家電零售業(yè)員工離職原因及管理對策

1、中圖分類號：C93家電零售業(yè)員工離職原因及管理對策劉春艷(武漢理工大學(xué)湖j武漢430070)文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1008—925X(2012)11—0106—02摘要：員工是企業(yè)最重要的資源，員工過度離職不僅增加／v力資瓣成本嚴(yán)重者甚至影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。有學(xué)者表示每年員工流動率保持在10％左右屬正常流動，超過這個例就會給企業(yè)帶來系列負(fù)面影響。前程無憂發(fā)布2011企業(yè)離職b調(diào)薪調(diào)研報告》顯示，消費品零售行業(yè)已成為員工離職率最高的行業(yè)

2、&2010年該行業(yè)員_T離職率這205％?？梢?，我國零售業(yè)存在人員流動率過度的問題。而家電零售業(yè)作為迅猛發(fā)展的零售業(yè)員l玉頻繁離職現(xiàn)象更為嚴(yán)重a~4x降低了員工士氣及忠誠度，還影響了企業(yè)效率及競爭力。故而從員工離職現(xiàn)象入手探討家電零售業(yè)員工的離職原因，并提出相關(guān)管理對策，顯得龍為重要其的在予留住人才，降低員直離職率，從而提qg電零售業(yè)的企業(yè)核心競爭力。關(guān)鍵詞：家電零售業(yè)離職原因管理對策一、家電零售業(yè)員工離職原因分析家電零售業(yè)員工離職率一

3、直居高不下而企業(yè)面對員工離職，都不能很好地調(diào)查、總結(jié)員工離職的原因更不用談從中分析企業(yè)的不足以便提出更好的改進(jìn)或者改革措施從而想盡辦法為自己企業(yè)留住人才其實家電零售業(yè)員工離職原因r兀外乎涉及薪酬、個人發(fā)展、人際關(guān)系等等一系列的因素，下面將從以下方面具體地進(jìn)行闡述說明1薪酬福利原因薪酬福利可能是所有員工離職原因中最直接、最現(xiàn)實的一個原因了與其他所有行業(yè)的零售業(yè)一樣家電零售業(yè)也逃脫不了勞動強度大、工資薪酬低的特點，這應(yīng)該是造成家電零僻業(yè)中員

4、_T主動離職的最重要原因據(jù)有關(guān)學(xué)者從事的員工離職率的謝查表明決定員工主動離開企業(yè)的眾多因素當(dāng)t對工資水平是最重要的因素家電零售業(yè)員工大多數(shù)都是家電零售業(yè)的一線員工整天工作奔波在零售的一線卻拿著與高勞動強度不符的微薄工資甚至部分員工的整體收入堪比當(dāng)?shù)氐纳鐣畹凸べY、不僅僅如此隨著家電零售業(yè)門店選址的高度集中，遍地開花現(xiàn)象越來越嚴(yán)重同業(yè)競爭激烈業(yè)績不易達(dá)成，獎金、分紅兒乎成了奢望相反，與行業(yè)特性相關(guān)，基本沒有節(jié)假、雙休機會，不間斷的促銷活動

5、，不充裕的人手，鑄就了常年累月的低休息、高強度加班，導(dǎo)致家電零售業(yè)員工身心俱疲當(dāng)員：I二意識到自己的薪酬與付出無法匹配，且達(dá)到無法忍受時，員工自然會選擇離職。2人際關(guān)系原因在業(yè)績高壓下家電零售業(yè)員工普遍人際關(guān)系緊張多數(shù)員工的收入與業(yè)績緊緊掛鉤，尤其是有職位的員工體現(xiàn)更為突出這就促使各個主管、經(jīng)理想盡切辦法達(dá)成業(yè)績一一些不問過程只重結(jié)果的作風(fēng)勢必在基層員_T中激起不滿與反抗，而家電零售企業(yè)往往只注重追求產(chǎn)品質(zhì)茸、服務(wù)質(zhì)量、員工工作效率以及

6、企業(yè)效益的培訓(xùn)卻往往忽略員工思想教育的引導(dǎo)缺乏對員工心理上、生活上的關(guān)心，導(dǎo)致部分員_T出現(xiàn)偏頗的想法和做法他們通常會認(rèn)為自己的主管不站在他們的立場考慮問題，不顧及他們的感受，傲慢、自以為是甚至拿著雞毛當(dāng)令箭他們希望公司理解他們關(guān)注他們昕聽他們的心聲但又顧忌自己主管的報復(fù)于是家電零售業(yè)特有的“墻壁文化”出現(xiàn)了一些員工把自己對某人的不滿用筆寫在廁所或樓梯問的墻壁上值得推敲的是每條居然都有數(shù)條不同筆跡人的“跟帖”保沽員的定期清理并不能影響員

7、工對“墻壁文化”的熱衷內(nèi)容不斷更新但都離不開員工的抱怨情緒而主管則認(rèn)為某些下屬員工不服從管理執(zhí)行力不強反而變本加厲惡意中傷或詆毀，典型的“一個老鼠壞一鍋湯”于是出現(xiàn)了主管與下屬員工間的矛盾對立進(jìn)而演變成主管處處針對不服從管理的員工員工表面聽指揮，背后消極怠工而家電零售業(yè)對于這種情況基本不予糾正他們認(rèn)為嚴(yán)厲的上級才能帶好一支隊伍主管意志代表企業(yè)利益，下屬員工應(yīng)無條件服從。故而，造成上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格和工作能力無法得到下屬員工的認(rèn)可時

8、激發(fā)了下屬員工與上級主管的106矛盾，另外，上級主管唯利足圖、報復(fù)心理強不顧及下屬員工的感受等等一些原因都導(dǎo)致了一一個零售團(tuán)隊里的上下級關(guān)系緊張上下級關(guān)系不好也是影響員離職的一個重要的人際關(guān)系原闌以上是上下級員工之間的矛盾那么同級員工問人際關(guān)系緊張同樣是影響員工離職的一一個重要因素在薪酬福利原因的敘述中談及到一個相對資問題這里的相對工資不僅僅足指家電零售業(yè)員工的工作強度與薪酬收人的相對高低還包括一個團(tuán)隊里各個員_丁之間相對：【資的高低他

9、們通常會有這樣的想法某某的工作熱情沒有自己高漲、工作態(tài)度沒有自己負(fù)責(zé)、1作的認(rèn)真程度也沒有自己高，但是其工資卻比自己高很多：或苦也訂這樣的情況，覺得自己的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗都高過某人，偏偏某人就是討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，處處壓制自己，導(dǎo)致心理不服從而員工之聞的私人矛盾升級既然員工之間產(chǎn)生了心理隔閡那么在平常的工作生活中難免不會產(chǎn)生一些小摩擦久而久之問題嚴(yán)重到無法化解甚至無法和某些人共處即便是正常的1：作接觸也無法忍受這時候員==[：會認(rèn)為離開公

10、司是一種解脫，從而選擇離開這個團(tuán)隊。3發(fā)展機會原因不可否認(rèn)的是薪酬福利是影響家電零售業(yè)員工選擇離職的最重要的原因，但是這并不是唯一的因素許多事實案例表明有些員工可以為了好的發(fā)展機會而暫時選擇放棄更高的薪酬但是一旦這些員_T悅得在原有的團(tuán)隊或者公司里無法得到更好的機會時，他們會選擇離開家電零售業(yè)多為連鎖業(yè)態(tài)它的迅猛發(fā)展，離不開快速開店，而每一一次擴(kuò)張都是一次復(fù)制，體現(xiàn)在管理制度的復(fù)制，工作流程的復(fù)制，每一個環(huán)節(jié)每一份工作都有明確的準(zhǔn)則。對

11、于追求高效的家電零售業(yè)來說分工越細(xì)化，員工越能快速掌握、從而推進(jìn)工作甚至能夠減少員工離職帶來的負(fù)向影響。但對于員]來說，長久的、單一的、簡單的、機械的重復(fù)性【作往往給思維帶來一定的局限同時也給懶惰帶來借口這種細(xì)化分：[不但無法滿足員工更高層次的需求而且讓他們沒有絲毫存在感無法意識到自己存在于團(tuán)體的個人價值看不到更好的發(fā)展空間以及機會他們會認(rèn)為這限制了個人發(fā)展一旦其他企業(yè)存在哪怕一絲的更好的機遇他們就會選擇離開而投入其他企業(yè)的懷抱4工作環(huán)

12、境原因家電零售業(yè)的員工特別是處在一線工作崗位上的員工平常的工作時問相對較長門店領(lǐng)導(dǎo)一般有權(quán)利根據(jù)銷售情況適當(dāng)延長閉店時間而有限的工作人員無法保證正常工作運轉(zhuǎn)的情況下實現(xiàn)調(diào)休往往造成員工積攢上百小時的加班公司一般規(guī)定超過2個月或者3個月未調(diào)休的加班視同自動放弁加班自然而然成了對公司的貢獻(xiàn)。五一、十一、中秋、春節(jié)，甚至圣誕節(jié)，但凡和節(jié)日沾邊家電零售業(yè)都不會放棄機會努力營造節(jié)日氣氛打出各種各樣吸引人的促銷方式，公司全體_卜下皆忙碌，=二線員工

13、全部沖到一線的各個崗位進(jìn)行支援對于公司推出的花樣繁雜的促銷條款，門店員不僅要熟練牢記、消化吸收，還要滔滔不絕地解說想盡一切辦法吸引顧客大型節(jié)假日期間，在家電零售業(yè)賣場不難找到一名聲音沙啞的員工賣場規(guī)定員工不能放置水杯不能喝水這都造成了家電零售業(yè)員丁工作環(huán)境的艱苦、復(fù)雜另外家電零售業(yè)越來越注重追求先進(jìn)管理方式無可厚非，但是一些家電賣場一味的強調(diào)、強化規(guī)章制度越來越背離人性化管理只要員工稍稍有違反或者做得不到位，就會受到批評、指責(zé)，甚至克扣

14、工資、獎金等等一系列的懲罰嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性同時也給他們造成了不必要的心理負(fù)擔(dān)嚴(yán)重的甚至挫傷員工自信心導(dǎo)致他們在工作中面對一些需要果斷解決的事情時畏手畏腳而零售業(yè)普遍存在顧客至上的理念當(dāng)員工和顧客產(chǎn)生矛盾，或者受到客訴時企業(yè)一般采取安撫顧客處罰員工的處理方式難免會讓某些員工感到委屈與失落此以往會使員工心灰意冷甚至沒有歸屬感這也是零售業(yè)員工離職頻繁的一個原因當(dāng)然，員工離職的原因多種多樣個體不同原因也有所差異，諸如性別原因、身體原因

15、，以及婚姻家庭原因等等，此處不再一一贅述綜合起來以上述及的算是家電零售業(yè)員工離職的主要原因。二、家電零售業(yè)員工離職的管理對策家電零售業(yè)員工的高流動性必然對企業(yè)產(chǎn)生一些不良影響，增加一些成本。諸如人力資源招聘成本、培訓(xùn)成本、空職成本，以及商業(yè)機密泄露、員工士氣影響、客戶流失、企業(yè)聲望下降等潛在成本因此從家電零售業(yè)員工的離職分析中找出相應(yīng)的對策顯得攸關(guān)重要下面就針對上述提及的員工離職原因簡單進(jìn)行對策分析1提高員工薪酬待遇切實考慮員工福利從工

16、作目的來說，幾乎任何人都將工作作為謀生的重要手段，養(yǎng)家糊口，自然就少不了考慮收入的問題。所以，提高家電零售業(yè)員工的薪酬才是留住員工的最有效、最實際的解決方法因此薪酬待遇與公司留住人才息息相關(guān)改革現(xiàn)有的不合理的薪酬制度，建立、完善獎懲制度，便成為了關(guān)鍵點對于家電零售業(yè)的大多數(shù)員工來說，他們工作在零售一線。從事著時間長、強度大的工作期望得到與付出相匹配的收入試想一個整天在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，得到的卻是和懶散員工一樣的工資，再敬業(yè)

17、、再勤懇的員工也會變得沒有絲毫積極性：同樣的，如果一個整天在崗位上無所事事、懶懶散散的員工，卻和認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工得到相同的報酬他也就不會想著改掉懶散的r作作風(fēng)長此以往在他所在的工作團(tuán)隊中勢必會滋生不良的工作作風(fēng)。所以，正確、合理的獎懲制度，無論是對于公司整體還足員工個人都是極其重要的而公司與員T的雙贏勢必會給兩者都帶來最大的好處‘需要提出的是，家電零售業(yè)的快速發(fā)展有目共睹為了搶占市場，家電零售業(yè)不斷選址、開店，甚至一星期能開出一個店，企業(yè)

18、將大多注意力放在市場的開拓上從而輕視了內(nèi)部員工的切身利益，員工連軸加班，以公司為家，啃面包、喝礦泉水，僅為了取得更理想一點的薪水而企業(yè)考慮更多的是企業(yè)利益最大化員工薪酬一成不變，盡量保持低成本，員丁因為薪酬、福利產(chǎn)生不滿，很多企業(yè)都不會權(quán)衡利弊，只看到當(dāng)前利益，而忽略長遠(yuǎn)影響，最終造成惡劣后果。所以，要想提高企業(yè)效益并不能一味的增加員工的工作量與工作強度、壓低員工的工資，相反，適當(dāng)?shù)墓べY浮動適當(dāng)?shù)莫劷鹱寙T工的薪酬福利與他們的工作付11]

19、相符合更能深人人心2緩和團(tuán)隊內(nèi)部人際關(guān)系加強團(tuán)隊意識培養(yǎng)家電零售業(yè)應(yīng)注重基層員工與公司管理層交流的有效性、順暢性，積極了解員工的想法和傾聽他們的心聲功實掌握最基益與團(tuán)隊或者公司利益相沖突的時候他們無法擺正兩者之間的正確關(guān)系他們大都認(rèn)為公司的利益無關(guān)緊要，總認(rèn)為公司就算損失點什么也不會影響到自己公司獲利多也不會多給自己一份。所以，作為公司來講，要加強員工之間的合作與理解，同時增強員工的主人翁意識通過不斷的培訓(xùn)讓他們明白公司的盈虧與他們自身

20、的薪酬、福利息息相關(guān)。當(dāng)然，這并不僅僅停留在口頭需要落實好上述的關(guān)于完善薪酬、獎懲的制度。需要加強員工之間的合作而不是只把一些重要的、有技術(shù)含量的工作交給幾個主管去做應(yīng)該把這些任務(wù)有針對性的分配給整個團(tuán)隊去完成這樣才能讓員工意識到自己在團(tuán)隊中的價值所在同時也會讓他們明白只有依靠團(tuán)隊才能更好的完成分配下來的任務(wù)。這樣一來，員工與員工的默契度，員工與公司的相互理解度都會有很好的提高這對公司對員工都是絕好的方法3建立適當(dāng)輪崗、內(nèi)部選拔制度提升

21、員工能力員工并不是毫無生命的機器他們也需要在不斷的工作中獲得自身的提升，這種提升不僅僅是職位、薪酬的提升更重要的是個人能力的提升。而員工個人能力、專業(yè)本領(lǐng)提升了，也會給公司帶來更大的利益如果是一個沒有前途看不到未來的工作相信任何人都不會從事這個工作太久針對家電零售業(yè)的細(xì)化分工需要建立員工適當(dāng)輪崗制度讓員工親身體驗其它部門的工作培養(yǎng)部門協(xié)作精神強化員工的溝通能力、人脈關(guān)系從而站在更高更廣闊的角度思考問題最終成為戰(zhàn)略性人才健全員工選拔制度從

22、內(nèi)部員工中選擇提拔優(yōu)秀的人才有著相當(dāng)大的優(yōu)勢他們是從基層崗位摸爬滾打起來的對于企業(yè)的管理、運營模式，各種工作的流程，以及其中存在的弊端、優(yōu)勢都有一一定程度的了解。選拔任用這些員工他們必定會對自己熟知的弊端提出改善他們從事家電零售已久有著豐富的工作經(jīng)驗，能夠?qū)τ诂F(xiàn)有的家電零售模式、工作方法提出更好的改進(jìn)措施，這對于公司的不斷發(fā)展有著不可喻的作用，同時不斷的從基層員工中提拔骨干，有利于提高員工積極性、自主性、開拓性，有利于充實管理層新鮮“血

23、液”，提供新的管理思路讓公司在激烈的競爭中立于不敗之地4改善員工工作環(huán)境管理更加人性化對于很多家電零售業(yè)員工來說薪酬、福利稍低還可以接受。但是r作環(huán)境太差就無法理解改善工作環(huán)境是家電零售業(yè)降低離職率的另一個有效措施家電零售業(yè)工作環(huán)境的改善離不開人性化管理人性化的管理對于公司凝聚員工來說不可或缺。規(guī)章制度固然重要，但制度是死的、人是活的在實際工作中任何規(guī)章制度都有無法預(yù)料的紕漏。所以在工作中要區(qū)分實際情況進(jìn)行人性化管理，不能一味的只注重懲

24、罰盡可能為員工營造健康、愉悅的工作氛圍：其次，要尊重員工，尊重他們的合法權(quán)益、人身權(quán)利，尊重他們的勞動成果。同時，要加強公司與員工的溝通交流，及時接受、處理他們所反映的問題并向他們適時的講解公司的一些政策、規(guī)定以獲得員工對這些規(guī)章制度的理解與支持，只有這樣，才能使員工緊緊地圍繞在公司的領(lǐng)導(dǎo)下為公司獲取更多的利益參考文獻(xiàn)：[1]熊勇清，王小玲百貨零售企業(yè)一線員工管理探討fJ]商業(yè)時代，20078：16盧紹華，周玉良人力資源管理與開發(fā)北京：