維持競爭優(yōu)勢的利器——競爭情報(bào)系統(tǒng)

1、霸墾l幔鋒曠石劓照五維持競爭優(yōu)勢的利器競爭情報(bào)系統(tǒng)◇競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)——◇競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架新一代企業(yè)信息系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)，亦稱戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息系統(tǒng)。它是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源來提高企業(yè)競爭實(shí)力的信息系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略為企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。它將對反映企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境因素或事件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)

2、行收集、存儲、處理和分析，并以適當(dāng)?shù)男问綄⒎治鼋Y(jié)果(即情報(bào)信息)發(fā)布給戰(zhàn)略管理人員。與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的不同是，CIS在結(jié)構(gòu)上不是面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)來設(shè)計(jì)的，而是面向高層管理和競爭戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的，它的特點(diǎn)是以人的智能為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的，以人機(jī)結(jié)合的工作方式提供競爭戰(zhàn)略決策的情報(bào)的咨詢服務(wù)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的深化以及分析現(xiàn)有

3、和潛在競爭對手的能力和行動，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。CIS是在電子數(shù)據(jù)處理(EDPS)和管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但它的目標(biāo)與EDPS(通過電子信息處理來提高業(yè)務(wù)工作的效率)和MIS(通過滿足信息需求來增強(qiáng)管理活動的效果)完全不同，它的目標(biāo)是通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特性來提高其競爭能力。為適應(yīng)企業(yè)競爭環(huán)境的不斷變化，在許多場合下，CIS只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的“虛擬信息系統(tǒng)”，其結(jié)構(gòu)和功能都是相當(dāng)靈活

4、多變的。32廠東科撞20064總第152期CIS的基本框架通常由三大網(wǎng)絡(luò)和三個系統(tǒng)構(gòu)成。1三大網(wǎng)絡(luò)(1)組織網(wǎng)絡(luò)它是CIS的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。(2)信息網(wǎng)絡(luò)它建筑在企業(yè)信息系統(tǒng)(如MlS等)的基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括競爭情報(bào)收集、競爭情報(bào)分析和競爭情報(bào)服務(wù)三個子系統(tǒng)，這三個子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)都與組織網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CIS運(yùn)作的核心網(wǎng)絡(luò)。(3)人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是

5、搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，同時也是提供情報(bào)服務(wù)的最好手段與途徑之一。2、三個系統(tǒng)(1)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)它負(fù)責(zé)四類信息的收集：有關(guān)企業(yè)自身的信息、市場信息、有關(guān)競爭對手的信息、環(huán)境信息。主要內(nèi)容有根據(jù)企業(yè)內(nèi)部用戶情報(bào)需求，確定情報(bào)收集計(jì)劃，并按規(guī)定及時準(zhǔn)確地完成固定信息的采集任務(wù)；負(fù)責(zé)競爭對手、市場動態(tài)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的跟蹤和監(jiān)視并及時反饋信息；關(guān)注國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，及時了解國際經(jīng)濟(jì)形勢；組織兼管市場調(diào)查。(2)競爭

6、情報(bào)分析子系統(tǒng)它的工作程序包括篩選、整理、分析三個步驟，主要工作內(nèi)容包括：按企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定競爭情報(bào)研究的年度規(guī)劃：負(fù)責(zé)信息的鑒定和篩選，并按規(guī)定對信息進(jìn)行歸檔與保存根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)需求口潘慧的特點(diǎn)，確定最佳的情報(bào)分析方案；為企業(yè)的經(jīng)營管理提供競爭態(tài)勢分析、市場調(diào)查報(bào)告、企業(yè)環(huán)境分析等專題報(bào)告：為企業(yè)提供危機(jī)預(yù)警服務(wù)；為企業(yè)尋找新的發(fā)展機(jī)遇。(3)競爭I~ESE務(wù)子系統(tǒng)它的主要功能是以各種適當(dāng)?shù)姆绞桨b競爭情報(bào)產(chǎn)品，及時將產(chǎn)品傳送到情

7、報(bào)用戶手中去，并為企業(yè)決策層提供快捷、友好的瀏覽、查詢服務(wù)和情報(bào)服務(wù)。其產(chǎn)品可以劃分為信息采集和報(bào)告、信息服務(wù)、情報(bào)分析、情報(bào)通訊、情報(bào)評估(對特定主題給予綜合分析)、工業(yè)通訊和信息、智能預(yù)警、評測和預(yù)報(bào)幾個方面。◇一個競爭情報(bào)系統(tǒng)的范例：百度(Baidu)百度企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)(BaiduEn—terpriseCompetitiveIntelligenceSys——tem，BaidueCIS)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息情報(bào)系統(tǒng)

8、和情報(bào)管理系統(tǒng)。它是從企業(yè)競爭的戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)需求出發(fā)。通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源來提高企業(yè)競爭實(shí)力的信息情報(bào)系統(tǒng)：是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)支持和體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略，為企業(yè)獲得和維持競爭優(yōu)勢服務(wù)的信息情報(bào)系統(tǒng)。在應(yīng)用上，eCIS是一個獨(dú)立的標(biāo)；隹軟件系統(tǒng)，它為企業(yè)建立起本地的情報(bào)交互平臺，將獲取的各種原始信息和企業(yè)決策有機(jī)地聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報(bào)。同時，

9、百度企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)將整理有序的情報(bào)加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的情報(bào)服務(wù)功能，構(gòu)成企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部信息交流、外部環(huán)境維普資訊檢測、戰(zhàn)略決策輔助等支持。BaidueCIS的優(yōu)勢在于：專業(yè)的情報(bào)項(xiàng)目(KIT／KIQ)模，使企業(yè)競爭情報(bào)計(jì)劃有章可循：高效率實(shí)時監(jiān)控，分秒監(jiān)測眾多情報(bào)源，而帶寬占用極少：高速度全面的情報(bào)采集，無論網(wǎng)頁、圖片還是文件，95％的信息分鐘級采集到本地：情報(bào)簡報(bào)功能，可簡單方便地生成情報(bào)簡報(bào)供決策者參考：專

10、業(yè)化分析索引，海量數(shù)據(jù)亞秒級響應(yīng)：專業(yè)情報(bào)項(xiàng)目管理，對情報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化流程控制和情報(bào)處理：多途徑情報(bào)存播方式，可以將情報(bào)直接發(fā)布、推送，并以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫等形式存儲，便于對信息的后期整理分析：多功能情報(bào)檢索系統(tǒng)，人性化設(shè)計(jì)，充分考慮用戶的對競爭情報(bào)的各種檢索查詢需求；靈活嚴(yán)密的權(quán)限機(jī)制，確保情報(bào)的保密性、安全性和專有性：簡單強(qiáng)大的管理維護(hù)，只需通過瀏覽器即可隨時隨地對系統(tǒng)進(jìn)行所有管理維護(hù)操作；完善的服務(wù)，可為用戶提供各種配置和界面定制

11、服務(wù)：豐富的接口，采用ML標(biāo)準(zhǔn)語言和多種API，可作為企業(yè)競爭情報(bào)平臺擴(kuò)展多種應(yīng)用。◇競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心技術(shù)比較國內(nèi)比較流行的競爭情報(bào)軟件的提供商百度、TRS、易地平方、以及賽迪數(shù)據(jù)等等企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)，它們的CIS框架基本一致，甚至情報(bào)理念都十分相似。因此，它們之間的核心區(qū)別在于技術(shù)，也就是信息處理和檢索技術(shù)。我們可以將競爭情報(bào)系統(tǒng)按照核心技術(shù)分成兩個流派，一種是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎流派，而另一種則是內(nèi)容管理技術(shù)流派。前者的核心技術(shù)是搜索引

12、擎技術(shù)(Web數(shù)據(jù)庫技術(shù))，后者則是內(nèi)容索引(標(biāo)識)和檢索技術(shù)，兩者具有不問的技術(shù)路線。而競爭情報(bào)系統(tǒng)在某種意義上更像一個企業(yè)內(nèi)部搜索引擎和外部搜索引擎相結(jié)合的信息整合系統(tǒng)。由于已有現(xiàn)成的相對完善的企業(yè)外部引擎和數(shù)據(jù)庫鏈接方法，因此，競爭情報(bào)的技術(shù)焦點(diǎn)將在于企業(yè)搜索引擎的開發(fā)以及和外部引擎的整合技術(shù)上。MarketSignalAnalyzer：用來收集和組織大量信息以確定并匯報(bào)能影響用戶企業(yè)的趨勢或事件。TextAnalyst：具有語義

13、分析、導(dǎo)航和檢索非結(jié)構(gòu)化文本的功能，是一個收集諸如新聞和報(bào)告等信息并進(jìn)行有效傳遞的工具，通過創(chuàng)建的語義網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行歸類，并可用于多種語種。STRATEGY!：通過組織化和結(jié)構(gòu)化的工具利用來自各種信息資源的“信息片斷”，形成針對不同部門需求的具有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)意義的分析報(bào)告。Wincite：專為競爭情報(bào)工作而設(shè)計(jì)的門戶軟件，主要優(yōu)勢在分析與情報(bào)傳遞方面，通表1兩種不同級別搜索引擎的比較互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎企業(yè)搜索引擎企業(yè)內(nèi)部所有信息資源，以及部分

14、外搜索范圍Internet網(wǎng)絡(luò)部資源網(wǎng)頁、圖像以及特定格式的多企業(yè)資料庫、目錄、幫助文本、源代碼搜索對象媒體文件信息庫、新聞組等等專業(yè)性強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)檢索結(jié)果的高度準(zhǔn)確應(yīng)用特點(diǎn)為用戶提供全面的搜索結(jié)果性，以及安全性要求◇幾個國外的競爭情報(bào)系統(tǒng)C4UScout：根據(jù)用戶的需求跟蹤與監(jiān)測競爭者網(wǎng)站的變化，簡單易用，且可免費(fèi)獲取。KnowledgeWorksi按照競爭情報(bào)循環(huán)而構(gòu)建的專門軟件包，具有定義關(guān)鍵情報(bào)問題(KIT)、收集信息、分析和報(bào)告的

15、完整功能。過提供分析框架和報(bào)告模板，幫助用戶剪接、組織各種信息以產(chǎn)生適應(yīng)不同需求的分析報(bào)告，并快速地傳遞給需要的不同部門。此外，Wincit還提供快速導(dǎo)航功能，可以使用戶利用內(nèi)部網(wǎng)搜索工具集中查看已存儲的大量信息WisdomBuilder：覆蓋了競爭情報(bào)所有循環(huán)，并提供結(jié)構(gòu)化的報(bào)告模板的集成軟件?！鼍幒笥洠涸诰幫炅诉@篇CIS介紹以后，我突然發(fā)現(xiàn)不僅僅是那些鏖戰(zhàn)商海的企業(yè)需要一個CIS，幾乎所有面對海量信息的人都對它有強(qiáng)烈需求，就像我這樣

16、的小編輯恐怕也需要裝一個CIS，但是，我會賦予它一個具有編輯特色的名字——剪報(bào)自動生成囂。這樣，當(dāng)需要為采訪和約稿作材料準(zhǔn)備的時候，我就再也不必從圖書館背回和體重相等的文獻(xiàn)苦苦閱讀，再也不必在電腦屏幕前花費(fèi)和睡眠一樣長的時問去搜尋一爭新聞，只需要給CIS一個指令，我就可以得到一份自動打印的背景材料。也許，我現(xiàn)在就應(yīng)該免費(fèi)下栽一個C一4一Uscout，把美國幾大新聞網(wǎng)和報(bào)紙列為競爭者，然后我就可以隨時得到一份美國最新的新聞剪報(bào)，美中不足—