戴爾供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗及啟示

1、—————————————一管理縱橫管理縱橫卜_———————————一特之處在于整個管理上的先進(jìn)，而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化?！疤摂M整合”了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是DELL公司真正的制勝之道。第二，以信息代替存貨。DELL公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念主要原因就是因為公司基于其強(qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力，通過處理信息資源創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠，廠

2、商的庫存是壓在分銷渠道中的，這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強(qiáng)庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng)，達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。目前DELL公司與全球170多個國家5萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質(zhì)送貨到位。因此，DELL公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在30_40天時，就將自己的庫存周期降至4_5天，極大地降低了庫存和

3、物料成本。DELL在銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存，效益顯而易見。DELL公司的運營成本比例不斷下降，現(xiàn)在僅為10％，而惠普是21％，蓋特威(Gateway)是25％，思科則高達(dá)46％，DELL公司的競爭優(yōu)勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時，DELL公司仍然保持著較高收益的真實原因。第三，價值整體創(chuàng)造。價值整體創(chuàng)造在DELL公司被具體化為“與客戶結(jié)盟”的戰(zhàn)略，DELL公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給，始終保持與客戶

4、的實時互動，及時得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據(jù)客戶需求接受定單，再進(jìn)行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個良性循環(huán)的過程。正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，DELL公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。對我國企業(yè)的幾點啟示一、以渠道能力為目標(biāo)。中國目前的經(jīng)濟(jì)形勢是一個買方市場，換言之就是一個“渠道為王”的市場。對于中國

5、企業(yè)來說，渠道尤其是銷售渠道在整個供應(yīng)鏈管理中非常突出。國外的供應(yīng)鏈管理主要是面向生產(chǎn)領(lǐng)域，是以生產(chǎn)制造為核心的內(nèi)向型模式，在功能設(shè)計和企業(yè)應(yīng)用上往往以計劃優(yōu)化、排產(chǎn)計劃等為核心。而中國的供應(yīng)鏈管理主要是外向型的，是面向渠道尤其是銷售渠道管理的應(yīng)用，在功能設(shè)計和企業(yè)應(yīng)用上往往以規(guī)范渠道行為、提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效率等為核心。二、以外包租用模式為實現(xiàn)方式。通過DELL公司實施供應(yīng)鏈管理的案例我們看到，DELL公司作為一個國際知名企業(yè)，本身有實

6、力自己建設(shè)一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理平臺。而在中國，并不是每一家企業(yè)都能如DELL公司一樣，有實力、有必要去建設(shè)自己的供應(yīng)鏈管理平臺。在中國中小型企業(yè)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位，而中小型企業(yè)的IT環(huán)境、IT技能和11r價值規(guī)律都比較缺乏。中國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實踐、經(jīng)營管理水平、技術(shù)與資金實力與DELL公司相比存在巨大的差距，能夠自建供應(yīng)鏈管理平臺的企業(yè)少之又少，就是聯(lián)想這樣優(yōu)秀的企業(yè)在自建供應(yīng)鏈管理平臺時也會碰到非常有挑戰(zhàn)的困難。由此可見，完全復(fù)制

7、DELL公司的供應(yīng)鏈管理模式，對中國企業(yè)來說并不現(xiàn)實。但同樣通過供應(yīng)鏈管理來獲取競爭優(yōu)勢，卻是完全可能的。對于中國企業(yè)來說，利用第三方平臺實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理就具有通過第三方供應(yīng)鏈管理平臺，采取外包租用模式，能夠非常有效地整合渠道資源，實現(xiàn)渠道流程優(yōu)化，這種模式已成為眾多企業(yè)的共同選擇。三、以先固化后持續(xù)優(yōu)化為實施策略。國外的供應(yīng)鏈管理主要立足于內(nèi)部資源的深度開發(fā)，而中國則主要立足于外部資源的寬度利用和橫向整合。作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，在目標(biāo)

8、設(shè)定、系統(tǒng)功能設(shè)計上不能一味地追求內(nèi)部資源深度開發(fā)，單純強(qiáng)調(diào)自身應(yīng)用功能的強(qiáng)大和先進(jìn)，最重要的是要考慮供應(yīng)鏈上的其它伙伴。他們中間有的企業(yè)11r基礎(chǔ)薄弱，管理基礎(chǔ)不扎實，是供應(yīng)鏈上最弱的一環(huán)，系統(tǒng)功能設(shè)計必須首先滿足他們的需求，先真正將供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)起來。也就是說，企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理的過程中，一定要考慮到供應(yīng)鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)承受能力和管理承受能力，必須先固化渠道行為，再追求適度的持續(xù)的優(yōu)化。具體做法可以分解為以下幾個方面：首先，降低渠道

9、成本。通過供應(yīng)鏈管理平臺，以智能、全程可視、實時響應(yīng)的方式為渠道提供各種增值服務(wù)，并通過簡單的界面、清晰的操作流程使各種增值服務(wù)的提供變得十分簡潔，使企業(yè)能夠利用渠道的行為慣性進(jìn)而鎖定渠道，進(jìn)而規(guī)范渠道行為，降低渠道成本并提升渠道效率。其次，整合渠道資源?；诠?yīng)鏈管理平臺，實現(xiàn)整個渠道尤其是銷售渠道上所有參與方的高度協(xié)同，減少整個供應(yīng)鏈上的存貨數(shù)量，加速對客戶需求的反應(yīng)能力，通過協(xié)同為最終客戶創(chuàng)造價值，同時企業(yè)可以根據(jù)所掌握的全面、準(zhǔn)

10、確的信息，合理安排自己的生產(chǎn)和采購，又可以加強(qiáng)對時常的掌控。最后，提升客戶服務(wù)水平?；诠?yīng)鏈管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對合作伙伴行為的管理，包括客戶信息的全面搜集、實時處理、客戶的消費規(guī)律分析等，提出個性化的客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)方案，全面提升客戶服務(wù)水平。未來企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭。我國企業(yè)應(yīng)該借鑒國外經(jīng)驗，利用供應(yīng)鏈管理的思想，立足于自身實際，以渠道管理為目標(biāo)，以外包租用模式為實現(xiàn)方式，以先固化后持續(xù)優(yōu)化為實施方法，建

11、立一條具有國際競爭力的供應(yīng)鏈。(作者單位：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院)17萬方數(shù)據(jù)管理縱橫d特之處在于整個管理上的先進(jìn)，而這種合遠(yuǎn)的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大外部資掘的寬度利用和橫向黠合。作為先進(jìn)的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈大下降而效益大幅度提高。供應(yīng)鍵上的核心企業(yè)，在目標(biāo)設(shè)定、系統(tǒng)管理平臺的娓道流程優(yōu)化?！疤摂M整合“對我國企業(yè)的幾點啟示功能設(shè)計上不能一咪地追求內(nèi)部資源深了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大皮開發(fā)，單細(xì)強(qiáng)調(diào)自身應(yīng)用功能的強(qiáng)大

12、高于競爭對孚，這才是DELL公司真正的一、以渠道能力為目標(biāo)。中國目前的和先進(jìn)，最重要的是要考慮供應(yīng)鏈上的制勝之道。經(jīng)濟(jì)形勢是一個買方市場，換宙之就是其它伙伴。他們中間有的企業(yè)IT基礎(chǔ)薄第二，以信息代瞥存貨。DELL公司一個“提道為王“的市場。對于中因企業(yè)弱，管理基礎(chǔ)不扎實，是供脫慌上最弱的為什么敢提出“零庫存“這個大膽的理來說，渠道尤其是銷售渠道在黯個供應(yīng)一環(huán)，系統(tǒng)功能設(shè)計必須首先滿足他們念主要原因就是因為公司基于其強(qiáng)大鏈管理中非常突出

13、。罔外的供應(yīng)鏈管理的需求，先真正將供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)起來。也就的渠道流和優(yōu)化能力，通過處理借息資主要是因向生產(chǎn)鎖域，是以生產(chǎn)制造為是說，企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理的過程中，源創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)分銷代理柬埔是存貯核心的內(nèi)向型模式，在功能設(shè)計和企業(yè)一定要考慮到供應(yīng)鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)貨物的水躁，廣商的庫存是壓在分銷擺脫用上往往以計劃優(yōu)化、排產(chǎn)計劃等為承受能力和管理承受能力，必須先劇化道中的，這樣…來很難做到“零庫存“。按心。而中闊的供應(yīng)鏈管理主要是外向提道行為

14、，再追求適應(yīng)的持續(xù)的優(yōu)化。具DELL公司通過供應(yīng)鏈流膊的簡化和優(yōu)型的，是面向渠道尤其是銷售渠道管理體做法可以分解為以下幾個方面:化，信息反饋速度的提高，加強(qiáng)庫存管理的應(yīng)用，在功能設(shè)計和企業(yè)應(yīng)用上往往首先，降低渠道成本。通過供應(yīng)鏈管能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng)，以規(guī)泊渠道行為、提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效理平臺，以智能、全程可視、實時響應(yīng)的達(dá)到了“以信息代替存貨“的目標(biāo)。目前率等為核心。方式為渠道提供各種增值服務(wù)，并通過DELL公詞與全球170

15、多個國家5萬多家二、以外包租用模式為實現(xiàn)方式。涌簡單的界麗、消晰的操作流程使各種增供應(yīng)商和配件生產(chǎn)f保持著聯(lián)系，并掌過DELL公司實施供應(yīng)鏈管理的案例我值服務(wù)的提供變得十分簡捕，使企業(yè)能據(jù)它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按們看到，D巴LL公司作為一個國際知名企夠利用渠道的行為慣性進(jìn)而鎖定提道，質(zhì)送貨到位。因此，DELL公司能夠在寬業(yè)，本身有實力自己建設(shè)一個強(qiáng)大的供進(jìn)而規(guī)拖攘塌行為，降低渠道成本并提爭對手的庫存周期大都還徘徊在30一40應(yīng)

16、髓管理平臺。而在中國，井不是每一家升提道效率。天時，就將自己的庫存周期降4…5天，企業(yè)都能如DELL公司一樣，有實力、有其次，黠合提道費梯?；诠?yīng)鏈管極大地降低了庫存和物料成本。DELL在必要去建設(shè)自己的供應(yīng)鏈管現(xiàn)平臺。在現(xiàn)平臺，實現(xiàn)整個果道尤其是銷售渠道銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存，效益顯而易中國中小型企業(yè)占據(jù)了絕對的.:t導(dǎo)地上所有參與方的高度協(xié)間，減少提個供見。DELL公司的運滿成本比例不斷下位，而中小型企業(yè)的IT環(huán)境、IT技能和IT

17、應(yīng)鏈上的存貨數(shù)囊，加速對客戶需求的降，現(xiàn)在僅為10%，而藤普是21%，蓋特戚價值規(guī)律都比較缺乏。中國企業(yè)的供應(yīng)反應(yīng)能力，通過協(xié)同為最終客戶創(chuàng)造價(Gateway)是25%，思科則高達(dá)461)島，鏈管理實踐、經(jīng)營管理水平、技術(shù)與資金值，同時企業(yè)可以根據(jù)所掌握的全國、惟DELL公前的競爭優(yōu)勢可見…斑。這也是實力與DELL公司相比存在巨大的差距，確的信息，合理安排自巳的生產(chǎn)和果購，為什么電腦行情跌入低谷時，DELL公司能夠自建供應(yīng)鏈管理平臺的

18、企業(yè)少之又又可以加強(qiáng)對時常的掌拙。仍然保持著較商收益的真實嚴(yán)因。少，就是聯(lián)想這樣優(yōu)秀的企業(yè)在自建供最后，提升客戶服務(wù)水平.基于供服第二，價值整體創(chuàng)造。價值媒體創(chuàng)造應(yīng)鏈管理平臺時也會碰到非常有挑戰(zhàn)的鍵管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對合作伙伴行為的在DELL公司被具體化為“與客戶結(jié)盟“困難。由此可見，完全復(fù)制DELL公詞的管理，包括事戶信息的全面搜集、實時處的戰(zhàn)略，DELL公司打破了傳統(tǒng)意義上供應(yīng)鏈管理模式，對中罔企業(yè)來說井不理、客戶的捎費規(guī)律分析等，提

19、出個性化“廠家“與“供應(yīng)商“之間的供需配給，現(xiàn)實。但同樣通過供應(yīng)鏈管理來挾取竟的密戶關(guān)懷、客戶服務(wù)方案，全劇提升客始終保持與客戶的實時互動，及時得到爭優(yōu)勢，卻是完全可能的。對于中國企業(yè)戶服務(wù)水平。第一孚的客戶反憤和需求，然后根據(jù)客來說，利用第三方平臺實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理未來企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品的戶需求接受定麟，再進(jìn)行以客戶需求為就具有通過第二方供應(yīng)鏈管理平臺，來競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭。我罔企業(yè)應(yīng)該導(dǎo)向的產(chǎn)品制埠。這樣就能保證按照客取外包租

20、用模式，能夠非常有效地鼓合借鑒國外經(jīng)驗，利用供應(yīng)髓管理的思想，戶需求提供產(chǎn)品。這是一個良性循環(huán)的果酒資源，實現(xiàn)渠道欖程優(yōu)化，這種模式立足于自身實際，以提道管理為目標(biāo)，以過程。巳成為眾多企業(yè)的共間選擇。外包租用模式為實現(xiàn)方式，以先劇化后正是通過3輩子供應(yīng)鍵管現(xiàn)平臺的~三、以先團(tuán)化后持續(xù)優(yōu)化為實施策持續(xù)優(yōu)化為實施方法，建立…條具有國道流程優(yōu)化，DELL公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合埠略。國外的供應(yīng)鏈管理主要立足于內(nèi)部際競爭力的供應(yīng)鏈。的時間把合適的產(chǎn)品以