醫(yī)院收費員“最美員工”事跡材料-收費窗口醫(yī)院形象

1、- 1 -醫(yī)院收費員“最美員工”事跡材料-收費窗口醫(yī)院形象在我院急診收費處有一位面容清秀、溫和恬淡的收費員，她工作踏實、為人真誠、手腳麻利、語言文明，她謹記“人人都是服務窗口，個個代表醫(yī)院形象” ，用甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務接待了無數(shù)患者，她就是收費處的 XXX。在醫(yī)院收費處工作，有一項本領(lǐng)必須掌握--熟練識別各種各樣的處方、檢查單、化驗單。收費員接到的處方、檢查單、化驗單，經(jīng)常包括了中文、英語、拉丁文，涉及全院各個科室，內(nèi)容復雜，有些還

2、字跡潦草，難以辨認，一字之差收費價格便完全不同。為了提高識別能力，避免收費錯誤，減少患者的等待時間，當初不學醫(yī)的 XXX 虛心學習，認真鉆研，漸漸地，患者的姓名、年齡、藥名、劑量、使用方法、是否需要皮試、是否需要溶媒，化驗的類別、檢查的項目和部位……她都能一目了然，又快又準確地收費，縮短了患者的等待時間?，F(xiàn)在，作為一名資深收費員，她還做好傳、幫、帶工作，毫無保留地將自己總結(jié)出的經(jīng)驗傳授給新職工，讓他們少走彎路。醫(yī)院財務工作千頭萬緒，大量

3、而具體，且專業(yè)性極強。XXX 時刻做到以病人為中心，醫(yī)療高峰期，克服個人困難，經(jīng)常加班加點，以保證收費工作的順利進行。她工作中嚴格遵守財務制度和紀律，收、退費做到手續(xù)完備、內(nèi)容真- 2 -實、數(shù)據(jù)準確、賬物相符。收費處是醫(yī)院的對外服務窗口，收費員的一言一行直接關(guān)系著醫(yī)院的形象。XXX 每天主動做好收費窗口的清潔衛(wèi)生、整理好辦公物品，保持良好的狀態(tài)和面貌。收費處接待的患者和家屬年齡層次、經(jīng)濟收入、文化程度、修養(yǎng)素質(zhì)千差萬別，為了讓前來交費

4、的患者和家屬滿意，她熱情耐心地接待好每一位患者。遇到年老體弱的、再三叮囑，對收費有疑問的，耐心解釋，遇到因為等待而發(fā)牢騷的，表示歉意，遇到熟人插隊的，委婉地拒絕。從業(yè)十六年，從未與患者或家屬發(fā)生過不愉快。經(jīng)常有些粗心大意的患者將錢包、病歷、社?？ǖ冗z忘在收費臺上，XXX 就會收好，并想方設(shè)法聯(lián)系失主。院報記者在總服務臺看到，好人好事登記本上已寫滿了 6 頁，XXX 的名字數(shù)次出現(xiàn)。我院財務人員素質(zhì)高、業(yè)務精、敬業(yè)心強，財務科在XXXX