家電零售業(yè)員工離職原因及管理對(duì)策

1、中圖分類號(hào)：C93家電零售業(yè)員工離職原因及管理對(duì)策劉春艷(武漢理工大學(xué)湖j武漢430070)文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008—925X(2012)11—0106—02摘要：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的資源，員工過(guò)度離職不僅增加／v力資瓣成本嚴(yán)重者甚至影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有學(xué)者表示每年員工流動(dòng)率保持在10％左右屬正常流動(dòng)，超過(guò)這個(gè)例就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)系列負(fù)面影響。前程無(wú)憂發(fā)布2011企業(yè)離職b調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示，消費(fèi)品零售行業(yè)已成為員工離職率最高的行業(yè)

2、&2010年該行業(yè)員_T離職率這205％?？梢?jiàn)，我國(guó)零售業(yè)存在人員流動(dòng)率過(guò)度的問(wèn)題。而家電零售業(yè)作為迅猛發(fā)展的零售業(yè)員l玉頻繁離職現(xiàn)象更為嚴(yán)重a~4x降低了員工士氣及忠誠(chéng)度，還影響了企業(yè)效率及競(jìng)爭(zhēng)力。故而從員工離職現(xiàn)象入手探討家電零售業(yè)員工的離職原因，并提出相關(guān)管理對(duì)策，顯得龍為重要其的在予留住人才，降低員直離職率，從而提qg電零售業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：家電零售業(yè)離職原因管理對(duì)策一、家電零售業(yè)員工離職原因分析家電零售業(yè)員工離職率一

3、直居高不下而企業(yè)面對(duì)員工離職，都不能很好地調(diào)查、總結(jié)員工離職的原因更不用談從中分析企業(yè)的不足以便提出更好的改進(jìn)或者改革措施從而想盡辦法為自己企業(yè)留住人才其實(shí)家電零售業(yè)員工離職原因r兀外乎涉及薪酬、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系等等一系列的因素，下面將從以下方面具體地進(jìn)行闡述說(shuō)明1薪酬福利原因薪酬福利可能是所有員工離職原因中最直接、最現(xiàn)實(shí)的一個(gè)原因了與其他所有行業(yè)的零售業(yè)一樣家電零售業(yè)也逃脫不了勞動(dòng)強(qiáng)度大、工資薪酬低的特點(diǎn)，這應(yīng)該是造成家電零僻業(yè)中員

4、_T主動(dòng)離職的最重要原因據(jù)有關(guān)學(xué)者從事的員工離職率的謝查表明決定員工主動(dòng)離開(kāi)企業(yè)的眾多因素當(dāng)t對(duì)工資水平是最重要的因素家電零售業(yè)員工大多數(shù)都是家電零售業(yè)的一線員工整天工作奔波在零售的一線卻拿著與高勞動(dòng)強(qiáng)度不符的微薄工資甚至部分員工的整體收入堪比當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)最低工資、不僅僅如此隨著家電零售業(yè)門店選址的高度集中，遍地開(kāi)花現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈業(yè)績(jī)不易達(dá)成，獎(jiǎng)金、分紅兒乎成了奢望相反，與行業(yè)特性相關(guān)，基本沒(méi)有節(jié)假、雙休機(jī)會(huì)，不間斷的促銷活動(dòng)

5、，不充裕的人手，鑄就了常年累月的低休息、高強(qiáng)度加班，導(dǎo)致家電零售業(yè)員工身心俱疲當(dāng)員：I二意識(shí)到自己的薪酬與付出無(wú)法匹配，且達(dá)到無(wú)法忍受時(shí)，員工自然會(huì)選擇離職。2人際關(guān)系原因在業(yè)績(jī)高壓下家電零售業(yè)員工普遍人際關(guān)系緊張多數(shù)員工的收入與業(yè)績(jī)緊緊掛鉤，尤其是有職位的員工體現(xiàn)更為突出這就促使各個(gè)主管、經(jīng)理想盡切辦法達(dá)成業(yè)績(jī)一一些不問(wèn)過(guò)程只重結(jié)果的作風(fēng)勢(shì)必在基層員_T中激起不滿與反抗，而家電零售企業(yè)往往只注重追求產(chǎn)品質(zhì)茸、服務(wù)質(zhì)量、員工工作效率以及

6、企業(yè)效益的培訓(xùn)卻往往忽略員工思想教育的引導(dǎo)缺乏對(duì)員工心理上、生活上的關(guān)心，導(dǎo)致部分員_T出現(xiàn)偏頗的想法和做法他們通常會(huì)認(rèn)為自己的主管不站在他們的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不顧及他們的感受，傲慢、自以為是甚至拿著雞毛當(dāng)令箭他們希望公司理解他們關(guān)注他們昕聽(tīng)他們的心聲但又顧忌自己主管的報(bào)復(fù)于是家電零售業(yè)特有的“墻壁文化”出現(xiàn)了一些員工把自己對(duì)某人的不滿用筆寫在廁所或樓梯問(wèn)的墻壁上值得推敲的是每條居然都有數(shù)條不同筆跡人的“跟帖”保沽員的定期清理并不能影響員

7、工對(duì)“墻壁文化”的熱衷內(nèi)容不斷更新但都離不開(kāi)員工的抱怨情緒而主管則認(rèn)為某些下屬員工不服從管理執(zhí)行力不強(qiáng)反而變本加厲惡意中傷或詆毀，典型的“一個(gè)老鼠壞一鍋湯”于是出現(xiàn)了主管與下屬員工間的矛盾對(duì)立進(jìn)而演變成主管處處針對(duì)不服從管理的員工員工表面聽(tīng)指揮，背后消極怠工而家電零售業(yè)對(duì)于這種情況基本不予糾正他們認(rèn)為嚴(yán)厲的上級(jí)才能帶好一支隊(duì)伍主管意志代表企業(yè)利益，下屬員工應(yīng)無(wú)條件服從。故而，造成上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格和工作能力無(wú)法得到下屬員工的認(rèn)可時(shí)

8、激發(fā)了下屬員工與上級(jí)主管的106矛盾，另外，上級(jí)主管唯利足圖、報(bào)復(fù)心理強(qiáng)不顧及下屬員工的感受等等一些原因都導(dǎo)致了一一個(gè)零售團(tuán)隊(duì)里的上下級(jí)關(guān)系緊張上下級(jí)關(guān)系不好也是影響員離職的一個(gè)重要的人際關(guān)系原闌以上是上下級(jí)員工之間的矛盾那么同級(jí)員工問(wèn)人際關(guān)系緊張同樣是影響員工離職的一一個(gè)重要因素在薪酬福利原因的敘述中談及到一個(gè)相對(duì)資問(wèn)題這里的相對(duì)工資不僅僅足指家電零售業(yè)員工的工作強(qiáng)度與薪酬收人的相對(duì)高低還包括一個(gè)團(tuán)隊(duì)里各個(gè)員_丁之間相對(duì)：【資的高低他

9、們通常會(huì)有這樣的想法某某的工作熱情沒(méi)有自己高漲、工作態(tài)度沒(méi)有自己負(fù)責(zé)、1作的認(rèn)真程度也沒(méi)有自己高，但是其工資卻比自己高很多：或苦也訂這樣的情況，覺(jué)得自己的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)都高過(guò)某人，偏偏某人就是討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，處處壓制自己，導(dǎo)致心理不服從而員工之聞的私人矛盾升級(jí)既然員工之間產(chǎn)生了心理隔閡那么在平常的工作生活中難免不會(huì)產(chǎn)生一些小摩擦久而久之問(wèn)題嚴(yán)重到無(wú)法化解甚至無(wú)法和某些人共處即便是正常的1：作接觸也無(wú)法忍受這時(shí)候員==[：會(huì)認(rèn)為離開(kāi)公

10、司是一種解脫，從而選擇離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。3發(fā)展機(jī)會(huì)原因不可否認(rèn)的是薪酬福利是影響家電零售業(yè)員工選擇離職的最重要的原因，但是這并不是唯一的因素許多事實(shí)案例表明有些員工可以為了好的發(fā)展機(jī)會(huì)而暫時(shí)選擇放棄更高的薪酬但是一旦這些員_T悅得在原有的團(tuán)隊(duì)或者公司里無(wú)法得到更好的機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)選擇離開(kāi)家電零售業(yè)多為連鎖業(yè)態(tài)它的迅猛發(fā)展，離不開(kāi)快速開(kāi)店，而每一一次擴(kuò)張都是一次復(fù)制，體現(xiàn)在管理制度的復(fù)制，工作流程的復(fù)制，每一個(gè)環(huán)節(jié)每一份工作都有明確的準(zhǔn)則。對(duì)

11、于追求高效的家電零售業(yè)來(lái)說(shuō)分工越細(xì)化，員工越能快速掌握、從而推進(jìn)工作甚至能夠減少員工離職帶來(lái)的負(fù)向影響。但對(duì)于員]來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久的、單一的、簡(jiǎn)單的、機(jī)械的重復(fù)性【作往往給思維帶來(lái)一定的局限同時(shí)也給懶惰帶來(lái)借口這種細(xì)化分：[不但無(wú)法滿足員工更高層次的需求而且讓他們沒(méi)有絲毫存在感無(wú)法意識(shí)到自己存在于團(tuán)體的個(gè)人價(jià)值看不到更好的發(fā)展空間以及機(jī)會(huì)他們會(huì)認(rèn)為這限制了個(gè)人發(fā)展一旦其他企業(yè)存在哪怕一絲的更好的機(jī)遇他們就會(huì)選擇離開(kāi)而投入其他企業(yè)的懷抱4工作環(huán)

12、境原因家電零售業(yè)的員工特別是處在一線工作崗位上的員工平常的工作時(shí)問(wèn)相對(duì)較長(zhǎng)門店領(lǐng)導(dǎo)一般有權(quán)利根據(jù)銷售情況適當(dāng)延長(zhǎng)閉店時(shí)間而有限的工作人員無(wú)法保證正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下實(shí)現(xiàn)調(diào)休往往造成員工積攢上百小時(shí)的加班公司一般規(guī)定超過(guò)2個(gè)月或者3個(gè)月未調(diào)休的加班視同自動(dòng)放弁加班自然而然成了對(duì)公司的貢獻(xiàn)。五一、十一、中秋、春節(jié)，甚至圣誕節(jié)，但凡和節(jié)日沾邊家電零售業(yè)都不會(huì)放棄機(jī)會(huì)努力營(yíng)造節(jié)日氣氛打出各種各樣吸引人的促銷方式，公司全體_卜下皆忙碌，=二線員工

13、全部沖到一線的各個(gè)崗位進(jìn)行支援對(duì)于公司推出的花樣繁雜的促銷條款，門店員不僅要熟練牢記、消化吸收，還要滔滔不絕地解說(shuō)想盡一切辦法吸引顧客大型節(jié)假日期間，在家電零售業(yè)賣場(chǎng)不難找到一名聲音沙啞的員工賣場(chǎng)規(guī)定員工不能放置水杯不能喝水這都造成了家電零售業(yè)員丁工作環(huán)境的艱苦、復(fù)雜另外家電零售業(yè)越來(lái)越注重追求先進(jìn)管理方式無(wú)可厚非，但是一些家電賣場(chǎng)一味的強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化規(guī)章制度越來(lái)越背離人性化管理只要員工稍稍有違反或者做得不到位，就會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)，甚至克扣

14、工資、獎(jiǎng)金等等一系列的懲罰嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性同時(shí)也給他們?cè)斐闪瞬槐匾男睦碡?fù)擔(dān)嚴(yán)重的甚至挫傷員工自信心導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)一些需要果斷解決的事情時(shí)畏手畏腳而零售業(yè)普遍存在顧客至上的理念當(dāng)員工和顧客產(chǎn)生矛盾，或者受到客訴時(shí)企業(yè)一般采取安撫顧客處罰員工的處理方式難免會(huì)讓某些員工感到委屈與失落此以往會(huì)使員工心灰意冷甚至沒(méi)有歸屬感這也是零售業(yè)員工離職頻繁的一個(gè)原因當(dāng)然，員工離職的原因多種多樣個(gè)體不同原因也有所差異，諸如性別原因、身體原因

15、，以及婚姻家庭原因等等，此處不再一一贅述綜合起來(lái)以上述及的算是家電零售業(yè)員工離職的主要原因。二、家電零售業(yè)員工離職的管理對(duì)策家電零售業(yè)員工的高流動(dòng)性必然對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一些不良影響，增加一些成本。諸如人力資源招聘成本、培訓(xùn)成本、空職成本，以及商業(yè)機(jī)密泄露、員工士氣影響、客戶流失、企業(yè)聲望下降等潛在成本因此從家電零售業(yè)員工的離職分析中找出相應(yīng)的對(duì)策顯得攸關(guān)重要下面就針對(duì)上述提及的員工離職原因簡(jiǎn)單進(jìn)行對(duì)策分析1提高員工薪酬待遇切實(shí)考慮員工福利從工

16、作目的來(lái)說(shuō)，幾乎任何人都將工作作為謀生的重要手段，養(yǎng)家糊口，自然就少不了考慮收入的問(wèn)題。所以，提高家電零售業(yè)員工的薪酬才是留住員工的最有效、最實(shí)際的解決方法因此薪酬待遇與公司留住人才息息相關(guān)改革現(xiàn)有的不合理的薪酬制度，建立、完善獎(jiǎng)懲制度，便成為了關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)于家電零售業(yè)的大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，他們工作在零售一線。從事著時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大的工作期望得到與付出相匹配的收入試想一個(gè)整天在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，得到的卻是和懶散員工一樣的工資，再敬業(yè)

17、、再勤懇的員工也會(huì)變得沒(méi)有絲毫積極性：同樣的，如果一個(gè)整天在崗位上無(wú)所事事、懶懶散散的員工，卻和認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工得到相同的報(bào)酬他也就不會(huì)想著改掉懶散的r作作風(fēng)長(zhǎng)此以往在他所在的工作團(tuán)隊(duì)中勢(shì)必會(huì)滋生不良的工作作風(fēng)。所以，正確、合理的獎(jiǎng)懲制度，無(wú)論是對(duì)于公司整體還足員工個(gè)人都是極其重要的而公司與員T的雙贏勢(shì)必會(huì)給兩者都帶來(lái)最大的好處‘需要提出的是，家電零售業(yè)的快速發(fā)展有目共睹為了搶占市場(chǎng)，家電零售業(yè)不斷選址、開(kāi)店，甚至一星期能開(kāi)出一個(gè)店，企業(yè)

18、將大多注意力放在市場(chǎng)的開(kāi)拓上從而輕視了內(nèi)部員工的切身利益，員工連軸加班，以公司為家，啃面包、喝礦泉水，僅為了取得更理想一點(diǎn)的薪水而企業(yè)考慮更多的是企業(yè)利益最大化員工薪酬一成不變，盡量保持低成本，員丁因?yàn)樾匠辍⒏＠a(chǎn)生不滿，很多企業(yè)都不會(huì)權(quán)衡利弊，只看到當(dāng)前利益，而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，最終造成惡劣后果。所以，要想提高企業(yè)效益并不能一味的增加員工的工作量與工作強(qiáng)度、壓低員工的工資，相反，適當(dāng)?shù)墓べY浮動(dòng)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金讓員工的薪酬福利與他們的工作付11]

19、相符合更能深人人心2緩和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)家電零售業(yè)應(yīng)注重基層員工與公司管理層交流的有效性、順暢性，積極了解員工的想法和傾聽(tīng)他們的心聲功實(shí)掌握最基益與團(tuán)隊(duì)或者公司利益相沖突的時(shí)候他們無(wú)法擺正兩者之間的正確關(guān)系他們大都認(rèn)為公司的利益無(wú)關(guān)緊要，總認(rèn)為公司就算損失點(diǎn)什么也不會(huì)影響到自己公司獲利多也不會(huì)多給自己一份。所以，作為公司來(lái)講，要加強(qiáng)員工之間的合作與理解，同時(shí)增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)通過(guò)不斷的培訓(xùn)讓他們明白公司的盈虧與他們自身

20、的薪酬、福利息息相關(guān)。當(dāng)然，這并不僅僅停留在口頭需要落實(shí)好上述的關(guān)于完善薪酬、獎(jiǎng)懲的制度。需要加強(qiáng)員工之間的合作而不是只把一些重要的、有技術(shù)含量的工作交給幾個(gè)主管去做應(yīng)該把這些任務(wù)有針對(duì)性的分配給整個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成這樣才能讓員工意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值所在同時(shí)也會(huì)讓他們明白只有依靠團(tuán)隊(duì)才能更好的完成分配下來(lái)的任務(wù)。這樣一來(lái)，員工與員工的默契度，員工與公司的相互理解度都會(huì)有很好的提高這對(duì)公司對(duì)員工都是絕好的方法3建立適當(dāng)輪崗、內(nèi)部選拔制度提升

21、員工能力員工并不是毫無(wú)生命的機(jī)器他們也需要在不斷的工作中獲得自身的提升，這種提升不僅僅是職位、薪酬的提升更重要的是個(gè)人能力的提升。而員工個(gè)人能力、專業(yè)本領(lǐng)提升了，也會(huì)給公司帶來(lái)更大的利益如果是一個(gè)沒(méi)有前途看不到未來(lái)的工作相信任何人都不會(huì)從事這個(gè)工作太久針對(duì)家電零售業(yè)的細(xì)化分工需要建立員工適當(dāng)輪崗制度讓員工親身體驗(yàn)其它部門的工作培養(yǎng)部門協(xié)作精神強(qiáng)化員工的溝通能力、人脈關(guān)系從而站在更高更廣闊的角度思考問(wèn)題最終成為戰(zhàn)略性人才健全員工選拔制度從

22、內(nèi)部員工中選擇提拔優(yōu)秀的人才有著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)他們是從基層崗位摸爬滾打起來(lái)的對(duì)于企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)模式，各種工作的流程，以及其中存在的弊端、優(yōu)勢(shì)都有一一定程度的了解。選拔任用這些員工他們必定會(huì)對(duì)自己熟知的弊端提出改善他們從事家電零售已久有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)τ诂F(xiàn)有的家電零售模式、工作方法提出更好的改進(jìn)措施，這對(duì)于公司的不斷發(fā)展有著不可喻的作用，同時(shí)不斷的從基層員工中提拔骨干，有利于提高員工積極性、自主性、開(kāi)拓性，有利于充實(shí)管理層新鮮“血

23、液”，提供新的管理思路讓公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地4改善員工工作環(huán)境管理更加人性化對(duì)于很多家電零售業(yè)員工來(lái)說(shuō)薪酬、福利稍低還可以接受。但是r作環(huán)境太差就無(wú)法理解改善工作環(huán)境是家電零售業(yè)降低離職率的另一個(gè)有效措施家電零售業(yè)工作環(huán)境的改善離不開(kāi)人性化管理人性化的管理對(duì)于公司凝聚員工來(lái)說(shuō)不可或缺。規(guī)章制度固然重要，但制度是死的、人是活的在實(shí)際工作中任何規(guī)章制度都有無(wú)法預(yù)料的紕漏。所以在工作中要區(qū)分實(shí)際情況進(jìn)行人性化管理，不能一味的只注重懲

24、罰盡可能為員工營(yíng)造健康、愉悅的工作氛圍：其次，要尊重員工，尊重他們的合法權(quán)益、人身權(quán)利，尊重他們的勞動(dòng)成果。同時(shí)，要加強(qiáng)公司與員工的溝通交流，及時(shí)接受、處理他們所反映的問(wèn)題并向他們適時(shí)的講解公司的一些政策、規(guī)定以獲得員工對(duì)這些規(guī)章制度的理解與支持，只有這樣，才能使員工緊緊地圍繞在公司的領(lǐng)導(dǎo)下為公司獲取更多的利益參考文獻(xiàn)：[1]熊勇清，王小玲百貨零售企業(yè)一線員工管理探討fJ]商業(yè)時(shí)代，20078：16盧紹華，周玉良人力資源管理與開(kāi)發(fā)北京：