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1、南開19春學(xué)期(1709、1803、1809、1903)《餐廳服務(wù)與禮儀》在線作業(yè)一、單選題共20題,40分1、商品促銷活動水牌應(yīng)該放置在()位置A門外右側(cè)0.5米B門外左側(cè)0.5米C門外右側(cè)1米D門外左側(cè)1米正確答案是:B2、廣播系統(tǒng)音量標(biāo)準(zhǔn)為A2刻度B3刻度C4刻度D5刻度正確答案是:B3、談話的禮節(jié)與人談話時應(yīng)該()A為了表示親密與對方離得太近B偶爾有時拉拉扯扯,拍拍打打C談話時不要唾沫四濺D動作可以過大,且手舞足蹈,用手指指人正
2、確答案是:C4、服務(wù)人員的服務(wù)距離一般是:A0.5~1.5米B1~3米C1.5米D3米之外正確答案是:A5、圓臺的臺底或臺架的高度一般為A70厘米B75厘米C80厘米D85厘米正確答案是:C6、電話鈴響后,最多不超過()聲就應(yīng)該接聽A四聲B三聲C五聲D兩聲正確答案是:B7、面對上級和下級長輩和晚輩嘉賓和主人,先介紹誰A上級、晚輩、嘉賓B下級、晚輩、主人C上級、長輩、嘉賓D下級、長輩、主人A對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域B對方的雙眼與嘴唇
3、之間的三角區(qū)域C對方襯衣的第二粒紐扣以上,左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中D對方的雙眼和胸部之間正確答案是:B16、接聽電話時,如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字,應(yīng)該()A繼續(xù)說其他事情B等下次來電再說C說對不起,并請教對方的名字D“你是誰,請再說一遍”正確答案是:C17、餐廳席間服務(wù)常用的圓托盤直徑以較為適宜A35厘米B40厘米C45厘米D50厘米正確答案是:B18、景區(qū)接待員站立于項目入口處時,對講機(jī)一般掛于()A前腰部左側(cè)B前腰
4、部右側(cè)C后腰部左側(cè)D后腰部右側(cè)正確答案是:D19、握手的次序正確的是:()A男士先,女士后B晚輩先,長輩后C尊者居前D下級先,上級后正確答案是:C20、根據(jù)端托的不同物品和托盤的不同用途,端托方法有A1種B2種C3種D4種正確答案是:B二、多選題共15題,30分1、下列哪些不符合員工在工作中的禮儀規(guī)范()A按規(guī)定著裝上崗,佩戴工作牌,服裝平整,紐扣系齊B卷褲腳、穿背心拖鞋上崗C在工作時修指甲、挖鼻挖耳、伸懶腰D迎賓客在前,送客走在后正確
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