工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1、2008年第10期公司內(nèi)部以及公司間的業(yè)務(wù)流程是公司的靈魂，能夠提高公司競(jìng)爭(zhēng)力以確保其在市場(chǎng)中生存，最終目標(biāo)是讓公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更快響應(yīng)客戶(hù)的需求，并能更靈活地隨市場(chǎng)條件的改變而改變。中國(guó)移動(dòng)作為中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，其未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力更體現(xiàn)在運(yùn)維體系對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)的全面支撐能力上和業(yè)務(wù)流程管理上。中國(guó)移動(dòng)在實(shí)現(xiàn)了廣泛的運(yùn)維集中化之后，將下一步的發(fā)展目標(biāo)定位在向市場(chǎng)、服務(wù)部門(mén)提供高效的支撐。而該目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)需要一整套管理制度和執(zhí)行規(guī)

2、則來(lái)保證，并且要有良好的手段和工具支撐。1業(yè)務(wù)流程管理的定義業(yè)務(wù)流程管理（BPM）就是企業(yè)將現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行有效整合，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行[1]。其核心思想是為企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)提供一個(gè)統(tǒng)一的建模、執(zhí)行和監(jiān)控的環(huán)境，進(jìn)行高效的業(yè)務(wù)流程管理，通過(guò)快速的業(yè)務(wù)流程部署和控制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控與分析，使企業(yè)能夠靈活、敏捷地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。2業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理是流程管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，它是基于工作流技術(shù)（

3、WkFlow）、企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)（EAI）的全新管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)[3]。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)[2]：1）實(shí)現(xiàn)了工作流程的自動(dòng)化工作流程把一項(xiàng)具體的工作分解為幾個(gè)步驟，由多人協(xié)同來(lái)完成一項(xiàng)工作。BPM采用了工作流技術(shù)，完成不同系統(tǒng)之間的信息交換，對(duì)業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和分析，從而實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。2）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)間的集成企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)（EAI）把一個(gè)企業(yè)的各種應(yīng)用集成為一體，解決了部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同和自動(dòng)化問(wèn)題。BPM采

4、用EAI技術(shù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析管理、重組和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成[2]。3業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)狀與展望現(xiàn)在，BPM市場(chǎng)、BPM產(chǎn)品與服務(wù)都慢慢發(fā)展并成熟，但現(xiàn)代企業(yè)的BPM仍然存在著一些技術(shù)難點(diǎn)：1）支持戰(zhàn)略目標(biāo)的局限性業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的發(fā)展先后經(jīng)歷了部門(mén)內(nèi)集成、跨部門(mén)流程集成、企業(yè)內(nèi)全局流程集成，再到目前跨組織流程整合。因此，大多數(shù)流程管理支持技術(shù)在起源上存在缺乏全局思考和難以直接支持戰(zhàn)略目標(biāo)的局限性。2）實(shí)際

5、運(yùn)營(yíng)狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)中高層戰(zhàn)略管理層與底層運(yùn)營(yíng)層之間的層次距離造成具體流程與企業(yè)總體戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)上的間接性，這種非直接的對(duì)應(yīng)形成方式使得具體流程的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)[4]。針對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的一些問(wèn)題，未來(lái)新型的業(yè)務(wù)流程管理：a）新型的流程管理需要具有從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)流程的直接轉(zhuǎn)化能力，并可支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用劉秦1，葉志輝2，許嬌1（1.南京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，江蘇省南京市210003；2.中國(guó)

6、移動(dòng)南京分公司，江蘇省南京市210029）摘要首先對(duì)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）概念及所涉及的關(guān)鍵技術(shù)、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上，借助工作流管理的理論和方法，提出了針對(duì)運(yùn)營(yíng)商GSM網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維管理工作的流程管理模型，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和具體功能模塊，并對(duì)WFMA提出的工作流參考引擎進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn)，最后總結(jié)了該工作流程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用。關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)流程管理（BPM）；工作流；項(xiàng)目管理論文選粹412008年第10期（上接第16頁(yè)

7、）源可以來(lái)自人工統(tǒng)計(jì)或互聯(lián)網(wǎng)上的知名分類(lèi)網(wǎng)站，如網(wǎng)址之家。②逆向搜索引擎機(jī)制。仍以Web業(yè)務(wù)為例，原始數(shù)據(jù)可以獲取到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Web站點(diǎn)的URL，因此需要將URL和具體語(yǔ)意（如體育財(cái)經(jīng)軍事等）對(duì)應(yīng)起來(lái)，因此實(shí)際上是構(gòu)建一個(gè)URL到關(guān)鍵詞的逆向搜索引擎。③基于meta的行為分析引擎。借鑒搜索引擎的思想，同meta搜索引擎。c）用戶(hù)行為分析應(yīng)用層面根據(jù)用戶(hù)行為的分析結(jié)果，反向應(yīng)用到用戶(hù)身上，向用戶(hù)提供更加富有個(gè)性和親和力的業(yè)務(wù)，如頁(yè)面推薦、廣

8、告推送、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)等應(yīng)用，從而將互聯(lián)網(wǎng)改造成為一個(gè)真正雙向互動(dòng)的、推拉結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。d）表現(xiàn)層面顧名思義，將用戶(hù)行為分析的結(jié)果以圖表、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)等方式表現(xiàn)出來(lái)。5結(jié)束語(yǔ)本文針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所關(guān)心的IP網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理和用戶(hù)行為分析問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)此方面研究進(jìn)展的對(duì)比，提出一種嶄新的基于業(yè)務(wù)智能感知和行為分析引擎的用戶(hù)行為分析模型，并借鑒搜索引擎的思想首次提出“行為黃頁(yè)”、“逆向搜索引擎”和meta搜索引擎機(jī)制的行為分析引擎進(jìn)制，較為全面地闡

9、述和分析了用戶(hù)行為分析的總體框架。參考文獻(xiàn)1馬力，焦李成，董富強(qiáng).一種Inter的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為分析方法的研究.微電子學(xué)與計(jì)算機(jī)，2005，22（7）：38~41.2互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室.中國(guó)城市居民互聯(lián)網(wǎng)使用及消費(fèi)行為研究系列報(bào)告.3李君，王攀，孫雁飛，王浩云.P2P業(yè)務(wù)流量識(shí)別、分析和控制研究.計(jì)算機(jī)工程，2006，32（11）：121~123.4王振華，王攀，張順頤.基于綜合統(tǒng)計(jì)特征的Skype流量分析與識(shí)別.南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，2

10、6（1）：73~76.歐陽(yáng)秀平（1969－），男，高級(jí)工程師，主要從事移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)方面的工作。收稿日期：20080312戶(hù)組具有對(duì)各種子類(lèi)型的項(xiàng)目的不同級(jí)別的操作權(quán)限，系統(tǒng)通過(guò)給用戶(hù)分配多個(gè)用戶(hù)組來(lái)控制該用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)各類(lèi)資源的權(quán)限。c）項(xiàng)目類(lèi)型管理模塊可以對(duì)六種項(xiàng)目類(lèi)型進(jìn)行子類(lèi)型的管理，對(duì)子項(xiàng)目類(lèi)型進(jìn)行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。d）任務(wù)類(lèi)型管理模塊可以對(duì)任務(wù)類(lèi)型進(jìn)行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。e）數(shù)據(jù)字典主要用來(lái)指定項(xiàng)目或任務(wù)中的選擇條目里

11、面的候選項(xiàng)，該模塊可以對(duì)數(shù)據(jù)字典進(jìn)行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理分為子項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、專(zhuān)題管理三個(gè)模塊，可以由頁(yè)面左側(cè)的目錄進(jìn)入；子項(xiàng)目管理展開(kāi)后包括普通項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目、優(yōu)化項(xiàng)目和投訴項(xiàng)目六大類(lèi)，每類(lèi)項(xiàng)目都可以進(jìn)行查詢(xún)、新建、修改、查看詳細(xì)信息。6結(jié)束語(yǔ)本文針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，通過(guò)工作流機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作，方便部門(mén)內(nèi)部的管理，電子化管理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部的工作，提出了客戶(hù)響

12、應(yīng)平臺(tái)系統(tǒng)的模型，分析了系統(tǒng)的總體框架，比較全面地闡述了項(xiàng)目管理流程和系統(tǒng)管理，從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。參考文獻(xiàn)1蔣志青.企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理（第二版）.北京：電子工業(yè)出版社，2004.2李金萍.業(yè)務(wù)流程管理與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用分析.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（1）：58~59.3寧彬.業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（10）：60.4蔡斌，趙明劍，黃麗華.業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)演進(jìn)及新動(dòng)態(tài).科技導(dǎo)報(bào)，2004，11.5