為責(zé)任心與質(zhì)量吶喊

1、●廣東／劉國(guó)棟國(guó)自德◇匈固目戒這個(gè)題目，有點(diǎn)聳人聽(tīng)聞的味道，但我還是要這樣說(shuō)。因?yàn)樵谖覐氖沦|(zhì)量管理工作的十多年來(lái)，常常感到對(duì)中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀的深深的憂(yōu)慮。有些話(huà)，真的很難心平氣和地說(shuō)出來(lái)。著名的質(zhì)量管理大師朱蘭在世紀(jì)之交的質(zhì)量年會(huì)上曾宣布，過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，即將到來(lái)的2l世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這個(gè)預(yù)言充分顯示了管理大師的高瞻遠(yuǎn)矚和洞察一切。的確，質(zhì)量是一種價(jià)值和尊嚴(yán)，代表一個(gè)國(guó)家形象，一個(gè)民族的精神。質(zhì)量的好壞，從一個(gè)側(cè)面反映了民族

2、的素質(zhì)。然而，中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀卻讓人無(wú)法樂(lè)觀。為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量不如人家，有那么多的假冒偽劣為什么一件很簡(jiǎn)單的商品，卻是粗制濫造，讓人看了不舒服為什么標(biāo)有“中國(guó)制造”的商品，在國(guó)外就難登大雅之堂，而只能擺在地?cái)偵纤幸磺?，令人痛心，讓人深思。?dāng)然，原因是多方面的。前幾天，和一位在質(zhì)量管理界頗有造詣的教授探討中國(guó)質(zhì)量問(wèn)題，他列出了幾條導(dǎo)致中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量落后的原因，其中提到，國(guó)人做事馬馬虎虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)讓我深有感觸，聯(lián)想到身邊發(fā)生的許

3、多事情。有一次我去某大商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具，工作人員給我現(xiàn)場(chǎng)安裝，使我有機(jī)會(huì)目睹他的工作過(guò)程。我注!皇!!!!!篁!!至!!￡!!￡!!!!!￡!!￡!!!!￡!!￡!!!!!篁!!!!l!!量!!!!!l!!曼!!!!!￡!!￡!!!!!!!!曼!!i!!￡!!!!!!!!!!!墨!!!!!l!!￡!!!!!墨!!皇!!曼!!￡!!l!!￡!制，為處理積壓創(chuàng)造條件。成立由技術(shù)人員、審計(jì)、庫(kù)后降價(jià)處理的原則，組織開(kāi)展利庫(kù)代用工作。計(jì)財(cái)務(wù)參加的定

4、價(jià)小組，根據(jù)集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)具體劃員收到需求計(jì)劃，首先查閱公司內(nèi)部網(wǎng)，考慮是制定和審批對(duì)外處理中的降價(jià)幅度，根據(jù)清倉(cāng)查否可以利庫(kù)代用，然后再編制采購(gòu)計(jì)劃。庫(kù)提供的積壓物資表和降價(jià)處理意見(jiàn)，按質(zhì)量狀二是參與地方物資市場(chǎng)的調(diào)劑交易活動(dòng)，同況、進(jìn)庫(kù)時(shí)間、損失大小，進(jìn)一步確定降價(jià)比例。在岳市鋼材市場(chǎng)簽訂鋼材調(diào)劑協(xié)議，建立穩(wěn)定的協(xié)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，堅(jiān)持隨行就市、按質(zhì)論價(jià)原則，具體作關(guān)系；同時(shí)，利用因特網(wǎng)，定期發(fā)布可供外調(diào)的規(guī)定計(jì)劃員、科長(zhǎng)、處長(zhǎng)降價(jià)浮動(dòng)范

5、圍，實(shí)行分級(jí)物資信息，加快積壓物資的處理。審批。另外，實(shí)行分工協(xié)作，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，打破專(zhuān)三是利用物資采購(gòu)，搞好配件帶料加工、協(xié)作業(yè)分工界限，鼓勵(lì)交叉處理積壓物資，采取按銷(xiāo)售傳換、同類(lèi)器材的返廠(chǎng)銷(xiāo)售。額提成的辦法，對(duì)利庫(kù)代用的計(jì)劃員、材料員按節(jié)四是改型改制，降等降級(jí)使用。約資金額給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。五是做好報(bào)廢工作。(3)落實(shí)措施，擴(kuò)大處理途徑。一是按照先利(作者單位：岳陽(yáng)石化總廠(chǎng)物裝公司)萬(wàn)方數(shù)據(jù)務(wù)一事M管m企一廣東劉國(guó)棟(質(zhì)量:國(guó)家尊嚴(yán))

6、這個(gè)題目，有點(diǎn)聳人聽(tīng)聞的味道，但我還是要這樣說(shuō)。因?yàn)樵谖覐氖沦|(zhì)量管理工作的十多年來(lái)，常常感到對(duì)中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀的深深的憂(yōu)慮。有些話(huà)，真的很難心平氣和地說(shuō)出來(lái)。著名的質(zhì)量管理大師朱蘭在世紀(jì)之交的質(zhì)量年會(huì)上曾宣布，過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，即將到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這個(gè)預(yù)言充分顯示了管理大師的高瞻遠(yuǎn)矚和洞察一切。的確，質(zhì)量是一種價(jià)值和尊嚴(yán)，代表一個(gè)國(guó)家形象，一個(gè)民族的精神。質(zhì)量的好壞，從一個(gè)側(cè)面反映了民族的素質(zhì)。(當(dāng)前質(zhì)量:是責(zé)任。然

7、而，中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀卻讓人無(wú)法樂(lè)觀。為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量不如人家，有那么多的假冒偽劣為什么一件很簡(jiǎn)單的商品，卻是粗制濫造，讓人看了不舒服為什么標(biāo)有“中國(guó)制造“的商品，在國(guó)外就難登大雅之堂，而只能擺在地?cái)偵纤幸磺?，令人痛心，讓人深思。?dāng)然，原因是多方面的。前幾天，和一位在質(zhì)量管理界頗有造詣的教授探討中國(guó)質(zhì)量問(wèn)題，他列出了幾條導(dǎo)致中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量落后的原因，其中提到，國(guó)人做事馬馬虎虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)讓我深有感觸，聯(lián)想到身邊發(fā)生的許多事情。(

8、無(wú)責(zé)任心:有普遍性)有一次我去某大商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具，工作人員給我現(xiàn)場(chǎng)安裝，使我有機(jī)會(huì)目睹他的工作過(guò)程。我注…“OO“OO“OO~.‘.e..“oo“單...單.摯.“oo“oo“oo..e..~.“oo“oo~~~....….~~..單….~9.f.~.單‘且...單.~~“oo“oo9.f….~~~‘且，制，為處理積壓創(chuàng)造條件。成立由技術(shù)人員、審計(jì)、財(cái)務(wù)參加的定價(jià)小組，根據(jù)集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)具體制定和審批對(duì)外處理中的降價(jià)幅度，根據(jù)清倉(cāng)查庫(kù)提供

9、的積壓物資表和降價(jià)處理意見(jiàn)，按質(zhì)量狀況、進(jìn)庫(kù)時(shí)間、損失大小，進(jìn)一步確定降價(jià)比例。在個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，堅(jiān)持隨行就市、按質(zhì)論價(jià)原則，具體規(guī)定計(jì)劃員、科長(zhǎng)、處長(zhǎng)降價(jià)浮動(dòng)范圍，實(shí)行分級(jí)審批。另外，實(shí)行分工協(xié)作，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，打破專(zhuān)業(yè)分工界限，鼓勵(lì)交叉處理積壓物資，采取按銷(xiāo)售額提成的辦法，對(duì)利庫(kù)代用的計(jì)劃員、材料員按節(jié)約資金額給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。(3)落實(shí)措施，擴(kuò)大處理途徑。一是按照先利庫(kù)后降價(jià)處理的原則，組織開(kāi)展利庫(kù)代用工作。計(jì)劃員收到需求計(jì)劃，首先查閱公

10、司內(nèi)部網(wǎng)，考慮是否可以利庫(kù)代用，然后再編制采購(gòu)計(jì)劃。二是參與地方物資市場(chǎng)的調(diào)劑交易活動(dòng)，同岳市鋼材市場(chǎng)簽訂鋼材調(diào)劑協(xié)議，建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系同時(shí)，利用因特網(wǎng)，定期發(fā)布可供外調(diào)的物資信息，加快積壓物資的處理。三是利用物資采購(gòu)，搞好配件帶料加工、協(xié)作傳換、同類(lèi)器材的返廠(chǎng)銷(xiāo)售。四是改型改制，降等降級(jí)使用。五是做好報(bào)廢工作。(作者單位:岳陽(yáng)石化總廠(chǎng)物裝公司)圈鋈麟企管事務(wù)了另外一件事。幾個(gè)月前，我買(mǎi)了一臺(tái)國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)生產(chǎn)的DvD，帶游戲功能。買(mǎi)

11、回家，孩子自然高興，盡情地陶醉在電子游戲中。可是，好景不長(zhǎng)，沒(méi)過(guò)一個(gè)月，游戲的手柄不管用了。我于是趕緊和該企業(yè)的維修點(diǎn)聯(lián)系，他們聽(tīng)了情況后，讓我把手柄拿去維修。由于他們周六、周日不辦公，我只好在上班時(shí)間請(qǐng)假專(zhuān)程跑一趟。結(jié)果，不到十分鐘他們就給修好了。原來(lái)是里面的一個(gè)墊片折了，重新?lián)Q一個(gè)就解決了問(wèn)題。出于職業(yè)習(xí)慣，我開(kāi)始和他們討論這個(gè)配件的質(zhì)量問(wèn)題，為什么不改進(jìn)。他們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有一段時(shí)間了，反正是一個(gè)小毛病，拿過(guò)來(lái)?yè)Q掉就完了。嗚呼，原

12、來(lái)如此!這兩件事雖小，卻充分暴露了國(guó)人這種做事馬虎、不負(fù)責(zé)任的陋習(xí)。我甚至痛心地感到，這種做事習(xí)慣，是我們難有高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的根源，，我強(qiáng)烈地呼吁，現(xiàn)在是喚起人們的良知、人們的責(zé)任感的時(shí)候了，是全社會(huì)動(dòng)員起來(lái)根除馬虎惡習(xí)的時(shí)候了。這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不要幻想一蹴而就，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，政府、企業(yè)和學(xué)校負(fù)有不可推卸的責(zé)任。政府要通過(guò)立法，使人們清楚在為誰(shuí)工作、在拿誰(shuí)的工資、誰(shuí)是衣食父母等這些基本問(wèn)題，從而喚起他們的責(zé)任感，喚起他們踏實(shí)認(rèn)真、追求

13、卓越’的激情。企業(yè)要通過(guò)一系列的制度和措施來(lái)鼓勵(lì)人們保持嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)。日本的“5s”管理，便是一個(gè)很好的做法。所謂的“5s”，即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。日本人就是這樣從一點(diǎn)一滴做起，在全公司范圍內(nèi)，全員參與，做好每一件“小事”，一步一個(gè)腳印地攀上質(zhì)量管理的最高峰。萬(wàn)方數(shù)據(jù)務(wù)一事JA管刷企一意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在家具的某一連接處，設(shè)計(jì)要求擰4個(gè)蝶、釘，也預(yù)留出了螺釘?shù)奈恢谩？晌覀兊墓ぷ魅藛T卻偏偏只給上了兩個(gè)螺釘，另外兩個(gè)干

14、脆省略掉了。我立即指出并要求他改正。工作人員顯得很不情愿，并說(shuō)擰2個(gè)螺釘和4個(gè)螺釘差不多少，他們一直這樣做。雖然他最后還是照我說(shuō)的做了，但我對(duì)國(guó)人的這種做事習(xí)慣無(wú)論如何也高興不起來(lái)。2個(gè)螺釘和4個(gè)螺釘真的一樣嗎我不相信這種工作態(tài)度能造就出過(guò)硬的質(zhì)量。一個(gè)人或兩個(gè)人這樣想、這樣做并不可怕，可怕的是許多人都這樣想、這樣做，并成為一種習(xí)慣。這又讓我想起了另外一件事。幾個(gè)月前，我買(mǎi)了臺(tái)國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)生產(chǎn)的DVD，帶游戲功能。買(mǎi)回家，孩子自然高興

15、，盡情地陶醉在電子游戲中?？墒牵镁安婚L(zhǎng)，沒(méi)過(guò)一個(gè)月，游戲的手柄不管用了。我于是趕緊和該企業(yè)的維修點(diǎn)聯(lián)系，他們聽(tīng)了情況后，讓我把手柄拿去維修。由于他們周六、周日不辦公，我只好在上班時(shí)間請(qǐng)假專(zhuān)程跑一趟。結(jié)果，不到十分鐘他們就給修好了。原來(lái)是里面的一個(gè)墊片折了，重新?lián)Q一個(gè)就解決了問(wèn)題。出于職業(yè)習(xí)慣，我開(kāi)始和他們討論這個(gè)配件的質(zhì)量問(wèn)題，為什么不改進(jìn)。他們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有一段時(shí)間了，反正是一個(gè)小毛病，拿過(guò)來(lái)?yè)Q掉就完了。嗚呼，原來(lái)如此!這兩件事雖

16、小，卻充分暴露了國(guó)人這種做事馬虎、不負(fù)責(zé)任的阻習(xí)。我甚至痛心地感到，這種做事習(xí)慣，是我們難有高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的根源。(老祖宗:不會(huì)這樣)我不知道國(guó)人從什么時(shí)候開(kāi)始，做事如此漫不經(jīng)心，如此敷衍了事。但有一點(diǎn)可以肯定，我們的老祖宗絕不是這樣。我們的祖先曾經(jīng)創(chuàng)造了燦爛的人類(lèi)文明，在一千多年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)著世界科技和文化的潮流。他們做事一絲不茍，精益求精。他們制造的陶器、絲綢和手工藝品，以其做工精良、手法細(xì)膩而享譽(yù)海內(nèi)外他們不惜汗水，精雕細(xì)琢完

17、成的各種藝術(shù)杰作，成為人類(lèi)珍貴的文化遺產(chǎn)。所以說(shuō)，今天的國(guó)人如此行事，不能怪祖國(guó)先，要找原因，只能問(wèn)自己。我不懂歷史，也不懂人的心理行為學(xué)。但我始終認(rèn)為，今日之國(guó)人，缺乏責(zé)任感，缺乏對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的責(zé)任感，而這正是造成我們目前這種敷衍習(xí)慣的一個(gè)根源。為什么會(huì)有那么多的假冒偽劣商品因?yàn)樗麄儾魂P(guān)心會(huì)給消費(fèi)者造成什么樣的傷害。為什么會(huì)馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)因?yàn)樗麄儾魂P(guān)心給他人造成什么影響，帶來(lái)什么不便。他們不去想這些問(wèn)題，或者不愿去想，因

18、為他們沒(méi)有責(zé)任感。(呼吁:認(rèn)真做好小事)我強(qiáng)烈地呼吁，現(xiàn)在是喚起人們的良知、人們的責(zé)任感的時(shí)候了，是全社會(huì)動(dòng)員起來(lái)根除馬虎惡習(xí)的時(shí)候了。這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不要幻想一瞰而就，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，政府、企業(yè)和學(xué)校負(fù)有不可推卸的責(zé)任。政府要通過(guò)立法，使人們清楚在為誰(shuí)工作、在拿誰(shuí)的工資、誰(shuí)是衣食父母等這些基本問(wèn)題，從而喚起他們的責(zé)任感，喚起他們踏實(shí)認(rèn)真、追求卓越f的激情。企業(yè)要通過(guò)一系列的制度和措施來(lái)鼓勵(lì)人們保持嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)。日本的“婦

19、“管理，便是一個(gè)很好的做法。所謂的“55“，即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。日本人就是這樣從一點(diǎn)一滴做起，在全公司范圍內(nèi)，全員參與，做好每一件“小事一步一個(gè)腳印地攀上質(zhì)量管理的最高峰。學(xué)校的責(zé)任更是重大，別說(shuō)質(zhì)量和學(xué)校沒(méi)關(guān)系。學(xué)校的任務(wù)就是培養(yǎng)高質(zhì)量的人才。而所謂的高質(zhì)量人才，更要有良好的道德和素養(yǎng)。讓他們明白，低劣的質(zhì)量是種恥辱，是對(duì)人格尊嚴(yán)的一種褻瀆。我們所做的每一件事，都要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，不能流于形式。質(zhì)量問(wèn)題，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題