收費人員公共知識試題與收費員題庫

1、收費人員公共知識試題（各崗位應(yīng)知應(yīng)會42道）一、填空題：1、徽志標(biāo)識胸卡、肩章、徽章佩戴至指定位置，要齊全、清晰、整齊，保持平整、清潔；肩章佩帶在肩章佩戴槽中，臂章佩帶在右臂臂章配戴槽中；胸卡：男士佩戴在上衣左側(cè)兜蓋上；女士佩戴在上衣左側(cè)兜蓋或襯衣由上至下第二顆、第三顆紐扣中間。2、交通部提出的“三個服務(wù)”內(nèi)容是服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局；服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。3、為了更好的持支持“三農(nóng)”工作，我省高速公路于

2、2008年8月增開了季節(jié)性化肥運輸“綠色通道”，“三農(nóng)”工作包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。4、收費文明服務(wù)的十項承諾是：車輛通行:快速暢通的承諾；文明禮貌:微笑服務(wù)的承諾；收費高峰:開足車道的承諾；對待司乘:顧客至上的承諾；發(fā)卡收費:唱收唱付的承諾；計重收費:公平合理的承諾；便民服務(wù):竭誠服務(wù)的承諾；投拆來訪:舉報即查的承諾；信息咨詢:有問必答的承諾；群眾建議:件件落實的承諾。5、“八大員”指首先做好“收費員”；維護崗上秩序，要做“治安員”掌握

3、消防知識，要做“消防員”，積極開展便民服務(wù)，要做“服務(wù)員”，有關(guān)收費政策要做“宣傳員”，面對爭議要做好“調(diào)解員”，提供延伸服務(wù)做好“咨詢員”、“汽車維修員”。6、高速公路的優(yōu)越性是運行速度快、運輸費用??；通行能力大、運輸效率高；減少交通事故，增強可靠性；縮短運輸時間，提高社會效益；節(jié)省用地，提高土地利用率；投資效益好，資金回收率高。7、我省第一條高速公路是太舊高速公路；全長144公里；于1993年5月18日開始修建；于1996年6月25

4、日全線貫通。8、山西的世界文化遺產(chǎn)有大同云崗石窟、平遙古城。9、公路“三亂”是亂收費、亂設(shè)卡、亂罰款。10、交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是高質(zhì)量的工程、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、高素質(zhì)的隊伍、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營。11、省局提出“五大工程”建設(shè)是素質(zhì)工程、暢通工程、形象工程、陽光工程、溫馨工程。其中收費系統(tǒng)主要抓的是形象工程。12、山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動中，收費系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是比放行，看窗口建設(shè)1

5、3、我省高速公路2006年12月9日8時整正式運行貨車計重收費。14、山西省高速公路管理條例于2005年12月2日由山西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議通過。15、山西省高速公路管理條例2006年3月1日起實施。16、山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)路段于2008年7月1日實施非現(xiàn)金刷卡收費。17、我省出省口收費站共有10個，他們分別是得勝口、孫啟莊、舊關(guān)、東陽關(guān)、丹河、平陸、軍渡、澤州和風(fēng)陵渡收費站、龍門黃河大橋收費站。18、非機動車、

6、拖拉機、農(nóng)用運輸車、電瓶車、輪式專用機械車、全掛牽扯引車、設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車輛以及按規(guī)定未經(jīng)路政審批的超限運輸車輛，不得進入高速公路。4）收費制服不得與便裝混穿。5）收費制服與標(biāo)志標(biāo)識不得轉(zhuǎn)借他人。2、點鈔點卡時應(yīng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)？答：點鈔要求≤50秒200張且準(zhǔn)確無誤，點卡≤60秒200張且正確無誤；3、增強收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？答：莊重的儀表、和善的目光

7、，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。4、收費公路經(jīng)營管理者對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，可采取哪些措施？答：收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補交應(yīng)交納的車輛通行費。5、我省高速公路于2008年6月19日起繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費標(biāo)準(zhǔn)，請問該文件的名稱是什么，有效期到何時？答：《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費的通知》（晉價行字[2008]161號），有效期1年，至2009年

8、6月19日。6、高速公路便民服務(wù)應(yīng)提供的服務(wù)項目主要有哪些？答：提供主要交通引導(dǎo)圖、周邊著名景點的導(dǎo)向圖及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹；提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯(lián)系方式；提供當(dāng)日氣象信息，出省口收費站還應(yīng)提供相鄰省份當(dāng)日氣象、路況信息；提供對我省高速公路有關(guān)情況的咨詢、解釋；節(jié)日期間設(shè)立便民咨詢臺，為司乘提供咨詢服務(wù)。7、國家規(guī)定減免車輛通行費的范圍有哪些？答：有軍隊、武警部隊車輛；公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路

9、上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛；進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機的車輛，免交車輛通行費；在國家規(guī)定的綠色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。8、什么是封閉式收費模式？答：道路的端口設(shè)置收費車道，根據(jù)車輛進入站和離開站計算并收取路費的收費模式。9、什么是開放式收費模式？答：相對于封閉式收費而言的另一種收費模式，其特點是只設(shè)收費

10、道口而不設(shè)發(fā)卡道口，車輛收費統(tǒng)一計價。10、收費站員工防火技能“三懂三會”內(nèi)容是指什么？三懂：懂本崗位火災(zāi)危險性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位火災(zāi)撲救方法；三會：會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災(zāi)。三、選擇題：1、下列哪些行為視為作弊？A:丟失、私藏、倒賣通行費票據(jù)、通行卡，私自攜帶私款上崗。B:票、款、卡、帳不符或與微機報表不符，且工作記錄中無正當(dāng)理由（有記錄但未經(jīng)監(jiān)控同意或無有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字視同無正當(dāng)理由）。C:未將司機交款后不要