銀行員工的幾種負(fù)面心理淺析

1、《經(jīng)濟(jì)師》2001年第10期●工作研究銀行員工的幾種負(fù)面心理淺析一個企業(yè)經(jīng)營得好壞，除了領(lǐng)導(dǎo)者是否決策有方，管理制度是否健全完善外，更重要的是廣大員工的積極性是否得到了充分發(fā)揮。影響員工積極性發(fā)揮的因素很多，筆者僅就妨礙銀行員工積極性發(fā)揮的幾種負(fù)面心理以及如何消除、緩解這些心理因素，作一些粗淺的分析。1、成就失落感。成就動機(jī)是人們工作學(xué)習(xí)的重要激勵因素。人們從事某項工作并不是為了謀利，而是工作成就本身就是一種報酬。我國銀行員工隊伍中不乏

2、有識之士，他們有著強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心，他們不是斤斤計較于個人得失，而是追求更優(yōu)良的成績，完成更高的指標(biāo)，爭取更大的進(jìn)步。在具體工作中，他們能學(xué)有所用，自我特長發(fā)揮比較好，為銀行的發(fā)展作出了顯著貢獻(xiàn)。他們是員工隊伍中的佼佼者，素質(zhì)高、事業(yè)心強(qiáng)，是銀行業(yè)的希望和未來。但是，由于種種原因，他們中的許多人卻得不到理解，被誤會、偏見、嫉妒所包圍，難以才盡其用、用有所成。日久天長，有的人“棱角”被“磨”掉，進(jìn)取心被軟化，心灰意冷，放棄追求，更有甚

3、者則是萬念懼灰，消沉厭世，麻木不仁，不再關(guān)心企業(yè)的痛癢，造成了無形的人才損失。各級領(lǐng)導(dǎo)同志要從正面理解這部分員工，關(guān)心他們，促成其成就的取得，使之努力有目標(biāo)、前進(jìn)有方向。要學(xué)會用成就動機(jī)來激勵廣大員工。托馬斯小羅伯特在其著名的《成功之路》一書中指出：“出色的企業(yè)都有一條根深蒂固的基本宗旨，那就是：尊重個人，使員工成為勝利者，讓他們出人頭地?！痹诿绹囊恍┢髽I(yè)是不設(shè)獎金的，但為員工提供了更多的深造機(jī)會，如脫產(chǎn)上大學(xué)等，使員工有奔頭，這就是

4、用成就動機(jī)來激勵人們更好地工作。作為社會的人，員工具有接受激勵的潛能，一旦受到關(guān)心、尊重、鼓勵，就會把自己的利益和企業(yè)的命運(yùn)緊密相聯(lián)，對企業(yè)充滿信心和責(zé)任感，從而在工作中釋放出巨大的潛能，其效果是其他因素?zé)o法比擬的。2、挫折感。心理學(xué)研究表明達(dá)成某種需要的過程受到阻撓，雖經(jīng)努力也無法滿足，就會引起挫折感，從而影響一個人的情緒與行為。人在社會生活中不可能每種需要都能順利滿足，總會遇到這樣那樣的問題和困擾，一帆風(fēng)順、毫無矛盾的生活、學(xué)習(xí)和工

5、作條件是沒有的。比如我們有的員工在調(diào)資、晉級等方面得不到滿足時，就會產(chǎn)生挫折感。這就需要教育員工正確對待挫折，正視現(xiàn)實，從中振作起來，提高信心和克服困難的能力。否則就可能被挫折所壓倒，垂頭喪氣、失去進(jìn)取心，更有甚者會為挫折所激怒而采取過激行為。例如有的員工因評職稱未能如愿，產(chǎn)生了挫折感，他不是積極工作，創(chuàng)造條件，提高水平以爭取以后的晉升，而是用別的辦法來出氣，或是消極怠工，或是惹事生非，并把這種消極情緒傳染給別人，形成不滿氣氛。面對這種

6、情況，領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)耐心傾聽群眾意見，讓大家把心中的怨氣說出來，以有助于消除不滿情緒，減輕挫折感。往往經(jīng)過多次傾聽、交談后，會轉(zhuǎn)消極為積極，得到許多合理化建議和●艾國建設(shè)性意見。挫折是由于需要得不到滿足而引起的，要從根本上解決問題，就得從需要上下功夫。事實上并不是所有的需要都能立刻得到滿足，但應(yīng)對員工的需要加以分析，以區(qū)別對待。正確的、合理的應(yīng)予以逐步滿足，不合理的要予以解釋說服，不正確的要敢于批評指出。無論提出何種需要，都要給予答復(fù)，這樣

7、有助于減少不滿，避免或減輕挫折感。特別是對不正確、不合理的需要給予批評、教育、說服，比置之不理好。3、不公平感。一個企業(yè)的員工在工作中被激勵的程度，不僅受他所獲報酬的多少來決定，而且也取決于他所感受到的本人與他人收入的比較是否公平，也就是說受相互攀比的影響。有人比學(xué)歷，有人比資歷，以己之長比人之短，別人的收入高或與己相當(dāng)，覺得不公平；在學(xué)歷、資歷等條件相近的情況，別人比自己收入高、住房好，覺得不公平；特別是由于長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制影響，我

8、國各家銀行“吃大鍋飯”、平均主義的現(xiàn)象尚不同程度存在，在利益分配上，于多于少一個樣，易干難干一個樣，致使那些出力多、貢獻(xiàn)大的員工感到不公平。這些不公平感，影響工作，影響團(tuán)結(jié)，極大地抑制了廣大員工內(nèi)在潛能的發(fā)揮，抑制了員工更多更廣地吸收接受更新更高的知識。而惰性思想則不斷滋生蔓延，諸如“學(xué)得會，討得累”，“干得好，得的少”等等?，F(xiàn)在往往是工資獎金提高了，積極性卻降低了，不但沒有收到激勵的效果，反而造成了新的問題。要消除、緩解不公平感，既要

9、加強(qiáng)思想政治工作，引導(dǎo)大家不要斤斤計較，應(yīng)比貢獻(xiàn)、比干勁，而不是比學(xué)歷、比資歷，不能只是向錢看，更要從制度上加以保證，不斷完善以效益為中心的利益分配機(jī)制，在同類性質(zhì)工作的收入大體近似的前提下，加大工效掛鉤考核力度，工資憑效益，收入憑貢獻(xiàn)，拉開員工收入差距，獎勤罰懶，體現(xiàn)公平，從而得以充分調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性。4、不被信任感。員工是企業(yè)的主體，領(lǐng)導(dǎo)者要依靠廣大員工的聰明才智和努力工作，才能實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的。而員工是一群具有多種需求的人，

10、不僅需要改善物質(zhì)生活，還需要感情，需要受到尊重和信任。因此，要充分信任員工，相信員工都想把工作做好，都希望有所創(chuàng)造，只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能作出好成績。對員工提出的建議和意見應(yīng)認(rèn)真研究，揚(yáng)長避短，取其精華，虛懷若谷，真誠吸納。但是，我們有些領(lǐng)導(dǎo)同志動輒說員工素質(zhì)低、觀念陳舊、沒有上進(jìn)心，對員工提出的建議和意見滿不在乎，不予理睬，抱以不信任的態(tài)度，使員工產(chǎn)生了不被信任的心理，嚴(yán)重傷害了員工的自尊心、積極性。要消除這種心理，領(lǐng)導(dǎo)者

11、應(yīng)加強(qiáng)個性修養(yǎng)，使自己有高尚的道德、健康的人格，容忍的氣度，溫和的儀表，能禮賢下士，主動與員工溝通，營造起干群間相互團(tuán)結(jié)、和諧、相互尊重、信任的氛圍。5、不安全感。員工對于自身的安全是十分敏感的，這里一271—萬方數(shù)據(jù)●工作研究《經(jīng)濟(jì)師》2001年第10期對搞好國有企業(yè)職工思想政治教育的思考摘要：在新的歷史條件下，搞好國有企業(yè)職工思想政治教育，對調(diào)動職工的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動國有企業(yè)的改革和發(fā)展，具有十分重要的意義。文章認(rèn)為

12、，國有企業(yè)職工思想政治教育有著豐富的內(nèi)容，必須根據(jù)變化了的形勢，采取適當(dāng)?shù)拇胧械姆攀傅剡M(jìn)行。關(guān)鍵詞：國有企業(yè)職工思想政治教育改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，現(xiàn)代高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，在推動人們思想道德不斷進(jìn)步的同時，也使人們的生活方式、思維方式和價值取向發(fā)生了很大變化。這也給國有企業(yè)職工思想政治教育帶來新的沖擊。因此，在新的歷史條件下，搞好國有企業(yè)職工的思想政治教育，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動國有企業(yè)的改革和發(fā)展，就顯得

13、格外重要?！駨埫褚?、搞好國有企業(yè)職工思想政治教育的重要性思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是團(tuán)結(jié)全黨和全國各族人民實現(xiàn)黨和國家各項任務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是我們黨的重要政治優(yōu)勢。實踐證明，越是深化改革、擴(kuò)大開放。越是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)越要重視和加強(qiáng)這方面的工作。1、搞好國有企業(yè)職工思想政治教育是社會主義企業(yè)的內(nèi)在要求。我國的社會主義企業(yè)，首先是一個經(jīng)濟(jì)組織，發(fā)展生產(chǎn)是它的根本任務(wù)，企業(yè)必須堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把職工組織起來保證

14、生產(chǎn)經(jīng)營。同時社會主義企業(yè)又是建立在生產(chǎn)資料公有制基礎(chǔ)上的企業(yè)，這與資本主義企業(yè)的性質(zhì)不同。社會主義企業(yè)除承擔(dān)一般的經(jīng)濟(jì)職能外，又要建設(shè)社會主義精神文明，既要經(jīng)濟(jì)效益，又要社會效益，除了向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還要培育一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍。因此，職工的思想政治教育也就顯得十分重要。只有切實搞好職工的思想政治教育，才能保證企業(yè)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)。保證企業(yè)的社會主義性質(zhì)和方向。保證工人階級在企業(yè)中的

15、主人翁地位，為企業(yè)不斷發(fā)展提供強(qiáng)大的動力。2、搞好國有企業(yè)職工思想政治教育是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的有力體現(xiàn)。黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大群眾進(jìn)行改革和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)斗堡壘。國有企業(yè)要充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。企業(yè)黨組織作為政治核心，所擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)之一就是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設(shè)。核心作用的發(fā)揮是黨組織通過在企業(yè)中的政治、思想、組織領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)的。黨的思想領(lǐng)導(dǎo)、政治領(lǐng)導(dǎo)分另q表現(xiàn)為：

16、一個是教育，一個是帶領(lǐng)。教育和帶領(lǐng)是一種特殊方式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)不能單靠行政命令等強(qiáng)制壓服手段，還要輔之以宣傳、啟發(fā)、引導(dǎo)的方式，通過廣播、報紙、電視等渠道向職工宣傳黨的路線、方針、政策及工廠的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)等等，使廣尢職工真正理解、掌握、執(zhí)行。職工思想政治教育搞得如何就成為企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的有力體現(xiàn)。3、搞好國有企業(yè)職工思想政治教育是調(diào)動職工積極性和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。中共中央關(guān)于“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議

17、中指出：搞好國有企業(yè)要全心全意依靠工人階級，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和活力。影響提高企業(yè)活力因素很多，如科學(xué)組織、管理、制度、領(lǐng)導(dǎo)班子、開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品等等，在這些因素中人的因素是最重要的。企業(yè)活力的源泉在于職工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，企業(yè)要發(fā)展，要效益，只有充分調(diào)動職工積極性，才能把企的安全包括兩個方面：其一，是生產(chǎn)經(jīng)營中的人身安全。有的領(lǐng)導(dǎo)同志只顧效益利潤，忽視安全工作，工作場所缺少必要的安全防護(hù)措施及設(shè)備，員工的身體、生命沒有可

18、靠保障，導(dǎo)致有的員工在工作中受到傷害，給本人及家屬帶來終生痛苦。其二，是政治、經(jīng)濟(jì)利益的安全。員工出于關(guān)心企業(yè)或別的原因，向一些領(lǐng)導(dǎo)干部提了意見，而對方不能正確對待時，就可能在政治、經(jīng)濟(jì)利益上打擊報復(fù)。員工就會在精神上產(chǎn)生壓力，背上思想包袱，擔(dān)心“遭整”，沒有安全感。盡管黨中央三令五申嚴(yán)禁打擊報復(fù)，但現(xiàn)實生活中仍是禁而不止。于是，有的員工就產(chǎn)生了明哲保身的思想，何必去惹火燒身，自尋煩惱呢放棄責(zé)任感以尋求安全感。如何讓員工在生產(chǎn)經(jīng)營中感受

19、到?jīng)]有傷害的威脅，能安心工作，在精神上沒有擔(dān)心受打擊報復(fù)的壓力，心情舒暢地工作呢第一，要采取有力的制度措施，消除不安全因素，防患于未然。第二，黨組織要起保障作用，工會等群眾組織要發(fā)揮民主監(jiān)督作用。第三，領(lǐng)導(dǎo)者個人要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。一272—6、混日子的心理。任何企業(yè)都應(yīng)有其發(fā)展方向及遠(yuǎn)景目標(biāo)，作為個人亦然。但是，由于長期的“大鍋飯”使部分銀行員工目標(biāo)不清，大事做不來，小事不肯做，“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”，既不知道企業(yè)主體方向及遠(yuǎn)景目標(biāo)，也

20、沒有個人努力的方向及目標(biāo)。存在著這種心理的員工，當(dāng)然無積極性可言，有時還會影響別人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先采取措施阻止這種不良心態(tài)的蔓延，以免影響整個員工隊伍的工作情緒。然后，采取綜合措施，多方努力，消除這種負(fù)面心理。特別是要注重思想政治工作，在管理工作中善于把員工當(dāng)前看似意義不大的日常工作與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合起來，使之能從未來的光明前景中獲得激勵力量。只有上述六種負(fù)面心理得到消除、緩解，廣大員工才能全心身投入到工作中，其積極性才能得到充分發(fā)揮。