【醫(yī)護工作體會】醫(yī)院收費服務窗口的工作要求

1、1【醫(yī)護工作體會】醫(yī)院收費服務窗口的工作要求今年以來，省衛(wèi)生廳為有效緩解群眾看病難、看病貴問題，決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推行醫(yī)療服務便民、惠民十項措施。我們收費科作為醫(yī)院的窗口，它不僅代表著醫(yī)院的形象，而且其服務質(zhì)量的好壞，直接影響著醫(yī)院的聲譽，特別是在“以人為本、創(chuàng)建和諧社會”的今天，對我們醫(yī)院收費窗口的工作提出了更高層次的要求我們窗口工作人員決心做到以下幾點：1、更新服務理念，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，作為窗口單位，應順

2、應新形勢的要求，在醫(yī)療服務過程中一切以病人為中心、以病人的需要為己任，樹立“做病人需要我們做的事，解決病人需要解決的問題”的服務觀念，在實踐中不斷改進態(tài)度，完善我們的服務。2、提供人性化的服務病人在就醫(yī)過程中會遇到各種各樣的困難與麻煩，面對這樣的群體，做為窗口服務人員首先要理解病人，找出病人的需求，從而提供病人想要的服務；其次，應當換位思考一下，假設(shè)我是一個病人，我需要的是什么服務，只有站在這個高度，才能真正的為病人提供人性化的服務。3