醫(yī)院收費窗口服務規(guī)范

1、醫(yī)院收費窗口服務規(guī)范為配合影像所開展的“兩好一滿意”活動，更好的貫徹執(zhí)行財務科“兩好一滿意”活動實施方案，財務科針對收費窗口服務特制定如下規(guī)范：第一部分第一部分基本服務要求基本服務要求儀容儀表儀容儀表一、收費員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗。服裝整潔合體，扣子齊全，并佩帶胸牌。窗口前必須掛收費員服務牌。二、收費員發(fā)型應與本人氣質臉型相適應，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā)型。三、女收費員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應接近本色。服務準則服務準則

2、一、姿態(tài)大方、得體。1.堅持微笑服務，做到親切自然，服務中嚴禁面無表情，目無精神；2.與病人交談時神情集中，語言親切；3.坐姿要自然、挺直，工作時間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺上。二、工作態(tài)度認真、按章操作。1.做好班前準備，確?！拔鍌€到位”，即人員到位、精神狀態(tài)到位、設備工具到位、單據(jù)現(xiàn)金到位、安全措施速的解決辦法。對于能夠預見的病人可能會遇到的麻煩，應主動提示病人，方便病人能快速得到良好的醫(yī)療服務。2.收費員辦理業(yè)務應堅持“先外后內(nèi)

3、”的原則處理。病人交費時，應立即停止清點、扎把、接聽電話等內(nèi)部工作，不能因內(nèi)部工作讓病人久等。如不能立刻為病人服務，應做出解釋，并表示歉意。3.不得在窗口有病人時談論與工作無關的事情或看書報雜志。在窗口工作時，不得長時間占用內(nèi)線電話，不得在收款時接打手機。嚴禁玩電腦游戲、看電腦電影、聽廣播、聽MP3、MP4等娛樂活動。嚴禁在收費處會客。4.主動為困難病人提供優(yōu)先服務，遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費，盡量與其他交費病人協(xié)商，爭取讓