淺談電信運(yùn)營(yíng)商省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性管理

1、2009.4.廣東通信技術(shù)5[魏鴻馬潔]魏鴻男，北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信碩士，中國(guó)電信廣東公司，工程師，主要研究通信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理。馬潔女，北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信專(zhuān)業(yè)學(xué)士、中山大學(xué)工商管理碩士，中國(guó)電信廣東公司，工程師，主要研究通信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理。從電信運(yùn)營(yíng)商省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)入手，運(yùn)用了管理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)理論，結(jié)合自身的管理實(shí)踐，提出了保持省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的有針對(duì)性的管理方法，如分階段循序漸進(jìn)設(shè)定工作目標(biāo)、發(fā)揮榜樣力量和形成有特

2、色團(tuán)隊(duì)文化的有效方法等，總結(jié)了發(fā)揮績(jī)效考核效力的執(zhí)行要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并幫助實(shí)現(xiàn)，以及通過(guò)因材施教激發(fā)成員成就感等。上述方法在實(shí)際工作中取得了良好的效果，具有較高的推廣價(jià)值。摘要關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性管理淺談電信運(yùn)營(yíng)商省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性管理近一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商重組、3G發(fā)牌等通信行業(yè)的重磅事件一方面促進(jìn)了各大運(yùn)營(yíng)商不斷進(jìn)行優(yōu)化組合，另一方面也意味著未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈和復(fù)雜，如何在新形勢(shì)下保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

3、力，確保企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力，無(wú)疑是各大運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)的重要課題。在電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理處于基礎(chǔ)的地位，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根基所在，而監(jiān)控團(tuán)隊(duì)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的眼睛、耳朵和嘴巴，對(duì)運(yùn)維管理發(fā)揮著舉足輕重的作用，然而近年來(lái)監(jiān)控的工作性質(zhì)也使得監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成為運(yùn)維隊(duì)伍中流動(dòng)性最大的團(tuán)隊(duì)，其不穩(wěn)定性對(duì)監(jiān)控工作的質(zhì)量帶來(lái)非常不利的影響。本文選擇了處于關(guān)鍵位置的省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，從影響省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的因素入手，分析

4、如何確保省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的管理思路和方法，這些思路和方法對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)的管理也具有一定的參考作用。1影響省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的主要因素一般地，省級(jí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)位于各運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與應(yīng)用2009.4.廣東通信技術(shù)7要充分發(fā)揮績(jī)效考核的效力，執(zhí)行時(shí)要注意以下要點(diǎn)：(1)在企業(yè)和部門(mén)績(jī)效考核的總體原則下，制定團(tuán)隊(duì)詳細(xì)的績(jī)效考核細(xì)則；(2)考核細(xì)則要獎(jiǎng)懲分明；(3)每個(gè)考核時(shí)段開(kāi)始之前，要跟被考核者逐一確認(rèn)其考核時(shí)段的重點(diǎn)工作以及對(duì)其

5、完成情況的要求；(4)考核者要跟進(jìn)被考核者各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察或抽查，不能僅從被考核者的總結(jié)匯報(bào)中獲取信息；(5)考核過(guò)程要公正公開(kāi)，個(gè)別項(xiàng)目，如配合情況、工作態(tài)度等采用互評(píng)的方式進(jìn)行；(6)考核結(jié)束后一定要與被考核者就考核情況進(jìn)行談話溝通，讓被考核者明白考核期間的成績(jī)和存在問(wèn)題，以便下一步總結(jié)改進(jìn)。(7)必要時(shí)，考核結(jié)果內(nèi)部公布。上述方法需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)較多的精力，但對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同和穩(wěn)定，會(huì)起到相當(dāng)重要的作用。

6、2.3協(xié)助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要性職業(yè)規(guī)劃實(shí)際上是一個(gè)持續(xù)不斷的探索過(guò)程[2]。一般來(lái)講，每個(gè)人在求職時(shí)都會(huì)提前進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，但這時(shí)的職業(yè)規(guī)劃可能是不甚清晰的，隨著時(shí)間的推移和對(duì)目前工作的深入理解，很有可能出現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重新調(diào)整，經(jīng)過(guò)不斷的探索，最終找到和確定適合自己的職業(yè)。例如，一些員工最初對(duì)集中監(jiān)控工作充滿熱情，認(rèn)為這就是其以后的主要工作，在工作兩年、三年以后，隨著技術(shù)水平和管理水平的提升，他可能認(rèn)為自己有能力從事團(tuán)隊(duì)管理工作或?qū)ｍ?xiàng)

7、技術(shù)研究工作，如果管理者不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，該員工就很有可能流失。因此，管理者需要根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和公司發(fā)展需要，指導(dǎo)成員合理調(diào)整個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，樹(shù)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)助其逐步實(shí)現(xiàn)。針對(duì)上述情況，可以考慮在內(nèi)部劃分工作組，讓其承擔(dān)部分管理工作或技術(shù)研究工作，使其發(fā)揮特長(zhǎng)，讓集中監(jiān)控工作更上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，在內(nèi)部調(diào)整無(wú)效的情況下，應(yīng)同時(shí)考慮人才梯隊(duì)的建設(shè)，以便及時(shí)補(bǔ)充人員。2.4因材施教激發(fā)成就感有效的管理方法可以提高人力資源的使用價(jià)值。例如，有

8、人善于創(chuàng)造和總結(jié)，有人則樂(lè)于遵守。對(duì)于前者，如果要其長(zhǎng)期從事重復(fù)性工作，可能很快產(chǎn)生厭倦感；而若在正確引導(dǎo)的前提下，給其足夠的發(fā)揮空間，就可以激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力；而后者如果讓其自由發(fā)揮，可能導(dǎo)致其無(wú)所適從，碌碌無(wú)為，但如果給其制定詳細(xì)的執(zhí)行細(xì)則，他可能成為一個(gè)很好的執(zhí)行者。因此監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)采取因材施教的方法，力求使每個(gè)人都找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的作用，并能夠在工作中獲取成就感，這樣也就在一定程度上保持了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。2.5榜樣

9、的力量“帕累托法則”也即通常所說(shuō)的“8020效率法則”，即指20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果，把該法則局部應(yīng)用于人力資源管理上，也可以起到意想不到的效果。譬如，集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)通常是由值班長(zhǎng)和值班員組成，表面看來(lái)，除了值班長(zhǎng)，各個(gè)值班員按照排班表進(jìn)行輪班，大家都是在一個(gè)起跑線上，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)中的成員總有先進(jìn)和稍后之分，因此，英雄人物的塑造就水到渠成。在管理過(guò)程中，可以采用下述方法：(1)盡快確定團(tuán)隊(duì)“英雄人物”的種子選手；(2)因

10、材施教，針對(duì)種子選手特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，提升其競(jìng)爭(zhēng)力；(3)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，給種子選手表現(xiàn)機(jī)會(huì)；(4)通過(guò)各種激勵(lì)手段，強(qiáng)化和提升種子選手的工作動(dòng)力，包括獲得榮譽(yù)、分享決策權(quán)等；(5)塑造和宣傳“英雄人物”，盡量保證每個(gè)班次都有一個(gè)“英雄人物”，充分發(fā)揮榜樣的力量，帶動(dòng)全體成員共同提高。需要注意的是，在進(jìn)行“英雄人物”評(píng)選的時(shí)候，也要著力進(jìn)行“英雄事跡”的大力宣傳，實(shí)際上每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)和不足，在選拔綜合素質(zhì)較高的“英雄人物”淺談電信運(yùn)營(yíng)商省級(jí)