南開(kāi)19秋學(xué)期(1709、1803、1809、1903、1909)《服務(wù)管理》在線(xiàn)作業(yè)-0002參考答案_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩5頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、19 秋學(xué)期(1709、1803、1809、1903、1909) 《服務(wù)管理》在線(xiàn)作業(yè)-0002試卷總分:100 得分:100 一、單選題 (共 10 道試題,共 20 分) 1.保密性對(duì)于一般服務(wù)來(lái)說(shuō),屬于服務(wù)包中的() A.隱性服務(wù) B.輔助物品 C.顯性服務(wù) D.支持性設(shè)施 答案:A2.服務(wù)承諾又叫() A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.服務(wù)合同 C.服務(wù)保證 D.安全保護(hù) 答案:C3.在大多數(shù)服務(wù)論述中,服務(wù)的()性被列為服務(wù)的最重要的特性

2、A.波動(dòng)性 B.無(wú)形性 C.差異性 D.互動(dòng)性 答案:B4.服務(wù)業(yè)主要對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)是() A.第二產(chǎn)業(yè) B.第三產(chǎn)業(yè) C.第一產(chǎn)業(yè) D.商務(wù)服務(wù)業(yè) 答案:B5.牙疼消失了,這對(duì)于醫(yī)療服務(wù)來(lái)說(shuō),屬于服務(wù)包中的() A.隱性服務(wù) B.輔助物品 C.顯性服務(wù) D.支持性設(shè)施 答案:C6.滑雪板對(duì)于滑雪場(chǎng)運(yùn)動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō),屬于服務(wù)包中的() A.隱性服務(wù) B.輔助物品 C.顯性服務(wù) D.支持性設(shè)施 答案:B7.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)

3、總值中所占的比重大于() A.60%14.顧客感知服務(wù)質(zhì)量主要包括兩種類(lèi)型的質(zhì)量,它們是() A.營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量 C.功能質(zhì)量 D.產(chǎn)品質(zhì)量 答案:BC15.從需求的相關(guān)性來(lái)看,企業(yè)需求有兩個(gè)基本來(lái)源,它們是()和() A.非獨(dú)立需求 B.輔助需求 C.獨(dú)立需求 D.核心需求 答案:AC16.在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新增加的 3 個(gè) P 中,人的要素包括兩方面的內(nèi)容,它們是() A.顧客 B.服務(wù)企業(yè)的管理者 C.服務(wù)企業(yè)的員工 D.政府監(jiān)管

4、人員 答案:AC17.顧客在投訴后所尋求的三種公平類(lèi)型是() A.過(guò)程公平 B.結(jié)果公平 C.相互對(duì)待公平 D.信息公平 答案:ABC18.服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)主要要考慮的因素包括() A.藝術(shù)性 B.靈活性 C.服務(wù)組織的使命 D.成本 答案:ABC19.以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略() A.正確的招聘 B.提供所需的支持系統(tǒng) C.授權(quán) D.人員培訓(xùn) 答案:ABCD20.員工跳槽的真正成本是()的損失和()的降低 A.顧

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論