目標管理模式在外科護理管理工作中的應+用

1、主墾墊笪堡鎣查』!na!!raditionalChineseMedicineManagement2014年1月第22卷第1期I1151目標管理模式在外科護理管理工作中的應用陳旺青浙江省臺州市玉環(huán)縣第二人民醫(yī)院(浙江玉環(huán)317605)摘要：目的：探討目標管理模式在我院外科護理管理中的應用效果。方法：醫(yī)院于2012年6月至2013年3月在外科制定“一個中心，三個環(huán)節(jié)，四個階段與九項主要工作”的目標管理模式，在日常護理管理工作中嚴格執(zhí)行該制度

2、。采用自設問卷的方法，比較實施前后科室護理質量、患者滿意度和護理糾紛發(fā)生情況。結果：實施目標管理模式之后我院外科護理質量、患者滿意度明顯提高(P％O05)，科室護理糾紛明顯降低(P％005)。結論：目標管理模式有利于提高外科護理質量和患者對護理的滿意度，降低科室的護理糾紛發(fā)生率，值得臨床推廣應用。關鍵詞：目標管理模式夕科；護理管理；應用研究中圖分類號：R47文獻標識碼：A文章編號：1007—9203(2O14)01—0151—02目標管

3、理(ManagementbyObjectives，簡稱MBO)，源于美國管理專家德魯克。他在1954年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，他指出將一個集體的目的和任務轉化為共同的目標，來指導集體中成員的行為和形成一種管理制度，并且提倡讓員工親自參與工作目標的制定，實現“自我控制”。在護理管理中，目標管理就是上一級與下一級的醫(yī)務人員共同根據科室特點，制定出一套管理辦法，以達到共同的目標：提高護理質量和患者的

4、滿意度，護患雙方都滿意，并且降低護理糾紛的發(fā)生_1]。因此，在我院外科自2012年6月至2013年3月實施目標管理模式進行護理管理工作制度以來，獲得了較好的效果，現將結果報告如下。1一般資料我院外科病床5O張，護理人員20人，都為女性。年齡：19～43歲，平均年齡27歲；職稱：主管護師6名，護師8名，護士6名；學歷：大專以下3人，大專1O人，本科7人；婚姻狀況：已婚12人，未婚7人，離異1人；工齡：5年以下5人，5～10年9人，lO年以

5、上6人。2方法21目標管理模式的制定與實施我院外科制定“一個中心，三個環(huán)節(jié)，四個階段與九項主要工作”的目標管理模式：一個中心即科室所有護理人員都以一個工作的目標為起點來指導與規(guī)劃科室的工作；三個環(huán)節(jié)是指為達到目標一起商議并計劃要實施的工作，一起為這個計劃嚴格執(zhí)行各項制定的具體措施，一起對實施的措施進行效果評價與考核，并且定期進行總結；四個階段是指在模式實施之初確定一起要完成的目標、一起計劃如何實施、實施具體實現目標的措施、及定期考核是否

6、達到目標這四個步驟；九項工作具體指確定目標、具體計劃、分工到人、實踐指導、反饋調節(jié)、適當調整、效果考核、總結經驗、明確獎懲。目標管理模式具體實施方法是：①確定目標：目標是管理總的綱領與靈魂所在，也是管理中最為重要的第一步，要根據外科具體臨床護理工作特點，所有護理人員一起來確定這個目標，盡量不浮夸也不太具體到某個數值。應該符合該階段科室所有護理活動應該達到的發(fā)展狀況與規(guī)模。②細化目標：就是將目標展開，分解成一步一步切實可行、短期或者階段可

7、達到的小目標，可以是橫向的或者縱向的，從眼前之事到一段時間之后該達到的目標，或者是從上一級到下一級的轉變直至實現標。在分解目標過程中，不僅要安排目標事件完成的階段性與時間性，還要明確分工，責任到人，確定各人需要承擔的任務與責任，以便措施的有效實施和目標的完成，也有利于目標考核。③具體實施：是指在臨床工作中切實執(zhí)行計劃的目標與步驟，完成各個階段的小目標，在這個過程中可以包括有關管理人員等對實施過程中進行技術指導、經驗傳授等，在每一個階段完

8、成之后都需要進行反饋，然后由集體決定如何調適以便更好地實現目標。④目標考核：這個方法是在目標完成的時候，有管理人員與所有護理人員一起來對每項工作、是否實現目標、目標效果與操作效率等進行考評。對完成較好的責任人進行獎勵，并與科室同事進行經驗交流，傳授好的方法，對目標完成不是很好的責任人實施一定的懲罰，讓他們認識到錯誤并且總結出改進辦法，集思廣益，將目標完成到符合要求為止。152lI2014年1月第22卷第1期中醫(yī)藥管理雜志Journalo

9、fTraditionalChineseMedicineManagement22效果評價指標我們在我院外科的整個目標管理模式實施前后，對科室的護理質量、患者對護理的滿意度與科室護理糾紛發(fā)生情況進行自設問卷的調查，護理質量與患者滿意度得分越高代表護理質量越好、患者對護理服務的滿意度越高，護理糾紛問卷得分越高代表科室發(fā)生護理糾紛事件越多。23統(tǒng)計學方法將所有護理質量、患者滿意度與護理糾紛的問卷數據5O份錄入Excel表格，所有數據采用SPSS

10、160統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學處理和分析，計量資料采用均數標準差的形式表示，前后兩組之間的比較采用t檢驗。檢驗結果以PO05表示兩組數據差異有統(tǒng)計學意義。3結果在目標管理模式實施前后我院外科護理人員的護理質量、患者對護理服務的滿意度得分和相同時間段外科護理糾紛發(fā)生情況均發(fā)生明顯變化(P005)，差異具有統(tǒng)計學意義。見表1。表1實施前后護理質量、患者滿意度與護理糾紛發(fā)生情況4討論醫(yī)院護理管理是為了將護理工作組織成系統(tǒng)，建立適合醫(yī)院護理工作開展

11、實施需要的高素質護理服務隊伍，建立科學的符合要求的護理制度和體制，達到讓醫(yī)院所有患者均能在一個和諧、專業(yè)的環(huán)境中接受治療或康復]。護理的目標管理就是上一級與下一級的醫(yī)務人員共同根據科室特點，制定出一套管理辦法，以達到共同的目標：提高護理質量和患者的滿意度，護患雙方都滿意，并且降低護理糾紛的發(fā)生。護理質量的提高不僅需要每一個護理人員精湛的技術和與良好的護患關系，更需要集體的力量，也就是所有護理人員在協(xié)商下形成一個共同目標然后為之努力，達到

12、目標一致性。其次，在目標管理模式中，每一個護理人員都是每一個被分解的小目標的管理者與執(zhí)行者，這樣增強了護理人員的工作責任心與工作積極性，激勵每一位護理人員主動去為每一位患者實施優(yōu)質護理服務。本研究中，我院外科通過實施目標管理模式，制定出“一個中心，三個環(huán)節(jié)，四個階段與九項主要工作”的目標管理模式并嚴格執(zhí)行，科室的護理管理水平有所改善，護理質量與患者對科室護理質量的服務滿意度都得到明顯提高(P005)，提示目標管理模式能有效提高護理人員在

13、工作中的主動性與工作效率，不僅能很好地實現目標，也能與患者建立良好溝通關系。本研究結果顯示，在實施目標管理模式之后，外科的護理糾紛事件發(fā)生明顯減少(P005)，提示護理人員在工作中的嚴謹認真態(tài)度與責任心得到明顯提升，服務質量得到不斷提高。綜上所述，目標管理模式有利于外科護理管理，能夠有效提高外科護理質量與患者滿意度，減少護理糾紛的發(fā)生，促進和諧護患關系的建設，值得臨床的大力推廣。參考文獻[1]張雪輝人性化管理在兒科護理管理中的應用[J]

14、當代護士(學術版)，2007(5)：105—106[2]葛玉娟，徐芳目標管理在產科護理管理中的應用[J]齊魯護理雜志，2009，15(2)：100—101(收稿日期：2013—07—08)信息黑龍江中醫(yī)藥大學通過國家GLP認證2Ol4年1月3日訊：黑龍江中醫(yī)藥大學藥物安全性評價中心日前通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局藥物GIP(GoodIaboratoryPractice)認證，其申報的三個試驗項目通過審查全部符合國家GIP要求，實現該省G

15、IP認證零的突破。該校此次通過國家GLP認證，成為黑龍江省首家也是目前唯一一家通過國家GIP認證的機構，不僅填補了該省GIP實驗室建設的空白，而且可為全省醫(yī)藥行業(yè)新藥研發(fā)及臨床前安全性評價提供便捷、高效、可靠的技術平臺。該中心位于黑龍江中醫(yī)藥大學校園內，占地面積1100平方米，劃分為動物實驗區(qū)、功能實驗區(qū)、管理辦公區(qū)和機房設備區(qū)等四個區(qū)域，該中心主要從事新藥、上市藥的藥理毒理學研究，還接受委托檢測和評價項目，同時提供科學研究、國內外技術