中國工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)

1、技經(jīng)濟(jì)市場中國工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)陳永漢(閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院化學(xué)工程系，福建龍巖364021)摘要：本文從當(dāng)前國際、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢出發(fā)，分析了我國企業(yè)所面臨的問題，指出了中國工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到生產(chǎn)服務(wù)的必要性和緊迫性，最后提出了如何實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的方法。關(guān)鍵詞：生產(chǎn)管理；生產(chǎn)服務(wù)；觀念；意識；模式0前言當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)還沒從2008年的金融危機中恢復(fù)過來，又面臨著新的債務(wù)危機的考驗。因此在世界經(jīng)濟(jì)極為不穩(wěn)定情況下我國企

2、業(yè)也面臨眾多的考驗。有不少的企業(yè)在動蕩的世界經(jīng)濟(jì)形勢下倒下了，相反有些企業(yè)卻在這種經(jīng)濟(jì)形勢下越來越強大。這就給中國企業(yè)界一個思考，這到底是為什么呢筆者通過對千余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后總結(jié)出這些在動蕩經(jīng)濟(jì)形勢下發(fā)展壯大的企業(yè)都有一個共性那就是積極地轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，而倒下的企業(yè)也有一個共性那就是延續(xù)原來企業(yè)的發(fā)展模式，沿用傳統(tǒng)的發(fā)展結(jié)構(gòu)方式，因此在競爭激烈的形勢下敗下陣來就不足為奇了。我國政府指出“十二五”是全面建設(shè)小康社會

3、的關(guān)鍵時期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅時期。從國際看，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，和平、發(fā)展、合作仍是時代潮流。國際金融危機影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快調(diào)整，全球經(jīng)濟(jì)治理機制深刻變革，科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型孕育突破，發(fā)展中國家特別是新興市場國家整體實力步入上升期。從國內(nèi)看，我國發(fā)展的有利條件和長期向好的趨勢沒有改變，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展，市場需求潛力巨大，資金供給充裕，科技和教育水平整體提升，勞動

4、力素質(zhì)提高，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，政府宏觀調(diào)控和應(yīng)對重大挑戰(zhàn)的能力明顯增強，社會大局保持穩(wěn)定。因此我國政府對中國企業(yè)的發(fā)展是極其重視的也積極鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)。1當(dāng)前企業(yè)面臨的問題轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的必然，兇此如何改變，如何調(diào)整就擺在企業(yè)面前，也成為企業(yè)發(fā)展還是倒下的一個重要抉擇。這個問題我們要從企業(yè)與社會的關(guān)系來分析。社會是向發(fā)展的，企業(yè)是社會先前發(fā)展的一個組成部分，是為社會向前發(fā)展服務(wù)的。因此企業(yè)首先要

5、有服務(wù)的意識。我們可以從我國的阿里巴巴和微軟的發(fā)展來分析，他們都有一個共同點：企業(yè)的管理和發(fā)展是倒金字塔的。即總裁處在金字塔的最底層，而售后服務(wù)人員是金字塔的最高層。他們都把服務(wù)擺在企業(yè)的首位，也是作為企業(yè)發(fā)展的根基。這就使企業(yè)在社會的認(rèn)可度抑制高居不下，這也給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也是節(jié)節(jié)攀升的。而我國眾多企業(yè)卻始終還沒有服務(wù)的意識。認(rèn)為企發(fā)展是靠管理，利用高壓手段就可以提高企業(yè)效益，久而久之就出現(xiàn)了工人都招聘不到、有單不敢接的局面。2生

6、產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)模式的建立21生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的特點生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)到底是怎樣的一個企業(yè)成為我國企業(yè)發(fā)展中面臨的一個重要問題。其實服務(wù)性企業(yè)首先管理者必須具備服務(wù)的意識?？偛没蚩偨?jīng)理是為部門經(jīng)理服務(wù)的，部門經(jīng)理是為車間主任服務(wù)的，車間主任是為車間工人服務(wù)的，車間工人是為產(chǎn)品消費者服務(wù)的。那如何操作又是擺在企業(yè)面前的問題。首先，作為企業(yè)的領(lǐng)頭人總裁或總經(jīng)理首先要有服務(wù)的意惠。所以我們應(yīng)該重視和發(fā)掘個人的傳統(tǒng)社會資本，比如父母、朋友、親戚等他們所擁

7、有的社會資本可以為個人的發(fā)展帶來更多的機會。參考文獻(xiàn)：[1]BourdieuPTheformeofcapital[AlJGRichardsonHandbookoftheoryandresearchforthesociologyofeducation[M】NewYork：Greewoodlnc，1985：241—258f2】羅伯特帕蘭特使民主運轉(zhuǎn)起來：現(xiàn)代意大利的公民傳統(tǒng)fM1_王列，賴海榕譯江西：江西人民出版社，2001，195~196

8、2011年第11期【3】林南社會資本——關(guān)于社會結(jié)構(gòu)與行動的~2“Ve[MI張磊譯，上海：上海人民出版社，2005，28~29[4】詹姆斯科爾曼社會理論的基礎(chǔ)【M】鄧方譯，北京：社會科學(xué)出版社，1999，353~356『51弗朗西斯福山信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮【M1彭志華譯?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2001【6】李燕萍人力資源開發(fā)的社會資本功能研究u1l中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2002，3，[7]彼得什托姆普卡信任：一種社會學(xué)理論【MI程勝利

9、譯，北京：中華書局出版社，2005，31“32④技經(jīng)濟(jì)市場識。作為企業(yè)的旗幟，必須意識到自己的一言一行在企業(yè)都會影響的企業(yè)的每一個員工，因此總裁或總經(jīng)理自己要把為企業(yè)每一個員工服務(wù)作為自己的目標(biāo)，在制定政策和規(guī)章制度時要充分考慮工人的需求和工人的利益。同時平時在工作和言行舉止中要把為工人服務(wù)作為自己的目標(biāo)。其次，作為各部門的管理者也要有服務(wù)的意識，對待工人要有服務(wù)的理念。作為企業(yè)的一線管理人員如果沒有服務(wù)的理念，那他的管理必然是粗暴和高

10、壓的管理，這勢必造成員工的反感和抵觸。當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)形勢下，作為企業(yè)競爭一部分的人才競爭這一塊企業(yè)就已經(jīng)處在了一個下風(fēng)位置，那企業(yè)又從何留得住人才呢而留不住人才企業(yè)又從何談起發(fā)展呢因此對這一層管理者培養(yǎng)其服務(wù)的意識是企業(yè)發(fā)展壯大的一個關(guān)鍵。最后，每一個企業(yè)工人要有服務(wù)意識，對待每一件產(chǎn)品都要有服務(wù)的意識。作為企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者是企業(yè)生存的一個最關(guān)鍵的部分了。也是企業(yè)在市場競爭能否勝出的關(guān)鍵部分。當(dāng)今社會以量取勝已經(jīng)不是社會的主流，而以

11、質(zhì)取勝才是社會發(fā)展的必然。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量沒有工人的高度責(zé)任感是不可能的。而要工人保持高度的責(zé)任感必須使工人具備為消費者服務(wù)的意識。22如何建立生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)從上可知要建立生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)必須企業(yè)的每一成員都要有服務(wù)的意識，那又如何才能使之成為現(xiàn)實呢我國企業(yè)長期以來都有效益至上的習(xí)慣，這導(dǎo)致企業(yè)在制定發(fā)展計劃時往往只顧及效益而忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，一旦受到金融危機沖擊時就可能束手無策，最終在殘酷的市場競爭面前失去了主動性直至企業(yè)倒下。在

12、市場劇烈的競爭中，消費者對產(chǎn)品的評價是公平、公正的。因此作為一家企業(yè)要在競爭激烈的市場下茁長成長。首先要樹立企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，即企業(yè)要有準(zhǔn)確的定位和奮斗的目標(biāo)。這樣企業(yè)在發(fā)展過程中就有了自己的方向，不會在驚濤駭浪中迷失方向。當(dāng)然在制定奮斗目標(biāo)時必須有長遠(yuǎn)的和短期的。但長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)必須要有一致的方向。而很多企業(yè)在制定奮斗目標(biāo)時往往是長期目標(biāo)和短期目標(biāo)自相矛盾。使得企業(yè)在發(fā)展中容易失去方向。同時不管長期目標(biāo)和短期目標(biāo)都必須具有可操作性。

13、在制定目標(biāo)后必須讓所有企業(yè)成員知道，這一點是中國企業(yè)最缺乏的。很多企業(yè)甚至把這點作為企業(yè)的商業(yè)秘密，在企業(yè)只有幾個人知道。使企業(yè)管理人員不知自己的管理方向和工作目標(biāo)，因此平時的工作中盲目性很大。這樣制定的目標(biāo)就無法落實，而無法落實的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)。制定目標(biāo)就是為了企業(yè)能夠在市場競爭中樹立良好的聲譽，而良好的聲譽需要有良好的產(chǎn)品和良好的售前、售中和售后服務(wù)來支撐的。首先良好的聲譽必須要有良好的售前、售中和售后服務(wù)來保證。我國企業(yè)在發(fā)展

14、過程中最容易忽視的就是這一點。許多企①業(yè)認(rèn)為售前和售中的服務(wù)是經(jīng)銷商的事，與企業(yè)是沒有關(guān)系的。而經(jīng)銷商為了追求利益最大化，在銷售過程中就出現(xiàn)了什么承諾都可許，什么保證也敢答應(yīng)，目的只有一個就是把產(chǎn)品賣出去。因此造成售后服務(wù)無法跟上的局面。使得消費者購買完產(chǎn)品后感覺上當(dāng)受騙了，在心中就不由的產(chǎn)生了對該產(chǎn)品的排斥感。這樣企業(yè)的聲譽又如何保障呢這樣企業(yè)又如何在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下生存呢作為一家志在長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須要有完善的售前、售中和售

15、后服務(wù)，必須成立一支專門的隊伍來管理企業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)，并把它作為企業(yè)的一項重要工作來對待。在產(chǎn)品出現(xiàn)不足之處時，要以消費者的利益最大化來處理，而不能貪圖一時的利益把企業(yè)的生死置之度外。對于一些不合格的經(jīng)銷商堅決清除出銷售隊伍。企業(yè)員工要對自己的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)，每一項承諾負(fù)責(zé)。長此以往何愁企業(yè)的聲譽會不高呢產(chǎn)品會得不到消費者的認(rèn)可呢其次就是良好的產(chǎn)品需要有良好的員工來生產(chǎn)。在我國許多企業(yè)在抱怨我的企業(yè)待遇比別人高，員工的生活設(shè)施

16、比別人好，但產(chǎn)品質(zhì)量卻一直提不上去。于是就埋怨工人沒有責(zé)任心、勞動者素質(zhì)低等。其實這是企業(yè)工人缺乏服務(wù)的意識。因此企業(yè)要有好的產(chǎn)品首先要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識?，F(xiàn)代社會不是經(jīng)濟(jì)手段就可以解決問題的。這也是現(xiàn)在社會一直在講的企業(yè)發(fā)展中如何建設(shè)企業(yè)文化的問題。其實所謂企業(yè)文化說白了它的核心就是培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)意識。也就是企業(yè)員工要有為企業(yè)服務(wù)、為產(chǎn)品、為社會服務(wù)的意識。當(dāng)然培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)意識擁有不同的手段，但其核心就是要員工把企業(yè)當(dāng)成自己

17、的家，把產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子來對待。由上可知作為一家志在長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須所有員工要有服務(wù)的意識，把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事，作為企業(yè)的生存之道。這樣就能在市場競爭日益激烈的情況下獲得消費者的認(rèn)可。有了消費者的認(rèn)可又何愁會倒下呢因此把好服務(wù)關(guān)、重視服務(wù)關(guān)已經(jīng)成為我國很多企業(yè)的關(guān)鍵要素。即把企業(yè)建設(shè)成為社會服務(wù)、服務(wù)至上是我國當(dāng)前諸多企業(yè)需要面臨的問題。這也許關(guān)系到很多企業(yè)的生死存亡。而能在激烈市場競爭發(fā)展壯大的企業(yè)一定是服務(wù)型企業(yè)，同時

18、也越來越需要更多的服務(wù)型企業(yè)來建設(shè)、完善這個社會。參考文獻(xiàn)：【1】陳林生，李剛聚集效應(yīng)、區(qū)位區(qū)別與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長U1_四川大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2004(2)[2】石責(zé)發(fā)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化過程中的交易成本[M]山東科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2002，3[3][美】勞愛樂，耿勇工業(yè)生態(tài)學(xué)生態(tài)工業(yè)園[M]北京：化學(xué)工業(yè)出版社2003【41奧利弗威廉姆森資本主義經(jīng)濟(jì)制度一論企業(yè)簽約與市場簽約fM]北京：商務(wù)印書館，2002[5]康芒斯制度經(jīng)濟(jì)學(xué)】