【醫(yī)護工作體會】以誠相待 傾情服務

1、1【醫(yī)護工作體會】以誠相待傾情服務時光飛逝，不知不覺來醫(yī)院工作已經(jīng)3年多了，從原來的被動應付到逐漸適應，現(xiàn)在的我是真心熱愛收費這份工作，期間融入了我們科長以及同志們許多的關懷和幫助，讓我一次次心懷感激，每每想起，感想萬千。門診收費科是醫(yī)院的一個重要對外窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞都會直接影響到醫(yī)院的整體形象。作為一名普通的收費員，如何做好本職工作，在這平凡的崗位上維護好醫(yī)院的良好形象？這是我平時工作中常常思考的問題。門診收費科是病人

2、進入醫(yī)院的第一站，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通和交流的平臺。因此，更好地方便患者，服務患者，提高工作效率，成為我日常工作中不懈努力和追求的目標。首先，要嚴格遵守收費工作規(guī)章制度。收費工作與患者金錢息息相關，不允許出現(xiàn)半點馬虎，每一次收費都要仔細看清處方，收費完成后，還要檢查一遍，檢查收費項目是否與處方一致。其次，要有熟練的微機操作技能，能夠準確快速的為每位患者服務。例如上班的前一天晚上，我會準備好足夠的零錢，病人掛號時，我會提前把掛

3、號所用的票據(jù)準備好，減少病人等待的時間。這些都是細節(jié)，但非常實用。2第三，要不斷提高自身業(yè)務技能，更好的服務患者。每天下班前都要認真核對所收的金額與發(fā)票的金額正確無誤，然后上交財務科。還要加強對袁州區(qū)醫(yī)保、城保、農(nóng)保政策的學習，遇到患者咨詢時才能做好解釋說服工作，消除他們的疑慮。收費工作使我深深體會到，無論在什么崗位，從事怎樣的工作，都可以貢獻出自己的一份力量。只要把病人當成自己的親人，想其所想，以誠相待，傾情服務，我們和病人之間就不會