論創(chuàng)新人力資源建設(shè)

1、第27卷第5期2011年9月郵政研究StudiesonPostsVo127NO5Sep2011文章編號(hào)：1007—5399(2011)05—0042—02論創(chuàng)新人力資源建設(shè)楊基寧(莆田市郵政局，福建莆田351100)摘要：文章結(jié)合福建省莆田市郵政局工作實(shí)際，介紹了該局創(chuàng)新人力資源工作的情況。從搭建平臺(tái)、依法用工、分配改革三個(gè)方面探討了人力資源工作的戰(zhàn)略舉措。關(guān)鍵詞：人力資源；創(chuàng)新；平臺(tái)；用工中圖分類號(hào)：F61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A●近年來(lái)，莆田

2、市郵政局積極創(chuàng)新人力資源工作，在員工隊(duì)伍建設(shè)、分配制度改革、規(guī)范用工、干部培養(yǎng)等方面，進(jìn)行了多方位的有益嘗試和實(shí)踐，取得了卓有成效的成績(jī)。2010年，全局人均有效收入、人工成本率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、職工人均收人均列全省第一。莆田市郵政局還榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)人力資源先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，這是自1998年郵電分營(yíng)后，莆田市郵政局首次獲得該項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)該局也成為全省郵政系統(tǒng)內(nèi)唯一獲得該項(xiàng)榮譽(yù)的地市局。1搭建平臺(tái)開(kāi)辟成長(zhǎng)通道莆田市郵政局一直強(qiáng)調(diào)人力資源

3、的工作重點(diǎn)就是為人才搭建平臺(tái)，致力于對(duì)員工的培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)，如今在這些方面的投入已初見(jiàn)成效，培育了眾多精英人才，也充分提升了企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。莆田市郵政局高度重視加強(qiáng)青年干部培養(yǎng)和技術(shù)人才培養(yǎng)，深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，著力搭建員工學(xué)習(xí)五大平臺(tái)，多方開(kāi)辟員工成才通道。11搭建培訓(xùn)平臺(tái)成立莆田郵政職工學(xué)校，定期和不定期舉辦中層干部、青年骨干、管理干部、支局長(zhǎng)專柜主任、班組長(zhǎng)等培訓(xùn)班。2011年以來(lái)，圍繞郵政、郵儲(chǔ)、投遞

4、及電子信息等領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法，培訓(xùn)技術(shù)一線關(guān)鍵技術(shù)崗位人員和業(yè)務(wù)技師1500人次，并舉辦各類適應(yīng)性短訓(xùn)班19期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)685人。12搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)為鼓勵(lì)員工自學(xué)成才和崗位成才，莆田市郵政局建立員工自學(xué)制度，不定期向員工發(fā)放《49個(gè)落實(shí)能力》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等21本書(shū)籍，培養(yǎng)員工的自學(xué)能力，讓員工在學(xué)習(xí)中獲取新知識(shí)，解放思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)破解企業(yè)發(fā)展難題。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，還組織員工去福建南安、浙江義烏、廣東汕頭

5、等地參觀學(xué)習(xí)，把兄弟局的先進(jìn)做法、成功經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，融人到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。13搭建技術(shù)平臺(tái)莆田市郵政局重視科技人才和技術(shù)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員管理能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)。積極開(kāi)展初、中、高級(jí)業(yè)務(wù)師技能鑒定考試，通過(guò)考試者占員工總數(shù)的87，高于全省平均合格率1O個(gè)百分點(diǎn)，并有12人被授予福建省技術(shù)標(biāo)兵、郵政通信技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)。14搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)莆田市郵政局出臺(tái)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與單位掛鉤考核的辦法，鼓勵(lì)員工參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，95以上的

6、員工參加了遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。由27名支局長(zhǎng)、專柜主任組成的莆田市郵政局代表隊(duì)，參加省公司組織的全國(guó)營(yíng)業(yè)支局長(zhǎng)知識(shí)競(jìng)賽，平均成績(jī)達(dá)9889分，名列全省第一。15搭建練功平臺(tái)從支局到班組，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持業(yè)務(wù)練功，周周練，月月考，并多次組織全市郵政業(yè)務(wù)練功比賽，獲得福建省職業(yè)技能大賽組織獎(jiǎng)。該局還組織支局長(zhǎng)、專柜主任、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員等一線員工業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情，形成“

7、勇于爭(zhēng)先，敢為人先”的文化氛圍。2依法用工盤(pán)活人力資源莆田市郵政局注重廣開(kāi)局門(mén)，招賢納才。隨著郵政企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)社會(huì)化程度越來(lái)越高，郵政從過(guò)去的特殊行業(yè)逐漸過(guò)渡為社會(huì)普遍服務(wù)行業(yè)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，高素質(zhì)人才的引進(jìn)尤為關(guān)鍵。近年來(lái)，該局大量招收專業(yè)對(duì)口的高學(xué)歷人才，大專及以上學(xué)歷員工占比從2006年的33提升到2010年的529，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化，平均年齡335歲。21盤(pán)活人力資源莆田市郵政局按照“總量控制、效益優(yōu)先，動(dòng)態(tài)配置”原則

8、，結(jié)合“雙定”工作，在郵政崗位實(shí)行梯形排班、集中替班等；在內(nèi)部處理崗位實(shí)行“交替作業(yè)法”、“均衡作業(yè)法”、“合理兼職法”等；在投遞崗位實(shí)行段道優(yōu)化、交叉作業(yè)、專業(yè)投遞等；在營(yíng)銷崗位加強(qiáng)營(yíng)銷能力培訓(xùn)，建立“升級(jí)和淘汰”機(jī)制等；在管理崗位實(shí)行“一崗多職”等，將精簡(jiǎn)出來(lái)的25名優(yōu)秀員工充實(shí)到綜合營(yíng)銷和金融營(yíng)銷等重要萬(wàn)方數(shù)據(jù)第5期楊基寧：論創(chuàng)新人力資源建設(shè)第27卷小議正陽(yáng)縣郵政局大學(xué)生“充電’’三加模式新時(shí)期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，郵政目前新

9、進(jìn)大學(xué)生員工雖然有豐富的理論知識(shí)，但實(shí)際工作水平不高，成為制約郵政創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸。河南省駐馬店市正陽(yáng)縣郵政局為進(jìn)一步提高一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，對(duì)全縣3O多名大學(xué)生員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)“充電”培訓(xùn)工作，并針對(duì)不同崗位的性質(zhì)和工作特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，提出了“三加模式”，力求在留住人才的同時(shí)用好人才。營(yíng)銷崗位：課件培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。針對(duì)分布在各專業(yè)營(yíng)銷崗位的大學(xué)生員工，正陽(yáng)縣郵政局在深入講解郵政專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用周二全員學(xué)習(xí)時(shí)間

10、，播放《時(shí)代光華》管理課程，讓他們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律有更進(jìn)一步的了解。由市場(chǎng)部和專業(yè)公司牽頭，利用業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷推介的契機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，在具體的業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中找出癥結(jié)所在。先由員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再引導(dǎo)他們解決問(wèn)題，直至培養(yǎng)他們獨(dú)立拓展市場(chǎng)的能力。簡(jiǎn)單理論說(shuō)教的效果是一時(shí)的，而能力的培養(yǎng)卻會(huì)讓他們受益一生，郵政培養(yǎng)一批能干事、會(huì)干事、敢干事的后備人才隊(duì)伍，是面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的最好投資。窗口營(yíng)業(yè)：崗位指導(dǎo)心理疏導(dǎo)。郵政窗口的營(yíng)業(yè)員

11、每天要面對(duì)形形色色的客戶，作為剛走上工作崗位的大學(xué)生員工，心里難免會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，與客戶產(chǎn)生不同意見(jiàn)時(shí)，稍有不慎就會(huì)加劇矛盾，甚至遭到客戶的投訴，給企崗位，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供人力資源。22依法用工莆田市郵政局認(rèn)真貫徹省公司關(guān)于《福建省郵政企業(yè)調(diào)整優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)實(shí)施辦法》文件精神，做好“三工轉(zhuǎn)換”的審核、公示和推薦等工作，確保招聘工作質(zhì)量；在零投訴基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)B類合同用工轉(zhuǎn)聘為A類合同用工25名，勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘為B類合同用工5名。此外，該局始

12、終以《勞動(dòng)合同法》為指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)用工，充分發(fā)揮勞動(dòng)合同在勞動(dòng)用工管理中的主導(dǎo)作用，與企業(yè)員工全部簽訂了勞動(dòng)合同，與委代辦員工簽訂了代辦協(xié)議。同時(shí)，為全體員工上齊各類保險(xiǎn)，隨工資發(fā)放女工衛(wèi)生費(fèi)，落實(shí)員工年休假制度，還為委代辦鄉(xiāng)郵員、保險(xiǎn)非全日制用工辦理人身意外傷害險(xiǎn)。3分配改革員工收入持續(xù)增長(zhǎng)莆田市郵政局緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展，推行績(jī)效掛鉤考核辦法，深化計(jì)件計(jì)酬和分等分級(jí)考核制度，在確保全體管理人員收入不下降的情況下，將新增工資、勞務(wù)性支出全部

13、用于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線員工，以進(jìn)一步提高基層經(jīng)營(yíng)骨干的收入，保持一線員工收入連年增長(zhǎng)的勢(shì)頭。莆田市郵政局堅(jiān)持向經(jīng)營(yíng)一線傾斜的分配原則，推行績(jī)業(yè)形象帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。此時(shí)，崗位培訓(xùn)指導(dǎo)非常重要，要讓他們明白，在郵政崗位上，怎樣解釋溝通問(wèn)題，客戶比較容易接受，對(duì)郵政企業(yè)更信賴。正陽(yáng)縣郵政局利用“說(shuō)好一句話”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，對(duì)分布在營(yíng)業(yè)窗口的大學(xué)生，進(jìn)行了常見(jiàn)疑難的解答方式和與不同類型客戶的交流技巧方面的培訓(xùn)，解除他們對(duì)窗口營(yíng)業(yè)疲、煩

14、、怨的心理認(rèn)識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到，坐在營(yíng)業(yè)窗口前，每句話、每個(gè)動(dòng)作，都代表著百年郵政的企業(yè)形象，只有明確責(zé)任，加深認(rèn)識(shí)，才不會(huì)在問(wèn)題面前手忙腳亂，造成不必要的誤會(huì)。職業(yè)規(guī)劃：基層鍛煉知任選拔。很多大學(xué)生員工都存在好高騖遠(yuǎn)、盲目樂(lè)觀的就業(yè)愿景，一旦將其分到農(nóng)村支局所，都認(rèn)為前途沒(méi)希望，事業(yè)很渺茫。正陽(yáng)縣郵政局在對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)的過(guò)程中，明確提出“能者上、庸者下”的用人原則，只要在本崗位工作有出色表現(xiàn)，通過(guò)努力認(rèn)為自己更勝任其他崗位的工作，在實(shí)習(xí)

15、結(jié)束后，都可以通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，為自己搭建更大的事業(yè)舞臺(tái)。正是正陽(yáng)縣郵政局知人善任、任人唯賢的用人機(jī)制，目前全縣3O多名新進(jìn)大學(xué)生有2O多名分布在農(nóng)村支局所營(yíng)業(yè)員的崗位上，他們通過(guò)自己專業(yè)特長(zhǎng)的發(fā)揮和高素質(zhì)教育知識(shí)的運(yùn)用，為農(nóng)村郵政工作注入了新鮮的血液和活力，也為自己的職業(yè)規(guī)劃添上了瑰麗的一筆。(正陽(yáng)縣郵政局徐影)效掛鉤考核，分別制定了金融類、郵務(wù)類、代理速遞類業(yè)務(wù)的績(jī)效考核辦法，促進(jìn)了各類業(yè)務(wù)大發(fā)展，尤其是深化了激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。

16、在儲(chǔ)蓄專業(yè)、專職營(yíng)銷、投遞等崗位，實(shí)行多勞多得和計(jì)件計(jì)酬考核辦法；在管理崗位，制定分管目標(biāo)明確和經(jīng)營(yíng)壓力共擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核辦法；在機(jī)關(guān)部室、各專業(yè)局，推行績(jī)效工資百分比掛鉤儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)債余額增長(zhǎng)情況的考核辦法；制定挖掘全體員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷潛能的全員營(yíng)銷積分激勵(lì)辦法，掀起全局上下發(fā)展業(yè)務(wù)的熱情。莆田市郵政局以人為本，積極實(shí)施分配改革，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性，連續(xù)6年獲得省公司經(jīng)營(yíng)管理一等獎(jiǎng)。該局通過(guò)系數(shù)調(diào)節(jié)，提高享受協(xié)議績(jī)效工資人員的待遇，提