05 職位說(shuō)明書(shū)-客服中心座席代表

1、企業(yè)VI手冊(cè)制作，整體形象（CIS）策劃，5000元起！QQ：962115627職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)客服中心座席代表所屬部門(mén)客服中心直接上級(jí)座席班長(zhǎng)直接下屬無(wú)編寫(xiě)日期2004年6月審核人工作目的工作目的為了維護(hù)公司形象，使鐵通公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程更加高效和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)客服工作工作職責(zé)工作職責(zé)企業(yè)VI手冊(cè)制作，整體形象（CIS）策劃，5000元起！QQ：9621156276.負(fù)責(zé)號(hào)碼資源收集工作：6.1及時(shí)將新增號(hào)段補(bǔ)充臺(tái)

2、帳，完善臺(tái)帳管理。7.鄭州分公司電話裝機(jī)統(tǒng)計(jì)與回訪：7.1各業(yè)務(wù)部裝機(jī)人員在用戶(hù)終端將每日安裝的固話、201、智能、IP超市、寬帶與遷移電話報(bào)給客服中心，值班人員及時(shí)記錄并隨時(shí)掌握裝機(jī)量。7.2裝機(jī)人員報(bào)裝電話的同時(shí)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次回訪，主要對(duì)裝機(jī)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并確認(rèn)用戶(hù)線路質(zhì)量與電話是否接通；7.3電話裝機(jī)一周后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行二次跟蹤回訪，在回訪中了解用戶(hù)通話質(zhì)量，并隨時(shí)回答用戶(hù)提出的咨詢(xún)，解決用戶(hù)在通話中出現(xiàn)的線路話機(jī)故障、話

3、費(fèi)爭(zhēng)議和用戶(hù)的某些請(qǐng)求，直至用戶(hù)滿(mǎn)意；7.4對(duì)報(bào)裝的電話出現(xiàn)的不屬實(shí)情況，一經(jīng)查出，按有關(guān)文件進(jìn)行考核。8.總經(jīng)理熱線投訴的處理：8.1用戶(hù)撥打總經(jīng)理熱線，反映問(wèn)題，值班人員要為用戶(hù)查詢(xún)、分析并協(xié)助相關(guān)部門(mén)為用戶(hù)落實(shí)解決；8.2用戶(hù)反映的故障或要求，工作人員要執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，為用戶(hù)做好記錄，決不推諉；8.3對(duì)用戶(hù)提出的建議或要求，工作人員解決不了回暫時(shí)解決不了的，要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)反映并做好詳細(xì)記錄，并督促解決落實(shí)。9.電話裝機(jī)熱線的落實(shí)