基于供應鏈理念的寵物服務平臺的建立

1、探討基于供應鏈理念的寵物服務平臺的建立■文／張慶霄鮮于亮么向瑩隨著我國社會經濟的發(fā)展和城市化進程的加速，寵物飼養(yǎng)已經成為城市居民消費的新亮點，寵物產業(yè)已逐漸成為我國城市經濟的組成部分。但我國城市寵物市場仍存在著經營發(fā)展散亂無序、法律政策不夠完善等問題。筆者針對我國寵物市場發(fā)展?jié)摿Υ蟮狈τ行д系默F狀，提出建立基于供應鏈理念的寵物服務平臺的建議，并對該平臺的功能、自身構建、與供應商的合作機制等做了詳細的規(guī)劃，對平臺自身的經營系統和信息系

2、統也做了詳細的設計。一、寵物服務平臺構建的功能目標及發(fā)展前景1在分析寵物服務平臺構建必要性的基礎上，依據供應鏈管理思想，設計以下寵物服務平臺構建的功能目標。(1)為寵物及其主人提供一整套差異化、個性化的服務。寵物服務平臺應根據整個寵物產業(yè)的鏈條來制定服務項目，主要有寵物繁育配種、寵物交易、寵物食品飼料、用具、寵物醫(yī)療護理、寵物調教、寵物保險一直到寵物善終等服務。(2)與寵物商品的供應商合作，建立起一條低成本、規(guī)范的寵物服務鏈。注意與各個

3、供應商之間的合作，82ChinastorageI!!川飛立二產寄哥i遞量!聲恒，~山.~飛脫E務l!伊聲:t寵友偶惻樂郁i卜……..…外包lrJ愣lγ.!1“丑言哥吾寸j插刊饑附掏呻物企創(chuàng)燦|~JlL__自明呻啊___J…ω叩愉叫“…ω叩_.J..叩叫睛而.……喃喃一喃自喃喃甲白白呻J倍思分析處瑯平臺圖1寵物服務平臺結構示意圖業(yè)也可以借助借息系統了解自己的宙的居住區(qū)附近，主要為輻射范圍內業(yè)務進程。的寵物提供系列慕礎服務。(1)業(yè)務醒。加

4、盟商界面，各加之外，服務終端應主動與各祉區(qū)盟商可以將真對寵物食品、衣物、自5物業(yè)管理部門聯系，對服務范劇內的療用具等每…種產品的需求以訂單寵物戶室進行景是記并錄入系統進行的形式傳達到此界面上。也可以了解統…管理。作為直面窯戶的服務終訂單的完成狀況。端，借用供應鏈中的VMI(供應商管(2)優(yōu)化層。優(yōu)化居:i:要有針對理庫存)模式，對客戶采取“供應商供應商訂單生產中出現的矛盾和沖管理服務“模式，通過電子酬件政手突加以協調和調控的職能。主要包

5、括機短信方式提示客戶進行寵物的定服務社間的協調、供應商協調和物流期護理服務。服務社還可以與社區(qū)聯配送的優(yōu)化協調。合開展寵物拌商知識普及活動，既提(3)控制醒。通過業(yè)務跟蹤和對高寵物主人素質，又推廣企業(yè)品牌。節(jié)點企業(yè)的評價對整個服務過程實4.大型專業(yè)機構施監(jiān)控和管理，并為管理者提供決策大型專業(yè)機構主要為依據。實力和經營經驗的加盟商。大型專業(yè)(4)數據庫展。在前二三層信息進機構是黯個服務平臺專業(yè)性和羨鼻入平臺脂對各種借息數揣進行處理化服務的

6、集中體現點。由于其具有的和存儲，然后將其有序地歸入不同的專業(yè)設備和技術，除了能夠提供基礎數據庫，從而形成有價值的、規(guī)范的、服務，班能夠滿足客戶個性化的需憲輯的信息進入數據庫，作為未來服求。如:大型寵物醫(yī)院能為寵物進行務鏈發(fā)展的基礎和參考。全面檢查，大型手術寵物美容攝影3.服務終端一一社區(qū)寵物服務社店能讓寵物變策并給寵物撮影留念服務終端即社區(qū)寵物服務壯，是寵友俱樂部則是喜愛寵物者攜寵休由具有本土區(qū)域優(yōu)勢的小型加盟商閑娛樂，交流經驗的理想場

7、所。開設的。此類服務社設立在各人口稠5.企業(yè)物流業(yè)務處醺由于該企業(yè)采取品牌加盟模式問時采用統一貨源，導散經營點眾多而貨物配送章是大且繁雜，企業(yè)宣采取物流業(yè)務外包策略，選擇一家專業(yè)的第二方物流企業(yè)并建立良好聯系，讓其承擔企業(yè)各加盟商與供應商之間的貨物i運輸業(yè)務，節(jié)省資源集中提高服務平臺的建設和管理。另外，對客戶寵物異地寄送的需求，可以根據需求量，委托具有此類業(yè)務經驗的大姐專業(yè)配送企業(yè)進行運i恙，或者通過客戶信息檔案和寵友俱樂部協助解決。豆

8、、寵物服務平臺構建過程中脫注意的四個問題1.平臺與供應商及加盟商之間達成協議。平臺建立過程中，管理中心與供應商和加盟商之間的協議是平臺穩(wěn)定高效運行的童要保障。協議主要以合同形式在資金、質量、應該達到的行業(yè)認證和國家標準、產品開發(fā)以及經營場所、股權、瓏的糾扮處理等各方面進行明確規(guī)定。2.對信息系統進行維護。平臺應該與專業(yè)的系統開發(fā)商合作，設專人定期對系統進行維護和優(yōu)化。保證信息系統的正常遺衍。3.對商家采取激勵措施。對供應商實施有效的激勵