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1、《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》練習(xí)題一、填空1.心理學(xué)研究者認(rèn)為,心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的,但概括起來可分為人所共有的心理過程和人各有異的個(gè)性心理。2.心理學(xué)是以心理現(xiàn)象為研究對(duì)象,揭示心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其發(fā)展變化規(guī)律。3.民航服務(wù)心理的研究方法有觀察法、談話法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法。4.社會(huì)知覺的基本特征有整體性、選擇性、理解性。5.態(tài)度的特征有社會(huì)性、對(duì)象性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、價(jià)值性。6.影響人際吸引的因素有接近且接納、相似因素、互惠互利、人格吸引、外
2、貌吸引。7.心理過程包括意志活動(dòng)、情緒情感和認(rèn)知過程。8.感覺是人對(duì)客觀事物認(rèn)知的起點(diǎn)。9.旅客是民航服務(wù)的核心和主體,而民航服務(wù)人員、服務(wù)部門只是民航服務(wù)的客體。10.突發(fā)事件的特點(diǎn)有突發(fā)性、欲望性、群體性、破壞性。11.情感是人對(duì)客事物的態(tài)度體驗(yàn)。12.放松法分為腹式呼吸放松和自我暗示放松法。13情緒的三種基本狀態(tài)是心境、激情和應(yīng)激。14.依據(jù)情緒的性質(zhì),可以將情緒分為喜、怒、哀、恐四種類型。15.不良情緒產(chǎn)生的原因有認(rèn)知原因、社會(huì)
3、原因及環(huán)境原因。16.民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)式問候用語、時(shí)效式問候用語。17.人的氣質(zhì)類型可分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁像重現(xiàn)出來的心理活動(dòng),稱為(C)A知覺B想象C記憶D知覺10.馬斯洛認(rèn)為,人類最高層次的需要是:(C)A社會(huì)性需要;B物質(zhì)需要;C自我實(shí)現(xiàn)的需要;D精神需要11.不屬于知覺特征的是:(B)A選擇性;B個(gè)別性;C理解性;D恒常性12.下列現(xiàn)象屬于民航服務(wù)中社會(huì)知覺偏差的是(B)A蝴蝶效應(yīng)B舌尖現(xiàn)象C第一印象D
4、羅密歐與朱麗葉效應(yīng)13..實(shí)驗(yàn)表明,(C)溝通效果最佳。A口頭溝通B書面溝通C口頭與書面混合溝通D無意溝通14.不屬于民航服務(wù)特征的是(C)A無形性B一次性C親密性D即時(shí)性15.民航服務(wù)的核心和主體是(D)A服務(wù)人員B空乘人員C服務(wù)部門D旅客16.精力旺盛,情緒容易沖動(dòng)、脾氣暴躁是(C)的人的典型特征A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)17.(A)的人有主見,能獨(dú)立自主地作出判斷和選擇,不易接受外界因素的影響。A獨(dú)立型B藝術(shù)型C順從型D經(jīng)濟(jì)
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