間加一分。2.當晚所有訂房中單廂消費最高加一分。3.組內(nèi)統(tǒng)計商秘每月出勤超過23天人員，每超過一人加一分。減分：減分：1.每天四組內(nèi)訂房為零的組，組員每人扣一分，組扣10分。2.組內(nèi)商秘被正當投訴，大組扣10分，被投訴組員扣10分。3.月底統(tǒng)計四大組訂

6、房人員，訂廂為零者每人扣一分。二、二、積分獎懲規(guī)則獎懲規(guī)則：1、組內(nèi)積分由每組組長統(tǒng)計，每日大組群內(nèi)通告積分變動情況，表揚加分人員，處罰扣分人員。月底統(tǒng)計大組積分，給于組內(nèi)最佳賺分商秘獎勵精美禮品一份，給于組內(nèi)扣分最多人員以每分20元過失單形式處罰。2、月底統(tǒng)計大組總分，予以積分第一組獎勵1000元聚會基金，積分排名最后一組，整組處罰500元。且大組積分少于100分的組，少一分倒扣50元。3、“點贊”積分單獨計算，領(lǐng)取與積分相對應(yīng)的獎品