精益求精謀創(chuàng)新開拓市場圖發(fā)展--對發(fā)展郵政精益物流業(yè)務的幾點思考

1、第18卷第6期2002年11月郵政研究StudiesonPostsV0118No6NOV2002精益求精謀創(chuàng)新開拓市場圖發(fā)展——對發(fā)展郵政精益物流業(yè)務的幾點思考貴州省郵政局汪萍摘要為使中國郵政在物流領(lǐng)域謀精圖強，文章探討了發(fā)展郵政精益物流的新思路，即瞄準市場，做大做強；在精字上下功夫，做深做細；全網(wǎng)協(xié)調(diào)，做好做實；堅持誠信，做長做久。關(guān)鍵詞精益物流市場誡信郵政網(wǎng)絡(luò)21世紀伊始，中國成為世界貿(mào)易組織正式成員，踏上了完全融入全球一體化經(jīng)濟體

2、系的歷程。中國郵政在獨立運營三年后，順應潮流，與時俱進，以培育新型業(yè)務、提升郵政企業(yè)核心競爭力為出發(fā)點，確立了“發(fā)展郵政精益物流”的新思路。新世紀、新舉措、新機遇、新挑戰(zhàn)，中國郵政正在一個新的領(lǐng)域謀精圖強，接受新的考驗。一、瞄準市場所需，做大做強1對物流市場一定要有清醒的認識盡管現(xiàn)代流通方式引入我國的時間不長，但從近幾年的情況看，現(xiàn)代物流業(yè)已凸顯出促進經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大動能。在老工業(yè)基地遼寧省，由于在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中注重發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)，流通

3、業(yè)已成為拉動國民經(jīng)濟增長的先導型支柱產(chǎn)業(yè)。流通業(yè)的發(fā)展，不但促進了城鄉(xiāng)市場的繁榮活躍，拉動了居民消費的穩(wěn)步增長，推動了信息技術(shù)的廣泛應用，而且也使流通企業(yè)的競爭力得到明顯增強。可以肯定地說，物流市場是一個十分廣闊的天地，有著取之不盡的寶藏，值得每一個企業(yè)，尤其是郵政這樣有著雄厚網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的企業(yè)去努力開拓。但同時還應當看到，現(xiàn)代物流市場也是一個密布急流險灘、機會與風險都很大的競爭場所，據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對2002年上半年600種商品市場供求情況的

4、分析，86％以上的品種供過于求，在這種情況下郵政企業(yè)要進入物流市場，只有具備逐鹿中原的勇氣、進行運籌帷幄的謀劃，才可能有所作為。2開拓市場的首要任務是全面準確地了解市場需求，選擇正確有效的進入方式市場需要什么，我們就提供什么做沒有市場的產(chǎn)品，不但開拓不了市場，連企業(yè)的生存都有危險。適應市場需求拓展市場空間，一是要進行認真詳實的調(diào)查，對不同時期、不同地區(qū)、不同對象的不同需求作深入細致的了解；二是要作實事求是的分析，抓住重點、抓住要害，明確

5、什么才是目前市場的主要需求，選準進入和拓展流通市場的第一產(chǎn)品與第一目標；三是要優(yōu)勢進入，以郵政企業(yè)自身所具備的優(yōu)勢，從其他先期進入企業(yè)所忽視或力所不能及的、有長遠效益的市場需求人手，迅速打入市場并盡量搶占份額。3冷靜、積極、正確地對待市場變化，防止和克服冒險激進以及等待觀望的錯誤做法市場需求是經(jīng)常變化的，市場競爭態(tài)勢也是不斷變化的，對于在長期專營體制下成長起來的郵政企業(yè)，樹立風險意識、憂患意識，認真地做好化解市場風險的工作準備已成為當務

6、之急。面對市場變化，郵政企業(yè)一方面要徹底摒棄“惟我獨尊、舍我其誰”的官商作風，不貪大求洋，不好大喜功，切忌在市場需求萎縮和競爭力量有限的情況下盲目擴大經(jīng)營；另一方面，也要客觀分析市場形勢，冷靜對待各種不利局面，不因為暫時的市場低迷而放棄努力，喪失商機。二、在“精”宇上下功夫，做深做細從傳統(tǒng)意義的物流業(yè)到現(xiàn)代意義的物流業(yè)是歷史的進步，而要把現(xiàn)代物流提升到精益物流的“境界”，為客戶提供多樣化、個性化、一體化的服務，則需要以更多的思考和更多的

7、創(chuàng)新來完成，需要在“精”字上面下更多的功夫。1在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上體現(xiàn)“精”郵政精益物流既是一種業(yè)務，更是一種產(chǎn)品，這種郵政產(chǎn)品的市場前景如何，取決于它是否有切合市場需求的品種和實用上乘的質(zhì)量。貴州郵政近年來通過開展“郵客兼營”和“種子直遞”業(yè)務使郵運客車快速、準點、價格合理，郵遞種子質(zhì)優(yōu)、價廉、便捷的認識深入人心，并由此鞏固和吸引了大批客戶群體。實踐證明，大力推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，從單一的直遞運輸轉(zhuǎn)向綜合配送，從基本服務轉(zhuǎn)入高附加值的

8、增值服務，實現(xiàn)運輸、倉儲、裝卸、搬運，包裝、流通、加工、配送、信息處理等功能的有機結(jié)合，已成為郵政精益物流不斷向前發(fā)展的不竭動力。2在服務的水平和效率上展示“精”精益物流的本質(zhì)就是服務，而且必須是高水平和高效率的服務。提高郵政企業(yè)的服務水平和服務效率，一是要解放思想，樹立全新的服務理念想客戶之所想、急客戶之所需，在有關(guān)服務領(lǐng)域中客戶還沒有看到、聽到、想到、做到的，我們應盡可能提前為客戶看到、聽到、想到、做到；二是要緊緊抓住流通現(xiàn)代化的關(guān)

9、鍵，注重運用EDI、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動流通現(xiàn)代化，適時建立時點銷售系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和電子定貨系統(tǒng)，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務等流通方式，使郵政服務效萬方數(shù)據(jù)第6期汪萍：精益求精謀創(chuàng)新開拓市場圖發(fā)展17益盔運輸提速的基礎(chǔ)上再來一次大改觀。j用個性化的特點突出“精”郵政精益物流的個性化，首先要體現(xiàn)在管理上，即以盡可能少的人力、、物力和資金投入，盡可能快而且盡可能多地創(chuàng)造出滿足客戶需求的價值，并通過服務逐

10、步實現(xiàn)與客戶的“零距離”。其次，個性化的特點還要求在服務領(lǐng)域和方式上進行“人有我有、人無我亦有”的創(chuàng)造性開發(fā)。如江蘇蘇果超市集團就把大城市的連鎖經(jīng)營模式“克隆”到縣城或農(nóng)村大集鎮(zhèn)，通過“定牌加工”、“公司農(nóng)戶”以及連鎖網(wǎng)絡(luò)等方式把產(chǎn)品帶出去，既推動了農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品的加工和銷售，又增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，這種敢為人先的創(chuàng)新就十分值得郵政企業(yè)在突出個性化經(jīng)營中借鑒。4以優(yōu)質(zhì)的品牌弘揚“精”中國郵政是有著百年歷史的老字號企業(yè)，品牌知名、

11、信譽良好。在市場競爭異常激烈的今天，品牌就是效益，品牌就是競爭力，中國郵政完全應該在發(fā)展精益物流業(yè)務過程中，利用好郵政品牌這筆巨大的無形資產(chǎn)，以新觀念、新手段和新技術(shù)進一步包裝自己，保持好的作風，推介新的形象，以確立中國郵政在現(xiàn)代物流市場的牢固地位。三、全網(wǎng)協(xié)調(diào)，做好做實1制定切實可行的全網(wǎng)協(xié)調(diào)方案，并加強對各地郵政企業(yè)的業(yè)務指導郵政的優(yōu)勢在于做網(wǎng)問的業(yè)務，目前發(fā)展精益物流業(yè)務的核心是突破大客戶、搞一體化綜合性的服務，這就需要發(fā)揮全網(wǎng)的

12、作用。放任各地郵政企業(yè)各自為政、搞單打一是絕對不可能取得成功的。因此，有必要由國家局制定一套有利于全網(wǎng)協(xié)調(diào)的方案，著力在精選大客戶、實行大客戶統(tǒng)談、降低大客戶成本、利用好現(xiàn)有直遞信息網(wǎng)、處理好地區(qū)間結(jié)算等問題上進行謀劃，努力把全網(wǎng)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)夯實。同時，加強對下屬郵政企業(yè)的業(yè)務指導，幫助它們更多地了解物流市場形勢，把握好主攻方向，把工作做得更實一些。2發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)的總體優(yōu)勢中國郵政擁有國內(nèi)最大、最完整的實物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)：共有201個

13、郵件處理中心，67萬個營業(yè)網(wǎng)點，41萬臺各類運輸車輛，593輛火車郵箱，以及一般物流企業(yè)不具備的專用飛機10架，郵路總長達2984萬公里；將在全國重點城市搭建的實物公用交換平臺，即郵政物流集散倉儲中心，可以滿足特殊客戶的要求；在全國搭建了郵政物流信息平臺，開通了183郵政物流網(wǎng)站，基本實現(xiàn)了各種物流信息的資源共享。應該說，中國郵政現(xiàn)有的場地、設(shè)施、業(yè)務功能、處理流程已經(jīng)基本具備了現(xiàn)代物流企業(yè)的運營框架，在國內(nèi)物流企業(yè)中占據(jù)了很大優(yōu)勢，只

14、要運作得當，多方整合郵政內(nèi)部資源和充分利用社會閑散資源，完全可以把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)精益物流的良好經(jīng)濟效益。3防止出現(xiàn)內(nèi)部惡性競爭開拓物流市場，必然存在各企業(yè)之間的競爭，而且大企業(yè)下屬各企業(yè)、各部門之間的競爭也會存在。物流市場在一定意義上講是無限的、可以不斷拓展的，但對某個地區(qū)而言，市場需求、客戶數(shù)量又存在相應的飽和度。因此，處理好各地郵政企業(yè)之間的競爭關(guān)系，對中國郵政開展精益物流業(yè)務尤為重要。防止出現(xiàn)內(nèi)部惡性競爭，

15、首先必須樹立大局意識，對“中國郵政是一個整體，郵政企業(yè)在市場競爭中將一榮俱榮、一損百損”要有深刻的理解和認識；其次，要建立一個有效的協(xié)調(diào)機制，凋整各郵政企業(yè)及內(nèi)部各單位之間在爭奪客戶、利用資源等方面產(chǎn)生的利益沖突I再次，各地郵政企業(yè)要量力而行，根據(jù)自己的能力開發(fā)市場，不能為了占領(lǐng)一方市場、獲得短期效益、展現(xiàn)工作業(yè)績而采取亂壓價等方式不擇手段地進行內(nèi)部競爭。4通過強強聯(lián)手、以強帶弱的方式，促進郵政精益物流業(yè)務在全國的發(fā)展物流是一個大市場，

16、任何～個地方的郵政企業(yè)都不能占盡份額。中國郵政是一個大集團，其中總是存在強勢和弱勢企業(yè)。把精益物流業(yè)務做大做強，是中國郵政所有企業(yè)共同追求的目標。為了使郵政精益物流盡快得到較大發(fā)展，有必要將各地郵政強勢企業(yè)聯(lián)合起來，一起開拓跨地區(qū)的物流市場，應對國外大型物流企業(yè)在中國市場咄咄逼人的勢頭。在適當時候和不影響強勢企業(yè)自身發(fā)展的前提下，也可以考慮通過以強帶弱的方式推動各地郵政企業(yè)精益物流業(yè)務的整合，以最終實現(xiàn)此項業(yè)務在全國的均衡發(fā)展。在發(fā)展內(nèi)

17、聯(lián)的同時，還應當不失時機地搞好外聯(lián)，特別是與國際知名企業(yè)的合作，這樣不但可以引進資金、技術(shù)，還可以學習先進經(jīng)驗，在消化、吸收和創(chuàng)新中解決起點低的問題，實現(xiàn)郵政精益物流業(yè)務的跨越式發(fā)展。四、堅持誠信為本，做長做久衡量流通現(xiàn)代化的一個重要標志就是企業(yè)要有很高的商業(yè)信譽，要遵守職業(yè)道德。曾有這樣一篇報道，有顧客到“麥德龍”在中國的連鎖店買家用電器，為了便于報銷，要求把發(fā)票開成“辦公用品”，但“麥德龍”表示他們在全球化經(jīng)營中嚴守“誠信”二字，寧

18、可顧客退貨也不在發(fā)票上作假。這個事例說明，任何一個企業(yè)要長久經(jīng)營并不斷發(fā)展，誠信是必不可少的。中國郵政在開展精益物流業(yè)務中，必須對誠信經(jīng)營給予高度重視，修身立德，堅守規(guī)則，絕不能由于短視而違反職業(yè)道德，毀了信譽、砸了牌子，到時候就悔之晚矣了。堅持誠信為本，一要遵守市場規(guī)則，在我國加入WTO后尤其要注意遵守國際商業(yè)通行規(guī)則，把中國郵政在國內(nèi)的良好形象推向世界；二要教育、管理好職工，幫助他們培養(yǎng)良好的道德風尚特別是職業(yè)道德，堅持好做人、做事