泛華-中國青年報項目—績效管理培訓(xùn)

1、中國青年報管理咨詢項目績效管理培訓(xùn)－－如何設(shè)計績效評估體系,,績效管理系統(tǒng)概述績效管理循環(huán)績效指標(biāo)體系的確定績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案,目錄,績效管理系統(tǒng)概述,,,,,,計劃和執(zhí)行,獎勵和指導(dǎo),監(jiān)控和評估,戰(zhàn)略描述了什么是你組織想達(dá)到的目標(biāo)。,關(guān)鍵價值驅(qū)動因素和戰(zhàn)略目標(biāo)的連接對戰(zhàn)略的成功十分重要,績效計劃的開發(fā)將會促成組織達(dá)到KPI的目標(biāo)，績效管理的體系指KPI目標(biāo)可以通過多快的速度達(dá)成，同時績效管理如何支持

2、預(yù)算的實施,獎勵績效目標(biāo)的完成，同時促使部門重新安排沒有達(dá)成績效成果最優(yōu)化的行動,一致和持續(xù)的對績效考核指標(biāo)進(jìn)行報告和反饋。監(jiān)控績效計劃和最終的價值創(chuàng)造的有效性,關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）是可計量的績效衡量指標(biāo)，用于監(jiān)控達(dá)成戰(zhàn)略和創(chuàng)造價值的進(jìn)程,,,,,,,績效管理體系,,部門預(yù)算,業(yè)務(wù)部門利潤預(yù)算資金預(yù)算管理部門費用預(yù)算資金預(yù)算部門財務(wù)類KPI,績效管理報告體系,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略及行動規(guī)劃年度經(jīng)營規(guī)劃公司預(yù)算公司KPI,

3、部門業(yè)務(wù)規(guī)劃,年度營運計劃銷售預(yù)測銷售計劃 部門非財務(wù)類KPI,個人績效考核,考核頻率每日每周每月每季度每年預(yù)算實際執(zhí)行情況平衡分?jǐn)?shù)卡公司部門,績效管理溝通,每日每周每月每季度每年,反饋修正,執(zhí)行,,平衡分?jǐn)?shù)卡,,公司整體預(yù)算,業(yè)務(wù)部門,績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、部門預(yù)算的關(guān)系,部門預(yù)算,績效管理報告體系,戰(zhàn)略規(guī)劃,部門業(yè)務(wù)規(guī)劃,績效管理溝通,反饋修正,戰(zhàn)略及行動規(guī)劃,公司年度經(jīng)營規(guī)劃,部門年度營

4、運計劃,部門非財務(wù)類KPI,銷售預(yù)測,銷售計劃,部門資金預(yù)算,部門財務(wù)類KPI,公司關(guān)鍵績效指標(biāo),部門關(guān)鍵績效指標(biāo),財務(wù)季報表,部門利潤預(yù)算,部門費用預(yù)算,平衡分?jǐn)?shù)卡月報表,財務(wù)月報表,收入周報表,管理部門,部門資金預(yù)算,平衡分?jǐn)?shù)卡季報表,財務(wù)年報表,平衡分?jǐn)?shù)卡年報表,,,,,績效管理系統(tǒng)概述績效管理循環(huán)績效指標(biāo)體系的確定績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案,目錄,績效管理循環(huán),公司發(fā)展戰(zhàn)略,客戶 營運 服務(wù),設(shè)定績效目

5、標(biāo),短期目標(biāo) 長期目標(biāo),確認(rèn)績效障礙,人員 技術(shù) 企業(yè)流程,克服績效障礙,人員 技術(shù) 企業(yè)流程,監(jiān)控與評估,平衡分?jǐn)?shù)卡 意外報告 行動計劃,獎勵與指導(dǎo),員工評估激勵制度,將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn),啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動,根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控,什么是我們的障礙？,運用績效管理影響員工行為,確定經(jīng)營方向,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,(1)設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起

6、點和核心。績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整:關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法關(guān)鍵評估指標(biāo)(KP

7、Is)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn),績效管理循環(huán),(2)確認(rèn)績效障礙“確認(rèn)績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙：公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施

8、缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系,績效管理循環(huán),(3)克服績效障礙“克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，

9、建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度,績效管理循環(huán),(4)監(jiān)控與評估“監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。平衡分?jǐn)?shù)卡為均衡各項評估目標(biāo)，以期達(dá)到最大程度激勵部門遵循公司的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的，有必要采取被稱之為“平衡分?jǐn)?shù)卡” 的方法，即確定各項評估目標(biāo)和具

10、體評估指標(biāo)的權(quán)重,績效管理循環(huán),(5)獎勵與指導(dǎo)“獎勵與指導(dǎo)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進(jìn)行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵制度。激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進(jìn)行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。,績效管理循環(huán),,績效管理系統(tǒng)概述績效管理循環(huán)績效指標(biāo)

11、體系的確定績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案,目錄,,方案細(xì)化,根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值,績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復(fù)核,,確定目標(biāo)值,回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)計算KPI并建立基準(zhǔn)績效值獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值,,檢驗KPI,特性測試：確保單個指標(biāo)的有效性CQT平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡相互

12、關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標(biāo),,草擬KPI,確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程設(shè)定合適的KPI,績效指標(biāo)體系,平 衡 分 數(shù) 卡,“平衡分?jǐn)?shù)卡是將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體的、可以測量的目標(biāo)，為管理戰(zhàn)略的實施提供了一個框架，同時還使戰(zhàn)略本身能根據(jù)公司的競爭環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境所發(fā)生的變化而不斷演變”Robert . S . Kaplan《哈佛商業(yè)評論》1996年,平衡分?jǐn)?shù)卡－定義,“企業(yè)家運用平衡分?jǐn)?shù)卡不僅可以評估

13、企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績，還可以通過一系列前瞻性的指標(biāo)分析，預(yù)測企業(yè)未來的運作狀況”Ted Leahy“BusinessFinanceMag”2000年,2000年度財富全球1000強(qiáng)中，40％的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：Gartner Group Inc.,平衡分?jǐn)?shù)卡－定義,平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績效測評體系平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財務(wù)測評指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。同時，它又用涉及顧客滿意度

14、、內(nèi)部運營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財務(wù)測評指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn),財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？,內(nèi)部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？,,客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？,,,人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)

15、展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？,,資料來源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996,平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面,愿景與戰(zhàn)略,,,,,平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面的

16、關(guān)系,,,,,團(tuán)隊建設(shè),高素質(zhì)的隊伍,高效率的產(chǎn)品開發(fā),高質(zhì)量的管理體系,高效果的經(jīng)營活動,滿意的客戶,高盈利,充足的現(xiàn)金流量,提高員工勞動生產(chǎn)力,財務(wù)方面,客戶市場方面,內(nèi)部管理方面,人員/發(fā)展方面,平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系,財務(wù)方面,客戶市場方面,內(nèi)部管理方面,人員/發(fā)展方面,,,,預(yù)算與成本管理,客戶關(guān)系管理,業(yè)務(wù)流程重組,知識管理,滿足客戶期望，增強(qiáng)公司核心競爭力來增加收入,企業(yè)的競爭力的基礎(chǔ),持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿

17、足客戶需求,員工的經(jīng)驗和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營運流程,平衡分?jǐn)?shù)卡－財務(wù)方面,財務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營績效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增長率以及部門的營運收入、市場份額的增長率等在1992年平衡分?jǐn)?shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財務(wù)指標(biāo)來考核整個公司和各部門的績效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標(biāo)?，F(xiàn)代管理理念下，企業(yè)開始運用其他的指標(biāo)方面來平衡考核公司的績效，但公司的所有經(jīng)營活動最終仍最直接

18、地體現(xiàn)在現(xiàn)金流上,我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？,平衡分?jǐn)?shù)卡－客戶市場方面,“我們及時收集客戶的反饋，并將客戶的需求和期望與公司的營運進(jìn)行整合，讓客戶看到公司在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和縮短流轉(zhuǎn)時間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中投入的精力和重視，使我們的業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了很大的市場份額。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵” Rob Herhold，波音公司資深顧問,客戶市場中的客戶包括

19、內(nèi)部客戶和外部客戶兩方面的概念，以考察客戶對公司或部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，體現(xiàn)公司的市場競爭力該大類指標(biāo)主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時間、交貨及時率、市場份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場形象和聲譽。對于推行客戶關(guān)系管理的客戶導(dǎo)向型企業(yè)非常重要，其中最大的難點是客戶滿意度和客戶的忠誠度等難以量化,平衡分?jǐn)?shù)卡－內(nèi)部營運方面,該大類指標(biāo)（如：流程實施得分等）衡量部門和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容

20、 采用內(nèi)部營運指標(biāo)，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營運體系，包括：內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營運規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出創(chuàng)新機(jī)制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來增加收入客戶關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部價值創(chuàng)造的同時提供客戶良好的服務(wù)供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營運過程中的采購渠道,為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？,平衡分?jǐn)?shù)卡－人員

21、與發(fā)展方面,“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？”,這是四個方面中最容易被企業(yè)忽視但同時又是最重要的一個方面，該大類指標(biāo)（如：員工滿意度等）考察員工隊伍素質(zhì)、團(tuán)體的團(tuán)隊建設(shè)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ) 在團(tuán)隊建設(shè)和人員素質(zhì)提高方面，企業(yè)分析目前的績效水平和企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)之間的差距，通過培訓(xùn)和績效考核中的溝通來培養(yǎng)和選拔合適的人才，組織中擔(dān)任不同的角色,財務(wù)公司總收入

22、增長率新業(yè)務(wù)收入占總收入比重廣告客戶的結(jié)構(gòu)關(guān)鍵客戶實現(xiàn)的收入比率,內(nèi)部營運外部法律法規(guī)符合率內(nèi)部規(guī)章制度符合率,,客戶市場客戶滿意度品牌認(rèn)知度外部客戶對IT的滿意度內(nèi)部客戶對IT的滿意度,,,人員與發(fā)展員工滿意度員工流動率,,平衡分?jǐn)?shù)卡 — 中青報業(yè)四方面指標(biāo),成為影響青年的主流政經(jīng)大報,,,規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險管理,一支同業(yè)中最好、最有效率的經(jīng)營隊伍,,專業(yè)化的個性服務(wù),,先進(jìn)的技術(shù)手段和平臺,平衡分?jǐn)?shù)

23、卡－關(guān)鍵實施步驟,定義績效評估的架構(gòu)平衡分?jǐn)?shù)卡的實施必須從公司的最高管理層開始推行，這樣可以保證管理層在平衡分?jǐn)?shù)卡引起公司內(nèi)的巨大改變前，討論并明確公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)使戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)達(dá)成共識保持戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡分?jǐn)?shù)卡中四個方面指標(biāo)的一致性，這樣的做法可以保證從重工業(yè)大型企業(yè)到小型金融企業(yè)都可以非常有效的利用平衡分?jǐn)?shù)卡作為評估手段選擇并設(shè)計評估指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)的同時，加強(qiáng)與員工的溝通，一旦公司的管理層已經(jīng)清晰了戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要讓員工明

24、確的知道如何縮短自身績效和目標(biāo)之間的差距實施計劃企業(yè)的信息技術(shù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是整個平衡分?jǐn)?shù)卡的實施過程的工具和載體，可以大大的減少數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作量,平衡分?jǐn)?shù)卡－適當(dāng)調(diào)整,平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個方面指標(biāo)時，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對其他各方面指標(biāo)的影響,案例：2000年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。 “內(nèi)部運營” 方面增加了“及時應(yīng)答客戶

25、需求”的指標(biāo)，這就提高了對員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。,平衡分?jǐn)?shù)卡,示 例,年度績效管理的基本流程,,,,,,公司戰(zhàn)略規(guī)劃,公司年度戰(zhàn)略行動計劃,業(yè)務(wù)部門及各營業(yè)部制定年度業(yè)務(wù)計劃,部門收入預(yù)算,部門費用預(yù)算,直接提交公司財務(wù)部匯總,部門利潤預(yù)算,總裁辦公會討論調(diào)整收入、費用及利潤預(yù)算直至通過,職能管理部門制定年度業(yè)務(wù)計劃,部門費用預(yù)算,公司收入預(yù)算,公司費用預(yù)算,公司利潤預(yù)算,總裁辦公會,總裁辦

26、公會,公司財務(wù)部,業(yè)務(wù)部門/管理部門/營業(yè)部,人力資源部,年度審閱績效考評體系，確定績效考核指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值,根據(jù)總裁辦公會的結(jié)果下發(fā)新一年度的績效考核表格及指標(biāo),年度績效管理流程時間表,,,,,,5、預(yù)算半年度調(diào)整,,1、公司戰(zhàn)略行動計劃,,,須設(shè)法縮短的時間跨度,業(yè)務(wù)規(guī)劃,預(yù)算編制,,2、部門業(yè)務(wù)計劃,,3、部門預(yù)算,績效考核,,4、部門績效體系確定,,6、半年度考核,7、年終考核,中青報業(yè)績效管理工作安排,?,?,?,?,?,?