新員工的情商管理及培訓(xùn)技巧

1、在西方企業(yè)里，人們普遍認(rèn)為“IQ決定錄用，EQ決定提升”。這一形象的說(shuō)法在某種程度上也意味著員工除自身應(yīng)加強(qiáng)情商訓(xùn)練外，企業(yè)也應(yīng)通過(guò)一定的情商訓(xùn)練，幫助員工提高情商指數(shù)。建議新員][：既然我們進(jìn)了企業(yè)的門(mén)，那么，下一步，就讓我們來(lái)看看決定你升職的EQ培訓(xùn)吧。首先，什么是情商和職業(yè)情商筆者認(rèn)為，情商就是一個(gè)人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來(lái)看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：(1)了解自己情緒的能力，(2)控制自己情緒的能力；(

2、3)自我激勵(lì)的能力，(4)了解他人情緒的能力；(5)維系良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商就是以上五個(gè)方面在職場(chǎng)和工作中的具體表現(xiàn)，職業(yè)情商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。我們一般來(lái)說(shuō)，高情商的人具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，在思考生命意義的過(guò)程中，他們“獨(dú)上高樓，望L一JL一一J文譚小芳盡天涯路”，他們高瞻遠(yuǎn)矚，目光遠(yuǎn)大，他們繪制自己生命的藍(lán)圖，點(diǎn)燃自己生生不息的明燈。目前許多企業(yè)

3、在招聘新員工時(shí)，也越來(lái)越重視考察應(yīng)聘人員的情商素質(zhì)，通過(guò)心理測(cè)試或情商測(cè)驗(yàn)等手段來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者情商的高低。一個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能等智力因素固然重要但是進(jìn)入一個(gè)單位之后影響和決定一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素卻是情商素質(zhì)的高低一個(gè)人事業(yè)成功與否。通常認(rèn)為20％取決于智商因素80％取決于情商因素。提升職業(yè)情商主要有下面三方面功課：心態(tài)修煉了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。

4、建議員工對(duì)工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會(huì)充分挖掘自己的潛能，為自己贏(yíng)得更多的發(fā)展機(jī)遇。思維修煉對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)往往很難，甚至遇到對(duì)自己情緒反應(yīng)激烈的問(wèn)題時(shí)，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事物的情緒，以積極的思維方式看待問(wèn)題，使消極的

5、情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我。習(xí)慣修煉通過(guò)心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。要有意識(shí)為自己找點(diǎn)別扭，敢于為自己主動(dòng)施加壓力，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。新員工崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)一，人力資源培訓(xùn)主管要做以下工作：1、制訂計(jì)劃內(nèi)容包括總的時(shí)間安排、培訓(xùn)的課目、主講老師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試

6、及培訓(xùn)效果評(píng)估。能根據(jù)計(jì)劃畫(huà)出一目了然的甘特圖最好。2、明確分工培訓(xùn)主管是入職培訓(xùn)的組織者，擔(dān)任老師是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。入朋咖一濰他萬(wàn)方數(shù)據(jù)儼刷刷嗣同田喃唰庸嗣F咽r帽“新員工的情商筐里2史培訓(xùn)|甘支~J~?楠喃喃嗣同陽(yáng)翩翩陽(yáng)市呻睛“喃喃帽，?刷喃喃文譚小芳在西方企業(yè)里，人們普遍認(rèn)為盡天涯路他們高瞻遠(yuǎn)矚，目光遠(yuǎn)來(lái)容易，做起來(lái)往往很難，甚至遇到對(duì)“IQ決定錄用，EQ決定提升“。這大，他們繪制自己生命的藍(lán)圖，點(diǎn)燃

7、自己情緒反應(yīng)激烈的問(wèn)題時(shí)，根本就一形象的說(shuō)法在某種程度上也意味自己生生不息的明燈。忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還著員工除自身應(yīng)加強(qiáng)情商訓(xùn)練外，目前許多企業(yè)在招聘新員工肘，必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事1:!&也應(yīng)i跑過(guò)一定的情商訓(xùn)練，幫也越來(lái)越螢視垮黯應(yīng)聘人捆的情商繁物的情緒，以積極的思維方式看待問(wèn)助員工提商情商指數(shù)。建議新員臟，通過(guò)心理涮悅或情商測(cè)驗(yàn)等手段題，便悄極的情堵自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的L既然我們進(jìn)了企業(yè)的門(mén)，那么，來(lái)測(cè)試應(yīng)聘蕾

8、帽陽(yáng)的高低。情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我。幽幽個(gè)人的知識(shí)、組驗(yàn)和技能等智下一步，就讓我們來(lái)看看決定你升力因素固然重要，倡是，最t入…個(gè)單習(xí)慣修煉通過(guò)心態(tài)、思維方式、職的EQ培訓(xùn)吧。位之盾，影響和決定幽幽個(gè)人職業(yè)4踹行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，首先，什么是情商和職業(yè)情的關(guān)鍵因素卻是情菌素質(zhì)的高低.明是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展個(gè)人事業(yè)成功與簾，通常認(rèn)為20%取商筆者認(rèn)為，情商就是一個(gè)人的決于智商因素80%取決于情商因的唯一途徑。要想成功，就

9、必須有成功掌控自巳和他人情緒的能力。從情囊。據(jù)卦職業(yè)惘商，主要有下面軍方者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突面功課:商的…般內(nèi)涵來(lái)看，情商包含1個(gè)破自己的舒適區(qū)。要有意識(shí)為自巳找方面的情緒能力:(1)了解自己情緒心態(tài)修煉了解自己在工作中的點(diǎn)別扭，敢于為自己主動(dòng)施加壓力，培的能力，(2)控制自己情緒的能力，(3)情緒是為了控制自己的情緒，保持良養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。自我激勵(lì)的能力，(4)了解他人情緒好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的能力，(

10、孫維系良好人際關(guān)系的能的要求就是保持積極的工作心態(tài)。瑜新員工闊前埔訓(xùn)I1自92注意事項(xiàng)力。職業(yè)情商就是以上五個(gè)方面在議員工對(duì)工作要有強(qiáng)烈的自信心，相一‘人力資1酬制11寬管要做以下工作:職場(chǎng)和工作中的具體費(fèi)現(xiàn)，職業(yè)情信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只1、制訂計(jì)劃內(nèi)容包括總的時(shí)間安商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情有抱著積極的信念工作的人，才會(huì)充排、培訓(xùn)的課目、主講老師、培訓(xùn)教材、緒的了解和把握，以及如何處理好分挖掘自己的潛能，為自己贏(yíng)得更多培

11、訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試及培訓(xùn)職場(chǎng)中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情的發(fā)展機(jī)遇。效果評(píng)估。能根據(jù)計(jì)劃畫(huà)出一日了然緒能力的表現(xiàn)。思維修煉對(duì)工作中消極的情緒的甘特圖最好。我們一般來(lái)說(shuō)，高情商的人具要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒2、明確分工培訓(xùn)主管是人職培訓(xùn)有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，在思考生命意和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是的組織者，擁任老師是少不了的工作義的過(guò)程中，他們“獨(dú)上高樓，接單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說(shuō)起(也是主要工作)，但不是全部工作。入

12、181問(wèn)1刷刷2刷自職培訓(xùn)至少要包含以下內(nèi)容：企業(yè)文門(mén)”讓新員工無(wú)所適從。內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)外部培訓(xùn)(又可分化、基本規(guī)范(主要制度與規(guī)定、流程4、有能辦暫玎豐的卜黃妁講諺尉主務(wù)。短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn))，在內(nèi)容上，規(guī)范)、軍訓(xùn)，消防安全、禮儀、促銷(xiāo)三，培訓(xùn)師應(yīng)做以下工作：有企業(yè)文化培訓(xùn)，安全(消防)培技巧、心態(tài)(心理調(diào)適能力)。企業(yè)文1，按公司指定教材制訂講義，多訓(xùn)、危機(jī)意識(shí)教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、化與基本規(guī)范屬于培訓(xùn)主管的職責(zé)其以公司成文的制度、

13、規(guī)范、流程為教材。管理技巧培訓(xùn)、情商培訓(xùn)等等。它課程都可分給他人講授。上課前需要征得培訓(xùn)主管審核通過(guò)。2、建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的教、5、組織協(xié)調(diào)審核教材、跟蹤培2，了解新學(xué)員擬分配的崗位，有材體系，不能讓培訓(xùn)師自由發(fā)揮，訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)師調(diào)整、管理學(xué)員、組織的放矢調(diào)整講課案例。不同培訓(xùn)師的基本立場(chǎng)必須一致，考試、考核培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3、準(zhǔn)備所講課目的考試題，參與不能發(fā)生觀(guān)點(diǎn)沖突。4、協(xié)助分配新員工如果培訓(xùn)主監(jiān)考并負(fù)責(zé)閱卷判分。3、建立

14、自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍管兼任招聘主管，分配工作就是份內(nèi)4、培訓(xùn)師應(yīng)盡量由行家里手擔(dān)即使要外聘講師，也必須保證其的事，更應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。任，如促銷(xiāo)技巧完全可以由金牌員工認(rèn)同企業(yè)文化，其個(gè)人價(jià)值觀(guān)不二、基層主管應(yīng)做以下工作：擔(dān)任。不過(guò)首次擔(dān)任培訓(xùn)師的人員必能與本企業(yè)發(fā)生沖突。1、和準(zhǔn)下屬見(jiàn)面，隨時(shí)隨地做好須試講合格。4、建立本企業(yè)的培訓(xùn)檔案，包準(zhǔn)下屬參觀(guān)、咨詢(xún)的準(zhǔn)備，回答他們四，企業(yè)培0fl要啦—化袒曲啉系括教材，音響、影片、光碟，學(xué)員考的提問(wèn)、指導(dǎo)

15、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。1、圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建企試試卷、剖lI效果評(píng)估記錄等等。2、在生活上關(guān)心準(zhǔn)下屬，任何人業(yè)的培訓(xùn)體系。任何企業(yè)絕不能只有5、企業(yè)全員都必須納入培訓(xùn)對(duì)到一個(gè)新的單位或部門(mén)都有一個(gè)熟悉新員工培訓(xùn)這個(gè)單一環(huán)節(jié)。在時(shí)間上，象在不同時(shí)期開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。和適應(yīng)的過(guò)程。要有企業(yè)一年、二年、三到五年甚至6、做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培3、了解公司用人政策，與培訓(xùn)十年的人才培訓(xùn)計(jì)劃，在形式上，要有訓(xùn)工作。企業(yè)內(nèi)部的所有管理人員主管口徑保持一致，

16、避免“令出多崗前培訓(xùn)(入職培訓(xùn))、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)都應(yīng)該成為某一個(gè)專(zhuān)業(yè)的土削II師。_I_●_ll●●●__II__l_I_●___I●______五、給部長(zhǎng)的個(gè)性化建議策底線(xiàn)脫節(jié)。你不能對(duì)新員工關(guān)心過(guò)行工作方式的轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整。1、想辦法讓企業(yè)上上下下的成員度。如果新員工的主管普遍趕不匕你的4、要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，在支持新員工培訓(xùn)工作。當(dāng)然建立—個(gè)好周到細(xì)致，新員工入職后，就會(huì)形成強(qiáng)團(tuán)隊(duì)面前，任何個(gè)人都是渺小的。的培訓(xùn)體系是最好的力、

17、法，但這畢竟需烈反差，其后果是新員工會(huì)迅速離職。商業(yè)零售企業(yè)的所有培訓(xùn)都可要—個(gè)過(guò)程，要—段時(shí)間。目前你個(gè)人3、老師出身的你對(duì)新員工浸透以歸結(jié)到一點(diǎn)上來(lái)：把所有員工都的努力和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持很重要。了太多的母親情懷，必須馬上調(diào)整到培養(yǎng)成—個(gè)大方人。當(dāng)同事有了進(jìn)2、協(xié)助培訓(xùn)的講師和新員工即工作角色。你是人力資源部招聘培訓(xùn)步，你要大大方方地鼓掌，不要吝將分配的崗位主管是你眼前最需要借主管，員工進(jìn)入公司后主要是靠制度約嗇你的掌聲，當(dāng)顧客光臨，

18、你要大大助的力量。你必須先培訓(xùn)他們，大家束開(kāi)展工作，而不是在主管們的呵護(hù)下方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有不僅要在在口徑上保持一致，還要在工作，更何況現(xiàn)在的80、90舌獨(dú)立性都了良好的人際關(guān)系，工作就會(huì)變成行動(dòng)上保持一致。具體來(lái)說(shuō)，你對(duì)新很強(qiáng)，他們最煩的就是嘮叨。所有的管享受t人人擁有健康的心態(tài)、燦爛的員工的關(guān)懷不能與企業(yè)所能承受的政理人員都必須認(rèn)識(shí)到這～點(diǎn)，都必須進(jìn)笑容，顧客就會(huì)天天盈門(mén)。翮侮店珊一cj萬(wàn)方數(shù)據(jù)職培訓(xùn)少要包含以下內(nèi)容:

19、企業(yè)文門(mén)“讓新員工無(wú)所適從。內(nèi)部培訓(xùn)11、脫產(chǎn)外部培訓(xùn)II(又可分化、基本規(guī)范(主要制度與規(guī)定、流程4、劇院1衛(wèi)者可扭倪。~饒的i井制無(wú)務(wù)。短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)11)I在內(nèi)容上，規(guī)范)、軍訓(xùn)11、消防安全、禮儀、促銷(xiāo)三、培訓(xùn)師應(yīng)做以下工作:有企業(yè)文化培訓(xùn)11，安全(捎防)培技巧、心戀(心理調(diào)造能力)。企業(yè)文1、按公詞指定教材制訂講義，多訓(xùn)、危機(jī)意識(shí)教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)11、化與基本規(guī)班屬于培訓(xùn)主管的職責(zé)其以公司成文的制度、規(guī)南、流程為教材。

20、管理技巧培訓(xùn)、情商培訓(xùn)等等。它課程都可分給他人講授。上課前需要征得培訓(xùn)主管審核通過(guò)。2、建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的教3、組織協(xié)調(diào)審極教材、跟蹤培2、了解新學(xué)員擬分配的崗位，有材體系，不能讓培訓(xùn)師自由發(fā)揮，訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)師調(diào)輯、管理學(xué)員、組織的放矢調(diào)整講課案例。不問(wèn)培訓(xùn)師的基本立場(chǎng)必須一致，考試、考核培訓(xùn)就果、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3、準(zhǔn)備所講課目的考試題，參與不能發(fā)生觀(guān)點(diǎn)沖突。4、協(xié)助分配新員工如果培訓(xùn)主監(jiān)考并負(fù)責(zé)閱卷判分。3、建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，管

21、竟在任招聘主管，分配工作就燒份內(nèi)4、培訓(xùn)師應(yīng)盡最由行家蟲(chóng)子擔(dān)即使要外聘講師，也必須保證其的事，更應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。任，如促銷(xiāo)技巧完全可以由金牌員工認(rèn)同企業(yè)文化，其個(gè)人價(jià)值觀(guān)不二、墨雇主管應(yīng)做以下工作:擔(dān)任。不過(guò)首次擔(dān)任培訓(xùn)師的人員必能與本企業(yè)發(fā)生沖突。1、和準(zhǔn)下屬見(jiàn)圃，隨時(shí)隨地做好須試講合格。4、建立本企業(yè)的培訓(xùn)檔案，包準(zhǔn)下屬參艦、咨詢(xún)的準(zhǔn)備，四替他們四.企刷刷|腰建立…個(gè)完翻甘體系括教材、音響、影片、光碟，學(xué)員考的提問(wèn)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。1、圍

22、繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建企試試在培訓(xùn)效果評(píng)估記琪等等。2、在生活上關(guān)心準(zhǔn)下騰，任何人業(yè)的培訓(xùn)體系。任何企業(yè)絕不能只有5、企業(yè)全員都必須納入培訓(xùn)對(duì)到…個(gè)新的單位或部門(mén)都有…個(gè)熟，都新員工培訓(xùn)這個(gè)單…環(huán)節(jié)。在時(shí)間上，象，在不間時(shí)期開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。和適應(yīng)的過(guò)程。要有企業(yè)一年、二年、三三到五年甚至6、做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培3、了解公詞用人政策，與培訓(xùn)十年的人才培訓(xùn)計(jì)劃g在形式上，要有訓(xùn)工作。企業(yè)內(nèi)部的所有管理人員主管口徑保持…毀，避免“令出多崗

23、前培訓(xùn)II(入職培訓(xùn)1)、在崗墻訓(xùn)“、脫產(chǎn)都應(yīng)該成為英…個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師。翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩…._翩翩翩翩翩翩.跚跚翩翩翩跚翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩跚翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩翩.跚五、給部長(zhǎng)的個(gè)性化建議策底線(xiàn)脫節(jié)。你不能對(duì)新員工關(guān)心過(guò)行工作方式的轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整。l、想辦法讓企業(yè)上上下下的成員度。如果新員工的主管普遍趕不上你的4、要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，在支持新員工培訓(xùn)工作。當(dāng)然建立一個(gè)好周到細(xì)

24、敵，新員工人職后，就會(huì)形成強(qiáng)團(tuán)隊(duì)面前，任何個(gè)人都是靜小的。的培訓(xùn)體系是最好的辦暗，且這畢竟需烈反差，其后果是新員工會(huì)迅迷離職。商業(yè)等售岱險(xiǎn)的所有培訓(xùn)都可耍一個(gè)過(guò)程，耍一段時(shí)間。目前你個(gè)人3、老師出身的你時(shí)新員工浸透以歸結(jié)到一點(diǎn)上來(lái):把所有員工都的努力和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持很重要。了太多的母親情懷，必須馬上調(diào)整到培養(yǎng)成一個(gè)大方人。當(dāng)同事有了進(jìn)2、協(xié)助培訓(xùn)的講師和新員工即工作角色。你是人力資源部招聘培訓(xùn)步，你要太大方為地鼓掌，不要寄將分配的崗位

25、主管是你眼前最需要借主管，員工進(jìn)人公司后主要是靠制度約嗇你的掌南$當(dāng)顧容光l惱，你要大大助的力量。你必須先培訓(xùn)恤們，大家柬開(kāi)展工作，而不是在主管們的呵護(hù)下方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有!不僅要在在口徑上保持一致，還要在工作，更何況現(xiàn)在的圳、90刷拙性都了良好的人際關(guān)系，工作就會(huì)變成行動(dòng)上保持一致。具體束說(shuō)，你對(duì)新很強(qiáng)，他們最煩的就是嘮叨。所有的管享受，人人擁有健康的也悔、燦爛的員工的關(guān)懷不能與企業(yè)所能承受的政理人員都16、須認(rèn)識(shí)到這…