國際質量認證體系在中小企業(yè)中的運用探討

1、國際質量認證體系在中小企業(yè)中的運用探討梁燕(石河子大學經濟與管理學院MBA教育中心)摘要：本文以現代質量管理的基本理論為基礎，闡述了質量管理方法在中小企業(yè)中的應用要點。對推行質量戰(zhàn)略管理方式、建立國際質量認證體系一體化等問題進行了分析探討，對中小企業(yè)質量管理方法的革新、產品質量的持續(xù)改進有一定的參考意義。關鍵詞：質量戰(zhàn)略管理國際質量認證體系0引言質量戰(zhàn)略管理(TQM)即強調將質量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理：強調應用現代科學管理方法和先進技術手

2、段；強調加強質量法則管理，完善各項質量管理制度，特別是質量責任制度；強調人的管理，特別是提高企業(yè)管理人員和所有員工的質量意識和綜合素質，加強職工技術培訓，嚴格職業(yè)技術資格鑒定，TQM在這方面的管理已經與人力資源管理密切融合。1生產企業(yè)的質量管理分析11質量管理在生產企業(yè)中的作用111對產品的實現過程：質量管理貫穿于產品實現的全過程當中，是生產過程的保證和產品實現的基礎。應加強“過程控制”方法。112對產品自身：產品自身具有可衰變、可測量

3、和不可靠性等特點。因此，工藝流程的先進性和科學性、產品原料來源的可靠性、生產過程的規(guī)范性、儲存和運輸的安全性、全員的質量管理意識和管理水平，以及企業(yè)采用何種標準測量及何種管理體系控制生產過程，是保證產品質量和有效測量、控制和改進的基礎。同時，降低人、原材料、設備、操作方法、生產環(huán)境對產品質量造成的不可靠性，也尤其重要。應發(fā)揮“系統管理”的優(yōu)勢。113對可靠性和維護性：質量管理可以通過設置質量控制點、定期檢查與糾錯和生產維護等措施，保證產

4、品生產全過程的可靠性和生產要素的可維護性。應堅持“持續(xù)改進”的宗旨。12中小企業(yè)質量管理方法中存在的問題中小企業(yè)面對制度的轉型、內部管理體制的沖突和變幻的市場環(huán)境，只有更科學、更扎實的將質量管理體系融入經營管理全過程，才不至于在未來的競爭中失去優(yōu)勢。目前，中小企業(yè)質量管理方法中存在的問題：121培訓機制尚不健全中小企業(yè)的培訓體系，主要是對新員工的崗前安全知識培訓和操作程序培訓等，缺乏對全體員工的分層次、分專業(yè)、更細化的針對性培訓。因此，

5、建立一套科學而全面的全員培訓體系是認證標準有效運行的保證。122文件系統龐大，華而不實很多企業(yè)的文件體系雖完整，但存在著套用模式、規(guī)定繁瑣、可操作性差、與企業(yè)實際管理工作不相吻合的“兩張皮”現象。體系文件并未體現出企業(yè)自身生產和管理的特色，且系統龐大，既不便于查考和管理，也不利于實施和改進。123環(huán)境問題令人擔憂環(huán)境包括生產環(huán)境、自然環(huán)境和社會環(huán)境三個方面。生產環(huán)境的優(yōu)劣直接關系到生產過程的安全性和產品的質量。許多中小企業(yè)為保證經營利潤

6、的最大化，往往忽視企業(yè)污染排放和環(huán)境治理的問題。而環(huán)境問題在社會經濟生活和經濟發(fā)展中占有極其重要的地位，它不僅決定了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，更關系到社會的可持續(xù)性發(fā)展，是企業(yè)不容忽視的責任。2建議及對策21推行質量戰(zhàn)略管理將質量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理，是社會發(fā)展、科技進步和市場變化形式的需要。建立以過程為基礎的質量管理體系模式，尤其應從以下兩個方面進行改革：211應用現代科學管理方法和先進技術手段(1)管理方法方面：實現系統管理。明確部門職責

7、和崗位職責，建立一套管理層、職能部門、生產部門的科學的質量責任制和績效管理機制，更重于發(fā)揮領導作用并促進全員參與，消除部門障礙使之協調、有效運行，發(fā)揮質量管理體系最大效應。②技術手段方面：負責生產技術和環(huán)境治理工作的職能部門，應21通過激勵機制鼓勵技術工作者大膽創(chuàng)新、改進工藝流程、提高產品質量和性能、節(jié)能降耗、減少環(huán)境污染等。212加強人的管理特別是提高企業(yè)管理人員和所有員工的質量意識和綜合素質，加強職工技術培訓，嚴格職業(yè)技術資格鑒定。

8、兼顧全面性和專業(yè)性，建立一套科學有效的培訓體系，確保實現質量管理的持續(xù)改進。(TQM在這方面的管理已經與人力資源管理密切融合。)④對于車間工作人員，培訓重點應放在安全生產及安全知識培訓、產品知識、質量管理體系培訓等內容上，以實現對生產流程各個環(huán)節(jié)的有力控制，并保證體系標；隹體系執(zhí)行到位及新技術、新工藝有效實施。②對于生產檢測、監(jiān)控和生產技術、操作人員，應加強對國家標準、法律法規(guī)和操作技能的培訓；創(chuàng)造學習和競爭的工作氛圍，培養(yǎng)嚴謹的工作態(tài)

9、度和責任心：加強其團隊合作意識和使命感，為企業(yè)標；隹的制定、執(zhí)行和企業(yè)技術的不斷創(chuàng)新發(fā)揮應有的力量。③對于公司的各層管理人員，應進行全面的包括產品技術知識、現代企業(yè)經營管理理念、職業(yè)價值觀、國際認證體系等知識培訓，全方位提高管理者的個人素質和職業(yè)素質。22運用過程方法建立質量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系的一體化2_2_1推行國際認證標準管理體系文件簡約化通過國際認證標準的貫徹實施，企業(yè)在外部市場競爭力、內部管理規(guī)范等方面獲得了不同程度的

10、提高。但針對所編寫的管理體系文件和企業(yè)實際管理工作不相吻合的“兩張皮”現象等問題，應據企業(yè)具體情況實踐“管理體系文件簡約化”的理念，該理念包含了三個基本觀點：一是不主張?zhí)子脴藴誓Ｊ浇Y構編寫體系文件，主張通過調研，確定企業(yè)內部存在的管理流程，按企業(yè)自身的管理過程模式結構編寫體系文件；二是不主張?zhí)子脴藴市g語編寫體系文件，主張在深刻理解標；隹術語和標準要求的基礎上，把標準術語轉化為行業(yè)術語編寫體系文件，并且結合標準要求和行業(yè)規(guī)范內要求，規(guī)定符

11、合企業(yè)實際運作的管理要求，摒棄各種形式主義的要求和繁瑣做法：三是主張在確保企業(yè)管理體系效率和有效性的前提下，盡量減少體系文件的數量。按照這樣一種“簡約化”理念編寫的管理體系文件，通俗易隆、簡便實用，對實際管理工作具有很強的可操作性。222運用過程方法建立質量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系的一體化lS09001：2000標準和ISO14001：1996、GEfr18OOl：2000之間有一個基本的共同點，就是都要求組織按照PDCA(策劃一實

12、施一檢查一改進)循環(huán)的過程方法建立過程模式的管理體系，進而實現管理的持續(xù)改進。2000年，ISO對lSO9000族標準進行了重大結構性修訂，使龐大的ISO9000族標準得到簡化，以適應不同行業(yè)和組織的普遍需求。如此以來，將更便于ISO9000質量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系和其他管理體系相結合。對于同時開展了貫徹實施ISO9001、ISO14001、OHASA18001等國際認證標；隹的企業(yè)，應整合三個標準要求的體系文件，使之

13、一體化，即制定統一的體系管理方針、目標，覆蓋標準的各項要求：應當在企業(yè)管理流程的基礎上，以管理流程內各個業(yè)務活動為基本單元，實現質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效的改進，進而實現國際認證體系的一體化運行。3結論質量管理已逐步發(fā)展至更強調全局觀點、系統觀點和戰(zhàn)略觀點；社會監(jiān)督系統和質量法規(guī)將更加完善和嚴密，與之相應的國際性質量管理組織將發(fā)揮更大的作用；ISO系列國際標準將會進一步完善并相互融合，其影響力將進一步增強：質量文化將會高度發(fā)展，質量管

14、理將納入企業(yè)戰(zhàn)略管理；質量控制和檢測方法將更科學，向多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展；質量與社會發(fā)展精細化提高中小企業(yè)的管理水平吳小崢(泉州市工業(yè)經濟服務與培訓中心)摘要：本文概述了中小企業(yè)內部管理的特點以及制約其發(fā)展的因素，并以泉州為例進行了說明。歸納了中小企業(yè)管理缺陷的幾個方面，針對各個方面提出了解決方案，提高中小企業(yè)的管理水平，促進中小企業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：中小企業(yè)管理水平管理體系中小企業(yè)具有內部機制靈活、市場適應

15、性強、產品創(chuàng)新能力強(主要指產品功能優(yōu)化設計)等優(yōu)點，是現有市場經濟建設中不可忽視的一支重要力量。但中小企業(yè)內部存在著家族式管理，管理手段相對較少，管理方式隨意性較大等特點，企業(yè)內部的管理人員水平不高、流動性強等因素，嚴重制約著廣大中小企業(yè)的進一步成長。截止至2009年，中小企業(yè)GDP占全國工業(yè)總產值的5O％以上，進出口總額的6O％以上，城鎮(zhèn)用工人數的75％以上，在“固本培源、穩(wěn)定大盤、項目帶動”指導下，以管理提升來推動企業(yè)核心競爭力的

16、提升，提高中小企業(yè)的開工率，對促進就業(yè)和維護社會穩(wěn)定無疑是十分重要的。泉州作為一個民營經濟活躍的經濟大市，也是一個中小企業(yè)的聚集區(qū)。全市共有各類工商注冊企業(yè)逾10萬家，其中大型企業(yè)三十余家，其余均為中小企業(yè)。全市有逾4000家企業(yè)通過各項管理認證，獲得各類管理證書逾萬張。筆者通過參與泉州市委組織部組織的2009年度全市人才調研發(fā)現，泉州在國有及規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，共有職工129萬多人，經營管理人員417萬名，占企業(yè)職工總數的322％i其

17、中民營企業(yè)經營管理人才中具有大專及大專以上學歷的占2617％，具有中專和高中學歷的占5772％，專業(yè)型的管理人才嚴重匱乏。1中小企業(yè)的管理缺陷表現為了更好地把握問題關鍵，以便于制定更好的針對性措施，我們把中小企業(yè)的管理缺陷進行適當歸納，分成五大類。具體如下：11企業(yè)主對管理的理解不夠徹底。中小企業(yè)主大都是技術或市場營銷出身的，以市場細分來尋求市場空白點來切入市場，因此在創(chuàng)業(yè)前期對產品銷售呈指數型增長過于樂觀，忽視企業(yè)內部管理，當外部市場

18、競爭優(yōu)勢發(fā)生重大轉變時，促使內部積聚的管理矛盾集中爆發(fā)，造成企業(yè)的崩潰。1_2企業(yè)薪酬機制較不完善。在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，以訂單論英雄是比較普遍的現象，企業(yè)的各種資源向營銷一線傾斜，在管理及人員素質培養(yǎng)的投入未能跟得上企業(yè)生產規(guī)模的擴張，一線員工流動性較大，致使企業(yè)的生產成本居高不下。13企業(yè)管理制度的空乏化。由于企業(yè)主在執(zhí)行過程中的隨意性較大，致使企業(yè)制度未能始終如一執(zhí)行，如大部份企業(yè)通過認證僅是為增加企業(yè)“名片”的含金量而已，管理缺陷

19、使企業(yè)陷入招不到人、留不住人的管理惡性循環(huán)中。14家族式管理框架不利于中小企業(yè)人才的自我成長。家族式管理存在信譽管理成本低等特點，降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本，但由于家族成員中人才良莠不齊，且身居要職，企業(yè)高層管理人員的流動性明顯不足，外來變革者的管理職能得不到充分的發(fā)揮，不利于中小企業(yè)管理的自我完善。15企業(yè)管理投入不足。一般來說，企業(yè)的成長期一般是以設備投資來進行生產拉動，在平臺期是靠管理拉動的，但中小企業(yè)受規(guī)模及成本的限制，對管理投入有限，往

20、往只能對人員進行綜合使用，缺乏對人員使用的明確分工，且由于員工流動性較大，逐步喪失了管理自我提升的機會。以上管理缺陷直接導致中小企業(yè)管理自我調節(jié)功能的衰竭，如果要求中小企業(yè)削足適履式地使用一些成熟的管理模式，不可避免加大對人才、資金的需求，促使現有矛盾進一步激化，并在時間因素的作用下逐步過渡到管理失效。因此，利用精細化管理對企業(yè)現有的有限管理資源進行管理手段更新，使企業(yè)看到管理晉升的好處，提升企業(yè)主管理自我提升的欲望來促進管理的升級無疑

21、是十分重要的。2精細化提高中小企業(yè)管理水平的步驟為了適應中小企業(yè)現有的管理人員流動性大、素質不高的現狀，我們根據精細化管理的理念，與咨詢企業(yè)設計了“強化基礎管理、細分工作崗位、嚴格工作操作手冊、加強數據化管理”模式：把企業(yè)的管理成本前置，主動放棄對高素質人才的大量需求，把重點放在梳理管理流程設置及控制流程的采選上，注重把握各個環(huán)節(jié)的關鍵點，把技術性的工作匯集在少數穩(wěn)定的中高層管理人員手中，促進基礎管理框架的整體提升，取得了初步的成效。具

22、體工作步驟如下：21細化崗位職責。我們對企業(yè)內部的管理崗位責職進行了細化，把專業(yè)化工作細分。例如先把辦公室管理細化為財務管理、人力資源管理、合同管理等大類；其次是對分劃的大類進行再細化：再把辦公室人力資源管理又分為人力資源檔案管理、員工考勤管理、在職員工管理、招聘員工管理、離職員工管理、招聘員工管理等，對每項工作中的單項盡可能拆分。22明確單項操作流程。對于上面所劃分的單項工作制定一個明確的操作流程，規(guī)定要做什么，必須要完成哪幾部分的工

23、作，工作完成得好的標準是什么，什么東西必需進行數字存檔等進行規(guī)范性設定。23把崗位工作信息化?；A信息是企業(yè)管理的源泉，是構筑基礎管理的基石。為此，我們適當加大企業(yè)在信息化方面的投入，針對每一個專項基礎管理，開發(fā)相應軟件并集成在企業(yè)內網上，把管理過程數據化，使管理過程以各種信息的方式沉淀下來進行富積，促進規(guī)范化管理實現。24實行重點崗位、重點環(huán)節(jié)專業(yè)化。通過專項工作進程的細化，我們對重要事項的重要環(huán)節(jié)進行關鍵點控制，指定相應的專業(yè)人士(

24、有一定水準、人員流動性不強的中高層管理人員)負責，其余的工作臨時指派，同時嚴格執(zhí)行操作流程，使整個事件在完全受控狀況下執(zhí)行，降低對執(zhí)行過程人員專業(yè)性的要求。25辦事流程標準化。在管理推進過程中，我們不斷向員工灌輸辦事流程程序化、標準化，嚴格按照方案制定的路線圖執(zhí)行，使整個信息配合問不致于產生缺陷和缺位。在環(huán)節(jié)設計過程中，我們充分運用馬斯洛層次需求理論，結合團隊建設，實現管理扁平化，以增強中低層次管理人員的成就感、責任感和參與感，積極參與

25、基礎管理工作的完善，增強團隊工作的凝聚力。經過在企業(yè)內的試行，解決了現有企業(yè)管理中的大部分問題。一是通過規(guī)范化管理及企業(yè)基礎管理數據的完善，大大增強企業(yè)管理的可塑性，消除因人員流動帶來的管理波動，確保企業(yè)各項管理進程的連續(xù)性。二是通過加強原料采購數量及成品庫存的數據管理，為企業(yè)理性分析市場及內部物流信息化提供數據依據，為以后企業(yè)進行物流信息化做好了準備。三是通過節(jié)點控制大幅減少部分崗位對高學歷技術人員的需求。由于節(jié)點控制使技術性的審批工

26、作集中在少數關鍵人的身上，降低其他工作人員的專業(yè)知識要求。四是增強團隊的凝聚力。通過節(jié)點管理把部分權力下放，實現小范圍內的員工自我管理，強化團隊協作精神，增強員工的歸屬感。五是進一步增強企業(yè)員工規(guī)范化意識，為其它管理體系的執(zhí)行打下良好的基礎，促進企業(yè)與現有管理體系的整合和提升。(上接第21頁)的關系將受到更大的重視，質量對環(huán)境的影響將會更被重視。中小企業(yè)更應在此發(fā)展趨勢下，建立有自身特色的國際質量認證體系并發(fā)揮最大優(yōu)勢，才能獲得持續(xù)的改